Medición de efectividad y eficiencia
de un sitio Web
Objetivo
Saber cómo impacta la inversión de una cantidad
significativa (50% del total de su capital) en IT en un
negocio y que valor obtiene la compañía al usar esta
tecnología.
Para lograr esto se realiza la medición de la
efectividad y la eficiencia del proyecto de IT, para que
el proyecto tenga éxito debe tener tanto eficiencia
como efectividad.
Medición de la eficiencia
Mide la ejecución del sistema de IT
considerando los siguientes parámetros:
-Throughput: la cantidad de información que puede viajar a través del
sistema en un tiempo a cualquier punto.
-Velocidad: La cantidad de tiempo que le toma a un sistema ejecutar
una transacción.
-Viabilidad: número de horas que el sistema puede estar disponible
para los clientes y/o empleados etc.
Otros como exactitud, trafico en el sitio web, tiempo de respuesta.
Medición de la efectividad
Mide el impacto de la IT que se ha tenido
en las actividades y procesos del negocio
incluyendo la satisfacción del cliente.
-
Usabilidad: la facilidad que tiene la gente para ejecutar transacciones
y / o encontrar información.
Satisfacción del cliente: Porcentaje de éxito en un benchmarking de
clientes retenidos
Conversión de tasas : No. De clientes de una organización que entra
por primera vez, se interesa por los productos y/o servicios y emite
una orden de compra, etc.
Otro como el aspecto financiero
Medición de la efectividad y
eficiencia
Hay dos herramientas:
- Análisis en el trafico de sitio Web
No es una herramienta perfecta ya que muchas veces la cantidad de
visitantes no es comparativo con la cantidad de ventas, utiliza los
siguientes parámetros para medir:
-
Cookie: Pequeño archivo en el disco duro del sitio web y graba las
entradas y la salidas de un cliente.
Click Througth: Cantidad de gente que ha visitado el sitio Web y hace
un click en cualquier anuncio.
Banner ad: Cantidad de gente que hace click en un anuncio adicional
de otro negocio
Interactividad: es la medida de las interacciones que tiene el visitante
del sitio web con el objetivo añadido.
METRICA DEL COMPORTAMIENTO
Utiliza el click-stream data: registro de actividades de un usuario en
un sitio Web, este proceso revela el numero de puntos básicos de
información y como un consumidor interactúa con el sitio Web.
Este proceso incluye:
-
El No. De pag. Visitadas
El sitio Web modelo visitado
El periodo de tiempo que un visitante esta en el sitio Web
Datos y tiempos de visitantes
No. De registros llenadas por cada 100 visitantes
No. De registros abandonados
Demografía de los visitantes registrados
No. De clientes con tarjetas de compra
No. De compras abandonas por tarjeta
Definición de Visitantes
A continuación se definen las
variable básicas que se pueden
medir en el click-stream data
con la finalidad de interpretar
adecuadamente la información
que se genera y manejarla en
un benchmark contra otras
compañías:
Visitantante
Medición
Visitante no
identificado
No hay información del
visitante
Visitante
único
Visitante que puede ser
reconocido en un periodo de
tiempo dado.
Sesión de un
visitante
Sesión con identificación ya
sea inferida por browser y/o
cookie
Visitante con
trayectoria
Visita con identificación
obtenida solo por el usuario
obtenida por las múltiples
visitas al sitio Web
Visitante
identificado
Visita con identificación por
cookie o registro voluntario la
cual permite que usuario
tenga una trayectoria a través
de sus múltiples visitas al sitio
Web
Definiciones de exposición
Páginas expuestas
No. De veces que un visitante observa una Pg. Web
en un periodo de tiempo determinado. Sin duplicar la
información.
Sitios expuestos
El No. De sesiones de un visitante en el sitio Web en
un tiempo determinado. Sin duplicar la información.
Definición de Visitas
Visitas en un
intervalo de tiempo
Periodo de tiempo que gasta un visitante en el sitio
Web.
Total de paginas
Web expuestas por
sesión
El No. Total de páginas que un visitante expone durante
una sola visita en el sitio Web.
Total de paginas
El No. Total de páginas únicas que el visitante ha
únicas Web
expuesto durante el una sola vista al sitio Web.
expuestas por sesión
Definiciones de Golpe
Golpes/ hits
Cuando el visitante busca en el sitio Web, desde su
computadora manda una requisición hacia la
computadora del servidor del sitio, para que se
desplieguen páginas. Cada elemento de una pagina
requerida es grabada en un log archivo en el
servidor del sitio Web como un golpe.
Golpe restringido/
qualified hits
Excluye la información menos importante grabada en
el log archivo (tal como los errores en mensajes, etc.)
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