Dirección de Comunicación,
Marca y Publicidad
03/10/2015
PRESENCIA EN REDES
SOCIALES
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DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS
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Objetivos
1. Ofrecer información a clientes y medios de comunicación
2. Mejorar la imagen de la empresa
3. Promover “cultura” de tren entre el público
Todo ello con un fin último: la venta de billetes
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Estrategia
Permeabilidad entre canales:
Turismo, ofertas, cultura de tren
Información de servicio
Contenidos corporativos y técnicos
Repositorio de vídeos y fotografías
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Renfe en
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Estrategia
Configurar el canal e integrarlo 360º con
Irene como hilo conductor
D.G. De Desarrollo Estratégico
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Irene
• Navegador inteligente y desatendido:
sin intervención humana durante la
conversación
• Interactúa con el usuario final
utilizando lenguaje natural y coloquial
• ¿Qué nos permite?
– Personalizar
– Interactuar
– Analizar
• 3 millones de preguntas respondidas
www.renfe.com
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• 3.000 fans
• 240 posts
• 470.000 vistas de
publicaciones en 2011
• + 4.000 usuarios
activos al mes
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Renfe en Twitter
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• Followers: 8.200
• Tweets: 4.500
• Media de 3.000 menciones diarias
• Presente en 247 listas de usuarios
• Información:
– Información sobre actividades, ofertas, eventos
y patrocinios relacionados con Renfe
– Información de servicio
– Gestión de incidencias
– Resolución de dudas de los usuarios
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El Blog de Renfe
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