ESTUDIO COMPARATIVO DE
LOS RESULTADOS DE LAS
ENCUESTAS APLICADAS EN LA
MATERNIDAD ISIDRO AYORA
SEPTIEMBRE DEL 2007 ENERO DEL 2008

El Comité de Usuarias realizó la primera
aplicación de encuestas a 983 usuarias en
mayo del 2007 y presentó sus resultados en
septiembre del 2007.

El 36% de las usuarias entrevistadas no recibió una bata
para cubrir sus partes íntimas

Un 58% de mujeres no recibieron información sobre sus
derechos


El 26% señalaron que no le aliviaron sus molestias
porque no ingresaron por emergencia.

El 12% de las entrevistadas señalaron
prestaciones de la LMG fueron cobradas.

El 12% de las entrevistadas dijeron que les pidieron
insumos
que
las

La Ley de Maternidad Gratuita y atención a la
Infancia y Adolescencia no se cumple en la
totalidad en el Centro Obstétrico Isidro Ayora


Se establecieron los siguientes acuerdos con
el personal de Salud, el Director de la
Maternidad y autoridades presentes:
Seguimiento al proceso para mejorar la
calidad de atención.

Coordinación con el personal de salud y

Fortalecimiento del Comité de Veeduría

Hacer un seguimiento a los principales
problemas de calidad de atención en los
servicios de Consulta Externa, Emergencia y
Hospitalización.
Se aplicaron 1.000 encuestas de Calidad
Sentida, 800 en la Maternidad Isidro Ayora
Adultas y 200 en MIA Adolescentes
 Distribuidos en los siguientes servicios:
Consulta Externa, Emergencia y
Hospitalización.
 Una vez aplicadas se procesaron y se hizo un
estudio comparativo con los resultados de la
primera aplicación.

ESTUDIO COMPARATIVO DATOS GENERALES
JEFATURA DE HOGAR
Jefatura de hogar Adultas
0%
35%
Soltero
18%
Casado
Divorciado
viudo
1% 1%
Union Libre
45%
Jefatura de hogar Adolecentes
24%
0%
Soltero
0%
1%
Casado
61%
Divorciado
viudo
14%
Union Libre
No Responde
No Responde

Los resultados de septiembre 2007 en la MIA nos revela
que un 22% de usuarias son jefas de hogar.

En MIA adultas 2008 revela 18% de usuarias son jefas de
hogar

En MIA Adolescentes 2008 el 61% de usuarias son jefas de
hogar.

El estudio comparativo da cuenta de que mientras mas
jóvenes son las usuarias aumenta la jefatura de hogar lo
que puede deberse a la falta de información, en las
escuelas, colegios, en los hogares y a la desintegración
familiar por la migración.
Motivo de Consulta MIA Adultas
2%
8%
1%
0% 4%
5%
17%
10%
44%
0%
9%
Control de Rutina
Motivo de Atención Adolescentes
6%
2%
6% 1% 6%
Niño Sano
3%
Control Prenatal
Planificación Familiar
Control de niño con diarrea
Niño con infecciones respiratorias
20%
42%
5%
9%
Violencia intra familiar
Hospitalización
Parto
Hemorragias
Aborto
0% 0% -1%
Otros
No Responde



Según los resultados MIA 2007 las usuarias
acuden mas por control prenatal
MIA adultas 2008 las usuarias van por control
prenatal, parto atención a sus hijos que coincide
tanto en la MIA Adolescentes como en la de
Adultas.
La Violencia intrafamiliar no aparece como
motivo de consulta aunque su incidencia es alta,
creemos que se debe al desconocimiento de la
Ley 103 y falta de cultura de denuncia.
2¿Le proporcionaron una bata para no exponer su cuerpo o partes íntimas?
MIA Adultas
10%
60%
30%
SI
NO
No Responde
MIA Adolecentes
1%
36%
63%
SI
NO
No Responde

En el estudio realizado en la MIA en Septiembre
2007 a un 36% de mujeres dicen que no les
proporcionaron una bata para cubrir sus partes
intimas.

MIA adultas en el 2008 el porcentaje baja a 30%

En tanto que en la de adolescentes el porcentaje
es igual al 36%
6. ¿El personal de salud le informo de los derechos que otorga la LMGYAI?
MIA Adultos
MIA Septiembre 2007
1%
38%
61%
SI
NO
No
Responde
MIA Adolecentes
27%
1%
SI
NO
No Responde
72%




En septiembre del 2007 en la MIA hay un 58%
de usuarias que no reciben información sobre
sus derechos.
De acuerdo al estudio comparativo del MIA
adultas del 2008 ha subido en tres puntos
61%.
El porcentaje de la MIA de adolescentes ha
disminuido a un 27%.
En la MIA adolescentes hay mayor
información en derechos.
¿Está satisfecha con el tiempo que esperó hasta que le atiendan?
MIA Adultas
MIA Septiembre 2007
0%
55%
45%
SI
NO
No Responde
MIA Adolecentes
1%
43%
56%
SI
NO
No Responde


En los tres estudios se mantiene un
porcentaje que fluctúa entre 43% al 45% de
percepción de inconformidad por parte de las
usuarias; dicen que esperan un promedio de
3 a 7 horas.
Esto nos invita a reflexionar sobre la
desconcentración de la MIA
¿El tratamiento acordado solucionó su problema de salud?
MIA Adultas
34%
43%
SI
NO
No
Responde
23%
MIA Adolescentes
33%
52%
SI
NO
No Responde
15%


En las encuestas de septiembre MIA de adultas
2007, al igual que en las encuestas del 2008 el
21% de usuarias dice que no le solucionaron el
problema de salud.
Los resultados de MIA Adolescentes en el 2008
el 15% de usuarias dicen que no soluciono el
problema de salud.
¿Pagó por medicamentos o insumos de la LMG?
MIA Adultos
1%
96%
3%
SI
NO
No
Responde
MIA Adolecentes
0%
64%
36%
SI
NO
No Responde



En septiembre en la MIA Adultas el12% de las
usuarias pagó por medicinas e insumos.
En el 2008 sólo el 3% de usuarias pagaron
por medicamentos e insumos en la MIA
adultas.
En la MIA de Adolescentes 2008 el 36% dicen
haber pagado.
¿Le solicitaron que traiga medicamentos o insumos?
MIA Adultas
1%
MIA septiembre
4%
95%
SI
NO
No Responde
0%
57%
MIA Adolecentes
43%
SI
NO
No Responde


Comparativamente si revisamos el estudio de la
MIA de Adultas de septiembre con el de enero del
2008 el porcentaje disminuye de 12% al 4%.
MIA de Adolescentes 45% de las usuarias dicen
que les pidieron medicamentos e insumos.
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
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






Médicos y enfermeras son groseros”
“Les falta paciencia al personal de salud”
“La persona que entrega los turnos es muy grosera”
“La sala de espera es muy pequeña”
“Además del médico me hicieron el tacto tres estudiantes “
No nos explican bien y hablan con apuro”
“Tenemos que preguntar varias veces, porque no se les entiende”
“No nos hablan de la ley de Maternidad Gratuita”
“ No se qué mismo tiene mi hija”
“Se demoran mucho tiempo en atender, y cuando nos toca nos
atienden rapidísimo, no podemos preguntar nada”
Acceder a la unidad es muy difícil, por eso ser atendidas es suerte o
milagro.”
Dejamos de trabajar, o hacer la comida o atender a nuestros hijos
por hacernos atender”
“He esperado 6 horas para ser atendida”
“Acceder a la unidad es muy difícil, por eso ser atendidas es suerte o
milagro.”
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•


“Las enfermeras son groseras y les examinan en presencia de
Estudiantes”
“Le critican por tener un hijo a los 24 años”
“El médico y la enfermera me empezaron a insultar diciendo que soy
cochina”
“El Doctor Eduardo Yépez llega a las 11 y 30 yo esperé desde las
8:00 horas”
“El doctor y la enfermera me hablaron y me dijeron a la vejez ha
querido guagua, tengo 31 años”
“El personal de estadística es muy grosero”
“Las enfermeras de preparación son déspotas”
“Hay doctores sin paciencia, mudos no contestan ni el saludo peor lo
que se les pregunta, y para eso esperé tres horas”
“El Doctor Silva no atiende bien”
Se demoran tres horas, cuatro y algunos hasta 7 horas en ser
atendidas
Dicen que llegan a las 5 de la mañana y a las 12 horas no bajan las
historias clínicas para ser atendidas.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
“Llegué con dolores no me atendían pronto esperé más de
dos horas mi hijo nació muerto.”
“No me atendieron, espere 7 horas, no les importo mi dolor,
tengo infección”
“Los de emergencia le dieron a mi hijo una sobredosis para
madurar los pulmones, el Dr. Moya les habló”
“Llegue a emergencias y me mandaron, luego regrese a las
9h30 con el niño casi afuera”
“Para las emergencias de parto no hay ambulancias”
“En emergencia no atienden, no hay médicos, esperamos
hasta 7 horas”
“Dicen que no hay atención para ginecología, en emergencias”
“El Dr. no tiene paciencia para explicar el diagnóstico, no
contesta ni el saludo y se pone a hablar por celular”
“Ya es un mes y no me entregan el resultado de patología”










“El guardia cobra $2,50 USD para poder ingresar y dejar las
toallas”
“Compre Ensure y Supradyn”
“Pagué en el laboratorio $7 dólares”
“Pagué $8 de exámenes”
“Compré sondas para sacar muestras de orina”
“Pagué $2,50 de toallas sanitarias”
“Me cobraron Exámenes y Eco $13 dólares”
“El eco afuera del hospital, me costo $25”
“Una enfermera me realizó un eco y me cobro $10 dólares”
“ Pagué por vitaminas”


“Me pidieron unas mangueras, circuitos, electrolitos, placas,
etc.”
“ Me mandan a comprar guantes, urinario (videles), y otros
objetos, nos ven la cara por ser de Manta”

“Me mandaron a comprar unas pastillas que no le dieron”

“Pagué por la operación $400 dólares.




“Algunos médicos y enfermeras son groseras”
“Todos los exámenes nos hacen en presencia
de estudiantes”
“Hay mucho maltrato a las adolescentes sobre
todo del personal de auxiliares de
enfermería”
“Ingresé a las 5 de la mañana son las 5 de la
tarde y no se me ingresan ya no avanzo con
los dolores”

La atención en el Hospital Obstétrico Isidro Ayora es buena

Hay una buena difusión de derechos en la MIA adolescentes

Han mejorado algunos indicadores de trato a la usuaria.

Hay que trabajar en calidez sobre todo con el personal de
salud tanto médicos enfermeras, administrativo y auxiliares
de enfermería.

El promedio de espera antes de ser atendidas es de 3 a 7
horas.

No todas las mujeres que llegan a emergencia pueden ser
ingresadas.
En conclusión
La LMGAIA no se aplica en su totalidad en el
Hospital Obstétrico Isidro Ayora
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