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DIAGNÓSTICO “PLAN MAESTRO”
- Presentación de resultados -
Para uso
exclusivo de:
CLUB LOS COCOS
Abril, 2011
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OBJETIVOS DE ESTUDIO
OBJETIVOS DE ESTUDIO
OBJETIVO GENERAL
Realizar un diagnóstico integral del CLUB LOS COCOS, que permita identificar las preferencias
de sus asociados respecto al desarrollo futuro de la institución, buscando que el crecimiento y
expansión institucional estén alineados con estas expectativas, con miras a potenciar la
satisfacción y fidelización de sus socios.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Percepción del desarrollo del club.

Evaluación comparativa con otros clubes de playa de Asia.

Alineamiento con expectativas.

Evaluación de la satisfacción con el club.

Aspectos positivos y negativos del club.

Identificación de mejoras demandadas.

Priorización de mejoras posibles.
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HANDSEARCH | INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
DATOS GENERALES

Razón Social
:
Handsearch S.A.C.

N° RUC
:
20513153911

Inicio de actividades :
2006
Agencia de Investigación Estratégica de Mercados, con oficinas centrales en
Lima, contactos de trabajo a nivel nacional, y Agencias Asociadas en
Argentina, Colombia, Chile, Ecuador y Venezuela.
Alianza estratégica con Focus Coast-to-Coast, red de agencias de investigación de
mercados en 21 ciudades de Estados Unidos, 3 en Europa y 8 en
Latinoamérica.
Representante exclusiva de Opinionmeter, empresa norteamericana especializada
en el desarrollo de tecnologías de levantamiento automatizado de
información, con presencia, con presencia en aproximadamente 25 países a lo
largo de Norte, Centro y Sur América, Caribe, Europa y Oceanía.
CARTERA DE CLIENTES
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ASPECTOS METODOLÓGICOS
FASES DE ESTUDIO
 FASE CUALITATIVA
Enfoque exploratorio, vía la técnica de focus groups. Orientada a cubrir los objetivos
de profundidad en el análisis del vínculo del socio con el club, así como en la
identificación de sus expectativas, necesidades y preferencias con relación al
desarrollo futuro del club.
Al ser un diseño cualitativo, con una muestra reducida, los resultados de esta fase, si
bien proporcionan mucha riqueza y profundidad en los resultados, lo que permite
identificar los temas principales de análisis, no da lugar a resultados representativos.

FASE CUANTITATIVA
Enfoque concluyente, vía la técnica de encuestas autoadministradas. Orientada a
estructurar análisis e indicadores cuantitativos respecto a las expectativas, necesidades
y preferencias de los socios con relación al desarrollo futuro del club, sobre los temas
principales identificados en la fase cualitativa.
Esto, sobre la plataforma de un enfoque censal, o con el objetivo de lograr la respuesta
de la mayor cantidad posible de asociados.
METODOLOGÍA: FASE CUALITATIVA

TÉCNICA DE ESTUDIO
Se aplicó la técnica de focus groups.

INSTRUMENTO
Se utilizó una guía de indagación diseñada por HANDSEARCH y
aprobada por el CLUB LOS COCOS.

POBLACIÓN OBJETIVO
Hombres y mujeres (socios titulares) y jóvenes (hijos de socios)
del CLUB LOS COCOS.

ESTRUCTURA MUESTRAL
Se realizaron 5 focus groups –entre noviembre y diciembre del
2010- con la siguiente desagregación:
Nº
1
2
3
4
5
SEGMENTO
Socios - Hombres
Socios - Mujeres
Hijos – Mixto - Jóvenes
METODOLOGÍA: FASE CUANTITATIVA

TÉCNICA DE ESTUDIO
Se utilizó la técnica de encuestas
autoadministradas.

INSTRUMENTO
Se utilizó un cuestionario estructurado diseñado
por HANDSEARCH y aprobado por el CLUB LOS
COCOS.

POBLACIONES OBJETIVO
Socios: Hombres y mujeres, socios titulares.
Cónyuges: Hombres y mujeres, cónyuges de socios.
Hijos: Hombres y mujeres, mayores de 18 años,
hijos de socios.
METODOLOGÍA: FASE CUANTITATIVA

DISEÑO MUESTRAL
Se recolectó un total de 174 encuestas –entre febrero y
marzo del 2011- muestra que permite una lectura de los
resultados con un margen de error proyectado de ± 5.20
%, en función a un nivel de confiabilidad del 95% y bajo la
premisa de una máxima dispersión en los resultados
muestrales (p/q=1).
Teniendo la siguiente conformación muestral, según
segmentos de análisis:
ROL
TOTAL
Socios
65
Cónyuges
52
Hijos
57
174
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PRINCIPALES RESULTADOS
PERCEPCIÓN DEL DESARROLLO DEL CLUB
- ¿Cuál de las siguientes frases diría que describe mejor su percepción del Club Los
Cocos durante los últimos años? -
Base: Total de encuestados (174)
Total
ROL
Socio
Cónyuge
Hijos
%
%
%
%
Ha tenido diversos cambios y mejoras, aunque de manera desordenada y poco planificada
56.4
64.0
67.3
36.8
Ha tenido diversos cambios y mejoras, de manera ordenada y planificada
21.8
20.0
23.1
22.8
Ha tenido algunas mejoras pero no las suficientes
18.4
15.4
9.6
29.8
Se ha estancado/no ha tenido mejoras significativas
3.4
0.0
0.0
10.5
(174)
(65)
(52)
(57)
(Base)
Base: Total de encuestados (174)
EVALUACIÓN COMPARATIVA CON OTROS
CLUBES DE PLAYA
- Tal como está actualmente, ¿cómo compararía al Club Los Cocos respecto a otros
clubes de playa en Asia?-
Base: Total de encuestados (174)
ROL
Total
Socio
Cónyuge
Hijos
%
%
%
%
Es similar / está al mismo nivel que otros clubes de playa de Asia
42.5
36.9
38.5
52.6
Es mejor que la mayoría de otros clubes de playa de Asia
36.8
41.5
50.0
19.3
No es tan bueno como otros clubes de playa de Asia
10.9
7.7
7.7
17.5
Es el mejor club de playa de Asia
9.8
13.8
3.8
10.5
(174)
(65)
(52)
(57)
Base: Total de encuestados (174)
(Base)
ALINEAMIENTO CON EXPECTATIVAS
- ¿Diría que hay algunos aspectos que Ud. y su familia tienen como
expectativas respecto al Club Los Cocos que no se han llegado a cumplir
hasta el momento? -
ROL
Total
Socio
Cónyuge
Hijos
%
%
%
%
SÍ
57.5
52.3
55.8
64.9
NO
42.5
47.7
44.2
35.1
(174)
(65)
(52)
(57)
Base: Total de encuestados (174)
(Base)
ALINEAMIENTO CON EXPECTATIVAS
- ¿Cuáles son las expectativas que no se han llegado a cumplir hasta el
momento? Total
ROL
Socio
Cónyuge
Hijos
%
%
%
%
MEJORAR EL SERVICIO/INFRAESTRUCTURA DEL RESTAURANTE
26.0
26.5
34.5
18.9
MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA/ÁREAS VERDES
20.0
20.6
20.7
18.9
DARLE USO AL TERRENO ERIAZO
18.0
17.6
20.7
16.2
MEJORAR EL INGRESO/ENTRADA AL CLUB
18.0
23.5
27.6
5.4
MAYOR SEGURIDAD
12.0
11.8
17.2
8.1
MEJORAR EL SERVICIO DEL CLUB HOUSE
10.0
11.8
13.8
5.4
MAYOR INFRAESTRUCTURA/ACTIVIDADES PARA NIÑOS
10.0
2.9
6.9
18.9
CAMBIAR EL REGLAMENTO DE CONSTRUCCIÓN
6.0
5.9
13.8
--
DEFINIR/CUMPLIR EL PLAN MAESTRO
6.0
11.8
6.9
--
CONTAR CON SERVICIO DE SAUNA/SPA
3.0
5.9
--
2.7
NO HAY PERSONAL DE MANTENIMIENTO (GASFITEROS, ELECTRICISTAS)
3.0
2.9
--
5.4
BRINDAR MOVILIDAD AL BOULEVARD
2.0
--
--
5.4
CONSTRUIR UN SALÓN CON CHIMENEA/SOFÁS/BAR
2.0
--
3.4
2.7
CONSTRUIR UNA CANCHA DE SQUASH
2.0
--
--
5.4
PROMOVER MAYOR INTEGRACIÓN ENTRE LOS SOCIOS
2.0
2.9
--
2.7
(100)
(34)
(29)
(37)
(Base)
Base: Entrevistados que refirieron que el Club Los Cocos no habría logrado cumplir algunas expectativas (100)
Nota: Se han indicado únicamente los valores de las menciones más significativas
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN GENERAL
- En general, considerando tanto los aspectos con los que está satisfecho, así
como los aspectos con los que no está satisfecho, ¿cuál diría que es su nivel
actual de satisfacción general con el Club Los Cocos? -
Base: Total de encuestados (174)
TOP 2 BOX : 65.5 %
ROL
Total
GÉNERO DEL ENTREVISTADO
Socio
Cónyuge
Hijo
%
%
%
%
%
%
%
Satisfecho
54.0
60.0
61.5
40.4
59.5
49.4
40.0
67.3
59.0
46.2
25.0
Algo satisfecho
11.5
6.2
5.8
22.8
11.9
10.6
20.0
8.2
15.4
11.5
12.5
Ni satisfecho ni insatisfecho
32.2
30.8
30.8
35.1
27.4
36.5
40.0
22.4
25.6
38.5
62.5
Algo insatisfecho
2.3
3.1
1.9
1.8
1.2
3.5
--
2.0
--
3.8
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
--
(174)
(65)
(52)
(57)
(84)
(85)
(5)
(49)
(39)
(78)
(8)
Insatisfecho
(Base)
Masculino Femenino
NS/NC
ANTIGÜEDAD COMO SOCIO
Menos de
10 - 17 Más de 17
NS/NC
10 años
años
años
%
%
%
%
ASPECTOS POSITIVOS DEL CLUB
- ¿Cuáles diría que son los principales aspectos positivos, ventajas o fortalezas del
Club Los Cocos? Total
ROL
Socio
Cónyuge
Hijos
%
%
%
%
FRATERNIDAD ENTRE SOCIOS/AMBIENTE FAMILIAR
44.3
43.1
48.1
42.1
NIVEL/PERFIL DE SOCIOS HOMOGÉNEOS
39.1
52.3
55.8
8.8
BUENA INFRAESTRUCTURA DEPORTIVA
28.7
26.2
23.1
36.8
TAMAÑO PEQUEÑO/ADECUADO
20.7
35.4
13.5
10.5
BUEN SERVICIO/ATENCIÓN
12.1
12.3
13.5
10.5
ESCASO NÚMERO DE SOCIOS/EXCLUSIVO
7.5
6.2
5.8
10.5
MANTENIMIENTO/MEJORAS EN LA INFRAESTRUCTURA
7.5
6.2
7.7
8.8
ORDEN Y LIMPIEZA
6.9
--
9.6
12.3
ÁREAS VERDES
6.3
3.1
5.8
10.5
BAR/KIOSCO EN LA PLAYA
5.2
3.1
1.9
10.5
SEGURIDAD/TRANQUILIDAD
5.2
3.1
1.9
10.5
ACTIVIDADES Y EVENTOS
4.6
6.2
3.8
3.5
BUENA ADMINISTRACIÓN
4.6
7.7
1.9
3.5
DIVERSIÓN PARA JÓVENES
1.7
--
3.8
1.8
(174)
(65)
(52)
(57)
(Base)
Base: Total de encuestados (174)
Nota: Se han indicado únicamente los valores de las menciones más significativas
ASPECTOS NEGATIVOS DEL CLUB
- ¿Cuáles diría que son los principales aspectos negativos, desventajas o debilidades del
Club Los Cocos? -
%
Socio
%
ROL
Cónyuge
%
Hijos
%
MALA ATENCIÓN/CALIDAD DEL RESTAURANTE/CONCESIONARIO
20.1
24.6
23.1
12.3
HAY POCO ESPACIO/ES MUY PEQUEÑO
16.1
23.1
15.4
8.8
FALTA SEGURIDAD
14.4
13.8
25.0
5.3
FALTA MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA
12.1
9.2
15.4
12.3
NO HAY UN PLAN DE DESARROLLO ADECUADO
9.2
6.2
9.6
12.3
MUCHO RUIDO POR FIESTAS O REUNIONES/NO HAY PRIVACIDAD
7.5
3.1
9.6
10.5
MALA ATENCIÓN/INFRAESTRUCTURA DEL CLUB HOUSE
5.2
7.7
1.9
5.3
NO HAY ÁREAS/JUEGOS PARA NIÑOS
5.2
4.6
1.9
8.8
RIGIDEZ DE PENSAMIENTO/REGLAS
4.6
--
1.9
12.3
TRATO PREFERENTE PARA ALGUNOS SOCIOS/NO HAY IGUALDAD
4.6
3.1
3.8
7.0
FALTA PERSONAL DE SERVICIO/TODOS ESTÁN OCUPADOS
4.0
4.6
5.8
1.8
NO SE REALIZAN EVENTOS FAMILIARES/POCA INTEGRACIÓN
4.0
3.1
5.8
3.5
NO HAY MANTENIMIENTO DE PISTAS Y VEREDAS
3.4
4.6
1.9
3.5
ESCASA PARTICIPACIÓN DE SOCIOS/JÓVENES EN LA DIRECCIÓN
2.9
4.6
1.9
1.8
INGRESO DE PERSONAS AJENAS AL CLUB
2.9
--
3.8
5.3
NO SE APROVECHA EL 100% DE LAS INSTALACIONES
2.9
1.5
5.8
1.8
FALTA MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA NÁUTICA
2.3
3.1
1.9
1.8
NO HAY UN REGLAMENTO/NORMAS ACTUALIZADAS
2.3
1.5
5.8
--
NO HAY INFRAESTRUCTURA PARA JÓVENES
1.1
1.5
1.9
--
FALTAN ÁREAS VERDES
0.6
--
1.9
--
(174)
(65)
(52)
(57)
Total
Base: Total de encuestados (174)
Nota: Se han indicado únicamente los valores de las menciones más significativas
(Base)
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON LA
INFRAESTRUCTURA DEL CLUB
- Específicamente, ¿cuál diría que es su nivel actual de satisfacción con la
INFRAESTRUCTURA del Club Los Cocos? -
Base: Total de encuestados (174)
TOP 2 BOX : 58.1 %
ROL
Total
Socio
Cónyuge
GÉNERO DEL ENTREVISTADO
Hijo
Masculino Femenino
NS/NC
ANTIGÜEDAD COMO SOCIO
Menos de
10 - 17 Más de 17
NS/NC
10 años
años
años
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Satisfecho
46.6
49.2
51.9
38.6
52.4
41.2
40.0
46.9
53.8
43.6
37.5
Ni satisfecho ni insatisfecho
29.9
32.3
32.7
24.6
27.4
32.9
20.0
34.7
33.3
25.6
25.0
Algo satisfecho
11.5
10.8
3.8
19.3
10.7
12.9
--
6.1
10.3
16.7
--
Algo insatisfecho
8.6
6.2
7.7
12.3
9.5
8.2
--
8.2
--
12.8
12.5
Insatisfecho
1.1
--
1.9
1.8
--
2.4
--
2.0
--
1.3
--
(174)
(65)
(52)
(57)
(84)
(85)
(5)
(49)
(39)
(78)
(8)
(Base)
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON LOS
SERVICIOS DEL CLUB
- Específicamente, ¿cuál diría que es su nivel actual de satisfacción con los
SERVICIOS del Club Los Cocos? -
Base: Total de encuestados (174)
TOP 2 BOX : 30.5 %
ROL
Total
Socio
Cónyuge
GÉNERO DEL ENTREVISTADO
Hijo
Masculino Femenino
NS/NC
ANTIGÜEDAD COMO SOCIO
Menos de
10 - 17 Más de 17
NS/NC
10 años
años
años
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Ni satisfecho ni insatisfecho
50.0
50.8
48.1
50.9
50.0
51.8
20.0
36.7
56.4
56.4
37.5
Satisfecho
19.0
20.0
17.3
19.3
19.0
17.6
40.0
26.5
17.9
14.1
25.0
Algo insatisfecho
14.4
18.5
11.5
12.3
19.0
10.6
--
12.2
17.9
15.4
--
Algo satisfecho
11.5
7.7
17.3
10.5
9.5
14.1
--
16.3
5.1
12.8
--
Insatisfecho
2.9
1.5
5.8
1.8
2.4
3.5
--
6.1
--
1.3
12.5
(174)
(65)
(52)
(57)
(84)
(85)
(5)
(49)
(39)
(78)
(8)
(Base)
CAMBIOS PROPUESTOS
Mención espontánea
- ¿Qué cambios, mejoras o desarrollos considera que se deben implementar en el
Club Los Cocos de manera prioritaria? -
Total
ROL
Socio
Cónyuge
Hijos
%
%
%
%
MEJORAR EL RESTAURANTE/CONCESIONARIO
28.2
18.5
40.4
28.1
ÁREAS VERDES EN LA PARTE DE ATRÁS/AL INGRESO
22.4
35.4
25.0
5.3
MEJORAR PISTAS Y VEREDAS
19.5
20.0
26.9
12.3
IMPLEMENTAR ESTABLECIMIENTOS/AUTOSERVICIOS
15.5
12.3
15.4
19.3
MÁS SEGURIDAD
10.9
7.7
21.2
5.3
SISTEMA DE DESAGÜE
10.9
15.4
13.5
3.5
MEJORAR EL INGRESO AL CLUB
9.8
12.3
13.5
3.5
INFRAESTRUCTURA DEPORTIVA
9.2
7.7
5.8
14.0
TRANSPORTE INTERNO/HACIA EL CLUB
8.0
4.6
15.4
5.3
INFRAESTRUCTURA/CLUB HOUSE PARA JÓVENES
7.5
4.6
7.7
10.5
DARLE ALGÚN USO AL TERRENO ERIAZO
6.9
10.8
5.8
3.5
MODIFICAR LOS ESTACIONAMIENTOS
6.3
4.6
5.8
8.8
JUEGOS PARA NIÑOS
6.3
9.2
1.9
7.0
REMODELAR EL CLUB HOUSE
5.7
6.2
5.8
5.3
MEJORAR EL SERVICIO/KIOSCO DE PLAYA
5.2
1.5
5.8
8.8
(174)
(65)
(52)
(57)
(Base)
Base: Total de encuestados (174)
Nota: Se han indicado únicamente los valores de las menciones más significativas
NECESIDAD DE CAMBIOS EN LA INFRAESTRUCTURA
Evaluación sugerida
- ¿Qué tan necesario considera Ud. que sería el tener que hace cambios en los siguientes
aspectos relacionados a la INFRAESTRUCTURA? TOP 2 BOX
Mejorar la presentación / paisaje a la entrada del club.
57.4%
Planeamiento y construcción de una red de desagüe.
56.6%
Darle un uso al terreno eriazo (vacío) ubicado a la entrada del club.
53.8%
Mejorar el área / cantidad / calidad de juegos para niños.
51.8%
Desarrollo / construcción de ambientes(s) de entretenimiento para jóvenes.
48.8%
Mejorar / asfaltar las pistas.
36.3%
Mantenimiento de veredas.
35.9%
Ampliar las áreas verdes comunes.
34.4%
Mantenimiento / renovación de equipos y mobiliario:.
32.2%
Desarrollo / construcción de infraestructura náutica
25.7%
Desarrollo / construcción de ambiente(s) de entretenimiento para adultos.
25.2%
Desarrollo / construcción de canchas deportivas.
24.8%
Construir un área especial de habitaciones para el personal de servicio doméstico,.
17.3%
Nota: Bases independientes en relación al número de respondientes de cada atributo
NECESIDAD DE CAMBIOS EN LOS SERVICIOS
Evaluación sugerida
- ¿Qué tan necesario considera Ud. que sería el tener que hace cambios en los siguientes
aspectos relacionados a los SERVICIOS? TOP 2 BOX
Mejorar el servicio del restaurante.
89.8%
Implementar un servicio de movilidad / transporte de estacionamientos a casas.
61.9%
Implementar el uso y servicios del club en algunas fechas durante el invierno.
57.8%
Mejorar la seguridad interna del club.
57.5%
Mejorar los servicios generales: gasfitería, electricidad, jardinería, etc.
56.5%
Mejorar la seguridad externa (en el acceso) del club.
53.8%
Mejorar la limpieza y desinfección de la arena de la playa.
51.8%
Mejorar el servicio de tópico / posta médica.
48.8%
Organizar más actividades sociales / diversión / entretenimiento.
36.3%
Organizar más actividades deportivas.
35.9%
Implementar una bodega / mini-market.
34.3%
Mejorar el servicio de limpieza.
Implementar un servicio de peluquería.
Implementar un servicio de masajes.
Implementar un servicio de lavandería.
Implementar un servicio de sauna.
Nota: Bases independientes en relación al número de respondientes de cada atributo
32.1%
25.7%
25.2%
24.8%
17.3%
NECESIDAD DE CAMBIOS EN LA GESTIÓN
Evaluación sugerida
- ¿Qué tan necesario considera Ud. que sería el tener que hace cambios en los siguientes
aspectos relacionados a la GESTIÓN? TOP 2 BOX
Revisar / actualizar la normativa de convivencia: acceso, horarios,
ruido, etc.
53.3%
Revisar / actualizar el reglamento de construcción.
51.8%
Otorgarle mayor participación a los jóvenes en la gestión del club.
46.4%
Revisar / actualizar el reglamento de embarcaciones y deportes
náuticos.
42.2%
Mejorar la gestión / administración general del club.
Mejorar la comunicación de las actividades, mejoras y decisiones
desde la Directiva hacia los socios.
Nota: Bases independientes en relación al número de respondientes de cada atributo
35.3%
35.1%
ASPECTOS A SER ATENDIDOS CON MAYOR URGENCIA
- De cada uno de los atributos correspondientes a infraestructura, servicios y gestión del club
que le he mencionado, ¿cuáles son los 5 que deberían ejecutarse o implementarse con mayor
urgencia? Total
ROL
Socio
Cónyuge
Hijos
%
%
%
%
• Mejorar el servicio de restaurante.
49.4
46.2
55.8
47.4
• Mejorar la presentación/paisaje a la entrada del club.
40.2
47.7
46.2
26.3
• Darle un uso al terreno eriazo (vacío) ubicado a la entrada del club.
37.9
38.5
32.7
42.1
• Planeamiento y construcción de una red de desagüe.
33.3
43.1
38.5
17.5
• Mejorar/asfaltar las pistas.
• Implementar un servicio de movilidad/transporte para facilitar el desplazamiento de
personas y bultos (maletas, etc.) entre estacionamientos y casas.
26.4
33.8
26.9
17.5
20.1
13.8
25.0
22.8
• Mejorar la seguridad interna del club.
19.5
15.4
34.6
10.5
• Desarrollo/construcción de ambientes(s) de entretenimiento para jóvenes.
14.9
15.4
9.6
19.3
• Revisar/actualizar el reglamento de construcción.
• Desarrollo/construcción de infraestructura náutica (para entrar/salir al mar con motos
de agua, embarcaciones, etc.).
• Mejorar el área/cantidad/calidad de juegos para niños.
14.9
16.9
21.2
7.0
14.4
12.3
17.3
14.0
12.6
13.8
5.8
17.5
• Implementar una bodega/mini-market.
12.1
4.6
--
31.6
• Mantenimiento de veredas.
11.5
13.8
11.5
8.8
• Mejorar los servicios generales: gasfitería, electricidad, jardinería, etc.
11.5
15.4
11.5
7.0
• Revisar/actualizar la normativa de convivencia: acceso, horarios, ruido, etc.
• Implementar el uso y servicios del club en algunas fechas durante el invierno: feriados
largos, vacaciones escolares, eventos específicos, etc.
• Mejorar la seguridad externa (en el acceso) del club.
11.5
9.2
3.8
21.1
10.3
9.2
9.6
12.3
10.3
13.8
13.5
3.5
(174)
(65)
(52)
(57)
(Base)
Base: Total de encuestados (174)
Nota: Se han indicado únicamente los valores de las menciones más significativas
PROPUESTAS PARA EL USO DEL TERRENO ERIAZO
Si la decisión dependiera únicamente de Ud., ¿dejaría tal como está el terreno
eriazo (vacío) a la entrada del club, o haría algo con él? -
ROL
Total
Base: Total de encuestados (174)
Haría algo con él
Lo dejaría tal como está
(Base)
Socio
Cónyuge
Hijos
%
%
%
%
88.1%
83.6%
92.2%
89.5%
11.9%
16.4%
7.8%
10.5%
(174)
(65)
(52)
(57)
PROPUESTAS PARA EL USO DEL TERRENO ERIAZO
- Si se decidiera necesariamente hacer algo con el terreno eriazo (vacío) a la entrada del club,
y la decisión dependiera únicamente de Ud., ¿QUÉ HARÍA O QUÉ USO O USOS LE DARÍA, EN
ORDEN DE PRIORIDAD?Total
ROL
Socio
Cónyuge
Hijos
%
%
%
%
ÁREAS VERDES/BOSQUE DE ÁRBOLES/BIO HUERTO
62.3
75.1
79.6
27.9
CONSTRUIR DEPARTAMENTOS/BUNGALOWS
12.0
10.7
6.9
18.5
CONSTRUIR INFRAESTRUCTURA DEPORTIVA
8.4
5.3
9.1
11.7
CONSTRUIR ESTABLECIMIENTOS DIVERSOS
4.1
--
--
13.9
ALQUILARLO PARA GENERAR INGRESOS AL CLUB
2.8
3.6
--
4.6
CONSTRUIR UNA PLAZUELA CON BANCAS PARA LOS SOCIOS
2.8
1.7
4.5
2.4
CONSTRUIR UNA LAGUNA/CASCADA/PARQUE DE AGUA
2.1
1.7
--
4.6
CONSTRUIR INFRAESTRUCTURA PARA JÓVENES
1.3
--
--
4.6
CONSTRUIR SALONES/LOCALES DE ENTRETENIMIENTO
1.3
--
--
4.6
CONSTRUIR MÁS ESTACIONAMIENTOS
0.7
--
--
2.4
(174)
(65)
(52)
(57)
(Base)
Base: Total de encuestados (174)
Nota: Se han indicado únicamente los valores de las menciones más significativas
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CONCLUSIONES
CONCLUSIONES

A nivel general, se encuentra un significativo nivel de satisfacción con el club entre los
encuestados (65.5% en el top two box = “algo satisfecho” + “satisfecho”), resultado que
se sustentaría en el desarrollo que se considera que el club vendría experimentando.

Desarrollo que, si bien es cierto, se percibe como desordenado o poco planificado
(56.4%, que se eleva a 64.0% en el segmento de socios), daría pie a que se perciba al
club no sólo similar al promedio de clubes de playa de Asia (42.5%), sino que algo más
de la tercera parte de entrevistados lo considere como superior a la mayoría de ellos
(36.8%), y casi el 10% como el mejor club de Asia (9.8%).

No obstante, en este marco de resultados con tendencia positiva de la satisfacción
general y percepción del desarrollo del club, se encuentra que más de la mitad de
entrevistados (57.5%, que se eleva a 64.9% entre los hijos) menciona tener aún
expectativas pendientes de ser satisfechas con relación al club. Entre las que
destacan: mejorar el restaurante (26.0%), mejorar las áreas verdes (20.0%), darle un uso
al terreno eriazo (18.0%) y mejorar el ingreso/entrada al club (18.0%).

Aparecen como los principales aspectos positivos que se reconocerían en el club: el
ambiente de unión y camaradería entre los socios (44.3%), así como el carácter
homogéneo de los mismos (39.1%), buena infraestructura deportiva (28.7%) y un
tamaño pequeño que resulta valorado (20.7%). Destacando el alineamiento de un
atributo como infraestructura deportiva con una de las principales expectativas con
relación a un “club ideal” (39.7%).
CONCLUSIONES

Mientras que como principales aspectos negativos o debilidades, se menciona en
mayor medida: el desempeño general del restaurante (20.1%), el espacio
reducido (16.1%) y falta de seguridad (14.4%). Identificándose la mención como
debilidades del club de aspectos como el restaurante y la seguridad, atributos que
son reportados como características importantes en un “club ideal” (a nivel de
48.3% y 37.4%, respectivamente).

Teniendo -como se ha mencionado- un significativo nivel de satisfacción general
con el club de 65.5% (en el top two box = “algo satisfecho” + “satisfecho”), los
niveles de satisfacción específicos en cada uno de los ejes de análisis
considerados son:
•
58.1% a nivel de infraestructura = lo que presentaría a este aspecto como
el que soportaría en mayor medida la satisfacción de los socios y sus
familias. Apareciendo principalmente la entrada y vías de acceso al ingreso
del club y los estacionamientos como aspectos de posible mejora.
•
30.5% a nivel de servicios = teniéndose que este aspecto sería aquel que
estaría impactando negativamente en la satisfacción respecto al club.
Principalmente por el inadecuado servicio del restaurante, un mayor apoyo
demandado de servicios generales (electricidad, limpieza, gasfitería, etc.) y
falta de seguridad.
CONCLUSIONES

Consolidando los resultados de las menciones espontáneas o evaluación sugerida de
aspectos de posible mejora en el club, aparecen como acciones prioritarias:


A nivel de infraestructura:
•
Mejorar la presentación / paisaje a la entrada del club: áreas verdes,
arreglar pista y accesos.
•
Planeamiento y construcción de una red de desagüe.
•
Darle un uso al terreno eriazo.
•
Mejorar el área / cantidad / calidad de juegos para niños.
•
Desarrollo / construcción de ambiente(s) de entretenimiento para jóvenes.
•
Mejorar / asfaltar las pistas.
A nivel de servicios:
•
Mejorar el servicio del restaurante (aspecto de mayor demanda por parte
de los entrevistados, a distancia significativa del resto).
•
Implementar movilidad entre estacionamientos y casas.
•
Implementar el uso del club en algunas fechas durante el invierno.
•
Mejorar la seguridad (interna y externa).
CONCLUSIONES

•
Mejorar los servicios generales: gasfitería, electricidad, jardinería, etc.
•
Mejorar la limpieza y desinfección de la arena de la playa.
•
Mejorar el servicio de tópico / posta médica.
A nivel de gestión:
•
Revisar / actualizar la normativa de convivencia: acceso, horarios, ruido,
etc.
•
Revisar y actualizar el reglamento de construcción.
•
Otorgarle mayor participación a los jóvenes en la gestión del club.

Específicamente, respecto al terreno eriazo, los resultados son claros y generalizados,
obteniéndose que el 88.1% considera que debe hacerse algo con él, apareciendo
como principal propuesta (62.3%) la implementación de áreas verdes / bosque de
árboles / bio-huerto. A distancia importante, se menciona la construcción de
departamentos / bungalows (12.0%) o de infraestructura deportiva (8.4%).

Cabe mencionar, que es el segmento de hijos aquel que evidencia, de manera
comparativa frente a los socios y cónyuges, un menor nivel de satisfacción respecto
al club, así como una mayor consideración de mejoras que aún serían limitadas. Lo que
se sustentaría principalmente en su demanda de mayor participación en las decisiones
del club, así como de espacios de entretenimiento independiente.
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DIAGNÓSTICO “PLAN MAESTRO”
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Abril, 2011
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