Servicios de mantenimiento de Equipo de Cómputo Administrativo
ARRENDADO
ENERO, 2012
Enero, 2012
Paquete de Servicios Integrales de
Cómputo Administrativo
Proyectores
Plotters
Escanners
Computadoras
Portátiles
Cámaras digitales
Impresoras
Computadoras personales
No-Break´s
ALCANCES DEL SERVICIO
Instalación, configuración y puesta en operación del
equipo.
Configuración del equipo asignado al usuario.
Soporte técnico en sitio.
Mesa de Servicios para el problema o incidencia del
equipo aprovisionado por los servicios contratados.
Instalación, configuración y puesta en operación del equipo.
Computadoras
Configurar de controladores de hardware
Configurar buzón de correo electrónico local (Institucional)
Configurar idioma y teclado al español
Instalar software de protección antivirus y antispayware
propiedad del Instituto.
Instalar las actualizaciones del equipo con que debe de
contar el quipo, así como parches o service pack al
momento de la entrega.
Instalación, configuración y puesta en operación del equipo.
Impresoras
Configurar para su incorporación a la red privada del
Instituto y periféricos en general.
Configurar para trabajo en grupo ya sea como recurso
compartido o bajo un dominio de red.
No-breaks
Configurar y poner en operación conectando el dispositivo
a la energía eléctrica, conectar el equipo de cómputo y los
dispositivos periféricos específicos.
Scanners
Configurar y poner en operación conectando el dispositivo
a la energía eléctrica, conectar el equipo de cómputo con la
instalación de controladores específicos.
Pruebas al equipo
El proveedor deberá efectuar pruebas a los equipos suministrados
que permitan corroborar al usuario responsable su correcto
funcionamiento, mismo que deberá firmar de recibido y aceptación
del servicio.
Migración de equipos de cómputo
El usuario deberá ubicar la información en una sola carpeta.
El proveedor deberá realizar la transferencia de información
almacenada en el equipo al nuevo y en el caso de que la asignación
sea un nuevo configuración y puesta en operación.
El proveedor deberá realizar la eliminación de la información del
equipo de cómputo anterior o de cualquier dispositivo de
almacenamiento temporal, previa verificación de la correcta
transferencia y su consecuente autorización por escrito del
responsable del equipo a retirar.
Migración de equipos de cómputo
El proveedor deberá configurar los archivos de correo electrónico en el
nuevo equipo.
Para el retiro del equipo de cómputo, el proveedor deberá relacionar cada
uno de los componentes y elaborar un reporte técnico donde se
especifiquen las características funcionales :
Marca
Modelo
Número de Serie
Memoria RAM
Tamaño de Disco Duro
Velocidad de procesador
Desglose de características de los dispositivos periféricos
Estado que guarda el equipo
Nombre del área de que se retira
Nombre y puesto del responsable actual.
El responsable actual del equipo, deberá validar los datos así como
verificación física del bien.
Mesa de Servicio
Usuario
Solicitante
Servicio
Niveles de Soporte técnico
El proveedor recibe la llamada del usuario y procede a levantar el
reporte del incidente mediante la toma de los siguientes datos:
Nombre del
usuario
Fecha y hora del
levantamiento
Motivo de la
llamada (problema)
Área o unidad de
servicio y
ubicación física
Marca, modelo y
número de serie
del equipo
El proveedor realizará diagnóstico para
tratar de resolverlo en 30 minutos, caso
contrario pasa a nivel 2.
Proveedor asigna ingeniero de campo a fin
de solucionar el problema en un plazo no
mayor a 8 horas, a partir de la notificación
del incidente a mesa de servicios.
En caso que la falla no sea posible darle
solución en sitio, se retirará el equipo, por lo
que deberá dejar en sustitución equipos de
respaldo temporal con características
técnicas iguales o superiores, y deberá
efectuarse la reparación en un plazo no
mayor a 30 días a partir de su retiro.
Correo electrónico
Número 01 800 asignado
Llamadas locales
Página WEB
Acceso vía WEB
[email protected]
01 800 681 7248
(55) 4624 5700
http://www.ofistore.com.mx/
User name: issste password: issste
Será responsabilidad del usuario el buen uso del equipo asignado,
asimismo deberán ser usados para el uso exclusivo de labores del
Instituto.
El mal uso del hardware, software y telecomunicaciones serán sancionado
en base a la ley.
Cualquier daño a hardware y software deberá ser notificado a la mesa
nacional de servicios (MNS) para su reparación y en caso de cualquier
situación anómala a la Subdirección de Tecnología de la Información (STI).
En caso de robo o pérdida, el usuario deberá levantar el acta
correspondiente ante el ministerio público y dar aviso a la MNS y a la STI
de conocimiento.
Está prohibida la reubicación y el intercambio de computadoras,
accesorios, aditamentos o componentes entre usuarios sin previo aviso a
la STI.
Es responsabilidad del usuario cuidar y mantener el equipo bajo su
resguardo y reportar de manera inmediata el mal funcionamiento a la MNS.
El usuario deberá evitar la colocación de objetos pesado encima del
equipo y sus componentes así como evitar fumar, tomar bebidas o
alimentos al momento de estar haciendo uso de los mismos.
Se prohíbe al usuario exponer el equipo a cualquier fuente generadora de
campo magnético, electroestática y fuentes de energía inestables.
El uso del equipo deberá exclusivamente mediante software de aplicación
autorizado por el Instituto e instalado previamente por el proveedor.
Queda prohibido modificar, borrar o alterar los programas almacenados en
el disco duro.
Ninguna cuenta de usuario o de servicios deberá ser utilizada con fines no
éticos o ilegales.
En caso de migración de datos, únicamente se contempla la información
institucional, por lo que no se tomarán archivos mp3, fotos videos,
imágenes y cualquier otros archivo de tipo personal.
Evitar manejo de archivos extensos provocado por cadenas de correo y
publicidad.
Las áreas usuarias deberán prevenir y adquirir los consumibles
necesarios.
Proporciona apoyo en cuestiones de manejo de la paquetería institucional.
Proporciona apoyo a solicitudes de cambio o “reset” de contraseñas.
Proporciona apoyo para dar de alta cuentas de correo personales (hotmail,
yahoo, gmail, etc.).
Proporciona apoyo para instalación de software de reproducción de
música, videos, juegos, etc.
Proporciona apoyo para dar formato a algún documento de MS-Office.
El técnico MNS no autoriza cambios de equipo dentro de las instalaciones
del Instituto. Solo realizará cambios con la autorización de la STI.
Puede dar claves de acceso para la manipulación de aplicaciones.
Transfiere llamadas a las áreas del Instituto.
Puede involucrarse en procesos operativos y administrativos de la
Institución.
Puede validar o autorizar acciones del usuario sobre el equipo para fines
personales o que atenten contra el Instituto.
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