Plan de Educación al
Consumidor Financiero
Sistema de Atención al
Consumidor Financiero – SAC
¿Quién es el consumidor financiero?
Ley 1328 de 2009 art. 2 literales a,b,c y d
Consumidor financiero: Es todo cliente, usuario o cliente potencial
de las entidades vigiladas.
a) Cliente: Es la persona natural o jurídica con quien las entidades
vigiladas establecen relaciones de origen legal o contractual,
para el suministro de productos o servicios, en desarrollo de su
objeto social.
b) Usuario: Es la persona natural o jurídica quien, sin ser cliente,
utiliza los servicios de una entidad vigilada.
c) Cliente Potencial: Es la persona natural o jurídica que se
encuentra en la fase previa de tratativas preliminares con la
entidad vigilada, respecto de los productos o servicios ofrecidos
por esta.
¿Por qué la EDUCACIÓN
FINANCIERA?
1) Por mandato legal: Ley 1328 de 2009.
2) Por debida diligencia y apropiación del
régimen de protección al consumidor
financiero.
¿Qué
es
EDUCACIÓN
FINANCIERA?
"El proceso a través del cuál los individuos
desarrollan los valores, los conocimientos, las
competencias y los comportamientos necesarios
para
la
toma
de
decisiones
financieras
responsables, que requieran la aplicación de
conceptos financieros básicos y el entendimiento
de los efectos que los cambios en los principales
indicadores macroeconómicos generan en su
propio nivel de bienestar económico"
¿Cómo se adoptó en CoopCentral
el tema de la Educación
Financiera?
Plan de educación al consumidor financiero
Derechos y
Obligaciones
Productos
y Servicios
Mecanismos
de
Protección
A través
de
Página
Web
Costos
Naturaleza
de los
Mercados
y Actividad
Conceptos
Financieros
Básicos
Temas de
Interés para
los CF
Medio Escrito
(folletos,
volantes etc.)
Presencial
(charlas,
seminarios etc.)
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financiero/educación
financiera
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Charla sobre Educación Financiera