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La comunicación en el
entorno laboral
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La comunicación y la información en la empresa
Vías de comunicación laboral
Barreras de la comunicación
Estructuras de comunicación e información
SALIR
IDEAS
CLAVE
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Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
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 Ideas clave
LA COMUNICACIÓN EN EL
ENTORNO LABORAL
Comunicación
en la empresa
Importancia de la
comunicación en
la empresa
Vías de
comunicación
Formal e
informal
Barreras de la
comunicación
Estructuras de
comunicación e
información
Personales o
psicológicos
Físicas
Sistemas de
comunicación
Semánticas
Lenguaje
específico de la
profesión
Vertical y
horizontal
Arco de
distorsión
Filtros de
comunicación
Control estratégico
de la información
Redes de
comunicación
Código de
racionalidad
Provenientes de
la percepción
Formato pdf
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1. La comunicación y la información en la empresa (1/3)
Necesidad de informar
a los trabajadores
Problemas por deficiencias
en la comunicación
Trabajo en equipo
y globalización
DESARROLLO DE SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
Necesidad de crear
REDES DE COMUNICACIÓN
FUENTES DE
INFORMACIÓ
N
Organizar y gestionar
la información
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1. La comunicación y la información en la empresa (2/3)
FUENTES DE
INFORMACIÓ
N
INFORMACIÓN AMBIENTAL
Información interna.
Circula en la empresa
INFORMACIÓN CORPORATIVA
MAYOR HABILIDAD DE MANEJO DE FLUJOS DE INFORMACIÓN
MAYOR ÉXITO DE LA EMPRESA
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1. La comunicación y la información en la empresa (3/3)
Cualquier profesional utiliza diariamente tecnicismos para intercambiar
información laboral, así como jerga propia del gremio.
Completa la siguiente tabla:
Jerga
Peluquero
Agente de viajes
Informático
Mecánico
Asesor de imagen
personal
Director de una
multinacional
Fontanero
Dietista
Auxiliar de
enfermería
Lenguaje técnico
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2. Vías de comunicación laboral (1/2)
CRITERIO
Estructura de
la organización
en la empresa
Tipos
Formal
Informal
Jerarquía
establecida en
la empresa
Horizontal
Vertical
Características
Conforme a cauces oficiales
Utilizada por mandos superiores para informes, datos,
etc.
Inconveniente  Excesiva burocratización
Se produce instantáneamente sin uso de ningún canal
Predominan conversaciones ajenas al trabajo
Inconveniente  Aparición de rumores
Entre miembros del mismo nivel jerárquico. Objetivos:
- Coordinar las funciones de distintos departamentos
- Evitar rumores
- Mejorar el clima laboral y fomentar la participación
Ascendente. Facilita la participación, percibe la
motivación, se usan cuestionarios, entrevistas, etc.
Descendente. Transmite información a los empleados,
coordinación de tareas, motivación, etc.
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2. Vías de comunicación laboral (2/2)
A mediados de junio, en tu empresa corre el rumor de que la va a comprar
una compañía francesa implantada en España.
Esto genera una serie de reuniones sindicales que desembocan en un
aumento de productividad y responsabilidad en todos los empleados, para
demostrar que pueden ser rentables.
La dirección convoca reuniones con mandos intermedios y estos a su vez, se
reúnen con el resto de la plantilla con el mismo fin.
Finalmente, un anuncio de televisión ofrece una nueva imagen de una
empresa más comprometida con la sociedad.
Analiza qué tipos de comunicación se han dado en este proceso y su significado.
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3. Dificultades o barreras de la comunicación (1/4)
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Z
A
EMISOR
CANAL
MENSAJE
RECEPTOR
 Barreras psicológicas
 Barreras físicas
 Barreras psicológicas
 Arco de distorsión
 Barreras semánticas
 Filtros de comunicación
 Filtros de comunicación
 Código de racionalidad
 Código de racionalidad
 Barreras de percepción
 Barreras de percepción
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3. Dificultades o barreras de la comunicación (2/4)
Barreras
Afectan a ...
Características
Psicológicas
Emisor y receptor
Provocadas por las emociones y valores de las
personas que intervienen.
Físicas
Canal
Interferencias que se evitan fácilmente. Cortes,
interferencias telefónicas, etc.
Semánticas
Mensaje
Proceden de las limitaciones del idioma, de los
signos usados en el proceso.
Emisor
Distancia existente entre lo que se expresa de
forma consciente y lo que se comunica
inconscientemente
Filtros de
comunicación
Emisor y receptor
Elementos que describen el giro que puede tomar
la comunicación, imagen de uno mismo, del
interlocutor, expectativas, etc.
Código de
racionalidad
Emisor y receptor
Capacidad de tomar una decisión por consenso.
De percepción
Emisor y receptor
Proceden de la percepción que se tiene de cada
persona que conforma el ámbito laboral.
Arco de
distorsión
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3. Dificultades o barreras de la comunicación (3/4)
Rafa y Begoña son informáticos, trabajan en una empresa
que se dedica al mantenimiento y reparación de equipos
informáticos.
Atiende a la conversación que tienen:
Rafa – No puedo más, hace muchísimo calor en la calle, pero
claro, tengo que salir para cumplir con las visitas. Además,
he estado el doble de tiempo del que debía donde un cliente,
es que no sabía contestar mis preguntas, no me entendía, ¡que desesperación!
Begoña – Bueno, hay que tener paciencia, es que no todo el mundo conoce los
tecnicismos informáticos y cuesta entenderse con ellos.
Rafa – Además, he llegado y Carlos, el jefe, me echa la bronca por tardar más de
la cuenta. Es que no tiene ni idea de nuestro trabajo, todos los jefes en esta empresa
se creen que el trato con los clientes es fácil y que podemos arreglar cualquier cosa
en un momento.
Begoña – Venga tranquilo, si ellos conocen bien todas esas complicaciones, pero
tienen que exigirte una cierta calidad y un cierto volumen de trabajo. Descansa y
verás como mañana ves las cosas de otra manera.
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3. Dificultades o barreras de la comunicación (4/4)
¿Qué tipo de barreras de comunicación tiene
Rafa con su jefe?
Una vez detectadas las barreras de comunicación,
¿qué se puede sugerir a Rafa para que le resulte
más agradable el trabajo diario?
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4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (1/3)
RENDIMIENTO
DE LA
EMPRESA
 PRODUCTIVIDAD DE EMPLEADOS
CONLLEVA
 SATISFACCIÓN DE CLIENTES
 SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E
INFORMACIÓN
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
INTERNET. Red de comunicación que permite transmitir información de modo inmediato
a cualquier lugar del mundo. En los 90 ha supuesto un gran desarrollo para las empresas.
INTRANET. Aplicación de las utilidades de Internet dentro del ámbito corporativo.
Permite a la empresa difundir información interna.
EXTRANET. Combinación de las anteriores, supone un punto de confluencia de distintas
intranets de empresas con objetivos comunes.
SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA. Permite mantener conservaciones en
tiempo real.
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4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (2/3)
Redes de comunicación. Estructuras que crean las empresas para hacer
llegar la información a quienes deseen, en el menor tiempo posible y de
la forma más eficaz.
RED EN FORMA DE ESTRELLA
RED EN CÍRCULO
RED EN CADENA
RED EN VARIAS DIRECCIONES
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4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (3/3)
En cualquier tipo de empresa surgen problemas de
comunicación a la hora de intercambiar información, que
impiden el optimo rendimiento.
Explica las diferencias entre los sistemas de comunicación e
información, o las redes de comunicación que se utilizan en cada
uno de estos casos:
- Una pequeña empresa.
- Una mediana empresa.
- Una gran empresa.
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