¿Puede la industria del Spa ser comercializada
como industria única?.
Explorando las oportunidades de marketing
de balnearios, talasos y hoteles con spa
Jordi Gurri i Fitó
¿Podemos considerar a los SPAS y Balnearios como una industria
única? Nomenclatura. ¿Hablamos de lo mismo?
España: Balneario
Paises Anglosajones: Spa
Sudamérica: Termas
En países con tradición termal se aplica la nomenclatura
de “termas” a los establecimientos con agua termal.
¿Podemos considerar a los SPAS y Balnearios como una industria
única?
•¿Como percibe el cliente el producto?
Edad del Consumidor
6%
10%
20/30
30/50
50/65
42%
42%
Fuente Nextel Nov2006
65
Sexo del consumidor que reserva en AA.VV
15%
5%
Sras
Sres
Pareja
80%
Fuente Nextel Nov2006
•Duración de la estancia en el establecimiento
20%
Max 3N
Max 4N
10%
+5N
70%
Fuente Nextel Nov2006
Categoría del Hotel reservado
7%
8%
28%
2*
3*
4*
5*
57%
Fuente Nextel Nov2006
Motivaciones para efectuar la estancia
12%
4%
Apetece FS relax
5%
Necesidad médica
Experiencia diferente
79%
Ofrecido por la
agencia
Fuente Nextel Nov2006
Conoce la diferencia entre Balneario, Talaso y Spa
12%
SI
NO
88%
Fuente Nextel Nov2006
Preferencias sobre el producto. (Reservas 2006)
3%
Balneario
25%
Spa
72%
Fuente Nextel Nov2006
Talaso
Target cliente medio
32-60 años (en activo)
Señoras (¿por delegación?)
Escapadas (Fines de Semana, Puentes)
4 estrellas (no se ponen problemas a los 3*)
“que me mimen” (necesidad de ocio saludable)
No conoce las diferencias del producto
Pero prefiere un Balneario (¿Herencia cultural?)
Fuente Nextel Nov2006
Conclusión sobre que demanda el cliente en España.
El cliente busca:
•Calidad
•Instalaciones
•Contenido
•Precio
¿Podemos considerar a los SPAS y Balnearios como una industria
única?
•¿Como se percibe el producto
en otros países?
¿Como se comecializa el producto de Salud por otros mayoristas
en el extranjero? - TUI (Vital)
¿Como se comecializa el producto de Salud por otros mayoristas
en el extranjero? – Thomsom (Spa breaks)
¿Como se comecializa el producto de Salud por otros mayoristas
en el extranjero? – Best Western (no items)
¿Como se comecializa el producto de Salud por otros mayoristas
en el extranjero? – Hilton (no items)
¿Como se comecializa el producto de Salud por otros mayoristas
en el extranjero? – Special Hotels of the World (Best Spas)
¿Como se comecializa el producto de Salud por otros mayoristas
en el extranjero? – Erna Low (Especialista)
¿Como se comecializa el producto de Salud por otros mayoristas
en el extranjero? – Thermalia Travel ABTA (Especialista)
Conclusión sobre como se entiende el producto en otros paises.
•Se da preferencia al destino
frente a la tipología.
•Se asocia a salud pero no se prioriza el
factor mineromedicinal del agua.
•Mayoritariamente no se distingue
entre Spa y Balneario
(hot springs – thermal spas)
•Solamente en TT.OO especializados se obtiene un
mensaje claro sobre diferentes tipologías y sobre todo
de las ventajas del agua termal
Diferencia de criterios cliente.
•Dónde
versus
Calidad
•Instalaciones
•Precio
•Contenido
versus
versus
Contenido
Precio
Percepción del mercado Español.
•Concepto SPA – Belleza / Relax / Modernidad
•Concepto Balneario – Lujo y tradición
Objetivo del cliente:
Satisfacer necesidades más
emocionales que físicas.
Conclusión: Marketing
•¿Qué industria es?
¿Turismo? - ¿Salud? - ¿Medicina?
•¿O podemos hablar de
Turismo Saludable?
¿Spas Versus Balnearios?
Conclusión: Marketing
•Aprovechamiento conjunto de la sinergia
creada en anuncios y acciones publicitarias
donde no se distingue entre Balneario y Spa.
(life style)
•No desaprovechar las referencias de
búsqueda geográfica (sistema prioritario de
búsqueda en Internet)
•No olvidar otros aspectos como el entorno, la
propia planta hotelera, etc…
•Crear sinergia entre la marca del agua
embotellada y el establecimiento (Solares,
Vichy, Mondariz) Agua=Salud
Conclusión: Marketing
•Poner en valor el agua termal
(sin que ello signifique priorizar
este aspecto frente a otros, este
factor debe depender del cliente
al que se dirige el mensaje.)
Conclusión: Marketing
•Resaltar el contenido de los paquetes,
adaptándolos a las diferentes tipologías de
clientes y poniendo en valor su aspecto
terapéutico en aquellos casos que se decida por
una clara especialización (objetivos personales)
•Paquetes bien estructurados y adaptados a
los gustos y necesidades del cliente Español
(+fisio)
•Incorporar nuevas terapias dirigidas a
“nuevos clientes”
Conclusión: Marketing
•Es positivo aprovechar sinergias relacionadas
con el nuevo estilo de vida (alimentación,
ejercicio, relajación, etc)
•Cada establecimiento debe decidir en función
de sus objetivos.
+ lúdico? +terapéutico?
Conclusión: Marketing
•Aprovechar sinergias
•Resaltar diferencias (positivas)
•Atraer Clientes
Estrategias concretas adaptadas a cada circunstancia
Campañas “corporativas”, sectoriales, producto…
•Cliente Español (Balnearios=calidad)
Conclusión: Marketing
Balnearios:
Referentes en España del
Turismo de Salud.
No pienso nunca en el futuro
porque llega muy pronto.
Albert Einstein
Descargar

Diapositiva 1