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rganizacional
Dirección de Calidad en Salud
LIDERAZGO Y GESTIÓN DEL
CAMBIO
Comité Técnico de Clima Organizacional
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Por favor, prestar atención…!!!
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rganizacional
USTED NO DEBE CREER EN NADA DE
LO QUE ESCUCHE O VEA EN ESTA
PRESENTACIÓN.
DE NADA SERVIRÁ DECIDIR SI ES CREIBLE O NO…
NO ES LA CREENCIA LO QUE CONDUCIRÁ AL ÉXITO,
SINO LA PRÁCTICA.
C+R=E
UNA MIRADA AL CAPITAL INTELECTUAL
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rganizacional
EVOLUCION DE LA ECONOMIA
UNA MIRADA AL CAPITAL INTELECTUAL
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rganizacional
 EN LA ACTUALIDAD EL HOMBRE NO ES CAPAZ DE
CAPTAR Y USAR TODA LA INFORMACION QUE ESTA EN
SU ENTORNO SOLO FILTRA LO QUE REQUIERE PARA
SUS FINES.
 TODO LOS CONOCIMIENTOS QUE ACUMULO
DESDE SU APARICION EN LA TIERRA HASTA 1750 SE
DUPLICO
POR ESA FECHA. ESTE FENOMENO SE
REPITIO EN LOS SIGUIENTES AÑOS : 1900, 1950 Y 1990
 EN
LA
ACTUALIDAD
EL
CONOCIMIENTO
CIENTIFICO
Y
TECNICO
SE
DUPLICAN
APROXIMADAMENTE CADA 05 AÑOS.
 PROYECCION AL 2020
AUMENTARA EL DOBLE .
SERA
CADA
73
DIAS
UNA MIRADA AL CAPITAL INTELECTUAL
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EL ENTORNO Y LAS INSTITUCIONES EN LA
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
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ENTORNO
 GLOBALIZACION
 VELOCIDAD DEL
CAMBIO
 CONOCIMIENTO
 COMPLEJIDAD
 PRESION
COMPETITIVA
INSTITUCION
 FLEXIBILIDAD
 CALIDAD
 INNOVACION Y GESTION
IMPORTANCIA
DE
DEL CAMBIO
LOS
CULTURA
DE APRENDIZAJE
ACTIVOS
 NUEVAS TECNOLOGIAS
INTANGIBLES
LIDERAZGO Y TRABAJO
EN EQUIPO
 IMPORTANCIA
ESTRATEGICA DEL
CONOCIMIENTO
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EL PARADIGMA DEL CAPITAL INTANGIBLE
MODELOS DEL CAPITAL INTELECTUAL
MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL
MODELO DE E. BUENO
CAPITAL
INTANGIBLE
ACTIVOS
INTANGIBLES
Y
FLUJOS
DE
CONOCIMIENTO
COMPETENCIAS
BASICAS
DISTINTIVAS
=
=
=
CAPITAL
HUMANO
+
CAPITAL
ORGANIZATIVO
+
CAPITAL
TECNOLOGICO
+
CAPITAL
RELACIONAL
ACTITUDES
PERSONALES
ACTITUDES
ORGANIZATIVAS
ACTITUDES
TECNOOGICAS
ACTITUDES
RELACIONALES
CONOCIMIENTOS
EXPLICITOS
PERSONALES
CONOCIMIENTOS
EXPLICITOS
ORGANIZATIVOS
CONOCIMIENTOS
EXPLICITOS
TECNOLOGICOS
CONOCIMIENTOS
EXPLICITOS
RELACIONALES
CAPACIDADES
PERSONALES
CAPACIDADES
ORGANIZATIVAS
CAPACIDADES
TECNOLOGICAS
CAPACIDADES
RELACIONALES
COMPETENCIAS
PERSONALES
COMPETENCIAS
ORGANIZATIVAS
COMPETENCIAS
TECNOLOGICAS
COMPETENCIAS
RELACIONALES
El Capital
Humano
en las
MODELOS
DE CAPITAL
INTELECTUAL
Visión
y
Estrategia
OED
P. Cliente
¿Cómo nos ven
los clientes - sociedad
P. Financiera
¿Cómo podemos tener
recursos financieros?
P. Procesos Internos
¿En que procesos internos
debemos ser excelentes?
Capital
Humano
Capital
Tecnológico
Capital
Organizacional
P. Aprendizaje-Crecimiento
¿Qué competencias son claves
para innovar y mejorar?
GESTION DEL CAMBIO PERSONAL
PLATAFORMAS DE
RELACION CON EL CAMBIO
Variables de Análisis
Para poder seguir adelante hay que asumir
que es necesario dejar de ser lo que se era
Hacia el aprendizaje de nuevas
maneras de vivir los cambios
Reconocimiento y aceptación
de los cambios en curso
Intentos de evitar cualquier
tipo de cambio
Conciencia confusa de la
existencia del cambio
personal
a. Grado de conciencia de
los cambios en curso.
b. Marco conceptual que se usa
para percibir y entender la
mecánica interna del cambio.
c. La destreza emocional para afrontar
las emociones producidas por el
cambio.
d. La percepción de la posibilidad de
modificarse intencionadamente a si mismo.
e. El desarrollo de la capacidad para llevar a cabo
esa transformación personal.
GESTION DEL CAMBIO
Formas de reacción
individual frente a los
cambios
Zona de conciencia
de la auto –
organización
primeros intentos efectivos de
primeros intentos serios para
modificación de la propia mentalidad,
potenciar la capacidad de cambio.
de las maneras de pensar y del estilo
de vida.
primeros pasos desde la actitud
de rechazo del cambio a la
actitud
de aceptación.
paso de
la actitud
fatalista, resignada y
pasiva frente al cambio a la actitud mas
activa de defensa, obstrucción y resistencia
Curva Inversa del Cambio
Negación
Resistencia
Compromiso
Exploración
Fase de
Descomposición
Zona de Punto
de Quiebre
GESTION DEL CAMBIO
TIPOS DE CAMBIO
CAMBIOS DE CRECIMIENTO
• No se modifica la actividad. Se amplia.
• Todo el mundo sabe a donde va, solo se va a mas.
• El estado futuro deseado es un proyección del estado
presente a una escala mas grande.
CAMBIOS DE TRANSICION
• Necesarios cuando el entorno exterior esta sometido a
cambios importantes.
• La organización necesita modificar su estructura interna,
pero lo hace con la cultura que ya posee.
• No se modifican los paradigmas básicos.
CAMBIOS DE TRANSFORMACION
• Nueva estructura basada en conceptos distintos.
• Se modifican sustancialmente las maneras de pensar, las
creencias, las estrategias, los sentimientos, los valores y
todo aquello que se asumía bueno, acertado y autentico.
• Afecta globalmente a toda la organización en su conjunto.
GESTION DEL CAMBIO
DIFERENCIAS ENTRE LOS TIPOS DE CAMBIO
• EN RELACION CON LA IDENTIDAD
• EN RELACION AL IMPACTO
EMOCIONAL
• EN RELACION A LOS GRADOS DE
COOPERACION
… EN GENERAL SE PUEDE DECIR, QUE SE REQUIERE UNA MAYOR MADUREZ,
PARA PASAR DE LOS CAMBIOS DE CRECIMIENTO A LOS CAMBIOS DE
TRANSICION Y DE ESTOS ULTIMOS, A LOS CAMBIOS DE TRANSFORMACION.
GESTION DEL CAMBIO
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ESTIMACION DE LA EVOLUCION DE LOS TRES
TIPOS DE CAMBIO
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20 %
30 %
30 %
50 %
30 %
35 %
30 %
45 %
50 %
60 %
40 %
35 % 5 %
CAMBIOS DE CRECIMIENTO
CAMBIOS DE TRANSICIÓN
CAMBIOS DE TRANSFORMACIÓN
20 %
10 %
2020
2015
2010
2005
2000
LIDERAZGO Y GESTION DEL CAMBIO
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APRENDIENDO A APRENDER
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rganizacional
“EL PUNTO NO ES SI ES NECESARIO
APRENDER, …LA CUESTION ES SI
PODEMOS APRENDER A LA
VELOCIDAD NECESARIA”
TEST QI_nov 2007.pps
¿QUÉ TIPO DE INSTITUCION SOMOS ?
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 Los que hacen que las cosas sucedan
 Los que observan que las cosas sucedan
 Los que se asombran que las cosas sucedan
ENTONCES......
..... NUESTRA INSTITUCION
EVOLUCIONA O INVOLUCIONA ......
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Hoy el cambio es inusualmente :
• Veloz
• Multiple
• Desbaratador
EN CONSECUENCIA LAS INSTITUCIONES DE HOY
NECESITAN :
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COLABORADORES
• Lideres proactivos
• Bien enterados y entrenados
• Destacadamente hábiles
• Altamente motivados
....Y ...SÓLO ASÍ; NUESTRAS INSTITUCIONES PODRÁN :
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• Subsistir
• Competir con éxito
• Ser lideres
• Lograr rentabilidad
¡¡¡ HAY QUE CAMBIAR O SUCUMBIR !!!


Hoy el cambio de actitud en las instituciones es una ventaja competitiva.
La ventaja para cambiar requiere actitud para aprender.
“Organización de aprendizaje”
Peter Senge
DÓNDE
ESTAMOS
AHORA?
CAMBIAR
DÓNDE
NECESITAMOS
ESTAR ;
.... MAÑANA
...EL AÑO PRÓXIMO
DENTRO DE 10 AÑOS
“ LOS ANALFABETOS DEL SIGLO XXI NO SON QUIENES NO PUEDAN LEER NI ESCRIBIR,
SI NO AQUELLOS QUE NO PUEDEN APRENDER , DESAPRENDER Y VOLVER APRENDER”
LIDERAZGO Y GESTION DEL CAMBIO
ANTES
VENTAJAS COMPARATIVAS
AHORA
VENTAJAS COMPETITIVAS
ÉXITO PERSONAL
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AUMENTA LO QUE
COMIENZA LO QUE
TE FUNCIONA
IMPULSARA TU
DESARROLLO
REDUCE LO QUE
PARA LO QUE
DISPERSA TU
ENERGIA
LIMITA TU
AVANCE
BALANCE PERSONAL
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DESARROLLO
PERSONAL
EQUILIBRIO
EMOCIONAL
SALUD Y
VITALIDAD
FAMILIA
PAREJA
FINANZAS
TRABAJO
SOCIAL
“Un modelo de comunicación”: 3 niveles
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1. BOCA - OÍDO
En este nivel, una persona habla y la otra oye,
sin estar necesariamente escuchando.
¿Qué pasa en el nivel 1: NADA
“Un modelo de comunicación”: 3 niveles
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2. CEREBRO - CEREBRO
Las personas están en sintonía.
Hay que implicar a la otra persona en el proceso
“Un modelo de comunicación”: 3 niveles
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3. CORAZÓN - CORAZÓN
Se manifiesta la empatía y la amistad
DISA CALLAO
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EQUIPOS EFECTIVOS DE ALTO DESEMPEÑO
MIOPIA GERENCIAL
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Las organizaciones tradicionales a través de sus
directivos consideran a sus trabajadores como:
“SIMPLES INSTRUMENTOS DE PRODUCCION”
LAS INSTITUCIONES DE HOY
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rganizacional
Han cambiado en forma radical el trato con sus
trabajadores.
 El éxito de las organizaciones esta en reconocer a
sus trabajadores como “colaboradores, individuos con
sentimientos, con razonamiento y ambiciones, y sobre
todo que exigen respeto y dignidad”.

Para tener en cuenta:
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La productividad está más relacionada con
la felicidad del trabajador que con las horas
de presencia en su puesto laboral.
Responsabilidad Familiar Organizacional
(Organizaciones Familiarmente Responsables
OFR -EFR)
El Trabajo y Nuestra Vida
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La madre de Marcela
La madre de Marcela tiene cinco
hijas. La primera se llama Lala.
La segunda Lela. La tercera Lila.
La cuarta Lola.
¿ Cómo se llama la quinta?
LAS INSTITUCIONES DEL FUTURO
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Mayor competitividad
Mayor innovación
Mayor excelencia
SE BASAN EN LA CREACION DEL CONOCIMIENTO ORGANIZATIVO Y
CONTINUO
INCENTIVAN Y DIFUNDEN CONOCIMIENTO
TIENEN VENTAJAS COMPETITIVAS PERMANENTES
DESARROLLAN MEJORAS CONTINUAS
RECEPCIONAN IDEAS QUE SURGEN DESDE DE ABAJO DE LA ORGANIZACIÓN
DESARROLLAN TRABAJO EN EQUIPOS EFECTIVOS
FORMAN LIDERES SITUACIONALES
CONVERSION DE LOS GRUPOS EN
EQUIPOS EFECTIVOS
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Son grupos formales integrados por individuos
interdependientes y responsables de alcanzar metas.
EL MAL SERVICIO ES LA CAUSA PRINCIPAL
DE LA PÉRDIDA DE USUARIOS
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1% de los clientes fallecen.
 3% se mudan.
 4% se alejan sin dar razón.
 5% se cambia a otro negocio por recomendación de un
amigo.
 9% puede comprar con mayor comodidad en otro lugar.
 10% son quejosos crónicos.


68% acude a otro lugar porque algún
trabajador que los atendió les dio un mal
servicio.
¿Saben restar?
¿ CUANTAS VECES
PUEDE RESTARSE 6 DE 30 ?
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PENSAMIENTO
LÓGICO -RACIONAL
PENSAMIENTO
LATERAL
LIDER GERENCIAL
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1. ADAPTACIÓN AL CAMBIO.
2.VISIONARIO.
3. PENSAMIENTO LATERAL (ORIGINAL).
4. HABILIDADES SOCIALES.
5. ASERTIVIDAD.
6. CAPACIDAD PARA ATENDER Y
ENTENDER.
7. CAPACIDAD DE DIRIGIR Y EDUCAR.
8. MOTIVAR AL EQUIPO.
9.TRATO CON LA GENTE.
10. AJUSTE Y CONTROL EMOCIONAL.
LIDERAZGO Y GESTION DEL CAMBIO
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CONSTRUCCIÓN DE LA VISIÓN
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IDEAS
RECTORAS
LIDER
DESARROLLO DE UNA VISIÓN
COMPARTIDA
COLABORADORES
PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL
La pirámide organizacional puesta al revés
Ken Blanchard
ENFOQUE AL USUARIO
USUARIOS
COLABORADORES
SOPORTE ASESOR FACILITADOR
LIDER
PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL
INVERTIDA
LIDER GERENCIAL DE HOY
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rganizacional
El líder en toda organización debe tener
presente una serie de aspectos para
lograr el hacer:






Saber QUÉ es lo que se tiene que
lograr
Mostrar CÓMO hacerlo
DEJAR que lo intenten
OBSERVAR el rendimiento
REFORZAR y / o motivar
MEDIR progresos.
TIPOS DE COMPETENCIAS DEL
GESTOR
(Según Pablo Cardona IESE)
Atributos
Trabajo en
Equipo
COMPETENCIAS
TÉCNICAS
Conocimientos
Habilidades
COMPETENCIAS
GENÉRICAS
INTRATEGIAS
Actitudes
Empatía
EFICACIA
PERSONAL
Proactividad
Comunicación
ESTRATEGIA
(RESULTADOS $)
Coaching
Empowerment
Orientación
al cliente
Inteligencia
emocinal
Habilidades
sociales
Desarrollo
Personal
Negociación
Visión
Solución de
conflictos
Gestión de
R.R.
Red. de
relaciones
efectivas
LA CULTURA ORGANIZACIONAL
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• Sirve de marco de referencia a los miembros de la
organización y da las pautas acerca de cómo las
personas deben conducirse en ésta.
• En muchas ocasiones la cultura es tan evidente que
se puede ver la conducta de la gente cambia en el
momento en que traspasa las puertas de la empresa.
CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN
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ARTEFACTOS VISIBLES
VALORES
SUPUESTOS
INCONSCIENTES
Yo amo
MINSA
CAMBIO ORGANIZACIONAL
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La capacidad de adaptación de las
organizaciones
a
las
diferentes
transformaciones que sufra el medio
ambiente interno o externo, mediante el
aprendizaje.
LIDERAZGO Y GESTION DEL CAMBIO
SER CREATIVO
“Todo acto de construcción es,
en principio,
un acto de destrucción”
Pablo Picasso
Pablo Picasso
Del Libro: “Creatividad para el Cambio”. Liliana Galvan
ES POSIBLE O NO.wmv
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