Reducción de Costos &
Administración del Escritorio –
Servicios de Soporte a Usuarios
Martin J. Doporto
Eugenia Campos
Sebastián Canevari
-Microsoft de Argentina-
Agenda: Reducción de Costos
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Problemática Actual
Administración de Escritorios
DEMO
Servicios de Soporte a Usuarios
DEMO
Conclusiones
Preguntas
Problemática Actual
Desafío para área de IT:
 Soportar desde la tecnología los
drásticos cambios del negocio
 Mantener un nivel de servicios que
no ponga en riesgo la operación
... con menos presupuesto!!
Reducción de Costos:
Administración de Escritorios


Reducir las visitas a los escritorios para
tareas de instalación, actualización y
reparación de cambios de configuración
Reducir los tiempos “muertos”
empleados en dichas tareas
40% reducción costos con Windows XP
(el primer año, según estudio Consultora Nervewire)
Reducción de Costos:
Administración de Escritorios

Instalación, actualización y reparación de
cambios de configuración




Administración centralizada (datos, usuarios,
software)
Tareas desatendidas (Ej: instalación SO en
forma remota)
Facilidades para la migración del estado de
los usuarios
Active Directory (RIS, políticas de Grupos)
Definición: Active Directory

Almacenamiento global para todo tipo
de información



Es la evolución de la base de datos de
Exchange (X.500)
Diseñado para escalar a millones de
objetos por partición
Combina dos protocolos estándares
de Internet


Domain Name System (DNS)
Lightweight Directory Access
Protocol (LDAP)
Administración de la
configuración y los cambios
IntelliMirror
Características
Beneficios
Administración
de los datos
Aumenta la protección y disponibilidad de
los datos del usuario
“Mis documentos me siguen!”
Instalación y
Mantenimiento
de Software
Aumenta la disponibilidad de aplicaciones
que el usuario necesita
“Mis Aplicaciones me siguen!”
Administración
de los usuarios
Aumenta la disponibilidad del sistema -- no
se pierde tiempo recreando el ambiente
“Mi Configuración Personal me sigue!”
Instalación Remota del Recuperación rápida, instalación, y
(re)configuración del equipo y S.O.
Sistema Operativo
“Mi Sistema completo me sigue!”
Administración Integrada
Delegación de la
Administración y Tareas
Compañia
Usuarios
Marketing
PC´s
Extranet
Políticas: Utiliza
plantillas estándar de
Seguridad
Dispositivos
Aplicaciones
Restricción a las
impresoras color
Utilización Smart Cards
La integración con Active Directory provee una plataforma
central consistente para administración de los usuarios
y recursos
Windows 2000 Active Directory
Servidores Windows
•Adm. de Perfiles
•Info. de la Red
•Servicios
•Impresoras
•Arch. compartidos
•Políticas
Usuarios de Windows
•Info. de la cuenta
•Privilegios
•Perfiles
•Políticas
Active
Un Punto único para:
Directory •Administración
•Seguridad
•Interoperabilidad
Active Directory provee un único punto de
administración, seguridad e
interoperabilidad
Clientes Windows
•Adm. de Perfiles
•Info. de la Red
•Políticas
Administración de Escritorios
Reducción de Costos:
Servicios de Soporte a Usuarios


Reducir la frecuencia de fallas
(menos carga de IT/Soporte)
Mejorar tiempos de recuperación
(tiempos “muertos” de usuarios y
servicios)
10
veces mas robusto que Windows 98
50%
35%
reducción
reducción
tiempo
tiempo
de IT/Soporte
de IT/Soporte
3 veces mas robusto
que Windows NT
en GMAC
en DIGEX
Reducción de Costos:
Servicios de Soporte a Usuarios

Reducir la frecuencia de fallas
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
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Protección de archivos de Windows
Componentes “Side by Side” (dll paralelas)
Diagnostico y Seguimiento de errores
Modo Compatibilidad de aplicaciones
Políticas “Restricción del Software”
Mayor estabilidad del Sistema
Mejorar los tiempos de recuperación



Asistencia Remota
Recuperación del Sistema
Device driver rollback
Reducción de Costos:
Otras áreas de mejoras

Reducción administración de usuarios
Móviles y nuevos servicios
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
Reducción costos de comunicaciones
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
Escritorio Remoto
Soporte tecnologías Wireless y mejoras laptop
Varios: Firewall Personal, Creación CD’s y .ZIP
Windows Messenger
Reducción tiempo de usuarios
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
Mejor performance
Menos tiempo de aprendizaje: Diseño amigable
Autorecuperación de documentos
Performance
Medición
Característica
Mejoras
36% + rápido que Windows 98
26% + rápido que Windows NT 4.0
Equivalente a Windows 2000
27% + rápido que Windows 98
Precarga “prefetching” y
eliminacion de demoras de red 25% + rápido que Windows NT 4.0
innecesarias
34% + rápido que Windows 2000
Benchmark –
Business Winstone Mejoras generales del sistema
2001
Inicio (boot)
Standby
Inicialización de controladores
en paralelo; paralelismo
optimizado
19% + rápido que Windows ME
21% + rápido que Windows 2000
Hibernación
Algoritmos optimizados de
compresión y “overlapping”
con transferencias a disco
DMA (Direct Memory Access)
13% + rápido que Windows ME
9% + rápido que Windows 2000
Precarga “Prefetching”
25% + rápido que Windows 98
35% + rápido que Windows NT 4.0
Equivalente a Windows 2000
Lanzamiento de
aplicaciones
Servicios de Soporte a Usuarios
Reducción de costos:
Conclusiones
 Reducción
de costos Administrativos
 Reducción de costos por fallas de Seguridad
 Reducción de costos de Soporte a Usuarios
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Administración de incidentes y base de
conocimiento de la empresa
Estabilidad y seguridad en la operación
Usuarios satisfechos
IT con herramientas que facilitan su trabajo
¿PREGUNTAS?
Para más información:

Argentina TechNet website:


www.microsoft.com/argentina/technet/
Windows XP y Office XP


www.microsoft.com/windowsxp
www.microsoft.com/officexp
Escríbanos a:

[email protected]
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