HISTORIA
 En 1912 Don Tomás Oliva instala de común acuerdo con su hermano
Ángel, la primera planta termoeléctrica y la fabrica de hielo
denominada “Oliva Hermano y CIA.”; esta planta generaba electricidad
que alcanzaba a surtir a la cabecera municipal de Ciudad Valles; años
después aumentaron su capacidad, gracias a que se asociaron con el
también empresario don Romualdo del Campo.
 Así mismo instaló por los años veinte, la primera planta purificadora de
agua que en honor a su madre denomino “Aurelita” que provee de este
producto de primera necesidad a gran parte de la región huasteca.
 Actualmente esta al frente la tercera generación de la familia Oliva;
quienes son los Srs. Rolando Oliva Licona y Miguel Ángel Oliva Licona,
los cuales han venido a consolidar el crecimiento de las plantas de agua
y la fábrica de hielo.
MISION
 La elaboración y distribución de agua purificada y
hielo, y la satisfacción total en cuanto a calidad y
servicio de toda la demanda existente en la región.
VISION
 En Oliva Hermanos S.A. de C.V. nos comprometemos a
mantener y expandir nuestro mercado, mediante la
satisfacción de las necesidades de nuestros clientes,
ofreciéndoles productos de calidad, respetando
nuestro entorno y mejorándolo continuamente con
personal altamente capacitado.
VALORES
 Ser los mejores, ser innovadores, pensar en grande.
ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA “OLIVA HERMANOS
ADMINISTRADOR ÚNICO
JEFE DE PLANTA
SUPERVISOR DE RUTAS
Secretaria
Secretaria
FÁBRICA DE HIELO EN BARRAS
JEFE DE ALMACÉN
JEFE DE MANTTO. DE AUTOS
JEFE DE VIGILANCIA
ÁREA DE PURIFICACIÓN
MANTTO. DE
REFRIGERACION
ENVASADO DE BOTELLITAS
PRODUCCIÓN DE CILINDROS DE HIELO
MANTTO. GRAL.
DE HERRERÍA
LIMPIEZA GENERAL
ÁREAS FUNCIONALES
 Administrador único
 Jefe de Planta
 Supervisor de Rutas
 Jefe del almacén
 Jefe de vigilancia
 Jefe de mantenimiento de autos
LINEAS DE NEGOCIO
 Agua Purificada
 Barra De Hielo Polar Cristal
 Bolsas De Cubos De Hilo 3 Kg
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO DEL ÁREA DE PURIFICACIÓN DE AGUA.
CAPACIDADES COMPETITIVAS
 La planta está capacitada a surtir de 18000 a 20000
botellones diarios si se laborara en 3 turnos, en este
caso la empresa solo produce en un turno de 8 horas la
cantidad de 120000 litros aproximadamente, esto
habla de un buen rendimiento por parte de la
organización.
 El proceso de purificación es muy estricto en cada una
de las etapas el cual nos permite tener un porcentaje
de 0 defectos en cada uno de sus productos
terminados.
MIDIENDO LA SATISFACCION DEL CLIENTE
 A base de encuestas
 Trato directo con el cliente
ENCUESTA APLICADA A UNA MUESTRA
POBLACIONAL
Beneficios de Lograr la Satisfacción del
Cliente:
 Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar .
Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la
posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
 Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias
positivas con un producto o servicio . Por tanto, la empresa obtiene como
beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares,
amistades y conocidos.
 Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia . Por
tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación)
en el mercado.
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