Monitoreo de marcas en
Internet y PR 2.0
sobre la importancia de
monitorear las marcas en la
web.
Una respuesta lenta y poco
acertada puede acabar con
una marca en segundos
Casos como el de Kit Kat Greenpeace hacen un llamado
a las empresas sobre cómo
deben hacer frente a las
críticas en el entorno web 2.0
El poder de los comentarios
En el entorno 2.0 tal como lo
dijo Sócrates “el modo de
adquirir una buena reputación
es esforzarse en ser lo que se
desea parecer”
Monitorear
Contenidos y comentarios sobre la organización a través de
las herramientas
Analizar
El impacto positivo o negativo para la
empresa
Actuar
Construir la estrategia y el plan de actuación
tanto proactivo como reactivo
Conozcamos los activos de
nuestra organización en
Internet y defininamos los
objetivos de la estrategia
Ejemplos
Mejorar la reputación
Umentar los imputs positivos
Fomentar la participación del público con
incentivos
Por eso debemos aprender a
usar y a aprovechar las
herramientas
Monitoreo de marcas en
Internet
• www.cyberalert.com
• Google Alerts: el servicio de alertas de Google hace llegar las
noticias con palabras clave que el usuario proporciones. En el
caso de empresas o personas se puede especificar el nombre y
saber cuándo se menciona en algún sitio web. Esta información
se recibe a través de correo electrónico.
• Google Blogsearch: Este es un servicio de buscador de blogs
puede servir para saber cuándo una de estas páginas ha
mencionado el nombre de la marca. Blog Search permite crear
feeds RSS de los resultados de las búsquedas que se indexa a
un lector de feeds.
Monitoreo de marcas en
Internet
• Quancast, Alexa y Compete: Servicios que
ayudan a realizar reportes de tráfico en un
sitio web.
• Boardreader y Big Boards: Herramientas
para buscar información sobre la empresa o
negocio en foros de discusión.
• Bactype: Permite monitorear el impacto
social, twitter.
Monitoreo de marcas en
Internet
• Blogpulse : Un servicio de Nielsen Buzz
Metrics. Analiza y da informes de
resultados diarios en la blogosfera
Monitoreo de marcas en redes
sociales
Veamos el ejemplo de Gatorade…Misión control
Monitoreo de marcas en redes
sociales
•
Radian6 Monitorea todo el espectro de redes sociales
•
Time tube Monitorea videos
•
TweetDeck, Tinker, Twilert , TweetBeep y Twitter Search: Estos
servicios buscan conversaciones o palabras específicas en la red de
microblogging.
•
TweetScan, Twitstat y Twitterholic: muestran estadísticas de cuentas
de twitter.
•
UberVU: Permite identificar las conversaciones vinculadas con la
marca desde un mismo lugar. Monitorea en FriendFeed, Digg, Picasa y
Flickr.
Monitoreo de marcas en redes
sociales
• Facebook lexicon: Brinda resultados de palabras
claves en conversaciones en Facebook.
• Friend feed: Este sitio busca la marca en Flickr, RSS
de blogs, delicios, YouTube y demás sitios sociales.
• Social Mention: un buscador que se especializa en
encontrar información en sitios donde el contenido es
generado por usuarios, como blogs, sitios de
fotografías, redes sociales, entre otros.
• How sociable: Esta herramienta sirve para medir la
visibilidad de una marca en una red social
RECOMENDACIONES
-Fomentar el feedback positivo
-Invitar a nuestros seguidores a que nos alerten sobre
comentarios negativos
-Aante comentarios negativos actuar de manera rápida,
coherente, oficial y ordenada desde todos los medios.
-Contar con una agencia o Team Digital que asesore a
nuestra organización
-Ver las críticas como oportunidades de mejora y
comunicación con los clientes, so siempre como una
crisis de PR
-Ser transparentes y honestos
Y SI SE PRESENTA UNA CRISIS?
-Bajar los comentarios negativos con comentarios
positivos
-Dialogar donde se produczca el conflicto
-Crear espacio exclusivos para responder
-Realizar una campaña publicitaria Pay per clic que
ayudan a la inmediatez de la publicación de la
información
-Contactar directamente al responsable del comentario
para buscar el diálogo
-No podemos controlar todo lo que se dice pero si saber
casi todo lo que se dice