Los recursos TI constituyen factores de
apoyo
al
desempeño
de
una
organización,
los
cuales
están
enfocados al manejo y operación de su
acervo de información, a fin de
proporcionar elementos de soporte
para:
•Conducir la operación.
•Controlar el desempeño.
•Apoyar la toma de decisiones.
MODELO PARA LA INTEGRACIÓN DE UNA
PLATAFORMA DE APOYOS DE TECNOLOGÍA
DE LA INFORMACIÓN
P.A.T.I.
Enero 2003
Las tendencias actuales en la dinámica
social y de negocios posicionan a estos
recursos como factores no solo
potenciadores, sino determinantes de
las posibilidades y perspectivas de
desarrollo para las organizaciones.
Como respuesta a estas tendencias, las
organizaciones se han enfrascado en lo
que se puede considerar como una
“carrera
por
la
tecnología”,
convenientemente fomentadas por los
proveedores de dichos recursos,
procurando incorporar a sus estructuras
los recursos TI más avanzados que
existen en el mercado, como estrategia
de competitividad.
Los recursos TI, con toda la posible
sofisticación que puedan ofrecer
(enfatizados
por
los
mismos
proveedores), no dejan de ser, en
principio, simples herramientas, medios
para alcanzar un propósito, y no el
propósito en sí mismo, cuya utilidad
estará determinada por su empatía
funcional para responder al perfil de
demanda real de la organización a la
cual se pretende incorporar.
COMPOSICIÓN DE LA PLATAFORMA TI
BASE DE
INFORMACIÓN
El acervo de recursos TI de una
organización, constituyen su Plataforma
de Apoyos TI (P.A.T.I.), y comprenden
la integración de una cierta diversidad
de funcionalidades relativas al manejo
de elementos de información, por
ejemplo:
captación, contención,
transformación, transporte, entrega,
etc.; y que corresponden a formas de
componentes como:
Equipos y redes de comunicaciones.
Equipos de cómputo.
Bases de Información.
Software y sistemas de aplicación.
SOFTWARE Y
SISTEMAS DE
APLICACIÓN
La efectividad de esta plataforma para
apoyar el desempeño organizacional,
estará determinada por su capacidad
para responder a las necesidades
organizacionales, la cual comprende su
perfil de composición y articulación, así
como las condiciones de Suficiencia,
Idoneidad y Oportunidad en su
funcionalidad, respecto al perfil de
demanda organizacional.
EQUIPO DE CÓMPUTO
RED DE
COMUNICACIONES
Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información
De aquí la necesidad de contar con
referentes
normalizados
para
la
identificación de los perfiles de
demanda TI de una organización, así
como para la valoración de las
propuestas de solución, bajo un
enfoque que privilegie el cumplimiento
de los objetivos, propósitos e intereses
de la organización.
MARCO ORGANIZACIONAL
Definición Global
Planeación Estratégica
ALTA
DIRECCIÓN
Coordinación
MANDOS
Planificación
BASE
MEDIOS
PLAN
NORMAS
Ejecución
La caracterización de una
organización se proyecta bajo
dos perspectivas mutuamente
complementarias:
una
perspectiva
estática,
que
corresponde a su configuración
Planeación Táctica estructural, y una perspectiva
Control
dinámica, que corresponde a la
articulación de sus procesos, y
que establecen la interrelación
entre
los
componentes
Normalización
estructurales, esto es, su perfil
de funcionalidad; cada una de
las cuales plantea un formato
particular de necesidades de
manejo de información, y por
Planeación ende de requerimientos de
Operativa apoyo TI.
OPERATIVA
Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información
PERFIL DE SERVICIOS TI
SISTEMAS
GERENCIAL
ALTA
DIRECCIÓN
DE
INFORMACIÓN
Apoyos de DSS con manejo de
información estadística y de tipo no
estructurado.
SISTEMAS DE SUPERVISIÓN Y
SEGUIMIENTO
MANDOS
MEDIOS
Apoyos para la supervisión y
seguimiento de los procesos de
gestión. Manejo de información en
forma sintetizada.
SISTEMAS
SOPORTE
A
OPERACIÓN
BASE
OPERATIVA
Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información
DE
LA
Apoyos
para
la
integración de datos
asociados
con
los
procesos de gestión de
las quejas. Manejo de
información de detalle.
Los requerimientos de apoyo TI
están tipificados con base en un
perfil de utilidad proyectada, de
tal suerte que la composición de
PATI se establece a partir de la
perspectiva estática, es decir, de
la estructura; pero el contenido
de los apoyos se enfoca de
acuerdo
a
su perspectiva
dinámica, esto es, la articulación
de los procesos.
PERFIL DE DEMANDA ORGANIZACIONAL TI
Información
Gerencial
Control,
Seguimiento
y Supervisión
DIRECCION
(Directivos y
Mandos Superiores)
Soporte
a la
Operación
CONTROL Y
EJECUCIÓN
(Supervisores y
Personal Operativo)
SERVICIOS DE PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN
SERVICIOS DE COMUNICACIONES
Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información
La configuración funcional de
PATI está determinada por las
necesidades de entrega de
información a cada parte de la
organización, lo cual constituye
el
Perfil
de
Demanda
Organizacional TI, y cuya
atención se proporciona a partir
de los componentes de sistemas
(software), sustentados en los
componentes de equipamiento
(hardware).
PERFIL DE CONFIGURACIÓN DE LA PLATAFORMA TI
Lenguajes de
Control de Procesos de Gestión
APLICACIONES DE SOFTWARE
Proyectores
Programación
Control Administrativo y Financiero
Palm Tops
Manejadores
Soporte a la Producción de Bienes y Servicios
de Base de
Lap Tops
Datos
(Oracle)
Control de procesos Documentales
Computadoras
Personales
Apoyos de
HERRAMIENTAS DE SOFTWARE
Oficina
Servidores
(Offfice,
E-mail)
Publicaciones y bibliotecas digitalizadas
Redes LAN
Sistemas
Redes WAN
SOFTWARE OPERATIVO
Operativos
(Windows, Unix)
Telefonía
Radio
INFRAESTRUCTURA DE EQUIPO
comunicación
Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información
El proceso de configuración de
PATI, contempla una secuencia
progresiva de integración de
componentes, bajo un esquema
de superposición, cuya base es
el equipamiento, al cual se van
incorporando
sucesivamente
recursos de software con perfiles
de funcionalidad de mayor
especialización, y de orientación
específica a las necesidades de
cada área de la organización.
PERFIL DE CONFIGURACIÓN DEL EQUIPAMIENTO TI
MEDIOS DE
ENTREGA
SOPORTE AL
DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
APOYOS MÓVILES
APOYOS
DISTRIBUIDOS
APOYOS
CENTRALIZADOS
ENLACE DIGITAL
IMPRESORAS, GRAFICADORES,
TABLEROS, PROYECTORES
LAP TOP / NOTEBOOK, PALM TOP,
TABLET PC
COMPUTADORAS PERSONALES
Y PERIFÉRICOS
SERVIDORES, MAINFRAMES,
RESPALDOS
GRUPOS DE TRABAJO
DENTRO DE UNA
ORGANIZACIÓN
INTEGRACIÓN DEL
DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
INTRANET WAN / MAN /
CAN / LAN
ENLACE DIGITAL
ENTRE DIFERENTES
INTERNET
ORGANIZACIONES
ENLACE MULTIMODAL
ENTRE PERSONAS
•El equipamiento constituye la base
sustantiva de PATI, y comprende
dos segmentos funcionales:
TELEFONÍA NORMAL O SATELITAL,
RADIOCOMUNICACIÓN
Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información
1.Un segmento de soporte al
desempeño
organizacional,
compuesto por los equipos de
cómputo, que operan la captación,
el procesamiento y la entrega de la
información.
2.Un segmento de integración del
desempeño
organizacional,
compuesto por los equipos de
comunicaciones, que operan el flujo
de la información dentro y fuera de
la organización.
•La integración de esta base, se
establece bajo un esquema de
superposición modular, de tal suerte
que es posible sustituir o agregar
nuevos componentes en todo
momento.
PERFIL DE CONFIGURACIÓN DE LAS APLICACIONES TI
Estadísticas
Control de Procesos
de Gestión
•El software y las aplicaciones
constituyen lo que se puede
considerar como los elementos
proactivos directos de suministro de
información, y se pueden tipificar en
los siguientes conceptos genéricos:
Información
Gerencial
Control,
Seguimiento
y Supervisión
Control Administrativo y
Financiero
Soporte a la Producción de Bienes y/o Servicios
Control de Gestión Documental
Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información
1.Control de Gestión documental,
enfocado a controlar el flujo de
generación
y
entrega
de
documentos en el contexto de los
procesos de la organización.
2.Soporte a la producción de bienes
y/o servicios, que corresponde al
propósito
existencial
de
la
organización.
3.Control
administrativo
y
financiero, enfocado a procurar la
sostenibilidad de la organización.
Soporte
a la
Operación
4.Estadísticas,
enfocados
a
presentar de manera consolidada y
sintetizada, el estado de la
organización.
5.Control de procesos de gestión,
enfocado a controlar el desempeño
global de la organización.
•Asimismo, proyectan esquemas de
interrelación, a fin de integrar la
información
dentro
de
la
organización.
PERSPECTIVA DE INTEGRACIÓN DE PLATAFORMAS TI
Las Plataformas de TI se pueden
clasificar en los siguientes
niveles, de acuerdo al
formato de integración que
detentan:
I.
Sistemas independientes y
sin conexión directa.
La
alimentación de datos y la
comunicación entre ellos es
en
forma
manual
e
ineficiente.
II.
Sistemas
conectados
a
través de Interfases, internas
y externas. Se conforman
como soluciones enfocadas
al negocio, con dispersión de
información,
flujos
funcionales de datos y
vínculos
externos
descentralizados.
III.
Sistemas
integrados
internamente, con enlaces
externos
limitados.
Corresponden al concepto
de
“Reinvención
del
Negocio”, con sistemas y
procesos de funcionalidad
cruzada,
integración
de
enlaces en tiempo real, e
interacciones uno a uno.
IV.
Integración
Global
de
Sistemas.
Sistemas y
procesos multicorporativos,
con base en objetivos de
negocio
comunes
y
compartición de información,
enfocadas
como
organizaciones
de
conocimiento y colaboración
interactiva automatizada.
NIVEL IV: Integración Global de Sistemas.
NIVEL III: Sistemas integrados con funcionalidad
cruzada.
NIVEL II: Sistemas con conexiones por interfaces
NIVEL I: Sistemas Independientes con conexiones manuales.
Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información
PLATAFORMA DE SERVICIOS TI
ALTA
MANDOS
DIRECCIÓN
MEDIOS
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA
DE DECISIONES
(BW, Business Warehouse)
SISTEMAS
INTEGRADORES DE
INFORMACIÓN
(ERP, Enterprise
Resource Planning)
BASE
OPERATIVA
Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información
SISTEMAS
DE APOYO A
LA
OPERACIÓN
Existe en el mercado una
gran
diversidad
de
productos
que
pueden
desempeñar cualquier perfil
de funcionalidad dentro de
PATI. La cuestión crítica, en
este caso, es la selección
de los componentes más
convenientes
para
las
necesidades
de
la
organización.
PERFIL DE SOLUCIÓN INTEGRAL DE NEGOCIOS ERP
Plan de Negocio
Objetivos
Necesidades
Soporte a las
operaciones
Procesos
Información
Industriales
Confiable
Comerciales
Oportuna
Administrativo
Financieros
Accesible
Reingeniería
Sistema de
Negocios
Rumbo
Inteligencia
Empresarial
Infraestructura
Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información
En organizaciones cuyo criterio
de sostenibilidad se enfoca a la
rentabilidad
financiera,
el
componente
de
control
administrativo y financiero se
convierte en el factor crítico de
PATI.
Las tendencias en el mercado,
para estos efectos, proponen las
plataformas
ERP,
como
soluciones integrales.
ESTRATEGIA PARA LA INTEGRACIÓN DE LA PLATAFORMA TI
IMPLEMENTACIÓN
DE LA
PLATAFORMA
DE
ADQUISICIÓN
SERVICIO
DE RECURSOS
TI
TI
DISEÑO DE
SOLUCIÓN TI
IDENTIFICACIÓN
DEL
PERFIL DE
DEMANDA TI
CONSISTENCIA
Y ALINEACIÓN
ORGANIZACIONAL
Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información
PLATAFORMA
ORGANIZACIONAL
DE
TECNOLOGÍAS
DE LA
INFORMACIÓN
A fin de asegurar que PATI
cumpla con las expectativas de
utilidad esperadas, se requiere
que la configuración estructural y
la articulación funcional de la
organización,
presenten
condiciones
adecuadas
de
consistencia y alienación.
El proceso se inicia, en
consecuencia, por un diagnóstico
organizacional, a partir de lo cual
será posible identificar el perfil de
demanda, y por ende, proyectar
la solución adecuada.
ENFOQUE PARA LA INTEGRACION DE LA PLATAFORMA TI
SUMINISTRO DE
ELEMENTOS
DESEABLES /
CONVENIENTES
DESEMPEÑO CON CALIDAD
SUMINISTRO DE
ELEMENTOS
NECESARIOS
DESEMPEÑO EFICIENTE
SUMINISTRO DE
ELEMENTOS
INDISPENSABLES
“Hacer lo debido,
de la mejor manera posible,
con resultados de excelencia”
“Hacer lo debido,
de la mejor manera posible”
DESEMPEÑO EFICAZ
“Hacer lo debido”
Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información
Para la integración de PATI, se
contempla una segmentación de
la configuración organizacional,
escalando el alcance de la
cobertura de servicio y las
posibilidades de estructuración y
desempeño, en función de la
disponibilidad de recursos, bajo
los siguientes términos:
•Disponibilidad
INDISPENSABLE: Que permite
establecer el nivel mínimo de
desempeño que identifica y da
sentido
existencial
a
la
organización.
•Disponibilidad
NECESARIA:
Que permite establecer un perfil
de desempeño equilibrado en
términos de costo – beneficio,
para el logro de las metas y
objetivos de la organización.
•Disponibilidad DESEABLE o
CONVENIENTE: Que permite
establecer
un
perfil
de
desempeño con calidad, que
posicione a la organización en
una situación de privilegio y/o
ventaja dentro de su ámbito de
servicio.
ENFOQUE PARA LA ADQUISICIÓN DE LA PLATAFORMA TI
ENFOQUE DE
PROVEEDOR
Se proyecta una
solución con base
en el uso de una
plataforma de
equipamiento
Específico
Perspectiva de
una cobertura
parcial, así como
desviaciones en el
perfil global de
demanda
ENFOQUE DE
USUARIO
Se establece el
perfil de demanda,
y se buscan
soluciones a cada
atributo del mismo
Perspectiva de
una cobertura
total, pero con
riesgos de
problemas de
compatibilidad
entre los
componentes de
solución
Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información
Para la adquisición de los
componentes, se plantean dos
enfoques en cuanto a la
selección de los componentes:
la de proveedor, que plantea
adecuaciones en la organización
para
incorporar
soluciones
prediseñadas; y el enfoque de
usuario,
que
plantea
la
construcción
de
soluciones
particulares a las necesidades
específicas de la organización.
En general, se recomienda
establecer un equilibrio entre los
enfoques de proveedor y de
usuario, a fin de encontrar el
perfil más conveniente para los
propósitos e intereses de la
organización.
IMAGEN OBJETIVO DE FUNCIONALIDAD TI
PRODUCTIVIDAD
LIDERAZGO DE NEGOCIO
POSICIONAMIENTO
SOCIAL
El propósito en última
instancia de PATI, es
proporcionar los apoyos
de información suficientes
y necesarios, para que la
organización cumpla con
sus
compromisos,
y
alcance sus objetivos y
metas proyectados.
ALTA DIRECIÓN
APOYOS DE INFORMACIÒN
ORGANIZACIÓN
Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información
MODELO PARA LA INTEGRACIÓN DE UNA
PLATAFORMA DE APOYOS DE TECNOLOGÍA
DE LA INFORMACIÓN
P.A.T.I.
Enero 2003
El nivel de sofisticación
tecnológica de PATI, no
necesariamente tiene que
ser el más avanzado, sino
aquel que mejor responda
a las necesidades de la
organización, a fin de que
le permita posibilidades
de
continuidad,
perspectivas
de
sostenibilidad
y
expectativas
de
crecimiento y desarrollo.
Descargar

Document