PRACTICA EMPRESARIAL
ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
UMSA
CAP I : LA ADMINISTRACION
DE HOY




BIBLIOGRAFIA:
Administración en los Nuevos Tiempos, Idalberto
Chiavenato, Mc. Graw Hill, 2002
Administración, Stoner-Freeman, PH, 1995
América Economía
EMPRESAS U ORGANIZACIONES
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS FINANCIEROS
BIENES
EMPRESA
U
ORGANIZACIONES
SERVICIOS
ORGANIZACION
Organización es un acuerdo sistemático entre
personas para llevar a cabo un objetivo
específico, donde tiene tres características
específicas:
- Cada Organización tiene un objetivo distinto,
este objetivo se expresa tradicionalmente en
términos de una meta o un conjunto de metas.
- Esta compuesto por personas.
- Todas las Organizaciones desarrollan una
estructura sistemática que define y limita el
comportamiento de sus miembros.
LA EMPRESA
CLASIFICACION

Por el tamaño
- Pequeñas (Artesanales)
- Medianas
- Grandes

Por la Propiedad de Capital
- Privadas
- Mixtas
• Públicas
CLASIFICACION

De acuerdo a su situación Jurídica
- Sociedades colectivas
- Sociedades de Responsabilidad
Limitada
- Sociedades Anónimas
- Empresas en Cooperativa
- Empresas Mixtas
• Empresas Públicas
CLASIFICACION

De acuerdo a su Actividad Económica
- Comerciales
- Industriales (o Manufactureras – Metalmecánicas,
Textiles, Siderúrgicas, Alimenticias, Molineras, del
Calzado, Químicas)
- Servicios
- Mineras
- Financieras
- Consultoras
- Agropecuarias
- Construcción
- Salud
- Transporte
- Medios de Comunicación - Exportación
- Telecomunicaciones
TEORIA DE LAS 3 OLAS
(Toffler)
La historia humana se divide en tre olas.
 1ra. Ola: Agricultura hasta fines del s.XIX.
El 90 % tiene empleos relacionados a la
agricultura.
 2da Ola: Industralización, hasta los 70, el 60
% de la fuerza laboral son obreros.
 3ra. Ola: Información, cambios
tecnologicos (Fax, Celular, Chip de silicio,
e-mail, computadoras)

COORDINA
RECUROS
MATERIALES
RECURSOS
FINANCIEROS
OBTIENE
LOGROS
OBJETIVOS
RECURSOS
HUMANOS
PRODUCTOS Y/O
SERVICIOS
ADMINISTRACION
LA ADMINISTRACION: INSTRUMENTO
INTEGRADOR
ADMINISTRACION
USO DE RECURSOS
LOGROS DE OBJETIVOS
EFICIENCIA
EFICACIA
LA EMPRESA
AREAS FUNCIONALES
MERCADEO
PRODUCCION
PERSONAL
FINANZAS
ES EL AREA ENCARGADA
DE DIRIGIR EL FLUJO DE
BIENES O SERVICIOS DESDE
LA EMPRESA HASTA EL
CONSUMIDOR.
LAS
PRINCIPALES FUNCIONES
DEL AREA DE MERCADEO
SON:
ES EL AREA ENCRGADA DE LA
TRANSFORMACION
DE
LAS
MASTERIAS
PRIMAS
EN
PRODUCTOS
TERMINADOS,
MEDIANTE LA UTILIZACION DE
HOMBRES Y MAQUINAS LAS
PRINCIPALES FUNCIONES DEL
AREA DE PRODUCCION SON:
ES EL AREA ENCARGADA
DEL MANEJO EFICIENTE DE
LOS RECURSOS HUMANOS
CON QUE CUENTA
LA
EMPRESA,
LAS
PRINCIPALES ACTIVIDADES
DEL AREA DE PERSONAL
SON:
ES EL AREA ENCARGADA
DEL MANEJO OPTIMO DE
LOS RECURSOS FINACIEROS
DE LAS EMPRESAS. SON
ACTIVIDADES DEL AREA
FINACIERA:
• INVESTIGACION
MERCADOS.
DE • SELECCIÓN DE MAQUINAS Y
EQUIPOS ADECUADOS PARA LA
PRODUCCION.
• DEFINICION
DEL
DISEÑO,
ESTILO
Y • ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO
EMPAQUE DEL PRODUCTO. FISICO.
• DISTRIBUCION Y VENTA • MANTENIMIENTO
DE PRODUCTOS.
MAQUINAS Y EQUIPOS.
• ORGANIZACIÓN
SISTEMA CONTABLE.
• RECLUTAMIENTO
Y
•
SELECCIÓN DE PERSONAL
IDONEO Y RESPONSABLE.
•
• ENTRENAMIETO
PERSONAL.
DEL
CONTROL DE COSTOS.
ADM´. PRESUPUESTARIA.
DE • CONTROL DE CARTERA Y
COBRANZA.
DE • ORIENTACION
Y
EVALUACION
AL
PERSONAL.
• DISEÑO
Y • ALMACENAMIENTO
DE
LANZAMIENTO DE NUEVOS MATERIAS PRIMAS, PRODUCTOS • LA CREACION DE UN
PRODUCTOS.
EN PROCESO Y PRODUCTOS AMBIENTE DE TRABAJO
TERMINADOS.
ADECUADO Y EN LO
• PROMOCION
Y
POSIBLE
LIBRE
DE
PUBLICIDAD.
• CONTROL DE CALIDAD.
CONFLICTOS.
• ABASTECIMIENTO
DE
MATERIAS PRIMAS .
•
FLUJO DE CAJA.
•
RENTABILIDAD.
• RECURSOS FINANCIEROS
EN
LAS
MEJORES
CONDICIONES DE INTERES,
TIEMPO, PEIODO DE GRACIA.
• DISPONER DE LIQUIDEZ
ADECUADA.
QUE ES LA ADMINISTRACION
ES LA CIENCIA (ARTE) DE TOMAR DECISIONES
IRREVOCABLES, EN BASE A INFORMACION INCOMPLETA.
ES EL PROCESOS DE PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR
Y CONTROLAR LOS RECURSOS FINANCIEROS, HUMANOS,
MATERIALES Y DE INFORMACION DE UNA EMPRESA PARA
ALCANZAR SUS OBJETIVOS. (GRIFFIN)
ES EL PROCESO DE REALIZAR ACTIVIDADES Y
TERMINARLAS EFICIENTEMENTE CON Y ATRAVES DE
OTRAS PERSONAS (ROBBINS)
ES EL PROCESO DE PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR Y
CONTROLAR EL TRABAJO DE LOS MIEMBROS DE UNA
ORGANIZACIÓN Y DE UTILIZAR TODOS LOS RECURSOS
DISPONIBLES DE LA EMPRESA PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
ESTABLECIDOS.
(STONER)
AUTORIDAD: Capacidad de dirigir bien a otros al logro de sus objetivos
Alta
dirección
Autoridad
Intermedio
Responsabilidad
Mandos inferiores
Trabajadores en gral
RESPONSABILIDAD:
Obligación que se crea cuando un subordinado acepta
le sea delegada autoridad
¿Qué se quiere hacer?
¿Cómo
se ha
realizado?
PROCESO
ADMINISTRATIVO
Ver que se haga
¿Cómo se
va hacer?
MEDIDAS ADMINISTRATIVAS EN UNA
EMPRESA

Toda actividad empresarial
debe ser medida y lo
relevante es medir el
desempeño
o
lo
que
significa lo planificado y lo
ejecutado.

La eficiencia significa hacer
las cosas bien y de manera
correcta, se relaciona con
los medios
EFICIENCIA Y EFICACIA








Recursos Planificados
Eficiencia = ------------------------------- =
Recursos Utilizados
1
Cuando se cumple lo planificado totalmente implica que la
eficiencia es del 100%.
La eficacia es la capacidad de lograr los objetivos o resultados
propuestos por la Organización.
Productos realizados
Eficacia = ------------------------------------ = 1
Productos Planificados
EFECTIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Efectividad = Eficiencia x Eficacia = 1

Cantidad de Productos o Resultados
Productividad = -----------------------------------------------Cantidad de Recursos Utilizados


RENTABILIDAD

.

Utilidad Neta
Rentabilidad sobre Ventas = ----------------------Ventas Netas


En las empresas se habla de rentabilidad y no de utilidad, ya
que puede haber empresas que nos dan utilidades pero no son
rentables. Las utilidades se expresa en unidades monetarias y la
rentabilidad es una relación que se expresa en porcentaje.
Rentabilidad Económica
Utilidad Neta
= ---------------------Activo Total
Rentabilidad Financiera
Utilidad Neta
= -----------------------Patrimonio






ADMINISTRADOR EXITOSO
Invierta en su formación profesional, estudie con ahínco,
lea bastante, aprenda ingles, estudie informática y todo
lo que sea posible para ser un excelente profesional. No
sea mediocre.
 Siempre esté informado, procure tener una visión global
del mundo, de los negocios, de las organizaciones y de
las tendencias.
 Desarrolle su espíritu emprendedor, tome el trabajo en
serio, sea parte de la solución y no del problema.
 Sepa trabajar en equipo, tenga buenas relaciones
interpersonales, produce motivación, satisfacción y
óptimo ambiente de trabajo.
 Desarrolle
su capacidad de negociación, sea
diplomático.
 Administre conflictos, sepa escuchar y conducir a la
solución.
 Vea su carrera como si fuese una empresa, sea
empresario de sí mismo.

AMBIENTE EN LAS ORGANIZACIONES


Las organizaciones interactuan
dinámicamente con sus
ambientes. Ambiente es todo lo que rodea externamente la
organización.
En el ambiente general se tienen:
 Condiciones
económicas: Estado general de la
economía, inflación, desarrollo, contracción, PIB,
empleo, desempleo, etc.
 Condiciones Tecnológicas: Equipos y disponibilidad de
la tecnología, investigación y avance científico.
 Condiciones Sociales: Características de la sociedad,
DDHH, educación, IDH, etc.
 Condiciones Legales: Leyes, reglamentos.
 Condiciones Políticas: Gobiernos locales y nacionales,
partidos políticos, grupos de interés, etc.
 Condiciones Culturales: Valores culturales.
 Condiciones Demográficas: Estadística, distribución del
ingreso.
 Condiciones Ecológicas: Naturaleza.
AMBIENTE ESPECIFICO





El ambiente específico está constituido por los siguientes
elementos:
Proveedores: Proporcionan entradas o insumos en forma de
recursos, energía, servicios e información. Los proveedores
ofrecen recursos, como capital, materias primas, maquinas y
equipos, tecnología, conocimientos, publicidad, servicios
jurídicos, contables, etc.
Clientes: Absorben las salidas y resultados, compran los
productos
y
servicios.
Pueden
llamarse
usuarios,
consumidores, contribuyentes y patrocinadores.
Competidores: Son los que disputan las mismas entradas y las
mismas salidas de la organización. Los competidores toman
estrategias y decisiones no siempre esperadas y crean
incertidumbre.
Agencias reguladoras: Son los que regulan, norman,
monitorean, evalúan o fiscalizan las acciones de la
organización. Pueden ser gubernamentales, defensa del
consumidor, grupos de interés, etc.
10 RAZONES POR LAS QUE FRACASAN LAS EMPRESAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
MANEJO EMPIRICO DE LA EMPRESA
FALTA DE EXPERIENCIA EN EL RUBRO
GASTOS DE ORGANIZAICON MAL CALCULADOS
CAPITAL DE OPERACIONES INSUFICIENTE
FALTA DE ESTUDIO DE MERCADO
DEFICIENTE CONTROL DE COSTOS
PERSONAL DEFICIENTE
TOMA DE DECISIONES PRECIPITADAS
DESCONOCIMIENTO DEL ENTORNO DE LA EMPRESA
TECNOLOGIA INADECUADA
PROCESO ADMINISTRATIVO





LINEAMIENTOS GENERALES DE
ADMINISTRACIÓN
PLANEACION
DIRECCION
ORGANIZACIÓN
CONTROL
QUE ES ADMINISTRAR ?
CONSISTE EN
INTERPRETAR LOS
OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN :
ADMINISTRAR:
TRANSFORMAR EN ACCION
EMPRESARIAL :
PLANEACION
ORGANIZACIÓN
DIRECCION
CONTROL
PLANEACION
Ninguna organización funciona al azar.
 Las organizaciones requieren planear sus
operaciones y actividades.
 La planeación inicia el proceso
administrativo.
 Para tener éxito en la planeación debe
tenerse un buen conocimiento del ambiente
de la organización.

2.1. PLANEACION
ADMINISTRAR:
PLANEACION
•Define misión objetivos,
prioridades
•Diagnóstico
•Condiciones futuras
•Identificar medios para alcanzar
objetivosç
•Implementar planes y evaluar
CONTROL
ORIENTADO AL FUTURO
TOMA DE DECISIONES
ORGANIZACIÓN
DIRECCION
2.1.1. ESTRATEGIA
2.1.2. PLAN
PLANEAR
MOVILIZAR RECURSOS DE
UNA ORGANIZACIÓN PARA
CONSEGUIR OBJETIVOS A
LARGO PLAZO
FIJAR LOS OBJETIVOS DE
LA ORGANIZACIÓN Y LOS
MEDIOS PARA
ALCANZARLOS
DECIDIR CON
ANTICIPACION
QUE SE DEBE HACER,
COMO SE DEBE HACER,
CUANDO SE DEBE HACER Y
QUIEN LO DEBE HACER
2.2. PROCESO DE PLANEACION:
DEFINICION DE LOS
OBJETIVOS
HACIA DONDE QUEREMOS IR?
CUAL ES LA
SITUACION ACTUAL?
DONDE ESTAMOS AHORA?
CUALES SON LAS
PROYECCIONES DEL
FUTURO?
QUE TENEMOS EN FRENTE?
2.2. PROCESO DE PLANEACION:
CUALES SON LAS
ALTERNATIVAS DE
ACCION?
CUALES SON LOS CAMINOS
POSIBLES?
CUAL ES LA MEJOR
ALTERNATIVA?
CUAL ES EL MEJOR CAMINO?
IMPLEMENTAR EL
PLAN ELEGIDO Y
EVALUAR
RESULTADOS
COMO LO RECORREMOS?
2.2. PLANEACION ESTRATÉGICA:
PLANEACION
ESTRATEGICA (MAPA
AMBIENTAL, FODA)
Nins.
•INCLUYE TODA LA ORGANIZACIÓN
•ORIENTADA A LARGO PAZO
•FOCALIZA EL FUTURO Y EL DESTINO
•ACCION GLOBAL
PLANES TACTICOS
(INTERPRETACION DE
DESICIONES
ESTRATEGICAS EN PLANES
DPTALES.) Nint.
•INCLUYE CADA DEPARTAMENTO
•ORIENTADO A MEDIANO PLAZO
•FOCALIZA LO MEDIATO
•ACCION DEPARTAMENTAL
PLANES OPERATIVOS
(TRANSFORMAR LOS
PLANES TACTICOS EN
PLANES OPERATIVOS DE
CADA TAREA)
Noper.
•INCLUYE CADA TAREA
•ORIENTADO A CORTO PLAZO
•FOCALIZA LO PRESENTE
•ACCION ESPECIFICA
2.2. PLANEACION TACTICA:
PLANEACION
ESTRATEGICA - NIVEL
INSTITUCIONAL
•ELABORACION DEL MAPA
AMBIENTAL
•EVALUACION DE LAS FORTALEZAS
Y LIMITACIONES
PLANEACIÓN TACTICA NIVEL INTERMEDIO
•INTERPRETACION DE LAS
DECISIONES ESTRATEGICAS EN
PLANES CONCRETO DE NIVEL
DEPARTAMENTAL
PLANES OPERATIVOS
NIVEL OPERACIONAL
•TRANSFORMACION DE LOS
PLANES TACTICOS DE CADA
DEPARTAMENTO EN PLANES
OPERATIVOS PARA CADA TAREA O
ACTIVIDAD
PLANES ESTRATEGICOS
AYUDAR A
ALCANZAR
GUIAR
PLANES DE
MARKETING
PLANES DE
PRODUCCION
PLANES DE
PERSONAL
PLANES TACTICOS
PLANES
FINANCIEROS
2.5. PLANEACION OPERATIVA




PROCEDIMIENTOS (METODOS)
PRESUPUESTOS (DINERO)
PROGRAMAS (TIEMPO)
REGLAMENTOS (PERSONAS)
PROCESO DE LA PLANEACION
DEFINICION DE OBJETIVOS
CUAL LA SITUACION ACTUAL?
Hacia donde queremos ir?
Donde estamos ahora?
Cuales Cambios en el Futuro?
Que tenemos enfrente?
CUAL SON LAS ALTERNATIVAS
DE ACCIÓN?
Cuales son los caminos
posibles?
PROCESO DE LA PLANEACION
CUAL ES LA MEJOR
ALTERNATIVA?
IMPLEMENTACION DEL
PLAN ELEGIDO
Y EVALUACION
Cual el mejor camino?
Como lo recorreremos?
Planeación en los Niveles Organizacionales
N iv el
O rg a niza cio na l
T ip o d e
P la nea ció n
C o nte n id o
T ie m p o
A m p litud
Institucio na l
E stra tég ica
G enérico y
S intético
L argo
P lazo
M acro , to m a la
organ iza ció n co m o
un to do
Inter m ed io
T á ctica
M en os
G enérico y
m as d etallad o
M ed ian o
P lazo
T om a ca da u nidad
organ iza ciona l p or
sep arado
O p era cio na l
O p era cio na l
D etallad o y
A nalítico
C orto
P lazo
M icro, to m a cada
op era ció n p or
sep arado
NIVELES DE LA PLANEACION
Nivel Institucional
Nivel Intermedio
Nivel Operacional
PLANEACION ESTRATEGICA:
Elaboración del Mapa ambiental
y evaluación de fortalezas y
debilidades de la organización
PLANES TACTICOS:
Traducción e Interpretación de las
decisiones estratégicas, en planes
concretos en el nivel departamental
PLANES OPERACIONALES:
Transformar los planes tácticos
de cada departamento, en planes
operacionales para cada tarea
- Incluye toda la Organización
- Orientada a largo plazo
- Focaliza el futuro
- Acción global y concentrada
- Incluye cada departamento
- Orientada a mediano plazo
- Focaliza lo mediato
-Acción departamental
- Incluye cada tarea o Actividad
- Orientada a corto plazo
- Focaliza el presente
- Acción específica y molecular
Parámetros de la Planeacion Estrategica:
Viabilidad Externa:
Que es necesario
y posible?
Capacidad Interna:
Que es capaz de hacer
la organización?
Area Definida
en
el Plan
Visión Compartida:
Cual es el futuro deseado?
INTERCONEXIÓN ENTRE LOS TIPOS DE
PLANEACION
- Elaboración del Mapa
Nivel Institucional
Nivel Intermedio
PLANEACION ESTRATEGICA:
PLANEACION TACTICA:
Ambiental
- Evaluación de Fortalezas y
Limitaciones
- Incertidumbre e
Imprevisibilidad
- Conversión e Interpretación
de las decisiones estratégicas
en planes concretos de nivel
departamental
- Transformación de los planes
Nivel Operacional
PLANEACION OPERACIONAL
tácticos de cada departamento en
planes operacionales para cada
tarea
- Certeza y Previsibilidad
Planes Estratégicos y tácticos
Guías
Planes Estratégicos
Se define el futuro de la
Empresa
Ayuda a alcanzar
Planes Tácticos
Planes de
Marketing
Planes de
Producción
Planes de
Personal
Planes
Financieros
Planeación Operativa:
PROCEDIMIENTOS: Rutinario - Se
expresa en forma de Flujograma.
 PRESUPUESTOS: Budgets de Caja
Chica - Flujo de Caja (Cash Flow) Prestaciones Sociales - Costo de
Producción.
 PROGRAMAS: Relacionados con el
tiempo - Cronograma - Diagrama de Gantt
- Diagrama Pert.
 REGLAMENTOS:

BENCHMARKING: Marco de Referencia
Práctica de Comparación con escala
medible.
 Los 4 pasos básicos son:
 - Formar equipo, definir la función o
proceso para aplicar Benchmarking e
identificar el parámetro y forma de
medición.
 - Recopilación de datos interna y
externamente.
 - Identificar las deficiencias y causas.
 - Poner en práctica Plan de Acción.

PROCESO DE PLANEACION
El punto de partida es definir el propósito
de una organización.
 Misión : Algo propio y específico de cada
organización. La misión debe traducir la
filosofía de la organización, donde están
incluidos los valores.
 Visión : Es el futuro que se desea construir,
normalmente es en un horizonte de 3 - 5 y 7
años.
 Valores : Como queremos actuar para
conseguir nuestra misión?

Visión





Como estamos ahora,
diagnóstico.
Cuál es nuestra
participación en el
mercado.
Cuanto es nuestra
producción.
Cuál es nuestra
tecnología.
Como esta distribuido
nuesrtro capital,
inversionistas.




Como queremos estar
de aquí a 5 años.
Como queremos que
sea nuestra
participación en el
mercado.
A cuanto queremos
que llegue nuestra
producción.
Queremos mejorar la
tecnología que
utilizamos.
Formulación de Objetivos
Objetivos, resultados concretos para
alcanzar en un cierto tiempo.
 Objetivos individuales: Algo natural, cargo
- salario - beneficios - estatus - etc.
 Objetivos organizacionales: Son
productividad, rentabilidad, reducción de
costos, calidad y competitividad
 La habilidad de los profesionales es
compatibilizar ambos objetivos.

JERARQUIA DE OBJETIVOS
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS DIVISIONALES
Misión de la Organización
Objetivos y Planes para
cada División
OBJETIVOS
DEPARTAMENTALES
Objetivos y Planes para cada
departamento
OBJETIVOS
INDIVIDUALES
Objetivos y Planes
Individuales
Objetivos en una Empresa Manufacturera
MISION
DE LA EMPRESA
Presidente
Objetivos Estrategicos
12 % retorno sobre inversión
5 % crecimiento anual
Gerente Financiero
Gerente de Producción
Utilidad Anual 12 %
Procesar 1200000 productos a un costo de 2$
Deudores morosos hasta 12 %
Reducir desperdicios en 7 %
Balances cada mes, reducir inventario en 10 %
Aumentar la productividad en 4 %
Gerente de Ventas
Vender 1200000 productos a 5 $.
Aumentar ventas en 5 %
Participar en el 35 % del mercado
Objetivos en una Empresa Manufacturera
Objetivos Operacionales
JEFE DE CUENTAS POR COBRAR
Supervisor de Máquinas
Enviar factura en 5 días
Reducir máquinas retenidas 7 %.
Deudores morosos hasta 2 %
Reducir desperdicios
Cobrar todos los días
Disminuir consumo de combustible y EE
Jefe de Ventas Reg. 1
Cuota de ventas 120000 u.
Atender en 2 hrs.
Visitar cada 7 días clientes
Administración por Objetivos
MBO - APO: Se establece objetivos para
todos los sectores de la organización.
 1er paso, Fijar Objetivos, negociando con el
superior.
 2do paso, Desarrollar Planes de acción
 3er paso, revisar el alcance
 4to paso, evaluar el desempeño global.

Toma de Decisiones
Visión Global
 Actividad permanente
 Ser parte de la solución de los problemas
 Necesidad de Información
 Buen criterio y racionalidad
 Análisis del ambiente interno y externo
 Rapidez de respuesta

PROCESO DECISORIO
Identificar la situación
Obtener Información
Esencia del problema o de
la oprtunidad, ver situación
total
Busque datos,
información, involucre al
cliente o usuario
Generar soluciones alternativas
Desarrolle varias alternativas.
Use la creatividad e innovación
Beneficio costo de cada alt.
Evaluar y elegir la mejor alternativa
Evalue la mas indicada, costo,
tiempo y eficacia
PROCESO DECISORIO
Transformar la solución en
acción
Evaluar los resultados
Implemente la solución
escogida y ponga en practica
Piense en la totalidad
Evaluar resultados y
consecuencias
Verificar si el problema se
resolvió
Tipos de Decisión





PROGRAMADAS
Basada en Datos
adecuados
Basada en datos
repetitivos
Condiciones estáticas
de certeza
Es lo tradicional,
hábito, costumbre




NO
PROGRAMADAS
Basada en datos
inadecuados
Basada en datso
nuevos
Condiciones
dinámicas, de
incertidumbre y de
Juicio Personal.
Técnicas de Solución de Problemas
METODO CARTESIANO
 Principio de la duda metódica (ver para
creer)
 Principio de análisis (dividir los problemas
y resolver uno a uno)
 Principio de síntesis (ordenar primero lo
sencillo y luego lo complejo)
 Principio de enumeración

Toma de Decisiones Vertical y
Lateral (Edward de Bono)
Ud. está encargado de organizar un torneo
de tenis por eliminación simple, es decir un
jugador juega contra otro y el ganador pasa
a la siguiente ronda y el otro es eliminado.
Si hay un número impar de jugadores en
alguna ronda, un jugador pasará a la
siguiente ronda sin jugar.
 Se inscriben 111 jugadores, cuantos
partidos se programará?

BRAINSTORNING (Lluvia de
Ideas)
Técnica para generar ideas creativas en una
organización
 No mas de 15 personas
 No hay críticas ni censuras
 Luego de recibir las ideas, se las ordena, se
las discute y se las organizaaa para ver
cuales tienen posibilidades de ser aplicadas.

Análisis del Campo de Fuerzas
Toda situación tiene fuerzas positivas que
alientan el cambio y solución de problemas
y fuerzas negativas que mantienen los
problemas o los aumentan.
 Se realiza un diagnóstico, un cuadro donde
se detallan las fuerzas positivas y negativas.
 Luego de tener el detalle se trata de
disminuir las fuerzas negativas y solucionar
problemas.

Calidad Total - EXCELENCIA
Sehwhart - Deming - Duran introdujeron los
conceptos de Calidad.
 Oguchi - Miyauchi - Ishikawa - Ouchi
aplicaron la calidad total.
 El sistema TQC (Total Quality Control) es
aplicable en el Japón.
 Se utiliza términos como: Visión Holística
- Cambio de paradigmas, romper lo
tradicional - Calidad - Satisfacción del
cliente.

Técnicas de Solución de Problemas
IDENTIFICACION
DEL
ANALISIS DEL PROBLEMA
PROBLEMA
Flujograma
Brainstoring
Hoja de
Verificación
Técnica de
Grupo
Diagrama de
Pareto
Histograma
Cartas de Control
Diagr. Causa y
Efecto
Campo de Fuerza
Estratificación
Capacidad de
Proceso
Carta de
Tendencia
FLUJOGRAMA
Utiliza una simbología adecuada
 Se estructura un flujograma para ver
especificamente los detalles de un proceso o
un problema.
 Puede equipararse a un arbol de decisiones.
 Puede estructurarse horizontal o
verticalmente.

HOJA DE VERIFICACION:
Es un formulario donde se recolecta datos
Debe reflejar el evento que se está
estudiando o analizando.
 El periodo o tiempo de observación.
 Las observaciones son aleatorias y honestas.
 El universo debe ser homogeneo y
previamente estratificado.

PRINCIPIO DE PARETO
Sirve para resaltar la importancia relativa
entre varios problemas y para identificar la
causa básica de un problema.
 La Hoja de verificación es la base para tener
la información adecuada.
 Para tener una mejor gráfica de los
problemas se los representa en forma de
barras.
 Se debe usar el sentido común . Mas vale
analizar 2 accidentes graves que 100 cortes
de dedo.

DIAGRAMA DE CAUSA Y
EFECTO - GRAFICA DE
ISHIKAWA
Espina de pez.
 El problema o efecto debe estar bien
especificado cuantitativamente y
cualitativamente.
 Las causas deben ser realizadas por un
grupo representativo, mejor si es con un
Brainstoring.
 Debe buscarse el consenso del grupo.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA:
 Toda organización requiere de una
estrategia para llegar a sus objetivos.
 La administración estratégica es la
articulación de toda la organización, para
orientar y conseguir objetivos.
 La administración estratégica analiza
primeramente el ambiente interno y externo.
 Los componentes son: Recursos - Mercado
- Cultura - Estructura Organizacional.
AMBIENTE
GENERAL
CULTURA
RECURSOS
ESTRATE
GIA
ESTRUC
TURA
ORGANIZA
CIONAL
MERCADO
AMBIENTE DE
TRABAJO
TIPOS DE ESTRATEGIA
CRECIMIENTO
 ESTABILIDAD
 ADELGAZAMIENTO
 COMBINACION


Una empresa u organización debe tomar
una de estas estrategias.
Matriz BCG
Estrellas: Alta participación en el mercado
de alto crecimiento. Debe invertirse para
consolidarse en el mercado.
 Vacas Lecheras: Gran participación en un
mercado que crece menos, lo que genera se
puede utilizar en otros productos.
 ??: Requiere recursos para aumentar la
participación en el mercado. Lo ideal es
transformarlas en estrellas o en su caso
abandonar el mercado.

Matriz BCG

Perros: Pequeña participación en un
mercado de bajo crecimiento. Debe
analizarse muy bien para ver si se abandona
o se invierte grandes recursos.
Modelo de Porter
Porter es especialista en Administración
estratégica.
 Este modelo analiza las fuerzas que
determinan la competitividad de una
industria.
 Un buen administrador analiza estas fuerzas
y desarrolla estrategias para volver mas
competitiva a la organización.

Modelo de Porter

Según Porter existen tres estrategias
genéricas para que la empresa sea mas
competitiva.
 Diferenciación, calidad, diseño, nivel de
servicio, etc.
 Liderazgo de Costo, productos mas
baratos.
 Focalización, concentrarse en un
segmento de mercado o consumidor
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EMPRESAS U ORGANIZACIONES