CODENSA
LINEA CODENSA
AREAS
COBRANZA Y
MERCADEO
ZONA FRANCA LOTE 124
"Ofrecer un servicio de energía que exceda las
expectativas de nuestros clientes, contando con
un excelente equipo humano, motivado y
comprometido
y optimizando el uso de los
recursos".
VISION
Ser la empresa de energía líder de Colombia
en la cual un inversionista que desee invertir lo
quiera hacer en CODENSA, en la cual un
usuario de energía quiera ser nuestro cliente y
en la cual un trabajador quiera ser nuestro
empleado".
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MISION
Desarrollo de personas:
Aseguramos las oportunidades de desarrollo
en base al mérito y a la aportación
profesional.
Trabajo en equipo:
Fomentamos la participación de todos para
lograr un objetivo común, compartiendo la
información y los conocimientos.
Conducta ética:
Actuamos con profesionalismo, integridad
moral, lealtad y respeto a las personas.
Orientación al cliente:
Centramos
nuestro
esfuerzo
en
la
satisfacción del cliente, aportando soluciones
competitivas y de calidad.
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VALORES CORPORATIVOS
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Innovación:
Promovemos la mejora continua y la
innovación para alcanzar la máxima calidad
desde criterios de rentabilidad.
Orientación a resultados:
Dirigimos nuestras actuaciones hacia la
consecución de los objetivos del proyecto
empresarial y de la rentabilidad para
nuestros accionistas, tratando de superar
sus expectativas.
Comunidad y el Medio Ambiente:
Nos comprometemos social y culturalmente
con la comunidad. Adaptamos nuestras
estrategias empresariales a la preservación
del Medio Ambiente.
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ANTECEDENTES
Codensa se creó el 23 de octubre de 1997
como resultado de la capitalización de la
entonces Empresa de Energía de Bogotá. Su
principal objetivo es llegar a ser la mejor
empresa de servicios del país (tanto en el
servicio público domiciliario de la energía
eléctrica como en la oferta de servicios que le
lleven valor agregado a los clientes). Para
lograr esto Codensa busca hacerlo mediante
el ofrecimiento de calidad de servicio a sus
clientes, desarrollo y reconocimiento a los
trabajadores, y rentabilidad a los accionistas.
En la Superintendencia de Servicios Públicos
está registrada como Compañía Distribuidora
y Comercializadora de Energía S.A., NIT 830037-.248-0.
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EPICA SISTEMA APLICADO DE CODENSA
S.A
En CODENSA S.A se maneja el sistema
EPICA este sistemas lo manejas tanto en la
línea de atención y cobranzas, centro de
servicios o contratista de otras líneas que se
manejan, el sistema nos registra uno la parte
de todo lo relacionado con energía, costo de
factura, dirección, propietario, consumo de kw
y histórico de estos consumos , cambios de
propietario si se han presentado dentro de la
factura, reclamaciones, ordenes de re conexión
o de suspensión, protecciones de cuenta por
no pago oportuno, o ordenes de suspensión
fecha y hora en las que se van a llevar a cabo,
de la misma se generan las ordenes para
reparación o visitas del área de instalaciones
de obras eléctricas esto
en la parte de
energía.
A continuación veremos algunas pantallas del
sistema Épica para que nos familiaricemos
un poco de cómo se maneja este mismo.
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En la parte de CODENSA-COLPATRIA Hogar la
parte financiera registra que artículos se han
comprado, cuando, a que tasa de interés,
cuantas cuotas quedan de estas compras, si se
solicito refinanciación, titulares de las compras
si existe alguna restricción para solicitar crédito
por medio del recibo, o ilocalizar al titular o
realizar el traslado de dirección si así el titular
lo
requiere o el responsable del pago,
actualización de datos etc.
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Esto es mas o menos lo que se podría
manejar con el sistema EPICA , tanto en
la parte cobranza, como en la parte de
energía este es uno de los sistemas mas
generales o a la que todas las personas
manejan ya que existen otros aplicativos
los cuales ya para cosas mas puntuales,
de este sistema le mejoraría la cantidad
de pantallas que se deben hacer para que
quede un solo registro ya que se maneja
diferentes líneas y esto hace que la
efectividad se vea algunas veces afectada
por que se caen llamadas mientras se
realiza la tipificación o se realiza una
refinanciación o se hace una protección
de cuenta etc.
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Otra parte es la de actualizar los datos ya que
antes se manejaba otro sistema que era
cliente
2000 y este
si
tenia toda la
información desde que CODENSA se creo en
EPICA solo encontramos información desde
hace 2 años en adelante y en la parte de
convenio de obras eléctricas toca generalizar
las fecha y también de la parte de crédito ya
que no registran que artículos compro el
titular si no tan solo la deuda que este tiene
además que no deja alimentar esta
información anterior y los procesos sean los
mas óptimos para cumplir con los objetivos d
ella compañía.
CLAUDIA PABON
MONICA ARENAS
YOLIMA CHICA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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Gracias
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