ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD TOTAL
(TQM)
Equipo #2
Maritza Ruiz Chacón
08061292
Maritza Ruiz Chacón
Departamentos de una organización
• Recursos Humanos
• Ventas
• Recursos Financieros
• Producción/Manufactura
• Calidad
• Mantenimiento
• Compras
• Ingeniería
• Diseño
Maritza Ruiz Chacón
¿Qué responsabilidades
tiene cada departamento en
el logro de la satisfacción al
cliente?
Maritza Ruiz Chacón
Recursos Humanos
• Contratar personal con el perfil adecuado.
• Capacitación y entrenamiento a los empleados.
• Escuchar las necesidades del trabajador.
• Incentivar y motivar al trabajador.
• Desarrollo del personal.
Maritza Ruiz Chacón
Ventas
• Dar una buena imagen al cliente.
• No vender más de lo que la
organización pueda producir.
• Dar rapidez de respuesta y
servicio al cliente.
• Proporcionar retroalimentación
del cliente a la organización.
• Asegurarse de que el producto
cumpla con las especificaciones.
Maritza Ruiz Chacón
Recursos Financieros
• Verificar que no haya desperdicios.
• Hacer rendir los presupuestos.
• Trata de optimizar el manejo de
materiales de la empresa.
• Hacer auditorías internas con
regularidad.
• Asegurarse de que los recursos de la organización se
utilizan de la mejor manera posible.
Maritza Ruiz Chacón
Producción/Manufactura
• Controlar el proceso.
• Hacer el producto siguiendo los requerimientos
previamente establecidos.
• Cumplir con los estándares de producción.
• Seguir todas las metodologías
establecidas.
• Hacer una búsqueda continua
de formas y métodos más
eficientes para la obtención de
productos.
Maritza Ruiz Chacón
Calidad
• Asegurarse de que el producto
cumpla con los requisitos
previamente establecidos.
• Hacer énfasis en la mejora
continua de todos los procesos de
la organización.
• Validar el producto, es decir, asegurarse de que el
producto funcione para lo que se diseñó.
• Coordinar la calidad dentro del proceso productivo.
• Asegurar el cumplimiento de normas locales, regionales,
nacionales y/o internacionales ligadas a la actividad
particular de la empresa.
Maritza Ruiz Chacón
Mantenimiento
• Hacer mantenimiento preventivo y correctivo.
• Disminuir los costos de mantenimiento.
• Maximizar la vida de las máquinas.
• Realizar mantenimiento
productivo total.
• Optimización de la
disponibilidad del equipo
productivo.
Maritza Ruiz Chacón
Compras
• Comprar materia prima de calidad.
• Hacer los pedidos con la anticipación necesaria para que
lleguen a tiempo.
• Pedir la materia en la cantidad requerida, sin excedentes
ni faltantes.
• Tener un control de inventario.
• Establecer proveedores bien
evaluados.
Maritza Ruiz Chacón
Ingeniería
• Tener una buena distribución
del proceso.
• Cumplir con todas los
requisitos de seguridad.
• Funcionar en base a la calidad
cliente-proveedor.
• Laborar en base a normas de cumplimiento y manuales
de procedimiento para mantener los procesos de
producción bajo control.
• Desarrollar soluciones de las necesidades detectadas.
Maritza Ruiz Chacón
Diseño
• Hacer un diseño satisfactorio para
el cliente.
• Realizar diseños ergonómicos.
• Renovar continuamente las
características de lo que ofrecen.
• Diseñar productos que tengan una
facilidad de uso.
• Diseñar productos que cumplan con las especificaciones
previamente establecidas.
Maritza Ruiz Chacón
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RESPONSABILIDAES DE CADA Departamento en el logro …