Liderazgo en Marca
VII SIMPOSIUM
INTERNACIONAL DE
LIDERAZGO
01 Noviembre 2007
Pierre Frumholtz
Si es tan fácil ¿ porqué todas las
compañías tienen una cultura de
valores?
 No es fácil !
 Doloroso a corto plazo!
 Tienes que tener coraje !
El objetivo de la mercadotecnia:
 Mercadotecnia persigue establecer estrategias
de manera sistemática y detallada y tomar
acciones para aumentar el número de personas
que compran nuestros productos, para así
mantener una rentabilidad sustentable en
nuestra compañía.
BUENAS compañías
ENFOCAN así al cliente
CLAVE DEL ÉXITO = CONFIANZA
INTERNET
COMUNICACIÓN
 Principios de la Comunicación:
– Percepción
– Expectativa
– Hacer preguntas
– Comunicación e información son diferentes y
opuestas, pero interdependientes.
(Peter F. Drucker, ‘Management’, Pan, 1977)
DATOS VERSUS INFORMACIÓN
2615-00213 Swine Nursery Diets at Elk River
Treatment
PDI
0.0% Crude Glycerol 74
1.5% Crude Glycerol 78
3.0% Crude Glycerol 82
4.5% Crude Glycerol 86
TPH TPH %Improvement
1.7
2.0
18
2.3
34
2.5
49
MEDIDAS
INTERPRETACIÓN
¿Quienes son
nuestros
clientes?
GANANCIA
GASTOS
ESCONDIDOS
=
DEJAMOS DE
GANAR
=
PÉRDIDAS
PRODUCCIÓN DE INFORMACIÓN
PUBLICADA POR AÑO
TIPO
LIBROS
PERIÓDICOS
TÉCNICOS
REVISTAS
NOTAS
DOCUMENTOS
PELÍCULAS
CD de MÚSICA
CD de DATOS
DVD-VIDEO
CANTIDAD
968,735
22,643
40,000
80,000
40,000
7,500,000,000
4,000
90,000
1,000
5,000
HISTORIA DE INTERNET EN
MÉXICO
 1969 nace le red ARPANET.
 Años 80, la red ARPANET conectaba 100
ordenadores.
 Los orígenes de internet en México se remontan a
1987.
 En 1992 se crea MEXNET.
USUARIOS GLOBALES DE
INTERNET
1 BILLÓN EN 2005
México con 17 Millones de usuarios.
• Aproximadamente 58% (6.3 millones) de las
computadoras instaladas en México cuentan con acceso
a Internet.
LA LEY DEL RETORNO
ACELERADO
USO EN MASA DEL INVENTO
Internet
Celular
PC
Radio Televisión
Teléfono
Tiempo de duplicación:
12 meses
Electricidad
1860
1880
1900
1920
1940
1960
1980
2000
EL USO DE INTERNET EN
MÉXICO
(%)
Edad
(%)
50
50
40
40
30
30
20
20
10
10
0
12 Y 17 18 Y 24 25 Y 34 35 Y 40 más 45
años
años
años
años
años
0
Nivel socioeconómico
nivel alto
medio-alto medio-bajo
bajo
LA COMUNICACIÓN: CLAVE DEL
ÉXITO
 Compañías que comunican tienen 19.4 % más de
valor en la mente de los clientes.
LA COMUNICACIÓN: CLAVE DEL
ÉXITO
 Comunicación eficaz está asociada con mejor
rentabilidad. Comunicación eficaz es un indicador de
mejor desempeño financiero
LA COMUNICACIÓN: CLAVE DEL
ÉXITO
 Compañías que comunican tienen 4.5 veces más
empleados comprometidos
Porqué confia en estas
marcas?
®
®
®
CONSTELACIÓN DE LAS MARCAS
CONSTELACIÓN DE LAS MARCAS
CONSTELACIÓN DE LAS MARCAS
Gerencia de Marca
 Atributos
 Beneficios
 Esencia
═
═
═
Tangible
Intangible
Identidad/ personalidad
……………….. Identidad
Esencia del Mensaje:
el valor es más definido por la persona que
lo recibe que por la que lo manda
IMPACTO DE INTERNET EN EL
NEGOCIO
 Nuevo estándar para la creación de valor.
 Foco al cliente.
 Distribución de más información, velocidad y
eficiencia.
Enfoque en velocidad
UN BALANCE IDEAL
INTERNET
TRADICIONAL
Atraer y Mantener Clientes a través de…
 Información
Gratuita
 Revistas
 Accesibilidad
 Inovación
 Diseño
 Marca
 Afinidad de Producto
 Presentación
 Seguridad
 Claridad
 Negociación
 Personalización
 Servicio al Cliente
ESTIMACIÓN DEL VALOR DE
MARCAS MEXICANAS
MDD
1,800
1,600
1,400
1,200
1,000
800
600
400
200
0
SANBORN’S
BIMBO
MABE
LALA
COPPEL
MASECA
HERDEZ
J. DEL VALLE
2005
Gracias
Gracias
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Chapter 6: Motivation and Reinforcement