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Dr. Jaime Otero M.
Dr. Jaime Otero I.
TEMA:
¿Por qué Gerencia,
Administración y Marketing
en Odontología?
Dr. Jaime Otero M.
Dr. Jaime Otero I.
www.odontomarketing.com
PRESENTACIÓN
Venimos de una familia de Odontólogos:
llevamos la Odontología en la sangre y
queremos contribuir con nuestra milenaria
profesión
Le
deseamos
lo mejor
en su futuro
profesional
FOTO DEL RECUERDO
Bodas de Oro de La Facultad de Odontología de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
(Lima, 24 de Octubre de 1993) De izq. a der: Dr. Jaime Otero I., Dr. Jaime Otero M. (Decano del
Colegio Odontológico del Perú), Dr. Juvenal González (Decano de la Facultad), Dr. Guillermo Otero
G. (Dictante de la Clase del Recuerdo), Dr. Wilson Reátegui (Rector de la Universidad), Dr. Hugo
Otero M., Dr. José Luis Otero G. y Dr. Hugo Otero G.
Antes de iniciar, le pedimos
que piense en su futuro
Reflexione: ¿A dónde va su ejercicio profesional?
futuro
‫مستقبل‬
future
未来
futur
БУДУЩЕЕ ΜΕΛΛΟΝ
FRAMTID
Zukunft
미래 TOEKOMST
Reflexione: ¿A dónde va su ejercicio profesional?
“El futuro tiene muchos nombres.
Para los débiles es lo inalcanzable.
Para los temerosos, lo desconocido.
Para los valientes es la oportunidad.”
Víctor Hugo (1802-1885)
Novelista francés
Reflexione: ¿A dónde va su ejercicio profesional?
“Nunca pienso en el futuro.
Llega enseguida”
Albert Einstein (1879-1955)
Científico alemán
Reflexione: ¿A dónde va su ejercicio profesional?
“El futuro pertenece
a quienes creen
en la belleza de sus sueños”
Eleanor Roosevelt (1884-1962)
Defensora de los derechos
sociales y diplomática
Reflexione: ¿A dónde va su ejercicio profesional?
“Procuremos más ser padres
de nuestro porvenir,
que hijos de nuestro pasado”
Miguel de Unamuno (1864-1936)
Filósofo y escritor español
Reflexione: ¿A dónde va su ejercicio profesional?
“Me interesa el futuro,
porque es el sitio
donde voy a pasar
el resto de mi vida”
Woody Allen (1935-?)
Cinenasta y escritor estadounidense
Reflexione: ¿A dónde va su ejercicio profesional?
“Sólo cerrando las puertas
detrás de uno
se abren ventanas
hacia el porvenir”
Françoise Sagan (1935-2004)
Escritora francesa
Reflexione: ¿A dónde va su ejercicio profesional?
“El futuro no es un regalo,
es una conquista”
Robert Kennedy (1925-1968)
Político estadounidense
Reflexione: ¿A dónde va su ejercicio profesional?
“Si no piensas
en tu porvenir,
no lo tendrás”
John Kenneth Galbraith
(1908-2006)
Economista estadounidense
Reflexione: ¿A dónde va su ejercicio profesional?
“Cuando decimos que todo tiempo
pasado fue mejor,
condenamos el futuro
sin conocerlo”
Francisco de Quevedo (1580-1645)
Escritor español
¿Por qué Gerencia,
Administración y
Marketing en
Odontología?
El odontólogo es el más emprendedor de todos los profesionales
Porque nuestro
“corazón de odontólogo”
nos plantea indudablemente
la opción de abrir un centro
dental
EMPRENDIMIENTO
EMPRESA
EMPRESARIO
Pregúntese
Aunque seamos muy
buenos en lo técnico
y lo científico
¿Tenemos los conocimientos y las habilidades
empresariales necesarias, como para sostener y
llevar nuestro emprendimiento a un buen puerto?
Le presentamos a la Sra. María
La Sra. María vende flores en Antigua (Guatemala)
Ella no tuvo la oportunidad de ir a la escuela ni de
aprender a tiempo a sumar ni a restar.
Sin embargo, como ha apostado su futuro y el
bienestar de los suyos a éste negocio, sabe
perfectamente cuánto le cuestan sus flores y cuánto
gana con cada venta. Conoce perfectamente bien
dónde comprarlas, dónde venderlas y cómo atender
bien a sus clientes.
Se esfuerza día a día.
Pensamos mucho en ella, cuando vemos cómo
muchos colegas manejan su empresa de servicios
odontológicos.
Y llama la atención, cuando verificamos que la
mayoría (a pesar de que tuvieron mucho más
oportunidades que María) no conoce ni
remotamente la realidad de su centro dental.
Casi nadie monitorea mes a mes:
cuántos pacientes atendió
cuántas citas brindó
cuántos tratamientos ejecutó
qué resultados económicos obtuvo
¿Qué es éxito?
ÉXITO:
¿Desea alcanzar
una práctica
dental exitosa?
¿ÉXITO?
Defina metas:
•
•
•
•
Personales
Profesionales
De capacitación
Económicas
“Todo lo que somos,
es resultado de lo
que antes hemos
pensado”
BUDA
La ola de la Odontología Latina
Hemos visto suceder una
serie de fenómenos muy
similares, en los mercados
dentales de Latino
América
Dr. Jaime Otero M.
Dr. Jaime Otero I.
Tendencias del mercado dental
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•
•
Aparición de nuevas Facultades de Odontología
Aumento de odontólogos
Aumento de centros y clínicas dentales
Disminución del honorario profesional
Competencia desleal
Desintegración gremial
Modificación de los patrones de ejercicio profesional
Subocupación de consultorios dentales
Problemas actuales del odontólogo
7%
8%
26%
11%
13%
22%
13%
Mucha competencia, muchos odontólogos
Pacientes cada vez más escazos y exigentes
Desorganización
Problemas con el personal
Limitaciones de infraestructura (local, equipos, etc)
Falta de capital y liquidez
Otros problemas
Otero J, Otero J. ¿Cuáles son los problemas actuales del odontólogo?
Revista Odontología Ejercicio Profesional Febrero 2009 Lima
NO ACTÚE EN AUTOMÁTICO
Existen muchos
aspectos “no
odontológicos”,
que debemos
tomar en cuenta
en nuestra
práctica
profesional
La población necesita:
Que mejoremos como gerentes odontológicos, para
optimizar nuestra atención dental
Que encontremos modos más eficaces y efectivos,
para trabajar en nuestros centros dentales
Que brindemos un servicio odontológico que supere
las expectativas de los pacientes
Emprendimientos dentales exitosos
Educación y promoción de la salud bucal
SALUD BUCAL
LATINOAMERICANA
Odontólogo
del
pasado
Odontólogo
del
Presente
Odontólogo
del
futuro
Nada de pesimismo
La Odontología tiene aún muchísimo por ofrecer
a la comunidad.
Entienda qué desean y esperan las personas de
nuestra ciencia y diseñe un sistema de atención
dental acorde a dichas expectativas.
Ventajas de aplicar
gestión en Odontología:
COMPROMISO
• Refundemos nuestra querida Odontología,
para construir puentes muy anchos y cortos
entre nuestra ciencia y la comunidad
• Es justo que facilitemos y difundamos la
actualmente escasa salud bucal. Más que
hacer tratamientos y técnicas odontológicas,
vamos a educar y promover la salud bucal.
SERVICIO ODONTOLÓGICO
SERVICIO
ODONTOLÓGICO
ODONTOLOGÍA
Aspectos científicos,
Técnicos y tecnológicos
ADMINISTRACIÓN
Elaboración
del servicio
MARKETING
Entrega
del servicio
¿Por qué hay insuficiente gestión
en las clínicas dentales?
–
–
–
–
–
–
Porque no es nuestro tema de interés
Porque no tenemos habilidades
Porque no nos enseñaron
Porque no aprendimos
Porque tomamos malos ejemplos
Porque asumimos cosas falsas
Alguien tiene que hacerlo…
– Hágalo todo Ud. mismo
– Automatice las cosas
– Delegue algunas funciones a su actual o nuevo
personal
– Contrate a un administrador
– Intégrese en una organización que lo gerencie
De eso trata nuestro
Curso de Gerencia,
Administración y
Marketing en
Odontología
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MUCHAS GRACIAS
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Rol del personal asistente en la mejora de la