COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
DEFINICIÓN:
Es el estudio y aplicación de los conocimientos sobre la
manera en que las personas tanto individual como en
grupos actúan en las organizaciones (Davis y Newstron)
El CO se ocupa del estudio de lo que la gente
hace en una organización y la forma en que ese
comportamiento afecta el desempeño de la
misma
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1. Ayuda a los administradores a estudiar la conducta de los
individuos en una organización. Cambios en las org., mas
mujeres, mas capacitación, menos permanencia, se requiere
empleados flexibles y que puedan enfrentar cambios
rápidos. Las personas llegan con antecedentes educativos,
talentos y perspectivas.
2. Contribuye a que comprendan las complejidades de las
relaciones interpersonales (compañeros o superior y
subordinado)
3. Es útil para examinar la dinámica de las relaciones en grupos
pequeños, (formales o informales) y equipos.
4. Se interesa por las relaciones intergrupales (dptos de
ingeniería y ventas)
5. Las organizaciones pueden ser concebidas y administradas
como
sistemas
integrales
con
relaciones
interorganizacionales (fusiones y sociedades)
METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1. DESCRIBIR sistemáticamente el modo en que se
conducen las personas en distintas condiciones. Ej: si
los empleados están motivados, clima.
2. COMPRENDER porque las personas se comportan como
lo hacen, en un departamento están motivados y en
otros no.
3. PREDECIR la conducta futura de los empleados. Ej: si
están motivados van a producir más, si tienen un buen
clima laboral se van a sentir mas satisfechos.
4. CONTROLAR y procurar ciertas actividades humanas en
el trabajo. Ejercer impacto, desarrollar habilidades.
FUERZAS DEL CO
1. PERSONAS: Compone el sistema social interno de las
organizaciones, individuos y grupos pequeños, grandes,
formales e informales, que se arman y se desarman.
2. ESTRUCTURA: Define las relaciones formales. Las
actividades suponen la existencia de puestos, cargos y
niveles.
3. TECNOLOGÍA: Aporta recursos con los que trabaja la
gente e influye en las tareas, influencia las relaciones de
trabajo, ej: una línea de ensamble en una empresa de
automóviles es distinta a la aparatología de un
quirófano.
4. ENTORNO: Todas las organizaciones operan en un
entorno interno y externo. Generan importantes
demandas organizacionales.
CARACTERÍTICAS DEL CAMPO DEL CO
Interdisciplinariedad. Psicología (motivación, liderazgo),
ingenieros (ergonometría), sociólogos (clima y satisfacción),
derecho
(relaciones
contractuales,
ingreso
y
desvinculación).
Investigación y marcos conceptuales. Procesos asociados
al desarrollo teórico, la investigación y la práctica
administrativa. Las teorías ofrecen explicaciones, el pensar,
sentir y actuar de los individuos y sobre los motivos de ello,
poseen sentido práctico. (Elton Mayo)
Creciente aceptación de la teoría y de la investigación por
los administradores en ejercicio. La relación se da entre
teoría, práctica e investigación. Inv en Suecia: automóviles.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL CO
NATURALEZA DE LAS
PERSONAS
NATURALEZA DE LAS
ORGANIZACIONES
Diferencias individuales
Sistemas sociales
Percepción
Intereses mutuos
Individuo integral
Ética
Conducta motivada
Deseo de involucramiento
Valor de las personas
DIFERENCIAS INDIVIDUALES
Cada persona es única, las diferencias son sustanciales
y esta diversidad es valiosa para las organizaciones
toda vez que tienen un potencial de creatividad y
posibilidad de innovación inestimable
PERCEPCIÓN
Es el modo en que cada persona ve, organiza e
interpreta las cosas. Cada uno entiende la realidad y ve
las cosas de diferente manera y reacciona a su manera,
esto se conoce como percepción selectiva, según la
cual se tienden a prestar atención a aquellas
características de su entorno que corresponden a sus
expectativas.
INDIVIDUO INTEGRAL
Al contratar a una persona se lo debe aceptar
integralmente, con habilidades, antecedentes,
conocimientos, emociones, características físicas y
entorno familiar. Ha variado la ARH del Taylorismo
donde se consideraba al hombre solo en relación a la
organización.
CONDUCTA MOTIVADA
Es esencial para la operación de las organizaciones. Se
puede con tecnología y equipo pero si su personal no
está motivado a aprovecharlos y dirigirlos, tales
recursos carecerán de utilidad.
DESEO DE INVOLUCRAMIENTO
Comprometerse. Es contribuir con talento e ideas al
éxito de la organización, compartir conocimientos y
experiencias. Tarea doble por parte del agente y de la
organización.
VALOR DE LAS PERSONAS
En la última década el capital humano es lo mas
importante en las organizaciones. El RH es distinto de
la tierra, el capital o la tecnología.
CONSTITUYEN SISTEMAS SOCIALES
La sociología enseña que las organizaciones son
sistemas sociales. Un sistema (Mayntz, 1980) es un
todo formado por elementos que tienen entre sí
relación recíproca. Al hablar de sistemas sociales nos
referimos a un sistema formado por personas. El hecho
que las organizaciones conformen sistemas sociales,
significa que es dinámico y comprenden relaciones,
ejercicios de roles, etc. Hay un sistema social formal e
informal (el que surge de la estructura organizacional y
el que surge delas relaciones espontáneas y
asimétricas)
INTERESES MUTUOS
Las personas necesitan de las organizaciones para
cumplir sus objetivos personales y las organizaciones
no existen sin las personas que las compongan. Las
tareas organizacionales deben realizarse con una serie
de condicionantes para ser productivas, y a su vez la
organización debe ofrecer posibilidades para generar
en las personas que la componen satisfacción
ÉTICA
Dar un trato ético es indispensable para atraer y
retener empleados valiosos. Las empresas han
establecido códigos de ética, emitido declaraciones de
valores éticos, impartido capacitación en cuestiones
éticas. Cuando las metas de una organización son
éticas se cumplen los objetivos individuales,
organizacionales y sociales.
AHR Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
La Administración De Recursos Humanos es la ciencia que
estudia la planeación, organización, dirección, coordinación
y control de los recursos humanos.
El COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL estudia el
impacto de los individuos, de los grupos y de las estructuras
sobre el comportamiento dentro de las organizaciones
Para que impacte el individuo tiene que estar:
• Motivado.
• Ser eficiente-eficaz y estar comprometido
• Tener
características
biográficas,
habilidades,
personalidad y capacitación adecuadas.
LA DINAMICA DE LA GENTE EN LAS
ORGANIZACIONES
La gente tiende a ser muy eficaz en el manejo de
las relaciones cuando puede entender y controlar
sus propias emociones y lograr empatía con los
sentimientos de los otros
(Daniel Goleman)
•Las organizaciones son sistemas complejos, hay que
combinar por ej: Humanidad y tecnología en IBM.
•La conducta humana es impredecible.
LA DINAMICA DE LA GENTE EN LAS
ORGANIZACIONES
•La conducta humana en una organización puede ser
parcialmente comprendida mediante el estudio y
aplicación de la ciencia conductista, la administración y
otras disciplinas.
•No hay soluciones perfectas a los problemas
organizacionales, pero los empleados pueden
acrecentar conocimiento y habilidad para que sus
relaciones de trabajo mejoren.
•El comportamiento organizacional es una disciplina
científica y una ciencia aplicada.
PERSONAS
CAMBIOS EN LA FUERZA LABORAL
•Reducción de la ética del trabajo
•Mas importancia al placer, a la auto expresión y el
crecimiento personal.
•Se ha reducido la aceptación automática de la autoridad
por parte de los empleados
•Se ha incrementado el deseo de participación, autonomía
y control.
PERSONAS
FACTORES QUE AFECTAN A LA FUERZA LABORAL
•Las habilidades se hacen obsoletas por los avances tecnol.
•Los trabajadores manuales deben recapacitarse con
conocimientos sino serán desplazados.
•Las necesidades de seguridad son prioritarias.
•Disminuye la lealtad por posibles reducc o subcontratación
•No hay incremento significativo de los salarios por lo que
se ha renovado el interés por el dinero como factor
motivador.
PERSONAS
Para motivar y liderar se debe demostrar interés por
los demás, escuchar y preocuparse por la
competencia y las relaciones con los empleados.
Se debe delegar autoridad, demostrar apertura,
confianza, compasión auténtica y vulnerabilidad
ENFOQUES BÁSICOS
1. ENFOQUE DE RRHH (de apoyo): se interesa por el
crecimiento y desarrollo de las personas hacia niveles mas
altos de competencia, creatividad y satisfacción.
Es de respaldo. Ayuda a los empleados y trata de crear un
clima mejor.
Mejora en personas – mejora en eficiencia operativa.
Satisfacción trabajo – resultado de uso de habilidades.
El rol primario del administrador es de apoyo activo, de
crecimiento y desempeño.
ENFOQUES BÁSICOS
2. ENFOQUE DE CONTINGENCIA:
Diferentes situaciones
requieren diferentes prácticas de conducta para mayor
eficacia.
Analizar la situación antes de la acción (más
interdisciplinario, orientado a sistemas y a investigación).
Situación – práctica.
Los administradores necesitan saber en que condiciones
deben elegir un enfoque conductual sobre otro, con un
marco de contingencia.
ENFOQUES BÁSICOS
3. ENFOQUE ORIENTADO A LOS RESULTADOS: Productividad:
compara unidades de producto con unidades de insumos
(económicos y humanos)
Factores que influyen en los resultados:
a) Conocimiento y destreza – habilidad.
b) Actitud y situación – motivación.
c) Habilidad y motivación- desempeño humano potencial.
d) Desempeño potencial, recursos, oportunidad – resultados
organizacionales.
ENFOQUES BÁSICOS
4. ENFOQUE DE SISTEMAS: El CO holístico interpreta las
relaciones gente – organización en términos de la persona
completa y sistema social completo.
Una visión general de la gente en las organizaciones, se
esfuerza por entender todos los factores que influyen en la
conducta de la gente.
La situación total afecta mas que un hecho o problema
aislado.
Elementos fundamentales
a)
b)
c)
d)
Hay muchas variables en un sistema.
Las partes son interdependientes.
Hay varios subsistemas en el sistema.
El mecanismo insumo – proceso – producto es cíclico y auto
sustentable (continuo, repetitivo y se retroalimenta para ajustarse)
e) Los sistemas producen resultados positivos o negativos (análisis
costo-beneficio)
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comportamiento organizacional - Facultad de Ciencias Económicas