Un Proyecto basado en
las personas
INDICE
1- Marco Cooperativo, Misión y Visión de Irizar
2- Particularidades del Modelo
3- Dinámica del Proyecto IRIZAR
4- Resultados
5- Aspectos relevantes del Contrato Colectivo
PRODUCTOS
Marco Cooperativo
Mision y Vision
de
IRIZAR
I5
CENTURY
MARCO COOPERATIVO
Irizar Nació en 1889 en Ormaiztegui (Guipúzcoa, País Vasco) de la
enjundia de un herrero de nombre José Francisco Irizar Katarain,
quien se inicio en el carrozado de carruajes, carros y diligencias.
En 1963, para evitar la fuga de capital humano y obtener la
financiación necesaria para estabilizar económicamente la empresa
los 60 trabajadores que en aquel momento conforman Irizar deciden
constituirse en cooperativa e integrarse en M.C.C.
MISIÓN
Buscamos un proyecto basado en las
personas trabajando en equipo que
mediante la continua satisfacción de las
personas, clientes, colaboradores
externos y nuestro entorno (sociedad
y medio ambiente), permita obtener
beneficios
que
hagan
posible
un
crecimiento generador de riqueza y
nuevos
empleos
en
un
marco
cooperativo,
de
comunicación,
libertad y responsabilidad.
VISIÓN
Ofrecer autocares y autobuses en
todo
el
mundo
que
aporten
SEGURIDAD y CONFORT a los
pasajeros,
FIABILIDAD
y
RENTABILIDAD a los clientes,
queriendo ser una referencia de
INNOVACIÓN.
ESTRATEGIA
Personas
responsables
C
C
L
Proveedores y
A
colaboradores
V
E
Trabajando en
equipos
multidisciplinares
S
L
SERVICIO
I
CALIDAD
E
RENTABILIDAD
N
INNOVACIÓN
T
E
S
VALORES COMUNES
1. La Fidelidad del cliente es nuestra garantia de futuro, y por ello,
ha de ser nuestra máxima prioridad.
2. Conseguir siempre la máxima competencia profesional.
3. Fomentar y gestionar el cambio, tomando iniciativas y riesgos.
4. Trabajar en equipo aportando ideas.
5. Confiar en los demás y merecer su confianza.
6. Ser abiertos en la comunicación e información. Adquirir y
compartir conocimientos.
7. Respetar a clientes, proveedores, compañeros, entorno social y
medio ambiente.
8. Convivir en libertad aceptando las responsabilidades y
asumiendo el resultado de nuestras acciones.
9. Lograr Calidad, Fiabilidad, Servicio, Coste, Innovación,
Seguridad y Salud Laboral, así como compartir experiencias y
tener un acercamiento al cliente.
Particularidades
Del Modelo
IRIZAR
Particularidades del Modelo Irizar
1. Personas Responsables
2. Trabajo en Equipo
3. Hoja de ruta
4. Orientación al cliente
1.- Personas Responsables
• Modelo basado en las personas.
• Personas Libres y Responsables.
• Relación basada en la confianza.
• Las personas son el mayor activo.
2.- Trabajo en Equipo
• Organigrama Horizontal.
• Ausencia de Mandos Intermedios.
• Equipos autogestionados.
• Lideres Motivadores.
• Autodefinición de objetivos cualitativos y cuantitativos.
3.- Hoja de Ruta
• Autoadministración del trabajo.
• Ausencia de reloj checador.
• Horario flexible.
•Autocontrol (1 técnico de calidad por cada 100 personas)
4.- Orientación al Cliente
• Sí mercados, no productos.
• Objetivo: Fidelizar al Cliente.
• 8 de cada 100 personas visitan
clientes.
• Estructura flexible orientada a un
mercado cambiante.
DINÁMICA DEL
PROYECTO IRIZAR
COMPETENCIAS CLAVES
•
Equipos multidisciplinares autogestionados
•
Equipos Clave: E.L.C., E.S.C., E.C.
•
Orientación al cliente (EQUIPOS
SATISFACCION AL CLIENTE)
•
Liderazgo compartido
• Los Equipos de Satisfaccion al Cliente lideran la
estrategia, definen los objetivos (cualitativos y cuantitativos),
conectan y traccionan lo mejor del E.L.C y comunican y
comparten las necesidades del cliente a fin de lograr la
ESTRATEGIA por medio de la VISION.
CLIENTE
FIABILIDAD
FIDELIDAD
EQUIPOS DE SATISFACCION CLIENTE
CLIENTES
DISTRIB.
COLABOR.
15
Pers.
PROCESO CLAVE
ESTRATEGIA Captación
Planificación
-Cliente
- Mercado
Realización
Seguimiento en
casa del cliente
ORGANIGRAMA DINÁMICO
RESULTADOS
MODELO IRIZAR
INICIO EN 1991
•Koldo Saratxaga libro SINFONÍA o JAZZ? El autor Luxio
Ugarte, Profesor de Humanidades de la Universidad de
Mondragón
INTERNACIONALIZACIÓN
1889
1995
1997
1998
Irizar MAGHREB
MARRUECOS
IRIZAR S. COOP
Irizar TIAJIN
CHINA
1999
Irizar MEXICO
QUERETARO
Irizar BRASIL
BOTUCATU
International Hispacold
SEVILLA
(aire acondicionado)
2001
2002
2004
Bode - Masats, S.A.
BARCELONA
(equipos y puertas)
Irizar TVS
INDIA
Irizar SOUTHERN
SUDAFRICA
IRIZAR GROUP
ACTIVOS
ACTIVOS en
EN65
88PAISES
PAISES
PLANTAS PRODUCTIVAS: 7 PAÍSES
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN
CREDIBILIDAD EN LAS
PERSONAS
CAPACIDAD
DE
DECISIÓN
SECRETO
PASIÓN
POR EL
CLIENTE
RELACIÓN ENTRE LAS
PERSONAS
Prestaciones Adicionales
Seguro de vida
Seguro de gastos médicos mayores
PTU Contable 10%
Fondo de Compensación de Objetivos
Plantilla actual Irizar
226
50
276
25
301
DIRECTOS
INDIRECTOS
TOTAL
OUTSOURCING
150
COLABORADORES EXTERNOS
TOTAL IRIZAR +OUT SOURCING
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ALGUNOS HITOS DE IRIZAR