GESTIÓN DE LA
CALIDAD EDUCATIVA
MBA Daniel Alor Minaya
[email protected]
http://www.youtube.com/watch?v=FLs4UFE65Ic
http://www.youtube.com/watch?v=M9q7Z-tWCNo
TEMARIO
I. MARCO ESTRATÉGICO Y
CONCEPTUAL DE LA GCE.
I. HERRAMIENTAS DE LA GCE
II. MODELOS Y SISTEMAS DE LA GCE:
AUTOEVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y
CERTIFICACIÓN.
MARCO ESTRATÉGICO Y CONCEPTUAL DE LA GCE.
1. ¿QUÉ ES CALIDAD?
RENDIMIENTO
CUMPLIMIENTO
SATISFACCIÓN
STAKEHOLDERS
CALIDAD EDUCATIVA
Implica educar
respondiendo a
las exigencias
de los
stakeholders.
2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
•
•
•
•
•
•
•
GESTIÓN
PROCESOS
MEDICIÓN
CRITERIO
INDICADORES
INSTRUMENTOS
ESTÁNDARES
A. GESTIÓN
B. PROCESOS
Un PROCESO es un conjunto de
actividades coordinadas
orientadas hacia un fin
INPUT
Inicio
PROCESO
Actividad
OUTPOUT
Valor
PROCESOS ORGANIZACIONALES
PEDAGÓGICO
MERCADEO
GESTIÓN
FINANZAS
11
PROCESOS PEDAGÓGICOS
Planeación
Evaluación
Programación
Enseñanza
C. MEDICIÓN
CRITERIO
INDICADOR
ESTANDAR
Aspecto que se desea
evaluar. Se
desagregan en
categorías , criterios y
variables.
Dato que expresa el
cumplimiento REAL del
criterio
Grado referencial de
cumplimiento IDEAL
del criterio
TIPOS DE INDICADORES
Perfiles
alcanzados
NIVEL
ESTRATEGICO
Indicadores de
impacto
Aprendizajes
logrados
NIVEL
EJECUTIVO
Indicadores de
logro
Actividades
educativas
realizadas
NIVEL
OPERATIVO
Indicadores de
desempeño
HERRAMIENTAS DE LA GCE
1. EL MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS
PROCESOS
ESTRATEGIA
CLIENTE
PERSONAS
2. LA SERVUCCIÓN
La Servucción es la cadena de valor de los
servicios educativos.
Presenta tres elementos: Procesos, Soporte físico y
Personal de contacto
Los procesos consisten en los etapas, pasos y
procedimientos que producen el servicio
El Soporte físico son los medios físicos que
participan en la servucción, como aulas,
laboratorios, etc.
El personal de
contacto, el
elemento mas
importante, que
personifica el
servicio.
Pueden ser de alto
o bajo contacto
3. GESTIÓN DE PROCESOS: CIRCULO DEMING
4. HERRAMIENTAS DE CONTROL
•
•
•
MANUAL DE PROCESOS
MATRIZ DE CALIDAD
BSC
MANUAL DE PROCESOS
Input
Alcance
Procedimientos
Responsables
Resultados
•El proceso debe poder ser descrito y medido.
•Debe dimensionarse en tiempo, modo y
responsabilidad.
•Debe tener un inicio y fin.
•Debe aportar valor.
BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(1992 – Kaplan y Norton – Harvard)
El fracaso de
muchas
empresas no
está en la mala
elección de la
estrategia, sino
en su mala
aplicación.
BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
•Tiempo
•Calidad
•Desempeño
•Costo
• Retorno
• Margen de
contribución
• Margen de
operación
•Competencias
•Innovación
•Clima - Cultura
FINANCIERO
CLIENTE
APRENDIZAJE
PROCESOS
•Gestión
•Operaciones
•Innovación
•RSE
DISEÑO ORGANIZACIONAL
Exito en el Servicio:
Satisfacción de
clientes
Exito Financiero:
Rentabilidad
ORGANIGRAMA
PROCESOS
VISION
MISION
ESTRATEGIA
COMUNICACION
RECURSOS
PERSONAS
ESTRATEGIA
Éxito Comercial:
Imagen y
Posicionamiento
Éxito Social: Clima y
Cultura
Organizacional
ESTRUCTURA
RESULTADO
MODELOS Y SISTEMAS DE LA GCE
http://www.youtube.com/watch?v=igHlSXFvqA8
1. MODELOS DE CALIDAD: ¿EFQM O ISO?
ÉNFASIS EN LOS
RESULTADOS
ÉNFASIS EN LOS
PROCESOS
EUROPEAN FUNDATION QUALITY MANAGEMENT
EUROPEAN FUNDATION QUALITY MANAGEMENT
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION
SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
CLIENTES
Y OTRAS
PARTES
INTERESADAS
PROCESO DE
ALTA DIRECCIÓN
PROCESOS DE
GESTIÓN DE
RECURSOS
ENTRADAS
REQUISITOS
MEJORA CONTINUA
DEL SGC
PROCESOS DE
REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO
PROCESOS DE
MEDICIÓN,
ANÁLISIS
Y MEJORA
SALIDAS
PRODUCTO
SATISFACCIÓN
CLIENTES
Y OTRAS
PARTES
INTERESADAS
31
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION
Compromiso
Estructura y Responsabilidades
Política
Planificación Calidad
Formación
Infraestructura
Ambiente de Trabajo
Planificación de la realización
Revisión Requisitos relacionados con e l
Producto
Diseño y Desarrollo
Compras
Realización del Producto
Control Dispositivos Seguimiento y Medición
Satisfacción del Cliente
Auditorías Internas
Seguimiento y Medición
No Conformidades
Mejora Continua
32
2. SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
3. AUTOEVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN
TRES PROCESOS FUNDAMENTALES
Enseñanza
Aprendizaje
Investigación
Proyección
Social
PROCESO DE LA ACREDITACIÓN
a. Planes de Mejoramiento
derivados de la Autoevaluación
b. Informe Final de
Autoevaluación
c. Visita de Pares Académicos y/o
entidades evaluadoras
d. Evaluación por el CONEAU de
los informes de los Pares:
Observaciones por: Forma,
omisión o aclaración.
e. Acreditación por el
CONEAU/SINEACE Ministerio de
Educación
Incorporación al
proceso
PROCESO DE LA ACREDITACIÓN
Diseño y Organización del
proceso de
Autoevaluación
Recopilación
Cuali/Cuantii
t.
Indicadores
Consulta a
informantes
clave
Interno/Extern
o
Procesamien
to Análisis y
discusióm
Plan de Desarrollo Estratégico
(PDE)
a.
b.
c.
d.
e.
Informe de
Autoevaluación
• Principales
conclusiones de
la Consulta de
Informantes
Clave
• Análisis
Fortalezas/Debilid
a des (Juicios
Evaluativos)
• Plan de
mejoramiento
Visita
Pares
Pronunci
amiento
Comisió
n
• Informe de Pares
• Observaciones
Carreras /
Programa /
Institución
• Observaciones y
sugerencias
Control y
Seguimient
o
Adecuación PDE a resultados del proceso
Proceso fundamentalmente orientado al mejoramiento de la calidad y la
información pública.
La calidad es responsabilidad prioritaria de las instituciones, en el contexto de su
misión.
Proceso fuertemente orientado a procesos y resultados (o evidencias).
Basado en la autoevaluación y evaluación de pares.
Proceso de carácter cíclico
ESTRUCTURA DE PROYECTO DE ACREDITACIÓN
GRACIAS
MBA Daniel Alor Minaya
[email protected]
Descargar

COACHING Y TRABAJO EN EQUIPO