GESTION DE CALIDAD
EN UNIDADES
HOSPITALARIAS.
PRESENTA: DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ
LA GESTION DE LA CALIDAD
PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN
CONTROL Y MEJORAMIENTO
EN TODA LA ORGANIZACIÓN Y
SOBREPASA EL SISTEMA TÉCNICO POR
AFECTAR LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
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LA GESTION DE LA CALIDAD
SISTEMA QUE ASEGURA INTERNAMENTE Y
EXTERNAMENTE, EL CUMPLIMIENTO DE
LA POLÍTICA FORMULADA POR LA
DIRECCIÓN
SISTEMA QUE SE ACOPIA EN EL “MANUAL
DE CALIDAD”
INCLUYE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS,
OBJETIVOS, DIRECTRICES,
CONTENIDOS, ESTRUCTURA.
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LA GESTION DE LA CALIDAD
SISTEMA Y MANUAL DE CALIDAD
AUDITORIAS:
DE CALIDAD, DIRECTIVAS, TÉCNICAS,
CONTROL DE CALIDAD DE LA
ASISTENCIA HOSPITALARIA
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LA GESTION DE LA CALIDAD
POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LAS
EMPRESAS QUE AFECTAN A LA CALIDAD
DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
ESTABLECE E IMPLANTA SISTEMA DE
CALIDAD.
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LA GESTION DE LA CALIDAD
UTILIDAD
EVIDENCIA LA CAPACIDAD OPERATIVA
DEL SISTEMA
GARANTIZA LA CONTINUIDAD DE LAS
OPERACIONES CON INDEPENDENCIA DE
LA ROTACIÓN
PATRON DE REFERENCIA PARA
EVALUACIÓN
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LA GESTION DE LA CALIDAD
INTERES PARA LA FORMACIÓN INTERNA
PLANIFICA LA CALIDAD
PLANES FORMALES Y REPETITIVOS
CONOCIDOS CON EL NOMBRE DE
PROCEDIMIENTOS, PROTOCOLOS O
SISTEMAS
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LA GESTION DE LA CALIDAD
OBJETIVOS DEL MANUAL
RECOGE POLITICA Y ESTRUCTURA
DEFINE CONDICIONES GENERALES QUE
SATISFAGAN LA IMPLANTACIÓN DEL
PROGRAMA
DOCUMENTO EJECUTIVO QUE DEFINE
RESPONSABILIDAD EN CALIDAD
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LA GESTION DE LA CALIDAD
ESTABLECE PROCEDIMIENTOS
NECESARIOS PARA CUMPLIR
DISPOSICIONES LEGALES QUE LA
ADMINISTRACIÓN IMPONGA
FIJA REQUISITOS DE CALIDAD A LOS
SERVICIOS CONTRATADOS, MATERIAL Y
EQUIPOS (COMPRAS).
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LA GESTION DE LA CALIDAD
DOCUMENTO DE REFERENCIA PARA LOS
COLABORADORES DE RECIENTE
INGRESO O TRASLADADOS
CONTRIBUYE A LA FORMACIÓN DE
COLABORABORADORES Y A LA
NORMALIZACIÓN DEL
COMPORTAMIENTO
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LA GESTION DE LA CALIDAD
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MANUAL DE CALIDAD
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
PLANIFICACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LA
CALIDAD
RELACIONES CON LOS PROVEEDORES
CONTROL DE PROCESOS
CONTROL DE PROCESOS ESPECIALES
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MANUAL DE CALIDAD
MANIPULACIÓN, ALMACENADO Y
EXPEDICIÓN
SERVICIO Y ASISTENCIA
MATERIALES O PROCESOS
DISCONFORMES
COSTES DE CALIDAD
AUDITORIAS
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MANUAL DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
DE CADA UNIDAD Y SU DELEGACIÓN,
SEGÚN LA TAREA
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, PODER
Y MEDIOS ADSCRITOS A LA UNIDADES
QUE HAN DE VIGILAR LA EJECUCIÓN DE
LAS DISPOSICIONES DE CALIDAD
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MANUAL DE CALIDAD
NIVELES DE RELACIÓN, ATRIBUCIÓN,
DEPENDENCIA ENTRE PERSONAS,
UNIDADES DE LA EMPRESA Y CON EL
EXTERIOR
RESPONSABILIDAD DE VERIFICAR LA
EJECUCCIÓN CORRECTA DE LAS
ACTIVIDADES
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MANUAL DE CALIDAD
MENSAJE DEL DIRECTOR-GERENTE
ORGANIGRAMA
CALIDAD Y PROVEEDORES
CALIDAD Y RECEPCIÓN
CALIDAD Y COSTOS
CALIDAD, FORMACIÓN Y ,MOTIVACIÓN
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MANUAL DE CALIDAD
CALIDAD Y PROCESOS
DE
ASISTENCIA MÉDICA
ASISTENCIA DE ENFERMERÍA
ADMINISTRATIVOS Y DE GESTIÓN
DE SERVICIOS GENERALES..
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AUDITORIAS
DE POLITICAS Y OBJETIVOS
DEL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
DE PLANES, SISTEMAS Y
PROCEDIMIENTOS
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AUDITORIAS TÉCNICAS
AUDITORÍA DE PROCESOS,
SISTEMAS,
DE DEPARTAMENTO,
DE EJECUCIÓN,
DE PRODUCTO O CONFORMIDAD
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AUDITORIAS HOSPITALARIAS
LA ACREDITACIÓN HOSPITALARIA
DEL PROCESO ASISTENCIAL
DE RESULTADOS
DE RESULTADOS OBJETIVOS O DEL
RESULTADO GENERAL
INDICADORES ESTADÍSTICOS DE RESULTADOS
DE LA ACTIVIDAD HOSPITALARIA
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ
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¿QUÉ ES CALIDAD?
• UN PRODUCTO O SERVICIO QUE CUBRA LOS
REQUISITOS DEL USUARIO Y MÁS ALLÁ DE
SUS EXPECTATIVAS
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¿QUÉ ES CALIDAD?
UN PRODUCTO O SERVICIO QUE CUBRA LOS
REQUISITOS DEL USUARIO Y MÁS ALLÁ DE
SUS EXPECTATIVAS
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PRODUCTO TERMINADO
• ES EL PRODUCTO O SERVICIO QUE CUANDO
SE ENTREGA, O SE OTORGA:
YA NO ES MODIFICABLE.
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ
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PRODUCTO TERMINADO
ES EL PRODUCTO
O
SERVICIO
QUE CUANDO SE ENTREGA, O
SE OTORGA:
YA NO ES MODIFICABLE.
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REQUISITOS
• DEL USUARIO
• DEL CLIENTE
• DEL PACIENTE
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ
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GRACIAS...
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ
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