Conceptos del
Comercio Electrónico
Comercio Electrónico e-Commerce
Las tecnologías capacitan a los negocios para
realizar transacciones comerciales a través
del Internet y la Web
 El cambio hacia el comercio electrónico
implica un cambio total en las estrategias del
negocio
 La tecnología para el comercio electrónico
permite vender, comprar e intercambiar
productos, servicios e información.

2
Comercio Electrónico e-Commerce

El comercio electrónico consiste en la
transacción de compra-venta a través del
Internet

El comercio electrónico ha transformado las
formas tradicionales de hacer negocio:
 El comportamiento y actitudes de los clientes.
 El ciclo de vida de los productos.
 La competencia en precios.
 La mercadotecnia.
 Los aspectos financieros.
 Los aspectos éticos y legales.
3
Comercio electrónico
www.sanborns.com
4
Negocio Electrónico

El negocio electrónico e-business habilita las t
ransacciones y procesos en la empresa:

Utiliza:
Sistemas de información y datos integrados.

Realiza transacciones con entidades externas
como proveedores, socios, inversionistas y
gobierno.

Requiere una infraestructura tecnológica para
apoyar las transacciones comerciales
5
Diferencias entre el Comercio Electrónico
y los Negocios Electrónicos

En el comercio electrónico, se realizan transacciones
para la compra, venta o el intercambio de información;
en el negocio electrónico se habilitan procesos y
funciones del negocio

La estrategia del comercio electrónico transforma
rocesos repetitivos, la estrategia de un negocio
ectrónico implica el rediseño total del negocio.

El negocio electrónico requiere una integración lateral, e
ntre la compañía y sus proveedores, las funciones de c
omercio electrónico y con los sistemas del negocio el
ectrónico.
p
el
6
Diferencias entre el Comercio Electrónico
y los Negocios Electrónicos

Entidades en el comercio electrónico:







Clientes
Ventas
Mercadotecnia
Registro de órdenes
Entrega
Servicio al cliente
Entidades en el negocio electrónico:







Transacciones de comercio electrónico
Producción
Administración de inventarios
Desarrollo de productos
Finanzas
Administración del conocimiento
Recursos humanos.
7
Diferencias entre el Comercio Electrónico
y los Negocios Electrónicos
 En un negocio electrónico se requiere
conocimiento sobre equipos multidisciplinarios.
Proveedores
Clientes
Aplicaciones Computacionales Integradas
Infraestructura
Comercio
Electrónico
Back office
Front office
Negocio Electrónico
8
Ejercicio


Seleccione un negocio electrónico que venda un producto o un s
ervicio
Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales
y la integración del negocio electrónico que pueden apreciarse e
n el sitio:
 Cantidad y calidad de la información de cada producto o
servicio
 Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente
 Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo)
 Cantidades en inventario (Existencia de productos)
 Proveedores o socios de negocios mencionados en la página
 Canales de comunicación con los clientes
 Servicios al cliente para el proceso de compra
 Información proporcionada al cliente con relación a sus
transacciones con el negocio
 Información proporcionada al cliente con relación al negocio
 Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y
o
tros conceptos que ofrezca la página
9
Historia del Comercio Electrónico

Es difícil establecer el momento de la creación d
el comercio electrónico

En la década de 1980 se desarrollaron
los estándares del EDI (Electronic Data Interchange).

El Minitel es un sistema que combina el teléfono
con una pantalla de ocho pulgadas; ofrece casi
25,000 servicios diferentes.
10
Votre ligne France Telecom
11
Historia del Comercio Electrónico

En 1961 aparece el concepto de Packet
switching.
De 1962 a 1969 se utilizó el concepto de
Packet switching y la integración de
d
ispositivos en una red llamada ARPANET.
 En 1969 se envió por primera vez un mensaje
en los Estados Unidos.
 En 1972 aparece la primera aplicación del
I
nternet
 El concepto cliente/servidor se desarrolló en
base al Ethernet y al concepto de redes locales

12
Historia del Comercio Electrónico
En 1974 se inventaron los conceptos
de “Arquitectura abierta” y TCP/IP.
13
Historia del Comercio Electrónico

Entre 1980 a 1983 surgieron las computadoras
personales y la–DOD– adopta el protocolo de
comunicaciones TCP/IP.

En 1983 aparece el servicio TELNET.

En 1984 Apple computer desarrolla el concepto
de hiperliga.

En 1989 Tim Berners desarrolla el concepto de
World Wide Web.

En 1994, nace el comercio electrónico con los
primeros anuncios publicitarios en el sitio
Hotwired.com.
14
Beneficios del Comercio Electrónico

Beneficios para los clientes:
 Posibilidad de comprar o realizar transacciones
desde cualquier lugar y a cualquier hora.
 No se requieren costos de desplazamiento
físico.
 El cliente tiene más opciones de compra.
 Es posible hacer comparaciones de los
productos y precios.
 Cuando el producto es digital, el tiempo de
entrega es mínimo.
 Es posible participar en subastas.
15
Beneficios del Comercio Electrónico

Beneficios para los negocios y las organizaciones
 Mayores posibilidades hacia mercados regionales
nacionales y extranjeros.
 Menores inversiones para localizar clientes.
 Se reducen los costos para crear, procesar,
almacenar y distribuir información.
 Es posible conocer los gustos y preferencias
de los clientes.
 Puede lograrse un alto grado de enfoque.
 Se incrementa la productividad en la fuerza
de ventas.
16
Modelos de Negocios Electrónicos
Un modelo de negocios es un conjunto
de actividades planeadas para obtener de
utilidades
 Los negocios electrónicos exitosos definen
modelos que resaltan sus cualidades únicas
a través de la Web
 El modelo de negocios es representado a
través de un plan de negocios.

17
Modelos de Negocios Electrónicos

Combinación de enfoques:
 Brick and mortar. Negocio con presencia física.
 Click and Brick. Negocio físico con un canal
de ventas en Internet.
 Click. Negocio planeado para su existencia
y operación únicamente en Web.
18
Elementos de un Plan de Negocios

Valor ofrecido al cliente.
 Es la forma en que el negocio cumple las necesidades de lo
s clientes

Modelo de ingresos.
 Describe cómo se obtendrán:
 Ingresos
 Utilidades
 Retorno de la inversión

Competencia.
 Es el análisis de otras compañías que también realizan sus
ventas en el mismo mercado
 Competencia directa.
 Competencia indirecta.
19
Elementos de un Plan de Negocios

Plan de mercadotecnia.
 Es la estrategia y el plan de mercadotecnia para promover l
os productos y servicios.
 Estrategias:
 Alianzas con socios para atraer nuevos clientes.
 Inversiones en publicidad.
 Distribución de muestras gratis de servicios www.aol.com
 Publicidad en medios impresos.

Audiencia meta.
 Se enfoca a la cantidad de clientes reales y potenciales
20

El modelo
del negocio
debe buscar
una ventaja
competitiva
a través de
sus fuerzas y
minimizando
sus debilidades.
www.aol.com
Elementos de un Plan de Negocios
21
Contenidos de un Plan de Negocios
 Los
contenidos del plan de negocios pueden
variar, sin embargo, existen puntos importantes:
1.Misión y tipo de negocio.
2.Descripción del producto o servicio.
3.Competencia.
4.Mercadotecnia.
 Mercado meta -descripción del cliente-.
 Objetivos.
 Métodos.
 Detalle de la publicidad.
22
Contenidos de un Plan de Negocios
5. Plan de ventas.
 Objetivos y métodos.
 Canales de distribución.
 Métodos de ventas
-Fuerza de ventas, agentes, representantes-.
 Precios.
 Proceso de órdenes.
6. Operaciones.




Facilidades -Ubicación, tamaño, equipo-.
Métodos de manufactura, si aplica.
Proveedores.
Servicio y soporte al cliente.
7. Ingresos proyectados y gastos para un período
de uno a cinco años.
23
Clasificación de los modelos de negocios
Un mismo negocio puede adoptar varios
modelos para los diferentes tipos de comercio
electrónico en una misma estrategia.
24
Modelos orientados al último consumidor B2C
Negocios Click.
 Detallista en línea que ofrece sus productos
esde cualquier lugar y a cualquier hora.
 Solo tiene presencia en la Web.
d
www.todoenlinea.com

25
Modelos orientados al último consumidor B2C

Negocios Click and Brick.
 Detallistas virtuales, negocios con presencia
física que buscan un nuevo canal de ventas a
través del Internet.
www.mixup.com.mx/mixup/
26
Modelos orientados al último consumidor B2C

Vendedores por catálogo.
 Venta al detalle en forma virtual utilizando el
mismo concepto que la venta por correo.
http://pr.avon.com.mx
27
Modelos orientados al último consumidor B2C
Plaza en línea (Online Mall).
 Plazas que reúnen a múltiples vendedores.
www.virtualplaza.com.mx

28
Modelos orientados al último consumidor B2C
Fabricante.
 Venta directa que hacen los fabricantes al último
consumidor, convirtiéndose en detallistas
v
irtuales.
www.dell.com.mx

29
Modelos orientados al último consumidor B2C

Proveedores de servicios.
Modelo con las mismas características que los
detallistas virtuales, pero no venden un producto
sino un servicio.
www.bancomer.com.mx

En su mayoría están
basados en la
información o en la
consultoría.
30
Modelos orientados al último consumidor B2C
Portal Horizontal.
 Ofrece un conjunto integrado de contenidos,
nformación y servicios
i
www.terra.com.mx

31
Modelos orientados al último consumidor B2C
Portal Vertical.
 Vortal, ofrece servicios y productos a una
audiencia meta especializada.
www.arkio.com

32
Modelos orientados al último consumidor B2C
Proveedores de contenido.
 Ofrecen información, contenidos y
entretenimiento
www.elnorte.com

33
Modelos orientados al último consumidor B2C
Intermediario de transacciones.
 Intermediarios para las transacciones de ventas
en línea que incrementan la productividad de
sus clientes haciendo los procesos más rápidos y
menos costosos.
www.paraviajes.com

34
Modelos orientados al último consumidor B2C

Habilitador de mercados C2C.
www.deremate.com.mx
 Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través de
su sitio en Web.
 Corresponde a los sitios de subastas
Variantes:

Subasta invertida.

Búsqueda del mejor
precio.

Intermediarios de
compradores.
35
Modelos orientados al último consumidor B2C

Proveedor de comunidad
 Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses
particulares
www.emprendedoras.com
36
Modelos orientados a otros negocios B2B
Venta de productos y servicios a otros negocios.
Intercambio vertical entre negocios.
 Encuentro entre compradores y vendedores
para realizar transacciones con menores costos en
el proceso de compra dentro de una misma industria.
www.construred.com

37
Modelos orientados a otros negocios B2B

Intercambio horizontal entre negocios.
 Encuentro entre compradores y vendedores enfocados en u
n tipo específico de productos y servicios.
http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html
38
Modelos orientados a otros negocios B2B

Distribuidores en línea.
 Conectan a los negocios directamente con otros negocios re
duciendo los ciclos de venta.
www.dataflux.com.mx
39
Modelos orientados a otros negocios B2B

Proveedor de servicios.
 Servicios en línea, equivalentes a los servicios comunes
de negocios pero con la posibilidad de un acceso en
línea.
http://www.lci.com.mx/empresa.asp
40
Modelos orientados a otros negocios B2B
Proveedor de aplicaciones
(ASP Application service provider)
 Renta a otros negocios aplicaciones de software
basadas en Internet.
www.asp.net

41
Modelos orientados a otros negocios B2B

Infomediarios de audiencias.
 Investiga y reúne información sobre los consumidores
y lo utiliza con fines de determinar las audiencias
apropiadas para los negocios.
www.marketingdirecto.com
42
Modelos orientados a otros negocios B2B
Generador de tráfico.
 Reúne datos de los clientes y la utiliza para
dirigir a los vendedores directamente hacia
los clientes.
www.autocity.com

43
Comercio m-Commerce
Este término se deriva del término mobile-commerce
que utiliza todas las características del comercio
electrónico a través de la tecnología inalámbrica
para permitir el acceso a la Web.
44
Habilitadores del Comercio Electrónico
Hardware para
Servidores en Web
Sistemas operativos
y software para servidores
Ruteadores de red
Software de seguridad:
Encriptación
Software para
comercio electrónico
Sistemas de pago
Bases de datos
Servicios de Hosting
IBM, Compaq, Dell
Microsoft, Sun
Cisco
Verisign
IBM, Microsoft, Ariba
Cybercash
Oracle
Empresas varias
45
Habilitadores del Comercio Electrónico
http://www.elenlace.com/hospedaje/
46
Ejercicio

Visite los siguientes sitios y describa el modelo
de negocios que utilizan:
 http://www.elsitio.com/elsitio/mexico
 http://www.fujifilm.com.mx
 http://www.elheraldo.com/
 http://www.budget.com.mx
 http://www.carsmexico.com/
47
Ejercicio

Visite los siguientes sitios y describa el modelo
de negocios que utilizan:
 http://www.herdez.com.mx
 http://www.international.com.mx
 http://mexicoweb.com.mx/
 http://www.kimberly-clark.com.mx
 http://www.microsoft.com.mx
48
Beneficios del Comercio Electrónico

Existen otras razones que conducen a mejoras en el
negocio físico:










Incrementar la imagen corporativa.
Incrementar la imagen de marca.
Mejorar el servicio y la comunicación con sus clientes.
Conocer las tendencias de su audiencia meta.
Hacer cotizaciones de sus productos.
Realizar pedidos de clientes.
Buscar nuevos socios de negocios.
Motivar a inversionistas.
Simplificar procesos como la compra de materiales.
Ofrecer información a clientes y otras entidades
relacionadas con el negocio.
49
Limitantes en el Comercio Electrónico

Limitaciones:
 El costo de la tecnología.
 Acceso al uso de computadoras.
 Programas computacionales de uso complejo

Limitantes derivadas de las diferencias
culturales:
 Atracción de los clientes por las compras físicas.
 Desconfianza a los sistemas de seguridad.
50
Ejercicio
Visite el sitio http://www.sams.com.mx
Desde el punto de vista del cliente:
 Liste las ventajas de comprar en línea
 Liste las limitaciones para comprar en línea
Desde el punto de vista del negocio:
 Liste las ventajas al vender en línea
 Liste las limitaciones al vender en línea
51
Ejercicio
Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a
la venta, como:
 Incrementar la marca y la lealtad de los clientes
 Reforzar la imagen corporativa
 Proveer información o muestras de bienes o servicios
 Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes
 Mejorar el servicio al cliente
 Registrar información sobre las necesidades y preferencias de los
clientes para desarrollar nuevos productos
 Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y oferta
s especiales
 Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y distribuidor
es
 Reclutar nuevos empleados
52
Tipos de Comercio Electrónico
Tipos de acuerdo al cliente
 Business to Consumer B2C
 Business to Business B2B
 Consumer to Consumer C2C
 M-commerce
 Existen otros enfoques con objetivos distintos
a la transacción comercial:
 Business to Government B2G
 Business to Partnership B2P
 Business to Investors B2I
 Business to Employees B2E

53
Business to Consumer B2C
Los negocios intentan colocar sus productos a una
audiencia meta de consumidores, su crecimiento
ha sido exponencial a partir de 1995.
www.coppel.com.mx

54
Business to Business B2B
Los negocios electrónicos de este tipo enfocan sus esfuerzos
de venta a otros negocios y constituyen
la proporción mayor del e-commerce.
www.intel.com.mx

55
Consumer to Consumer C2C
En este tipo, los consumidores venden sus
productos a otros consumidores en forma directa.
www.mercadolibre.com.mx

56
Mobile Commerce m-Commerce

El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos
digitales inalámbricos que permiten transacciones
en Web.
57
Business to Government B2G
http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/
58
Business to Partnerships B2P
www.nestle.com.mx
59
Business to Investors B2I
www.liverpool.com.mx
60
Business to Employees B2E
www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html
61
Ejercicio

Identifique un sitio que cumpla con cada uno de los
siguientes enfoques:
Enfoque
B2C
B2B
Sitio ejemplo
C2C
M- Commerce
B2G
B2P
B2I
B2E
62
Tecnologías para
el Comercio Electrónico
Características de la Tecnología e-Commerce

Uso universal. Los estándares técnicos son compartidos por
todas las naciones del mundo.

Aplicación Global. Transacciones comerciales con audiencia
global.



Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier momento.
Contenidos. Información con más complejidad en su definición.
Comunicación. En dos sentidos realizada entre el negocio y el
consumidor.

Información. Cantidad y calidad, exactitud y disponibilidad

Personalización y adaptación del producto o servicio.
 Personalización.- Búsqueda de necesidades específicas para com
unicarse adecuadamente con las personas.
 Adaptación.- Cambios en el producto o servicio de acuerdo
al conocimiento de las preferencias de los clientes
64
Concepto Cliente / Servidor
Modelo en el cual una gran cantidad de
computadoras personales se conectan en una
red de uno o más servidores.
 El Internet es un ejemplo en el que millones
de servidores almacenan contenidos y páginas
Web para ofrecerlos a numerosas redes
de área local y computadoras cliente.

Instalación del
programa cliente
Instalación del
programa cliente

Servidores de datos y archivos

Servidores de aplicación

Servidores de comunicaciones

Servidores de correo electrónico

Servidores de impresión
Instalación del
programa cliente
65
Concepto Cliente / Servidor

Los servidores son computadoras dedicadas
a funciones como:






Servidores de datos y archivos
Servidores de aplicación
Servidores de comunicaciones
Servidores de correo electrónico
Servidores de impresión
Un cliente es una computadora personal
poderosa que forma parte de la red y realiza
funciones locales.
66
Concepto Cliente / Servidor

El concepto cliente/servidor presenta ventajas:
 Es fácil agregar capacidad si se colocan
más computadoras cliente.
 Son sistemas menos vulnerables que los
sistemas centralizados.
 Si un servidor deja de funcionar, los clientes
pueden acceder a otro servidor alternativo.
 La carga de trabajo se distribuye en varios
servidores.
67
Conceptos clave en la tecnología de Internet
Envío físico del mensaje

Packet switching
 División de los mensajes digitales en paquetes para su envío
–Packet-

Ruteadores (Routers)
 Computadoras que interconectan miles de computadoras de
diferentes redes basándose en algoritmos especiales para la
definición de la mejor ruta
68
Envío físico del mensaje

Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP)
 TCP -Transmision Control Protocol- Establece
la comunicación entre las computadoras conectadas en Web pa
ra que un mensaje viaje y pueda ser restaurado en su destino
 IP -Internet Protocol- Establece un conjunto de reglas para
dar formato, ordenar, comprimir y verificar errores en un mensaj
e

Dirección IP es una dirección de Internet
32 bits en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y 255
 El número de la izquierda indica la red de la computadora.
 El resto del número indica la identificación de la computadora
específica dentro del grupo que envía o recibe el mensaje.
 Todos los dispositivos requieren una dirección única en el
Internet.
69
Nombres de dominio y direcciones en Web

Nombre del dominio. Expresión de la dirección de IP en
lenguaje natural.
 Sistema de nombres de dominio (DSN Domain name syste
m) que permite representar las direcciones numéricas en
expresiones lógicas.
ccpm.com.mx para la dirección 148.233.155.221

URL’s (Uniform Resource Locators) Dirección usad
a por los buscadores de Web para identificar el contenido de algu
na localización Web.
Protocolo
Nombre del dominio
Características
Contenido
70
Nombres de dominio y direcciones en Web

Estándares para extensiones de dominios que
indican organizaciones, industrias o países:
.com
.edu
.net
.org
.mil
.gov
.biz
.info
Organización comercial
Institución educativa
Redes computacionales
Organizaciones no lucrativas
Organización militar
(Sólo en los E.U.A.)
Agencia gubernamental
(Sólo en los E.U.A.)
Negocios
Proveedores de información
.mx
México
.uk
Reino Unido
.au
Australia
.fr
Francia
71
Protocolos y programas de aplicación
Otros protocolos:

Protocolo para transferencia de Hipertexto

Protocolo para el envío y la recepción
de correo electrónico STMP (Simple Mail
HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
Transfer Protocol)

POP (Post Office Protocol)
 Con este protocolo es posible recuperar
los mensajes del servidor eliminándolos de
él o dejarlos almacenados en el mismo servidor:
72
Protocolos y programas de aplicación
73
Protocolos y programas de aplicación

Protocolo de acceso a mensajes de Internet
IMAP (Internet Message Access Protocol)
74
Protocolos y programas de aplicación

Protocolo de transferencia de archivos
FTP (File Transfer Protocol)

Protocolo de seguridad
SSL (Secure Socket Layer)
75
Protocolos y programas de aplicación
Programas de aplicación. Permiten realizar acciones
remotas y búsquedas en la red:
 Ejecución Remota: Telnet.
 Búsqueda de personas: Finger.
 Prueba de direcciones: Ping (Packet Internet Grouper).

Verificación de rutas: Tracert.
76
Internet

Ancho de banda
Bandwidth
 Mide la cantidad de datos que pueden ser
transferidos en un medio de comunicación
en un tiempo determinado. Se expresa en:
 bps bits por segundo.
 kbps
 mbps
 gbps
kilobits. Miles de bits por segundo.
megabits. Millones de bits por segundo.
gigabits. Miles de millones de bits por seg
undo.

Las conexiones entre los continentes se realizan
mediante una combinación de cable de fibra óptica
77
colocado bajo el mar y con ligas a los satélites.
Internet

Proveedores de servicios de Internet
ISP (Internet Service Provider)
78
Internet

Tecnología inalámbrica
 La principal tecnología para conexiones
inalámbricas al Internet es la tecnología para
telefonía celular que utiliza diversos estándares
:
 GSM (Global System for Mobile Communications).
 CDMA (Code Division Multiple Access).
 GPRS (General Packet Radio Switching).

Protocolos para tecnología inalámbrica
WAP (Wireless Application Protocol)
 La información enviada debe estar escrito
en un lenguaje específico WML (Wireless
79
Internet

Redes inalámbricas
 Un estándar para esta comunicación
es el llamado Bluetooth que permite
comunicación inalámbrica a una distancia
de 100 metros.
80
World Wide Web

La World Wide Web estableció las bases para
el comercio electrónico ya que permite utilizar
a bajo costo todos los elementos que se
requieren para la mercadotecnia y venta
del producto.

Las páginas de Web pueden accederse debido
a que los buscadores de Internet utilizan
el protocolo http.
81
World Wide Web

Hipertexto Hypertext
 Método para dar formato a las páginas Web con ligas inmersas
que conectan a los documentos unos con otros.

Lenguajes para generación de páginas
HTML (Hypertext Markup Language)

XML (Extensible Markup Language)
 Describe las características del dato utilizando XML los datos
contienen descripciones
82
World Wide Web
Página Web
83
World Wide Web
Código HTML
84
World Wide Web

Servidores Web
 Servicios de autenticación.
 SSL (Secure Socket Layer) Asegura la transmisión y l
a recepción de datos.
 FTP para la transferencia de archivos.
 Máquinas de búsqueda o buscadores –browsers–
85
World Wide Web
www.microsoft.com
86
Servicios en Internet y la Web

Correo Electrónico
e-Mail
87
Servicios en Internet y la Web

Máquinas de Búsqueda
Search engines
www.google.com
88
Servicios en Internet y la Web
www.yahoo.com.mx
89
Servicios en Internet y la Web
Mensajes instantáneos IM (Instant messaging)
 CHAT
 Agentes inteligentes Bots

 También llamados robots de software.
 Se han encontrado aplicaciones comerciales
dirigidas al comercio electrónico:




Los Web crawlers o Spiders.
Los robots de compras -shopping bots-.
Los robots de actualizaciones -update bot-.
Los robots de noticias -news bots-.
90
Servicios en Internet y la Web

Música y vídeo
 El Streaming media habilita el envío
de música, vídeo y otros archivos en formatos
más especializados. Las herramientas
más utilizadas son Real Audio y Real Vídeo.

Cookies
91
Construcción del sitio Web
Introducción

Para la construcción de un sitio en Web
es necesario
 Planear el negocio
Elección del o los modelos de negocio que serán
enfatizados y que se documentaron en el plan de
negocios.
 Construir el sitio
Conocer e integrar los componentes de la
infraestructura y cuál será la estrategia para llevar
a cabo el proyecto.
93
Introducción

Elementos para definir la infraestructura.






El diseño del sitio.
Los servicios que se ofrecerán.
La forma de entrega del producto.
La estructura y opciones de pago.
El soporte y servicio al cliente y la manera de
ofrecerlo.
Infraestructura tecnológica.
 Telecomunicaciones
 Hardware
 Software

Definir si el sitio será construido in house.
94
Funcionalidad del sitio

Objetivos para determinar la funcionalidad,
información y datos
 Búsqueda y selección del producto.
 Compra del producto.
 Opciones de pago.
 Servicio post-venta.
 Servicios y atención al cliente.
95
Funcionalidad del sitio
www.fondodeculturaeconomica.com
96
Infraestructura del sitio
Análisis de la infraestructura necesaria para la funcionalidad
97
http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp
Desarrollo del sitio

Alternativas de desarrollo
http://www.softrent.com/noticias/noticias.html#
98
Desarrollo del sitio
http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html
99
Aplicaciones y mantenimiento del sitio

Aplicaciones de comercio electrónico que debe
n integrarse a la intranet y extranet del negocio

Durante la operación se realiza el mantenimient
o
1.Operación del sitio.
2.Ligas de referencia.
3.Contenidos.
4.Actualidad y presentación.
100
Contenidos del sitio

Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un Final.
 El inicio capta la atención del usuario.
 La parte media es el valor agregado, la que contiene la inform
ación de la tienda.
 El final es la recompensa o la llamada a la acción por parte del
usuario.

AIDA modelo que permite entender la manera de enfo
carse al cliente
 Atención (attention).
 Interés (interest).
 Deseo (desire).
 Acción (action).
101
Atención (attention)
El contenido del sitio es de sumo interés para
captar la atención del cliente, sin embargo,
este debe complementarse con la difusión
de la existencia del sitio en otros medios.
 Ligas con otros sitios:

http://www.chilis.com.mx/
102
Atención (attention)
http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
103
Atención (attention)

Ligas de interés:
http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
104
Interés (interest)
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
http://www.costco.com.mx
105
Interés (interest)
El diseño del sitio se refiere al uso de gráficas
y elementos multimedia que son representativos
de la tienda, como por ejemplo su logo y nombre
.
106
Interés (interest)
http://www.todito.com
107
Interés (interest)

Algunas opciones de elementos de diseño son:
 Colores
 Botones
 Fondos
 Texturas
 Barras
 Tipos de letra
 Imágenes
 Multimedia
108
Interés (interest)

Se debe tomar la instalación del navegador del
usuario
http://www.cinepolis.com.mx/
109
Interés (interest)

La Navegación se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorre
r sus opciones.

Consideraciones
 Estructurar el diseño de manera consistente.
 Organizar el contenido lógica y directamente con tópicos y sub-tópicos.
 Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes
 Desarrollar una estructura de menús identificable.
 Proporcionar un índice del sitio disponible desde cualquier página.
 Revisar las ligas activas internas a las páginas deseadas.
 Agregar detalles adicionales utilizando menús pop-up o pull-down.






Definir una estructura intuitiva.
Asegurarse que la página principal sea clara, completa y siempre esté accesible.
Incluir pantallas de ayuda.
Considerar la inclusión de una máquina de búsqueda.
Manipular el color, forma, orientación o estilo de las ligas en el menú e índice,
Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los usuarios.
110
Interés (interest)
http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
111
Deseo (desire)

Motivación de la audiencia hacia un cierto
comportamiento o acción promovida por un
deseo.
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html
112
Deseo (desire)

El deseo también puede generarse con elementos como:
 Ligas de correo electrónico.
 Secciones de comentarios.
 Sección de preguntas frecuentes (FAQ).
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html
113
Acción (action)

Implica que el cliente realice su compra y otras
acciones como:
 Ingreso de información para las bases de datos
del negocio.
 Ingreso de información de sus futuras compras
o necesidades.
 Visita a otras áreas del sitio que lo convenzan
de realizar la compra.
114
Acción (action)

Las acciones normalmente se representan
con frases o palabras que usan un verbo
activo en forma imperativa:





Agregue al carrito de compras.
Invita a un amigo.
Rastrea tu pedido.
Regístrate.
Recibir información.
www.decompras.com
115
Acción (action)

Las acciones también pueden motivarse
a través de incentivos promocionales.

Otra manera de impulsar las ventas
es mediante el uso de banners.

El uso de cupones y muestras gratis también
motiva a la acción tanto en línea como fuera
de línea.
116
Acción (action)
www.promoticket.com
117
Ejercicio

Seleccione alguno de los siguientes sitios:
www.fondodeculturaeconomica.com
http://www.chilis.com.mx/
http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
http://www.cinepolis.com.mx/
http://www.todito.com
http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
http://www.decompras.com
http://www.promoticket.com
•
Analice las estrategias que utiliza para:





Búsqueda y selección del producto.
Compra del producto.
Opciones de pago.
Servicio post-venta.
Servicios y atención al cliente.
118
Tecnología para el comercio electrónico
La funcionalidad del sitio para cumplir con los objetivo
s debe incluir características técnicas para:
 Funciones de atención al cliente.
 Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.
 Funciones de crédito y pagos.
 Funciones de entrega.
 Funciones post-venta.
 Funciones de integración y seguridad de la información.
119
Tecnología para el comercio electrónico

Los factores que deben ser analizados
para determinar la arquitectura tecnológica
son los siguientes:
 Numero de usuarios simultáneos.
 Frecuencia de las visitas de los clientes.
 Necesidades de los clientes.
 Escalabilidad.
 Escalabilidad vertical.
 Escalabilidad horizontal.
120
Aplicaciones para el comercio electrónico

Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para llevar
a cabo el comercio electrónico

Aplicaciones:
 Administración del sitio.
 Generación dinámica de páginas.
 CGI (Common gateway interface)
 ASP (Active Server pages)
 JSP (Java Server pages)
 ODBC (Open data base conectivity)
 Operación del sitio.
 ASP (Application Server Provider) funciones específicas
requeridas por el sitio Web.
121
Aplicaciones para el comercio electrónico
• Catálogo en línea.
www.sears.com.mx
122
Aplicaciones para el comercio electrónico
• Proceso de transacciones (Carrito de servicio).
www.sears.com.mx
www.sistemasdepago.com
123
Aplicaciones para el comercio electrónico
• Otros servicios que deben incluirse a través
de aplicaciones para el comercio electrónico:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Servidores de Generación de listas.
Servidores Proxy.
Servidores de Correo electrónico.
Servidores de audio vídeo.
Servidores de Chat.
Servidores de Noticias.
Servidores de Fax.
Servidores de grupo (Groupware).
Servidores de Bases de datos.
Servidores de Anuncios publicitarios.
124
Aplicaciones para el comercio electrónico
• En la actualidad existen aplicaciones que reúnen
toda la funcionalidad necesaria para el comercio
electrónico en una sola aplicación.
http://www.manapro.com
125
Decisión de hacer, comprar o rentar

Una vez que se ha analizado la infraestructura
necesaria para implantar el sitio, debe tomarse
la decisión de desarrollar el sitio en la misma
empresa o solicitar servicios externos.

La decisión se basa en quién será el encargad
o del desarrollo, pudiendo ser:
 Desarrollar internamente.
 Comprar las aplicaciones.
 Rentar los servicios.
126
Desarrollar el sitio internamente

Se requiere un grupo multidisciplinario:
 Programadores con múltiples habilidades
 Diseñadores de Web
 Administradores de los diferentes proyectos.

Los negocios que tienen los recursos y el
tiempo para desarrollar su sitio, aprovechan
estas habilidades
127
Desarrollar el sitio internamente
 Beneficios:
 Se construye un sitio que exactamente cumple
con las necesidades del negocio.
 Se obtiene el conocimiento para cambiar
y adaptar el sitio de una manera rápida
y responder rápidamente ante las demandas
del medio ambiente.
 Pueden utilizarse herramientas desarrolladas
y disponibles como Dreamweaver y Front Page.
 Riesgos:
 Tiene que tomarse la decisión de compra
y la selección del hardware y software
con los riesgos que implica el no tener
la especialización para ello.
128
Desarrollar el sitio internamente
 Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercad
o del nuevo canal de ventas.
 Los esfuerzos pueden fallar y no cumplir
con los objetivos iniciales.
www.liverpool.com.mx
129
Desarrollar el sitio internamente

Enfoques para el desarrollo interno:
 Construir el sitio desde el inicio.
 Construir el sitio utilizando componentes.
 Subcontratar la integración de los componentes con las bases
del negocio.

Alternativas intermedias:
 Buscar una alianza con un sitio que ofrezca
espacios en Internet (marketplace).
 Hacer una sociedad o alianza que facilite
al negocio la entrada al Internet.
130
Desarrollar el sitio internamente
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
131
Comprar las aplicaciones

Beneficios al comprar las aplicaciones:






Existen múltiples opciones en el mercado.
Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en el mercado.
Puede implantarse el sitio en tiempos breves.
El costo es menor en relación al desarrollo interno.
Requiere una cantidad menor de personal dedicado.
Riesgos:
 En ocasiones debe modificarse la aplicación para cumplir con
s requerimientos del negocio.
lo
 Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser modificado
s.
 Se requiere un tiempo considerable para la selección y aprobació
n del producto.
 No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas versiones
.
132
Comprar las aplicaciones
 Puede ser difícil integrar los programas
con las aplicaciones existentes.
 Las aplicaciones para la operación de un
sitio Web pueden encontrarse en paquetes
comerciales que permiten ahorrar tiempo
para la implantación del sitio.
www.microsoft.com.mx
133
Rentar las aplicaciones

Un proveedor de aplicaciones (ASP Application
Service provider) integra las funciones necesarias
para los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web, manejand
o los servidores en un sitio centralizado
para el:
 Desarrollo
 Operación
 Mantenimiento

Beneficios
 Es una opción económica para el negocio ya
que disminuye los costos de mano de obra en la
etapa de desarrollo además de los relacionados con el mantenimient
o, actualización
y entrenamiento a largo plazo.
 Bajo costo de hardware.
134
Rentar las aplicaciones

Beneficios
 Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado.
 La escalabilidad de la aplicación habilita el rápido crecimiento
de los negocios.
 Alto grado de estandarización en la aplicación.
 Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.

Riesgos:
 Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el
servicio entregada a los clientes.
 Problemas en la integración de los nuevos sistemas con los
anteriores.
 Limitaciones en la seguridad del sitio.
 Cambios de precio en el servicio
135
Rentar las aplicaciones
http://www.vision.com.mx/
136
Ejercicio

Visitar la demostración de la creación de una
tienda
http://www.yahoo.com
137
Descargar

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