SATISFACCIÓN DE CLIENTES
Comparativa Convocatorias
2011 y anteriores
CONVOCATORIAS A COMPARAR
FECHA BOB
30/04/2010
04/12/2007
MEDICO/A
10/04/2006
30/04/2010
INGENIERO/A MONTES
10/04/2006
30/04/2010
TRABAJO SOCIAL
04/12/2007
10/04/2006
PSICOLOGO/A
30/04/2010
22/06/2007
14/06/2010
03/09/2008
ITOP
22/06/2007
17/05/2004
INGENIERO/A CAMINOS,
CANALES Y PUERTOS
14/06/2010
22/06/2007
31/05/2005
14/06/2010
TAG
03/09/2008
28/12/2004
Bilbao, 2012
Satisfacción de Clientes
2
MEDIA GLOBAL DE PERCEPCIÓN (1/7)
MÉDICO/A
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
BOB 10/04/2006
BOB 04/12/2007
BOB 30/04/2010
Bilbao, 2012
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
20
21
22
7,50
7,00
6,40
6,94
6,56
7,20
6,39
2,33
7,10
7,22
3,89
5,50
5,97
2,56
5,50
7,50
7,72
7,90
6,81
6,33
7,10
8,19
6,28
7,70
6,53
6,28
7,40
7,50
6,33
7,10
7,50
6,39
8,20
8,19
7,06
8,40
7,78
7,61
8,60
9,44
7,44
7,20
8,33
8,33
7,78
4,44
8,33
5,56
7,80
8,33
5,56
8,33
2,78
8,89
9,44
7,78
5,56
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
2. Información sobre la documentación a presentar.
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo
de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios.
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus
resultados
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las
pruebas.
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones
respecto al resto.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las
pruebas.
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades)
particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del
proceso
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura,
luz, mobiliario, etc.).
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre
los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
Satisfacción de Clientes
3
Media
Global
Percep
ción
7,50
6,03
7,27
MEDIA GLOBAL DE PERCEPCIÓN (2/7)
INGENIERO/A MONTES
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
BOB 10/04/2006
BOB 30/04/2010
Bilbao, 2012
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
20
21
22
5,83
8,00
5,69
7,90
4,31
7,80
3,89
7,67
3,89
5,33
5,69
7,89
5,00
7,20
6,11
8,20
5,28
7,10
5,83
7,70
5,28
8,20
6,76
7,60
6,25
7,80
5,05
7,78
1,39
3,70
6,11
7,67
6,67
5,28
6,30
4,81
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
2. Información sobre la documentación a presentar.
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo
de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios.
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus
resultados
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las
pruebas.
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones
respecto al resto.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las
pruebas.
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades)
particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del
proceso
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura,
luz, mobiliario, etc.).
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre
los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
Satisfacción de Clientes
4
Media
Global
Percep
ción
5,24
7,59
MEDIA GLOBAL DE PERCEPCIÓN (3/7)
TRABAJO SOCIAL
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
1
BOB 10/04/2006 6,79
BOB 04/12/2007 6,59
BOB 30/04/2010 7,02
Bilbao, 2012
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
20
21
6,43
6,43
6,98
5,53
6,03
6,14
4,18
5,43
5,82
3,75
4,12
4,79
7,60
6,92
7,32
7,21
6,30
6,66
7,32
6,97
7,46
5,65
6,81
6,32
6,91
5,98
6,60
7,09
7,08
6,94
7,04
6,74
7,53
7,43
7,14
7,53
6,20
6,73
6,99
7,94
7,44
4,44
6,39
7,46
6,75
7,39
6,00
7,22
7,41
6,39
8,67
6,48
Media
Global
22
Perce
pción
4,00 6,25
5,93 6,47
6,77
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
2. Información sobre la documentación a presentar.
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo
de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios.
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus
resultados
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las
pruebas.
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones
respecto al resto.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las
pruebas.
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades)
particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del
proceso
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura,
luz, mobiliario, etc.).
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre
los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
Satisfacción de Clientes
5
MEDIA GLOBAL DE PERCEPCIÓN (4/7)
PSICOLOGO/A
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
1
BOB 22/06/2007 6,70
BOB 30/04/2010 7,45
Bilbao, 2012
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
20
21
6,60
7,50
4,97
5,57
4,81
5,62
3,61
4,56
8,02
7,50
7,81
7,36
8,56
7,91
7,52
7,67
6,89
7,51
7,81
7,66
8,02
7,89
8,05
8,16
7,23
7,15
7,38
7,13
7,65
7,56
6,94
7,47
Media
Global
Percep
ción
6,92
6,53 7,15
22
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
2. Información sobre la documentación a presentar.
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo
de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios.
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus
resultados
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las
pruebas.
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones
respecto al resto.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las
pruebas.
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades)
particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del
proceso
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura,
luz, mobiliario, etc.).
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre
los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
Satisfacción de Clientes
6
MEDIA GLOBAL DE PERCEPCIÓN (5/7)
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
BOB 17/05/2004
BOB 22/06/2007
BOB 03/09/2008
BOB 14/06/2010
Bilbao, 2012
ITOP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
20
21
5,47
6,67
7,45
7,06
5,16
6,78
6,99
7,02
4,53
4,85
6,48
5,67
4,00
5,09
5,70
5,12
1,88
3,13
4,80
4,41
3,28
7,37
6,80
6,78
5,00
6,48
6,84
6,42
4,69
6,46
7,16
7,14
5,78
6,39
6,78
6,92
6,25
6,97
6,25
5,90
5,47
7,04
7,54
6,89
6,41
7,44
7,59
7,25
6,41
7,87
7,98
7,32
5,54
6,36
7,60
6,75
7,70
7,08
6,54
6,00
7,53
6,98
7,53
6,36
6,91
7,33
8,40
7,54
Media
Global
22
Perce
pción
5,03
6,39
7,16 6,95
6,23 6,58
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
2. Información sobre la documentación a presentar.
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo
de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios.
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus
resultados
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las
pruebas.
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones
respecto al resto.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las
pruebas.
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades)
particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del
proceso
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura,
luz, mobiliario, etc.).
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre
los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
Satisfacción de Clientes
7
MEDIA GLOBAL DE PERCEPCIÓN (6/7)
INGENIERO/A CAMINOS, CANALES Y PUERTOS
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
BOB 31/05/2005
BOB 22/06/2007
BOB 14/06/2010
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
20
21
22
5,36
7,22
7,03
5,36
6,97
7,52
2,86
4,35
5,50
3,57
4,81
5,18
3,93
4,91
5,07
2,50
4,85
7,52
4,29
4,72
6,70
6,07
6,48
7,64
5,71
6,76
7,00
2,08
5,15
4,73
5,71
7,50
7,07
5,36
7,22
7,56
6,07
7,27
7,96
5,00
6,44
6,89
6,08
6,09
6,66
6,64
6,50
7,17
5,50
Bilbao, 2012
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
2. Información sobre la documentación a presentar.
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo
de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios.
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus
resultados
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las
pruebas.
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones
respecto al resto.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las
pruebas.
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades)
particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del
proceso
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura,
luz, mobiliario, etc.).
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre
los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
Satisfacción de Clientes
8
Media
Global
Percep
ción
4,60
6,14
6,57
MEDIA GLOBAL DE PERCEPCIÓN (7/7)
TAG
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
BOB 28/12/2004
BOB 03/09/2008
BOB 14/06/2010
Bilbao, 2012
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
20
21
22
5,65
6,93
7,19
5,51
6,97
7,14
4,55
5,98
6,33
4,66
5,95
5,91
4,13
5,67
5,19
6,14
7,61
7,60
5,70
6,88
7,25
6,25
7,36
7,51
5,00
6,57
6,39
5,04
6,27
6,97
5,36
7,15
7,16
6,57
7,58
7,55
6,75
7,73
7,61
5,16
6,78
6,90
5,76
5,96
7,07
7,28
6,46
6,77
6,97
6,67
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
2. Información sobre la documentación a presentar.
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo
de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios.
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus
resultados
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las
pruebas.
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones
respecto al resto.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las
pruebas.
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades)
particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del
proceso
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura,
luz, mobiliario, etc.).
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre
los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
Satisfacción de Clientes
9
Media
Global
Percep
ción
5,45
6,76
6,93
VALORACIÓN DISCAPACIDAD (1/4)
MEDICO/A
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
8,89
BOB 10/04/2006
10,00
7,78
BOB 04/12/2007
BOB 30/04/2010
INGENIERO/A MONTES
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
5,00
BOB 10/04/2006
Bilbao, 2012
BOB 30/04/2010
Satisfacción de Clientes
10
VALORACIÓN DISCAPACIDAD (2/4)
TRABAJO SOCIAL
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
7,80
6,94
5,57
BOB 10/04/2006
BOB 04/12/2007
BOB 30/04/2010
PSICOLOGO/A
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
8,30
7,16
BOB 22/06/2007
Bilbao, 2012
BOB 30/04/2010
Satisfacción de Clientes
11
VALORACIÓN DISCAPACIDAD (3/4)
ITOP
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
6,94
5,38
BOB 17/05/2004
BOB 03/09/2008
BOB 22/06/2007
BOB 14/06/2010
ICCP
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
7,50
5,56
BOB 31/05/2005
Bilbao, 2012
BOB 22/06/2007
BOB 14/06/2010
Satisfacción de Clientes
12
VALORACIÓN DISCAPACIDAD (4/4)
TAG
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
5,72
BOB 28/12/2004
Bilbao, 2012
6,61
BOB 03/09/2008
BOB 14/06/2010
Satisfacción de Clientes
13
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satisfacción de clientes