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Luis Miguel Suazo Palacios
Iván Carrillo Vera
Eric Christian Ramírez Villaseca
COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONTEXTO
Canal
Elabora el mensaje
con una intención
Mensaje
Conjunto de signos que
comunican algo
Recibe el mensaje
Y puede modificar
su conducta
CONTEXTO
Conjunto de circunstancias
que rodean al acto de
comunicación
EL ACTO COMUNICACIÓN
Transmisión intencionada de un mensaje.
Se realiza mediante SIGNOS.
Que son
LOS SIGNOS pueden ser
VISUALES
LINGÜÍSTICOS
Elementos que representa la
realidad en nuestra mente.
AUDITIVOS
NO LINGÜÍSTICOS
Son
ARBITRARIOS
COMUNICACIÓN
FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN:
 Información
 Instrucción
y mando
 Influencia y persuasión
 Integradora
BARRERAS DE LA
COMUNICACION
INTERRUPCIONES O
IMPEDIMIENTOS EN
LA COMUNICACION
CLASIFICACION
DE LAS BARRERAS
 SEMÁNTICAS
 FÍSICAS
 FISIOLÓGICAS
 PSICOLÓGICAS
 ADMINISTRATIVAS
SEMÁNTICAS
CUANDO SU ORIGEN
RADICA EN PROBLEMA DE
SENTIDO, SIGNIFICACION,
ACEPCIONES DEL
LENGUAJE Y EN GENERAL
DE LOS SIMBOLOS QUE SE
UTILIZAN Y SU
DECODIFICACION
FÍSICAS
FALLAS, DEFICIENCIAS
O SELECCIÓN
INADECUADA DE LA
FUENTE DE LOS
MEDIOS UTILIZADOS
PARA TRANSPORTAR
EL MENSAJE.
FISIOLÓGICAS
SE OCASIONA POR
MALFORMACIONES,
DISFUNCIONES Y
OTRAS LIMITANTES
FUNCIONALES DE LAS
PERSONAS QUE
INTERVIEN
EN EL PROCESO.
PSICOLÓGICAS
PARTEN DE LA FORMA
INDIVIDUAL QUE CADA
PERSONA POSEE PARA
PERCIBIR Y COMPRENDER
EL MUNDO QUE LE RODEA,
SUS PREJUICIOS Y LA
NECESIDAD DE SATISFACER
REQUERIMIENTOS
EMOTIVOS.
ADMINISTRATIVAS
LA ESTRUCTURA Y EL
FUNCIONAMIENTO DE
LA ORGANIZACIÓN Y
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
MISMO, EN ACCION
DAN LUGAR A
PROBLEMAS DE
COMUNICACIÓN.
Un equipo humano sin
comunicación es como
un motor sin gasolina
Liderazgo y Comunicación
Emisor

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

Contacto visual con todos
Ordenando el
pensamiento
Claro
Hablar con la emoción
del caso
Receptor





Contacto visual
Saber Escuchar
No juzgar ni prejuiciar
No pensar en el rollo que
no toca decir
Poner toda la atención
Las comunicaciones verbales
requieren conceptos previos
Motivación
Significados:
A nivel personal:
 La palabra motivación proviene de motivo, que significa “la
causa de algo”, o que mueve o tiene eficacia o virtud para
mover algo.

Estimulo a la acción.

La motivación es el deseo, empuje, impulso o incentivo
para realizar una labor basada en algún tipo de necesidad
interna.
Motivación

Motivación es la combinación entre los
deseos y energías de la persona para
alcanzar una meta.

Las personas pueden ser motivadas por
creencias, valores, intereses, miedos,
entre otras causas o fuerzas.

Algunas de estas fuerzas pueden ser
internas, como: necesidades, intereses y
las creencias.

Las externas pueden ser: el peligro o el
medio ambiente.
Requerimientos
– se refiere a la magnitud o
intensidad de la conducta que se exhibe para
alcanzar una meta o un objetivo ya sea
personal o laboral.
 Esfuerzo
– se refiere al esfuerzo
sostenido para alcanzar una meta o objetivo.
 Persistencia
 Dirección-
se refiere a si el esfuerzo y la
persistencia van en la vía correcta
Motivaciones
conscientes e
inconscientes
IMPULSOS MOTIVACIONALES

McClelland
Esquema de 3 impulsos
Motivación de logro
Motivación afiliativa
Motivación por el poder
IMPULSOS MOTIVACIONALES

DE LOGRO: Impulso a cumplir objetivos y
seguir adelante. Perseguir y alcanzar metas.

DE AFILIACIÓN: Impulso a relacionarse
eficazmente con los demás, lo que les
brinda satisfacciones internas.

DE PODER: Impulso a influir en las
personas y situaciones.
Nivel de aspiración

Consiste en el grado de dificultad de las
metas que las personas se fijan en la vida.

Un nivel de aspiración correcto es muy
importante para lograr un buen proyecto
de vida.
Motivación




Fuerza que activa y dirige el comportamiento. El
primer motivo básico es la supervivencia, según
la Pirámide de Maslow.
La motivación a veces se confunde con las
emociones. Las emociones son reacciones
subjetivas al ambiente.
La motivación puede ser tanto positiva como
negativa.
La motivación puede ser tanto personal como
laboral y muchas veces una va de la mano de la
otra.
Motivación
La motivación puede ser:
 Extrínseca: el dinero, posición, poder.
 Intrínseco: motivación personal, se
realiza únicamente por interés o por el
placer de realizarla. La función de esta
necesidad psicológica es la de impulsar
al ser humano a mejorar y a dominar su
entorno. Esta nos sirve para conseguir
metas más difíciles, pues son
necesidades psicológicas.
Motivación
Características que hacen que tenga interés la
motivación intrínseca:
 Complejidad.
 Movilidad.
 Imprevisiblidad de la tarea.
 Reto óptimo.
 Competencia.
 Autodeterminación: pensamos que aquello
depende de ti, tienes capacidad de escoger.
Motivación

Modelo de activación intrínseco:
Existe un nivel óptimo de conseguir
este reto, entre el grado de dificultad y el
grado de habilidades y capacidades.
Cada persona tiene un nivel óptimo de
conseguir su reto, donde se siente
completo.
Teorías Psicológicas
Abraham Maslow (1954) realizó la
Teoría de la Jerarquía de Necesidades.
DEL
PROPIO
CUMPLIMIENTO
DEL EGO
SOCIALES
DE SEGURIDAD
FISIOLOGICAS
Teoría de la Jerarquía de Necesidades de
Maslow.
Necesidades Fisiológicas

Necesidades físicas básicas: la habilidad para adquirir
alimento, abrigo, descanso, ropa o tras necesidades básicas
para sobrevivir.
Necesidades de Seguridad

Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el
empleo, equipo y lugar seguro, estabilidad, protección, orden y
límites.
Necesidades Sociales

Pertenencia, contacto y cordialidad con los compañeros de
trabajo, actividades sociales y oportunidades.
Ego

Autoestima, respeto y reconocimiento de los demás.
Autorealización

Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.
Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow
Relacionada con el Ambiente Laboral
Auto expresión
Independencia
Competencia
Necesidades
Autorrealización
Oportunidades para realizar
trabajos creativos.
Oportunidad0
Reconocimiento
Responsabilidad
Dominio y desempeño.
Libertad para tomar
decisiones
Necesidades de
Estima
Símbolos de posición
Mayor grado de autoridad
Oportunidad y participación.
Sentimiento de
Cumplimiento.
Reconocimientos y Recompensas
Prestigio
Compañerismo
Aceptación
Necesidades Sociales
Oportunidad para Interactuar con
otros miembros del equipo.
Pertenencia
Ser aceptado como miembros
activo del equipo.
Trabajo en Equipo
Alta moral de grupo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Necesidades de
Seguridad
Instinto de Conservación
Programas de seguro y bienestar.
Condiciones laborales seguras
Evitar riesgos
Alimentación, vestido,
habitación, confort.
Antigüedad en el puesto
Necesidades
Fisiológicas
Sueldos y salarios.
Herramientas que faciliten el trabajo.
Métodos de trabajo eficiente
Teoría de la Equidad


En el mundo laboral las personas esperan una
recompensa X por su preparación, desempeño,
experiencias, habilidades y esfuerzo en el
trabajo. Cuando perciben que se les
recompensa justamente desarrollan una
motivación positiva.
Si por el contrario perciben que otros que no se
esfuerzan o no llenan el perfil de productividad y
obtienen recompensas superiores se sienten
desmotivados pues perciben situaciones poco
justas.
Teoría de Fijación de Metas

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
Esta teoría plantea la necesidad de metas claras
y alcanzables para mantener la gente motivada.
Deben ir desde las más simples a las más
complejas.
Deben estar claras y establecer el nivel de
desempeño y recompenza para que sirvan.
Es necesario dar retrocomunicación de cómo se
van alcanzando para que continúen siendo
motivantes.
Deben considerar las diferencias individuales.
Sugerencias para motivar a nuestros
recursos humanos

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

Involucrar al personal en la toma de
decisiones de acuerdo a su capacidad.
Mantener al personal informado de las
tareas a realizar y sus recompensas..
Mantener una política de “puertas abiertas” y
de que se vea equidad en la asignación de
recompenzas.
Desarrollar una actitud de cuidado al
establecer metas de manera que sean
alcanzables..
Sugerencias para motivar a nuestros
recursos humanos

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

Escuchar y conocer a los empleados para saber
sus expectativas y aspectos que les motivan
Trato de respeto y justicia para todos
Invita a dar sugerencias y ofrece críticas
constructivas
Reconoce el buen desempeño y maneja la
motivación positiva
Describe a los demás que se espera de ellos
Mantén altos estándares de ejecución
Ejercicio Práctico: Mi Jerarquía de Necesidades
Auto expresión
Independencia
Competencia
Necesidades
Autorrealización
Oportunidad0
Reconocimiento
Responsabilidad
Necesidades de
Estima
Sentimiento de
Cumplimiento.
Prestigio
Compañerismo
Aceptación
Necesidades Sociales
Pertenencia
Trabajo en Equipo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Necesidades de
Seguridad
Evitar riesgos
Alimentación, vestido,
habitación, confort.
Instinto de Conservación
Necesidades
Fisiológicas
Principios para recordar…
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Para motivar a otros tenemos que comenzar
con nosotros mismos.
Las metas de la organización han de estar a
la par con las sus integrantes.
Mantén la motivación de los empleados/as
entendiendo lo que les motiva a ellos/ellas.
Reconozca que el mantener motivado a
otros es un proceso, no una tarea.
Apoya la motivación de tus compañeros
utilizando los sistemas de la organización,
como lo son las políticas y procedimientos.
20 Claves para la
Motivación
GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN!!!
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