CAVIAHUE
MONITOREO DE LA DEMANDA
TURÍSTICA REAL
PERIODO : 04de ENERO AL 21 DE MARZO- AÑO 2013
PROVINCIA DEL NEUQUÉN
MUNICIPALIDAD DE CAVIAHUE-COPAHUE
Subsecretaria de turismo
Lic. BEATRIZ VILLALOBOS
Intendente
Sr. OSCAR MANSEGOSA
Dirección General de Sistemas de Información Turística
Lic. MABEL MORAN
Secretaria Municipal de Turismo
Lic. VERÓNICA GARCIA
Dirección de Estadística
Lic. CAROLINA RUSSO
Lic. LETICIA CARRERA
Srta. MARÍA PAZ LÓPEZ DELLA CHA
Encargada del Área de Estadística
Srta. SOLEDAD PAZ
Grupo de Encuestadores
LORENA BALDEVENITO
BRUNO VASQUEZ
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MONITOREO DE LA DEMANDA REAL
1- Es un sistema que se utiliza para monitorear las características/perfil de la demanda
turística que visita un centro turístico (conductas, preferencias, fortalezas y debilidades
del destino/producto).
2- Constituye uno de los componentes básicos del Sistema de Información Turística (SIT)
y una de las estrategias claves del Plan de gestión 2011 – 2015.
3- Está concebido como parte de la “interacción informativa” orientada a la definición,
ejecución y control de las acciones de marketing y desarrollo y planificación de
productos.
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METODOLOGÍA DE TRABAJO
¿A QUIÉN SE RELEVÓ? : A turistas que se encontraban alojados en establecimientos habilitados
oficialmente
MODALIDAD DE LA ENTREVISTA: voluntaria y anónima
LUGAR DE RELEVAMIENTO: Establecimientos hoteleros habilitados
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FICHA TÉCNICA
PERIODO DE RELEVAMIENTO = Del 04 Enero al 21de Marzo de 2013
CANTIDAD DE PERNOCTES REGISTRADOS EN ESE PERIODO= 24.726
CANTIDAD DE TURISTAS REGISTRADOS EN ESE PERIODO = 5.106
CANTIDAD DE TURISTAS ENCUESTADOS = 323 personas (110 grupos)
REPRESENTATIVIDAD= 6,32%
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VARIABLES ANALIZADAS
• ORIGEN
• ESTADÍA
• MOTIVO DEL VIAJE
• FIDELIDAD CON EL DESTINO
• EXPERIENCIA PREVIA
• TIPO DE GRUPO DE VIAJE
• DESTINOS COMPETITIVOS
• GASTO TURÍSTICO DIARIO POR PERSONA
• MEDIOS DE INFORMACIÓN UTILIZADOS
• SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN EL DESTINO
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1- CONTEXTO DE CAVIAHUE
PERIODO: 04 DE ENERO AL 21 DE MARZO
AÑO 2013
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1- 1 OFERTA DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS HABILITADOS
CAVIAHUE
Cantidad de plazas y establecimientos habilitados
Datos al mes de Enero – años 2000 a 2013
1000
862
700
PLAZ<AS
922
600
406
449
437
478
425
160
669
625
140
120
504
100
423
400
80
300
60
200
100
200
180
736
800
500
898
5
5
5
6
9
6
16
11
26
23
29
33
35
36
40
20
0
0
2000
2001
Plazas
2002
2003
2004
Establecimientos
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
AÑO
Crecimiento 2000 a 2013
Establecimientos = +620% (+31 establecimientos)
Plazas= + 127,09% (+ 516 plazas)
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ESTABLECIMIENTOS
900
909
CAVIAHUE
Principales indicadores del nivel de actividad de la oferta de alojamiento
turístico habilitados
Periodos: Enero-Febrero – 01 al 21 de Marzo
PERIODO
INDICADOR
Enero
Febrero
DEL 01 AL 21 DE
MARZO
TOTAL
Factor de ocupación
41,28%
29,36%
27,62%
33,52%
Pernoctes
11.799
7.580
5.348
24.726
2.438
1.547
1.121
5.106
Turistas
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1- 2- INGRESOS GENERADOS EN CONCEPTO DEL GASTO TURÍSTICO
MERCADO REGIONAL
(31,89%)
$2.086.742,94
INGRESARON
$6.543.564,74
MERCADO NACIONAL
(68,11%)
$4.456.821,94
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2- CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA REAL
PERIODO: 02 DE ENERO AL 21 DE MARZO
AÑO 2013
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Mercado nacional
ORIGEN DE LOS TURISTAS
(n= 323 turistas)
(n=323 turistas)
Mercado
regional
31.89%
Resto del país
Mercado
nacional
68.11%
Resto de Patagonia
Provincia de Mendoza
2.17%
3.10%
4.33%
Provincia de Santa Fe
7.43%
Capital Federal y gran Buenos Aires
12.38%
Provincia de Río Negro
13.93%
Provincia de Buenos Aires
24.77%
Provincia de Neuquén
0.00%
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-
31.89%
5.00%
10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%
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EXPERIENCIA DEL TURISTA
CON CAVIAHUE(n=323 turistas)
Nunca la
visitó
48.61%
La visitó en
alguna
oportunidad
51.39%
Fidelización de la demanda que visitó CAVIAHUE
en alguna oportunidad (n=323 turistas)
Demanda
fidelizada
7,33%
Demanda POCO
fidelizada
14,02%
Demanda no fidelizada: No visitó Copahue en los últimos 3 años
Demanda poco fidelizada: visitó Copahue una vez en los últimos 3 años
Demanda fidelizada: visitó Copahue 2 veces en los últimos 3 años
Demanda muy fidelizada: visitó 3 veces o más Copahue en los últimos 3 años
Demanda NO
fidelizada
24,56%
0.00%
Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
10.00%
-
20.00%
30.00%
40.00%
Municipalidad de Caviahue-Copahue
50.00%
BUSQUEDA DE INFORMACIÓN ANTES
DEL VIAJE (n= 323 turistas)
No buscó
información
43.34%
Buscó
información
56.66%
MODALIDAD DE BUSQUEDA
n=183 turistas
Consultas a traves
de otros medios
12.02%
Consultas en la
web y en otros
medios
8.74%
Consultas solo en
la web
79.23%
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-
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SITIOS DONDE EL TURISTA BUSCÓ INFORMACIÓN (opción de respuesta múltiple – n=210 menciones)
Oficina de Turismo de Neuquén
0.95%
Diarios
Interpatagonia
Consulta telefónica
Familiares y Amigos
1.90%
3.33%
5.71%
6.19%
Prestadores locales de servicios
9.52%
Web oficial de Caviahue / facebook
11.43%
Web oficial turismo provincial
0.00%
60.95%
10.00%
CANTIDAD DE SITIOS EN
LOS QUE EL TURISTA
BUSCÓ INFORMACIÓN
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Buscó en
dos lugares
8.74%
n=183 turistas
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Buscó en un
solo lugar
91.26%
-
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70.00%
MOTIVO POR EL QUE SE VISITA CAVIAHUE
(n=323 turistas)
Asistencia a Fiestas locales
4.95%
Relax mejoramiento fisico
21.98%
Contacto con la naturaleza
30.65%
Deseos de Conocer
39.94%
Tratamiento de salud
46.75%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
Nota: Respuesta de opción múltiple
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-
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50.00%
GRUPO DE VIAJE
SOLOS
3.64%
(n=110 grupos)
AMIGOS
14.55%
FAMILIAS
45.45%
DEMANDA FAMILIAR= 45,45%
DEMANDA NO FAMILIAR= 54.55%
PAREJAS (SIN HIJOS)
36.36%
Edad de los turistas que visitan Caviahue por genero (n=110 grupos)
MAS DE 60 AÑOS
6.19%
2.48%
DE 46 A 60 AÑOS
17.34%
DE 36 A 45 AÑOS
15.48%
DE 26 A 35 AÑOS
8.05%
DE 19 A 25 AÑOS
DE 13 A 18 AÑOS
5.26%
3.41%
DEMANDA MASCULINA= 60.99%
DEMANDA FEMENINA= 39,01%
13.00%
11.46%
EL 57,28% POSEE UNA EDAD
COMPRENDIDA ENTRE LOS 36 Y 60
AÑOS
4.02%
2.17%
4.02%
Hombres
HASTA 12 AÑOS
0.00%
5.26%
Mujeres
1.86%
5.00%
10.00%
15.00%
Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
20.00%
25.00%
-
30.00%
35.00%
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CANTIDAD DE NOCHES QUE SE ALOJAN LOS TURISTAS
EN CAVIAHUE (n=323 turistas)
75.00%
60.06%
60.00%
35.60%
45.00%
30.00%
15.00%
2.48%
1.86%
0.00%
MENOS DE 3 NOCHES
DE 3 A 5 NOCHES
DE 6 A 8 NOCHES
DE 9 A 12 NOCHES
ESTADÍA PROMEDIO
4,85 noches
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-
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¿PENSÓ EN OTRO LUGAR AL
MOMENTO DE DECIDIR EL LUGAR
DE VACACIONES? (n=323 turistas)
DESTINOS EN LOS QUE PENSÓ EL TURISTA AL MOMENTO
DE DECIDIR EL LUGAR DE VACACIONES
(n=93 destinos turísticos mencionados)
POSICIÓN DESTINO COMPETITIVO
No pensó en
otro lugar
71.21%
1
2
Pensó en otro
lugar
28.79%
3
OTROS LUGARES DE LA CORDILLERA DE LA PCIA DEL NEUQUEN
Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
79,57%
Villa Pehuenia
35,48%
Aluminé
24,73%
Villa La Angostura
9,68%
San Martín de los Andes
9,68%
LUGARES DE LA CORDILLERA FUERA DE LA PROVINCIA
5,38%
El Bosón
3,23%
S.C.Bariloche
2,15%
LUGARES DE PLAYA DEL PAÍS
Las Grutas
4
FRECUENCIA
6,45%
6,45%
OTROS LUGARES FUERA DEL PAÍS
8,60%
CHILE
3,23%
BRASIL
5,38%
-
Municipalidad de Caviahue-Copahue
GASTO PROMEDIO DIARIO POR PERSONA
(n=285 turistas)
GASTO PROMEDIO DIARIO POR
PERSONA
El 71,93% gasto entre
$151 y $350
$265,48
35.00%
29.12%
30.00%
Distribución
25.00%
19.30%
20.00%
15.00%
12.28%
8.77%
8.42%
10.00%
5.00%
11.23%
5.96%
4.91%
0.00%
Menos de $100 Entre $101 a
$150
Etre $151 a
$200
Entre $201 a
$250
Entre $251 a
$300
Entre $301 a
$350
Entre $351 a
$400
Más de $400
Rango del gasto promedio
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-
Municipalidad de Caviahue-Copahue
MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO PARA
LLEGAR A CAVIAHUE
(n=323 turistas)
Omnibus de
linea regular
19.81%
No especifica
0.93%
Automovil
79.26%
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DISTRIBUCIÓN DE LOS TURISTAS SEGÚN
USO DEL PRODUCTO TERMAL (n=323 turistas)
No toman baños
termales
34.67%
Toman baños
termales
65.33%
SITIO DONDE LOS TURISTAS TOMAN BAÑOS
TERMALES (n=323 turistas)
Toma baños solo en Caviahue
2.48%
Toma Baños en Copahue y Caviahue
7.12%
toman baños pero no especifican el lugar
8.36%
Toma baños solo en Copahue
47.37%
0.00%
Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
-
10.00%
20.00%
30.00%
Municipalidad de Caviahue-Copahue
40.00%
50.00%
EVALUACIÓN DEL PRODUCTO TERMAL
(n=211 turistas)
CALIFICACIÓN
FRECUENCIA
MUY BUENO
79,15%
BUENO
4,27%
REGULAR
2,84%
16,58%
MALO
13,74%
TOTAL
100,00%
CALIFICACIÓN PROMEDIO
8,68 puntos
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DISTRIBUCIÓN DE LA CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE
SE OFRECEN EN CAVIAHUE (n=323 turistas)
Evaluaron el servicio
Servicio
Evaluaron los
servicios
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
100,00%
88,54%
10,84%
0,62%
-
Informa ci ón turís tica
91,64%
68,42%
22,60%
0,62%
-
El s ervi ci o de comi da s y res taura nt
91,95%
60,06%
31,27%
0,62%
-
Tra ns porte i nterno
15,79%
8,36%
6,81%
0,62%
-
Tra ns porte externo
17,96%
8,36%
9,60%
-
-
El trá ns i to en el puebl o y a l rededores
92,88%
32,20%
60,06%
0,62%
-
El s ervi ci o de a genci a de vi a jes l oca l
21,36%
5,57%
15,79%
-
-
Es tado de l os a tra ctivos
96,90%
24,77%
70,90%
1,24%
-
100,00%
22,60%
75,54%
0,93%
0,93%
5,57%
0,93%
4,64%
-
-
El Servi ci o de gui a s l oca l es
25,70%
3,10%
22,60%
-
-
Infra es tructura de s ervi ci os bá s i cos (a gua , l uz, tel , ga s , etc)
99,38%
8,36%
89,78%
1,24%
-
Es tado y s eña l i za ci ón de l os ca mi nos
96,90%
15,79%
73,37%
4,02%
3,72%
Comerci os (a tenci ón y va ri eda d)
97,21%
2,79%
82,66%
11,76%
-
El a l oja mi ento
Ma nteni mi ento y l i mpi eza de l a l oca l i da d
Al qui l er de equi pos pa ra a ctivi da des (ca ba l ga tas , pes ca , bi ci cl etas , cua tri ci cl os ,
etc)
Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
-
Municipalidad de Caviahue-Copahue
7.0
Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
6.7
-
6.0
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0
Municipalidad de Caviahue-Copahue
7.2
7.1
Comercios (atención y variedad)
7.1
Estado y señalización de los caminos
8.0
Infraestructura de servicios básicos (agua,
luz, tel, gas, etc)
7.7
El Servicio de guias locales
8.9
Alquiler de equipos para actividades
(cabalgatas, pesca, bicicletas, cuatriciclos,
etc)
9.6
Mantenimiento y limpieza de la localidad
7.6
Estado de los atractivos
7.6
El servicio de agencia de viajes local
7.4
El tránsito en el pueblo y alrededores
8.0
Transporte externo
7.8
Transporte interno
9.0
El servicio de comidas y restaurant
Información turística
10.0
El alojamiento
VALORACIÓN
EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN CAVIAHUE
Escala= 1(malo) a 10 puntos(muy bueno)
9.2
8.5
CANTIDAD DE TURISTAS QUE MANIFESTARON QUEJAS SOBRE
ALGÚN SERVICIO (n=323 turistas)
Turistas que
manifestaron
alguna queja
41.80%
Turistas que no
manifestaron
quejas
58.20%
CADA TURISTA MANIFESTÓ
EN PROMEDIO
ENTRE 1 Y 2 QUEJAS
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-
Municipalidad de Caviahue-Copahue
SERVICIOS CON MAYOR CANTIDAD DE QUEJAS
SERVICIOS CON MENOR CANTIDAD DE QUEJAS
FRECUENCIA DE LA
QUEJA
34,00%
SERVICIO/ASPECTO
1- COMERCIOS
FRECUENCIA DE LA
QUEJA
4,50%
SERVICIO
6- SERVICIO DE RESTAURANTE Y COMIDAS
Variedad/ oferta
16,50%
Precio
Precio
9,00%
Variedad en platos
Combustible
5,00%
Personal y atención al público
2,50%
Servicio en la habitación
1,00%
No especifica disconformidad
1,00%
Instalaciones
1,00%
2- ESTADO Y SEÑALIZACIÓN DE LOS CAMINOS
22,00%
Mantenimiento
12,50%
Señalización
9,50%
3- MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE LA LOCALIDAD
7- ALOJAMIENTO
Mantenimiento en general
4- ESPARCIMIENTO
En general
Nocturno
5- ESTADO DE LOS ATRACTIVOS
9,00%
2,00%
Suministro de electricidad
9- TRANSPORTE EXTERNO
Caracteristicas del servicio
Transito de vehículos
9,50%
1,50%
11,00%
En general
8,00%
Nocturno
3,00%
Nota: n=1.994 quejas mencionadas – respuesta de opción múltiple
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-
2,00%
1,00%
10- TRANSITOS EN EL PUEBLO Y ALREDEDORES
3,00%
11,00%
1,00%
2,00%
8- INFRAESTRUCTURA DE SERVICIOS BÁSICOS
12,00%
Limpieza
3,50%
Municipalidad de Caviahue-Copahue
1,00%
0,50%
0,50%
POSICIÓN
1
SERVICIO
COMENTARIO DE LA QUEJA
COMERCIOS (29,00%)
Variedad / Oferta (16,50%)
Poca va ri eda d
Poca va ri eda d de productos
No s e cons i gue l o que s e neces i ta
Precio (9,00%)
Ca ros
1
COMENTARIOS DE
LOS SERVICIOS QUE
SE EVALUARON DE
MANERA NEGATIVA
El preci o de l os comerci os me pa rece un robo, s on muy el eva dos
2
ESTADO Y SEÑALIZACIÓN DE LOS
CAMINOS (22,00%)
Mantenimiento (12,50%)
Fa l ta pa vi mentar
El es tado de l a s rutas es regul a r
As fa l tar l a ruta ha ci a Copa hue
Mejora r el es tado de l a ruta
Sería bueno que l a ruta de ri pi o N°27 es te en mejor es tado y tambi én l a que
continua ha ci a Mendoza des de Chos Ma l a l
Pozos y pi edra s
Señalización (9,50%)
Fa l ta s eña l i za r
Fa l tan ca rtel es que i ndi quen bi en el s entido de l os ca mi nos
Fa l ta s eña l i za ci ón ha ci a l a ca s ca da del Agri o y Es condi da
Fa l ta s eña l i za ci ón ha ci a a l gunos s enderos , como por ejempl o LA La guna de
Hua l cupen
1= Se consideran únicamente los servicios que poseen comentarios negativos con mayor frecuencia
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-
Municipalidad de Caviahue-Copahue
POSICIÓN
3
SERVICIO
COMENTARIO DE LA QUEJA
MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA Limpieza (9,00%)
DE LA LOCALIDAD (12,00%)
Se ve mucha ba s ura y es combros
Fa l ta l i mpi eza
Obra s i nconcl us a s
Col oca r ma s ces tos de ba s ura
Mantenimiento en general (3,00%)
Ordena r l a s obra s
4
ESPARCIMIENTO (11,00%)
Suministro de electricidad (2,00%)
Fa l tan a ctivi da des
COMENTARIOS 1 DE
LOS SERVICIOS QUE
SE EVALUARON DE
MANERA NEGATIVA
Fa l ta oferta de entreteni mi ento
Fa l tan a tra ctivos y a ctivi da des pa ra jóvenes
Fa tan a ctivi da des nocturna s pa ra gente joven
Fa l tan a ctivi da des pa ra ni ños y jóvenes
5
ESTADO DE LOS ATRACTIVOS
(11,00%)
Instalaciones (8,00%)
Col oca r ma s ca rtel es
La Ca s ca da La Es condi da no tiene s eña l i za ci ón
Fa l ta s eña l i za ci ón en l a ca s ca da del Agri o
Fa l ta s eña l i za ci ón en l os s enderos
Ca rtel es exi s tentes rotos o tira dos
Conservación (3,00%)
Ca rtel es rotos
Col oca r ces tos de ba s ura en l os s enderos
1= Se consideran únicamente los servicios que poseen comentarios negativos con mayor frecuencia
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CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN
CAVIAHUE RESPECTO AL COSTO (n=323 turistas)
Evaluación del costo
Proporción de personas
que Evaluaron el costo
Servicio
Caro
Accesible
Calificación
promedio
Barato
100,00%
-
99,07%
0,93%
Accesible
El servicio de comidas y restaurant
90,09%
5,88%
83,28%
0,93%
Accesible
Comercios (atención y variedad)
83,90%
28,79%
54,49%
0,62%
Accesible
Transporte externo
14,86%
-
14,86%
-
Accesible
5,57%
-
5,57%
-
Accesible
Transporte interno
17,34%
0,31%
17,03%
-
Accesible
El servicio de agencia de viajes local
25,08%
0,62%
24,46%
-
Accesible
El Servicio de guias locales
20,74%
0,62%
20,12%
-
Accesible
El alojamiento
Alquiler de equipos para actividades
(cabalgatas, pesca, bicicletas, cuatriciclos, etc)
Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
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Municipalidad de Caviahue-Copahue
EL 15,79% DE LOS TURISTAS MANIFESTÓ ALGÚN
COMENTARIO POSITIVO RELACIONADO AL DESTINO
COMETARIOS POSITIVOS
"Muy hermoso el lugar cuidenlo"
"Muy buenas las actividades turísticas que estan realizando"
"El lugar una belleza y muy tranquilo"
"Felicitaciones al personal del hotel por la atención"
"Un lugar hermoso, muy tranquilo, por eso lo elegimos"
"Es muy cordial el trato de la gente"
"Muy lindo lugar, nos encantó y esperamos volver nuevamente el año que viene"
"Cada vez que vengo, mas me gusta Caviahue "
"Muy lindo lugar, espero volver el año que viene"
"Por ser la primera fiesta de la cerveza artesanal fue muy buena y la atención también"
"hermoso paisaje, increible la vista al volcán, maravilloso lugar "
"Muy bello lugar, cada año mas lindo"
"Muy buena la fiesta de la cerveza, increible"
"Nos encanto el lugar, es muy hermoso"
"Muy lindo lugar, nos encanto"
"Nos encanto el lugar es hermoso"
"La gente es muy amable y hospitalitaria"
Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
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Municipalidad de Caviahue-Copahue
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