Buenas prácticas en
el uso de las
Tecnologías de la
Información y de las
Comunicaciones en la
Administración
Pública
Telefónica del Perú
Puno,
2012
Área :Enero
Segmento
Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio
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Entorno actual
El mundo TIC es muy amplio y complejo…
Usuario
Aplicaciones
Software Base
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Infraestructura
1
Centro de Cómputo
Gestión
Entorno actual
Cantidad inadecuada de
personal
Personal con perfil de
poca capacidad
Control del Gastos,
Austeridad
Seguridad de la
Información
Día a Día
Problemas de
Almacenamiento de
La información
Resolución de
Problemas
Continuidad del Negocio
Plan Estratégico de TI
vs Plan del Negocio
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Problemas con los
proveedores
2
Entorno actual
Control del Gastos,
Exigencias
de los Ciudadanos
Auditorías Internas
y Externas
Austeridad
Nuevas
Nueva
Opciones
Legislación,
Desregulaciones
FUERZAS
DEL
ENTORNO
y Aperturas
Económicas
Reingeniería
de Procesos
de Servicios
y Productos
Dinámica de
Recursos
Humanos
de la Organización
Velocidad
Necesidad de
de llegada
Información Oportuna
y Confiable
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A los Ciudadanos
Proceso de
Adquisiciones
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Tercerización como alternativa
¿Qué es Tercerización TIC?
Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los Procesos. Se
Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de la
Organización
Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la
evolución tecnológica Disponiendo de Recursos Especializados y
Capacitados
Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando
costos predecibles, se obtiene una mayor eficiencia a un menor costo.
Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar.
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Tercerización como alternativa
Razones por las cuales las empresas o las entidades del Estado
tercerizan
Tecnología
Negocios
Aplicación de la
Tecnología, no su
Administración
Foco en el Core Business
Ventaja Competitiva
Eficiencia Operacional
Mayor Velocidad para
Implementar Soluciones
Disponibilidad de
Recursos Humanos
Actualizados y
Especializados
Mejora del Perfil
Financiero
Flexibilidad para
Acompañar al Negocio
Acceso a Nuevas
Tecnologías y Soluciones
Simplificación de la
Organización
Mejor Nivel de Servicio
Actualización tecnológica
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Financiero
Previsibilidad de Costos
Variabilización de Costos
en función de la Demanda
Redirección de
Inversiones
Reducción de Activos
Control Contractual
Transferencia de Riesgos
Nuestra Propuesta de Valor
Telefónica como Socio Estratégico
El catalogo del Segmento Empresas abarca los tres grandes pilares de
una solución integral de Tecnología de la Información y de las
Comunicaciones
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Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización del Centro de Cómputo
Servicio
Tercerización
Centro de Cómputo
• Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como
reducir costos, de los servicios de TIC brindados desde un Centro de
Procesamiento de Datos.
• Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de
las mejores prácticas de TIC.
• Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y
favoreciéndolo en su crecimiento.
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Nuestra Propuesta de Valor
Estructura del Servicio
Servicios de CPD
Housing
Servicios
Complementarios
• Administración
• Almacenamiento
• Backup
Hosting
Servicios
Complementarios
Tercerización
Centro de
Cómputo
• Administración
• Almacenamiento
• Backup
Outsourcing de
ERP , WEB, e-mail
Servicios
• Administración
• Gestión Operativa
del Servicio
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Nuestra Propuesta de Valor
Características del Servicio

Altos niveles de Disponibilidad.


Seguridad Lógica (firewall)

Climatización y ventilación


Seguridad Física
Dispositivos contra-incendios
Capacidad de ampliación / Reducción
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Casos de Éxito en el Estado
Tercerización de Data Center
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Nuestra Propuesta de Valor
Cloud Computing
Servicio
Cloud
Computing
• Cloud computing es un modelo de servicio que proporciona acceso
elástico en tiempo real a un pool de recursos compartidos de
computación, almacenamiento y comunicaciones, los cuales están “en la
red” y pueden ser provisionados y liberados en modo autoservicio. El
servicio puede ser facturado en función de su uso.
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Nuestra Propuesta de Valor
Características del Servicio

Respuestas rápidas a las nuevas iniciativas de negocio

Capacidad de adaptación de los costos a la dinámica de negocio

Crecimiento del negocio con costos predecibles

Mayor eficiencia de los empleados
Por qué usar servicios de Cloud
• Las empresas quieren pagar solo por el uso de los recursos
Computing?
Data Center Tradicional
Utility Computing
CPU, storage, red
CPU, storage, red
Pago =
Demanda
Pago
Demanda
T1
T2…
T1
T2…
Tn
Tn
sobre demandas estacionales (p. ej.: servicios de comercio electrónico, cierres contables, campañas, ampliación
de usuarios, nuevas oficinas)
•
•
•
Las empresas solicitan aprovisionamientos de recursos y cambios (upgrades y downgrades) mucho más
rápidos por la velocidad del negocio.
Seguridad de la información: Plataforma Confiable
Orientación a gestión del negocio, no de TI
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trategia Cloud de Telefónica
NUESTRO MODELO:
• Se basa en ofrecer una amplia cobertura:
• Grandes empresas y Admin. Pública – PYME – Autónomo – Residencial
• Clientes de comunicaciones fijas y comunicaciones móviles
• Todos los modelos de prestación de servicios cloud (privado, público, híbrido)
NUESTRA DIFERENCIACIÓN:
• Capacidad para afrontar cargas de trabajo de misión crítica
• Foco en la siguiente oleada de servicios (clouds personales / entorno de smartdevices y
movilidad)
• Modelo Global de Servicios
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… se basa en un modelo Global de
servicio
…
-
Servicios
Virtual DataCenter
Virtual Desktop
Terabox + 3GBox
Aplicateca (SaaS)
Indirect Channel Portal
TCloud Portal + Capa de Gobierno
Gobierno & Negocio
HUB Europa
HUB LatAm
Data Centers
Principales
Federación de IaaS
Follow the sun
Centros de Gestión
Principales
Data Centers
Locales
Operación Local
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Nodos Satélites de
Cloud
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Nodos Satélites de
Cloud
Operación Local
Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización Puestos de Trabajo
Servicio
Tercerización
Mesa de Ayuda
•Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionar incidencias
y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC del cliente
•Incluyen desktops, laptops, impresoras, servidores Intel, aplicaciones propias
del negocio, equipos de comunicaciones, routers, hubs, switches, redes LAN,
centrales telefónicas, otros.
•Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a sus usuarios
finales.
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Nuestra Propuesta de Valor
Estructura del Servicio
El servicio esta basado en tres niveles:
Primer Nivel
Help Desk
• Asistencia Telefónica
• Soporte Remoto
Segundo Nivel
Todo bajo
una gestión
integrada
Soporte Presencial
• Técnicos Residentes
• Técnicos Eventuales
Tercer Nivel
Especialistas /
Proveedores
• Internos
• Externos
• Serv. Garantia
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Nuestra Propuesta de Valor
Renovación Tecnológica
Servicio
Renovación
Tecnológica
 Consiste
en habilitar equipos microinformáticos de Servidores, PC’s
y Laptops bajo la modalidad de alquiler por un periodo de 36 meses.
 El
servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para
las empresas que requieran:
• Renovar el parque de PC’s y Laptops.
• Mantener en permanente disponibilidad los servicios de cómputo.
• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de
cómputo en gasto.
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Nuestra Propuesta de Valor
Componentes del servicio
Equipamiento: Servidores, PC’s, Laptops, servidores del software de
1
gestión y soporte. Cantidad mínima 50 equipos
2
Instalación y configuración de aplicaciones: Sistema
Operativo Microsoft, Anti Virus.
3
4
6
2
1
7
3
5
4
5
6
7
Gestión centralizada y reportes: Monitoreo, auditoría en línea y
emisión de reportes mensuales.
Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Prevención
de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12
meses). Incluye la garantía de fábrica. Considera partes y piezas
Atención de requerimientos: Soporte en campo con tiempos de
respuesta comprometidos.
Equipos de respaldo: Equipos que pertenecen en a
los activos de la empresa y/o equipamiento nuevo
(opcional).
Inventario inicial y levantamiento de información:
Equipamiento actual, equipamiento arrendado, etc.
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Adicionales: Migración de aplicaciones, instalación de drivers para
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periféricos,
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Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización de Impresión
Servicio
Tercerización
de Impresión
 Solución
integral de servicios de impresión, fotocopiado y
suministro de consumibles gestionados y controlados a través de
herramientas informáticas.
 El
servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para
las empresas que requieran:
• Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras
gestionables.
• Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión.
• Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros.
• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de
impresión en gasto.
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Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización de Impresión
Preguntas que podrá responder al contratar el Outsourcing de
Impresión con Telefónica:


¿Sabe cuánto imprime su empresa al año?
¿Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir?

¿Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más
gastan en impresión al interior de su empresa?

¿Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos
al interior de su empresa?

¿Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra
es utilizado al interior de su empresa y no para fines
personales?

¿Sabe qué imprimen sus usuarios? ¿Tesis? ¿Fotos Familiares?
¿Trabajos para sus hijos?
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Nuestra Propuesta de Valor
Componentes del servicio
1
Equipamiento: Impresoras multifuncionales (impresora, fotocopiadora, fax,
escaneo), servidores además del software de gestión y soporte de impresión.
2
Provisión de suministros y Consumibles: Tóners,
papelería y provisión de consumibles. Kits de mantenimiento.
3
6
2
1
7
3
4
4
5
5
6
7
Gestión centralizada y reportes: Monitoreo, auditoría en línea y
emisión de reportes mensuales.
Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Prevención
de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12
meses).
Atención de requerimientos: Soporte en campo con tiempos de
respuesta comprometidos.
Equipos de respaldo: Impresoras que pertenecen a
los activos de la empresa y/o equipamiento nuevo
(opcional).
Inventario inicial y levantamiento de información:
Equipamiento actual, volúmenes corrientes de impresión, fotocopiado, etc.
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Casos de Éxito en el Estado
Tercerización de Mesa de Ayuda, Renovación Tecnológica e
Impresión
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Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización de la Gestión de la Seguridad
SOC Center
Security Operation
Servicio
Seguridad
Gestionada
Telefónica Empresas
 Solución
integral para proteger la información de la entidad a través
de los servicios gestionados de la seguridad con herramientas
informáticas.
 El
servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para
las empresas que requieran:
• Mantener en permanente disponibilidad la seguridad de la
información.
• Renovar las licencias y herramientas de control de la seguridad.
• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de
control de la seguridad en gasto.
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Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización de la Gestión de la Seguridad
Necesidades del Sector en el ámbito de la seguridad
RIESGOS
Ciberataques
Spam, ingeniería social
Ataques dirigidos
Phishing
COSTOS
Reducción costo total de propiedad
Preservar flujo de caja
Renovación tecnológica
Operación Colaborativa: mayor
eficiencia
Tecnología
Procesos
Personas
MODELO SERVICIOS GESTIONADOS
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Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización de la Gestión de la Seguridad
Funciones
 Monitorización de software
 Monitorización de eventos
 Comando y control de software
 Operación/administración
 Análisis/investigación de eventos
 Respuesta a incidentes
Personas
 Expertos en seguridad
 Operadores primer nivel
Procesos
 Preventivos
 Correctivos
 Operación (día a día)
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Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización de la Gestión de la Seguridad
Cobertura y Tiempos de respuesta
•
7x24x365,
El despliegue del servicio se hace de manera
casi automática
•
Gestión
Soporte especializado – Security Operation
Center
•
•
SOC Center
Security Operation
Global
Presence
Gestión de Redes y Gestión de Seguridad
trabajando de manera unificada
Eficiencia
Uso óptimo de los recursos de la compañía.
•
•
Complementa soluciones de seguridad en
casa de cliente.
Ahorro
•
Telefónica Empresas
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Evita inversiones de capital, cambia CapEx
por OpEx
•
26
Evita entrenamiento especializado de
personal
Casos de Éxito en el Estado
Tercerización de la Seguridad Gestionada
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Objetivos del Estado
Soluciones TIC de TELEFONICA
Impulsar
La Ciudad Digital
y comunicaciones
rurales
Impulsar Centros
de Atención de
Emergencias al
Ciudadano
EDUCACION
Acortar la Brecha
Digital del
Conocimiento
Impulsar la
Modernización de
la Salud y
Telemedicina
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28
Resumen
Integración con el
portafolio de
comunicaciones y TI
Modelo Regional
(Latam) de
Outsourcing
SLAs a la medida
Metodología acorde con las mejores
prácticas del mundo
Equipo dedicado a
la revisión y mejora
continua del
modelo
Alianzas
estratégicas
globales con
fabricantes y
desarrolladores
Traslado de economías de escala
Cambio de inversión por costos variables
Equipo regional y local especializado
Experiencia + Conocimiento = Confianza
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Muchas Gracias
Alexander Rodríguez Salazar
Gerente de Cuenta
Segmento Grandes Clientes
Telefónica del Perú
Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio
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30
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