Parte
1
ADMINISTRACION
DE LA EMPRESA
DIGITAL
Traducción de presentaciones de Sistemas de información
Gerencial kenneth C. Laudon, Jane Laudon Octava Edición
Yessica Gómez G.
1.1
© 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
OBJETIVOS
• Cuál es el rol de los Sistemas de
Información en el competitivo entorno de
negocios actual?
• Qué es exactamente un Sistema de
Información? Qué necesitan saber los
gerentes sobre los sistemas de
información?
• Cómo están transformando los sistemas de
información a las organizaciones y la
administración?
1.2
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
OBJETIVOS
• Cómo han transformado Internet y su
tecnología los negocios?
• Cuáles son los principales retos que enfrenta
la administración para establecer y utilizar
los sistemas de información?
1.3
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
Retos de la Administración
1. El reto de la estrategia de negocios: la realización de la
empresa digital: ¿Cómo pueden utilizar las empresas las
tecnologías de la información para llegar a ser
competitivas, eficientes y contar con capacidades
digitales?
2.El reto de la globalización: ¿Cómo pueden entender las
empresas los requisitos de empresa y de sistemas de un
entorno económico global?
3. Reto de la arquitectura de la Información:Crear la
arquitectura de la información y una infraestructura de
tecnología de la información para soportar las metas
organizacionales en entornos cambiantes
1.4
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
Retos de la Administración
4. Reto de invertir en Sistemas de
Información:¿Como las Organizaciones
pueden determinar el valor de negocios
de los Sistemas de Información?
5. El reto de la Responsabilidad y el Control:
¿Cómo pueden las organizaciones
asegurarse de que sus sistemas de
información se utilizan de una manera
ética y socialmente responsible ?
1.5
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
Cuatro cambios importantes a nivel
mundial han alterado el entorno de
negocios:
1. Surgimiento de la economía global
2. Transformación de las economías
industriales
3. Transformación de la empresa comercial
4. La empresa Digital emergente
1.6
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
Surgimiento de la Economía Global
•
•
•
•
1.7
Administración y control en un mercado
global
Competencia en mercados mundiales
Grupos de trabajos globales
Sistemas de entregas globales
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
Transformación de las economías industriales
1.8
•
Economías basadas en el conocimiento y la
información
•
Productos y servicios nuevos
•
Productividad
•
Conocimiento: un activo central productivo
y estratégico
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Management Information Systems 8/e
Chapter 1 Managing the Digital Firm
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
Transformación de las economías industriales
1.9
•
Competencia basada en el tiempo
•
Vida más corta del producto
•
Entornos turbulentos
•
Base limitada de conocimiento de los empleados
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Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Composición de la fuerza laboral 1900-2000
Composición de la fuerza laboral 1900-2000
70%
60%
50%
Servicios
40%
Oficinistas
30%
Obreros
20%
Granjeros
10%
0%
1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1997 2000
Año
Figura 1-1
1.10
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
Transformación de la empresa
•
•
•
•
•
•
•
1.11
Aplanamiento
Descentralización
Flexibilidad
Independencia de ubicación
Costos bajos de transacción y coordinación
Facultamiento
Trabajo colaborativo y en equipo
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Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
Surgimiento de la empresa digital
•
•
•
•
1.12
Relaciones con clientes , proveedores y
empleados a través de medios digitales
Procesos fundamentales de negocios
ejecutados a través de redes digitales
Adminsitración digital de activos
corporativos clave
Percepción y respuesta rápida a los
cambios del entorno
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Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
Hay 4 Sistemas principales que ayudan a
definir a la empresa digital:
• Los sistemas de administración de la
cadena de abastecimiento
• Los sistemas de administración de las
relaciones con el cliente
• Los sistemas empresariales
• Los sistemas de administración del
conocimiento
1.13
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Qué es un Sistema de Información?
Un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan ( o
recuperan) . Procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar a la
toma de decisiones , el control , el análisis
y la visualización de una organización.
1.14
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Qué es un Sistema de Información?
• Datos: Secuencia de hechos en bruto que
representan eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno físico
antes de ser organizados y ordenados en
una forma que las personas puedan
entender y utilizar
• Información: Datos que se han
moldeado en una forma significativa y útil
para los seres humanos
1.15
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Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Qué es un Sistema de Información?
Ventas
anuales
Datos e Información
Datos en bruto de una caja
registradora de un
supermercado
1.16
Figura 1-2
Datos procesados y organizados a fin de
producir información significativa como
el total de las ventas por unidad de
detergente ó el total de ingresos por
detergente de una tienda o zona de
ventas
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Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Actividades en un Sistema de Información
Captura o reunión de datos puros
tanto del interior de la
organización cómo de su entorno
externo para su procesamiento
INPUT
ENTRADA
La conversión , manejo y
análisis de la entrada en una
forma más significativa para
los seres humanos
La distribución de la
información procesada para
la gente que la usará o las
actividades para las que se
utilizará
PROCESS
OUTPUT
PROCESOS
SALIDA
FEEDBACK
RETROALIMENTACIÓN
Que es la salida que se devuelve al
personal adecuado de la
organización para ayudarle a evaluar
o corregir la etapa de entrada
1.17
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Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Funciones de un Sistema de Información
Proveedores
ENTORNO
Clientes
ORGANIZACIÓN
Procesamiento
Clasificar
Ordenar
Calcular
Accionistas
1.18
Agencias
Reguladoras
Figure 1-3
Competidores
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Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Sistemas de Información basados en computadoras (CBIS)
• Se basan en Software y Hardware
• Procesan y dsitribuyen la información
1.19
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Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Sistemas Formales
• Se apoyan en definiciones fijas y
aceptadas de datos y procedimientos
para recolectar, almacenar , procesar ,
distribuir y utilizar estos datos.
1.20
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Una perspectiva comercial sobre los Sistemas de Información
• Una organización procesa información
a fin de mejorar su funcionamiento y
producir ganancias
• Es un importante instrumento para
crear valor para la empresa
• Las actividades de procesamiento de la
información apoyan la toma de
decisiones administrativas, mejoran la
ejecución de los procesos de negocios
y como resultado incrementan el valor
de negocios.
1.21
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Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Procesos de Negocios
Administ. de la
cadena de
abastecimiento
Administ.
de la
empresa
Administ.
del cliente
Administ. del
conocimiento
Rentabilidad
y posición
estratégica de
la empresa
Recolección
y almacenamiento de
datos
Transformación en
sistemas de
negocios
Distribución
Planeación Coordinación Control
Actividades de procesamiento de la Información
Modelado y toma
de decisiones
Actividades Administrativas
Valor de Negocios
1.22
Figura 1-4
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Sistemas de Información
ORGANIZACIONES
TECNOLOGIA
Sistemas de
Información
ADMINISTRACION
Figura 1-5
1.23
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Una perspectiva comercial sobre los Sistemas de Información
• Conocimiento bàsico de los Sistemas
de Información: Comprensión más amplia
de los sistemas de información que incluye
un conocimiento conductual acerca de las
organizaciones y los individuos utilizando
sistemas de información , así como
conocimiento técnico de computación
• Conocimiento básico de informática:
Conocimiento de la tecnología de la
información , que se enfoca en la
comprensión del funcionamiento de las
tecnologías basadas en computadoras
1.24
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Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Principales Funciones Empresariales
• Ventas y Marketing
• Manufactura y producción
• Finanzas
• Contabilidad
• Recursos Humanos
1.25
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Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Organizaciones
Elementos Clave de una organización:
• Gente: Directores, trabajadores del
conocimiento, trabajadores de datos,
tabajadores de producción o servicios,
gerentesde nnivel medio , gerentes
operativos
• Estructura: reflejan una clara división
del trabajo. Los expertos , se emplean y
capacitan para realizar diferentes
funciones
1.26
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Organizaciones
• Procedimientos operativos:
Procedimientos operativos estandarizados
(SOP, reglas formalespara la ejecución de
tareas)
• Politicas: Permite administración de
conflictosy compromisos
• Cultura: Conjunto fundamental de supuestos,
1.27
valores y formas de hacer las cosas aceptado
por la mayoría de los integrantes de la
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organización
Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Administración
Niveles:
• Directores: Toman decisiones estratégicas a
largo plazo acerca de qué productos y
servicios fabricar
• Gerentes nivel medio: Ejecutan los planes
y programas establecidos por los directores
• Gerentes operativos: Son responsables de
supervisar las catividades diarias de la
empresa.
1.28
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Tecnología
Una de las muchas herramientas para
enfrentarse al cambio
• Hardware: Equipo Físico utilizado para introducir ,
procesar y dar salida a un sistema de información
• Software: Instrucciones detalladas
preprogramadas que controlan y coordinan los
componentes del hardware en un Sist. De Inf.
• Almacenamiento: Medios físicos y software que
gobiernan el almacenamiento y organización de
datos para su uso en un Sist. De Inf.
1.29
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Parte 1 Administración de la Empresa Digital
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
Computer Technology
• Tecnologías de comunicación:
Dispositivos físicos y softwrae que
enlazan varios componentes del Hardware
y que transfieren datos de una ubicación
física a otra
• Red: El vínculo de dos o más
computadores para compartir datos o
recursos , como una impresora
1.30
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Enfoques
Técnicos
Ciencias de la
Computación
Ciencias de la
Administración
Investigación
de Operaciones
Sociología
Psicología
Economía
Enfoques
Conductuales
1.31
Figura 1-6
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Sistemas Socio-Técnicos
Optimización del desempeño de los
sistemas de Información:
• El funcionamiento de un sistema se optimiza
cuando la tecnología y la organización se
conjuntan mutuamente hasta lograr un
ajuste satisfactorio
1.32
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Sistemas Socio-tecnológico
Figura 1-7
1.33
SOURCE: Liker, et al, 1987
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
La interdependencia entre las organizaciones y los Sistemas de Información
Estrategias de
negocio
Reglas
Base de
datos
Procedimientos
1.34
Interdependencia
Figura 1-8
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
El creciente alcance de los Sistemas de Información
• 1950s: Cambios Técnicos
• 1960s-70s: Control Administrativo
• 1980s-90s: Actividades Institucionales
Fundamentales
• Today: proveedores y clientes fuera de la
empresa
1.35
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
El creciente alcance de los Sistemas de Información
Cambios
Técnicos
Control
Administrativo
Actividades
Intitucionales
fundamentales
Proveedores
y clientes
fuera de la
empresa
Figura 1-9
1.36
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Internet
• Red de redes internacional (International network of
networks )Esta red de redes global proporciona una
plataforma altamente flexible para compartir información .
• Plataforma tecnológica Universal: Conjunto de cientos de
miles de redes públicas y comerciales
• World Wide Web : Un sistema con estándares aceptados
universalmente para almacenar, recuperar, formar y
desplegar información en un entorno conectado en redes.
• Sitio Web (Web sites):Todas las páginas de la Word Wide
Web mantenidas por una organización o un individuo
1.37
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Qué se puede hacer en Internet?
• Comunicar y Colaborar ( enviar mensajes por correo electrónico, transmitir
documentos y datos, participar en conferencias electrónicas)
• Acceder a Información (Buscar documentos
,bases de datos y catàlogos
de bibliotecas,leer folletos manuales,libros y anuncios electrónicos)
• Participar en debates (Unirse a grupos interactivos de debate; dirigir
transmisión de voz)
• Proveer Información (Transferir archivos de texto,programas,
gráficos,animaciones, sonido, video)
• Buscar Entretenimiento (Juegos de videointeractivos, videoclips,revistas
ilustradas incluso animadas y libros)
• Realizar transacciones comerciales (Anunciar, vender y comprar
bienes y servicios)
1.38
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Parte 1 Administración de la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Nuevas opciones de Diseño de la Organización
• Organizaciones planas y cambiante proceso
administrativo
• Separación del trabajo de su ubicación física
• Reorganización de los flujos de trabajo
• Incremento de la flexibilidad en las
organizaciones
• Redefinición de las fronteras de la organización :
nuevas rutas de colaboración
1.39
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Parte 1 Administración de la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Organización Plana & Sistemas de Información
Una arquitectura
jerárquica tradicional con
muchos niveles de
administración
Una organización que se
ha aplanado eliminando
niveles de
administración
Figura 1-10
1.40
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Flujo de trabajo rediseñado para suscripción de seguros
Solicitud de seguros en el sistema basado en papel
11 pasos de oficina
6 pasos de
ejecutivos
Solicitud de seguros en un sistema imaginario : nuevo flujo de trabajo
optimizado
3 pasos de
ofinina
4 pasos de
ejecutivos
Figure 1-11
1.41
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
La Firma Digital
• Comercio electrónico
• Negocio en línea
• Nuevas relaciones digitales: links a otros
sistemas de información , intranet y
extranet corporativas para el intercambio
deinformación , transacciones
comerciuales y de servicios
1.42
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
NEGOCIO EN LINEA
Comercio Electrónico
Fábricas
• Producción justo a tiempo
• Reabastecimiento continuo
de inventarios
• Planeación de la producción
Clientes
• marketing en línea
• Ventas en línea
• Porductos sobre pedidos
• Servicio a clientes
• Automatización de la
fuerza de ventas
Oficinas remotas y grupos de trabajos
• Comunican planes y políticas
• Colaboración en grupos
• Comunicación electrónica
• Programación
Proveedores
• Adquisiciones
• Administración de la cadena
De abastecimiento
Socios de negocios
• Diseño conjunto
• Outsourcing o contratación externa
1.43
Figura 1-12
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Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
TOWARD THE DIGITAL FIRM
Electronic Commerce
• Internet links buyers, sellers
• Lower transaction costs
• Goods and services advertised, bought,
exchanged worldwide
• Business-to-business transactions
increasing
1.44
© 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Negocios en línea
• Negocios en Línea: uso de Internet y la
tecnología digital para ejecutar todos los
procesos de negocios de la empresa. Incluye el
comercio electrónico como un proceso para la
adminsitración interna de la empresa y para la
coordinación con proveedores y otros socios del
negocio
• Intranet: Red Interna basada en tecnologías y
estándares de Internet y la World Wide Web
• Extranet: Una intranet privada accesible a
usuarios autorizados
1.45
© 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Information Architecture and Information Technology Infrastructure
ARQUITECTURA
DE INFORMACION
DE LA
ORGANIZACION
Nivel Estratégico
Nivel
administrativo
Socios de
negocio,
proveedores
Clientes
Sistemas
empresariales
Nivel del
conocimiento
Sistemas de administración Sistemas de
de la cadena de
administración del
abastecimiento
conocimiento
Sistemas de
administración de las
relaciones con el cliente
Nivel Operacional
Ventas y
marketing
Manufactura
Finanzas
Contabilidad
Recursos
Humanos
Infraestructura
de TI
1.46
Figura 1-13
Infraestructura
pública
© 2004 by Prentice Hall
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Chp 1 Managing the Digital Firm