ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN
DE EMPRESAS
-Elena Salas Gonzáles
-Mª del Pilar Carmona Medialdea
ANALISIS
DESCRIPTIVO
ELEMENTOS
ESTRUCTURALES
FACTORES
DE
CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
ANALISIS
DESCRIPTIVO
- HISTORIA
- MISIÓN VISIÓN
La historia de Cajasur es relativamente reciente. Surje en 1995
de la fusión de Monte de Piedad y Caja de Ahorros de Córdoba,
vinculada a la Iglesia Católica y la Caja Provincial de Ahorros de
Córdoba, vinculada a la Diputación Provincial. Cajasur era un
nombre con el cual venia operando el Monte de Piedad desde
hacia años.
El Monte de Piedad y Caja de Ahorros de Córdoba conocido a lo
largo de la historia con diversos nombres como Monte de
Piedad de Córdoba, como Monte de Piedad del Sr Medina o Caja
de Ahorros de Córdoba, fue fundada por el Cabildo Catedrático
de Córdoba, como Monte de Piedad, el 1 de septiembre de 1864.
En la actualidad es la Iglesia Católica quien sigue controlando a
Cajasur.
1864
Fundada por el Cabildo Catedrático de
Córdoba como Monte de Piedad
1877
Aprobación de los primeros Estatutos y
Reglamentos por Reales Órdenes.
1878
Instituida formalmente por el mismo
Cabildo Eclesiástico
1986
1995
2007
Aprobación de los Estatutos
vigentes en la actualidad
Fusión del Monte de Piedad y
Caja de Ahorros de Córdoba y
de la Caja Provincial de
Ahorros de Córdoba. Adopta
el nombre comercial de
CajaSur.
Cuenta con 3048
empleados y 485
oficinas repartidas en
15 provincias
Provincias que tienen
sucursales de Cajasur
Provincias que no tienen
sucursales de Cajasur
La misión de Cajasur es a través
de una fundación, hermandad…
etc sin animo de lucro, ayudar a
aquellos que lo necesiten tanto
económicamente como
socialmente, dando trabajo a
aquellos que con dedicación y
esfuerzo desean llevar a cabo
una labor en una Caja de
Ahorros como Cajasur.
La visión de Cajasur es abrir
más oficinas en toda España y
lograr sobrevivir a la situación
económica que nos acontece
saliendo airosos sin necesidad
de cerrar oficinas ni dejando sin
empleo a sus trabajadores. Da
becas a estudiantes, ayuda a
personas con discapacidad o
en riesgo de exclusión social o
subvencionando la
conservación del patrimonio
histórico-artístico y el medio
ambiente.
ELEMENTOS
ESTRUCTURALES
- ANÁLISIS DE VARIOS PUESTOS DE TRABAJO
- ANÁLISIS DELA ESTRUCTURA FORMAL DE LA
ORGANIZACIÓN: ORGANIGRAMA
- ANÁLISIS DE PROCESOS
- ANÁLISIS DE LA CULTURA Y LOS VALORES DE
LA ORGANIZACIÓN
- OUTSOURCING
Puesto 1:
-¿Cuál es el título de su cargo en la organización?
Jefa de Gestión Comercial y Productividad
-¿Cuál es su misión principal en la organización?
Regular y controlar la productividad en la empresa para
que resulte eficiente.
-¿Tiene autoridad sobre alguna persona?
Sobre el área de información comercial y el área de
planificación comercial, y las personas que las integran
-¿A qué personas tendría que obedecer?
Al director del área de Planificación Comercial y Marketing
e indirectamente al Director General
Puesto 2:
-¿Cuál es el título de su cargo en la organización?
Contable Financiera
-¿Cuál es su misión principal en la organización?
Redactar las cuentas de forma correcta y fiable para evitar
problemas con las auditorias externas y así reflejar la
situación económica de la empresa en cada momento.
-¿Tiene autoridad sobre alguna persona?
Sobre la Administración Contable y sobre los Estados
-¿A qué personas tendría que obedecer?
Al Director del Área Financiera e Interventora General
Puesto 3:
-¿Cuál es el título de su cargo en la organización?
Jefe de los Programas de Formación
-¿Cuál es su misión principal en la organización?
Elaborar programas de formación para los nuevos integrantes de
la empresa
-¿Existen cursos, quién los imparte?
Si, existen cursos para complementar la formación de nuestros
empleados en varias materias. Lo imparte profesionales externos
a la empresa o empleados con un alto nivel de formación
preparados para transmitir sus conocimientos.
-¿A qué personas tendría que obedecer?
Al Jefe de Recursos Humanos
DIRECCIÓN GENERAL
Área de
Banca
Minorista
Área de
Planificación
Comercial y
Marketing
Área de Banca
Especializada
Área
Financiera e
Interventora
General
Área de
Riesgos
Área de
RR.HH
ÁREA FINANCIERA E
INTERVENTORA
GENERAL
Staff de
Intervención
Consolidación
e Intervención
GEC
Recursos
Propios
Administración
Contable
Contabilidad
Financiera
Estados
Fiscal
Control de
Gasto
Control de
Gasto
ÁREA DE RECURSOS
HUMANOS
Servicio médico
Jefe de
Recursos
Humanos
Administración
RR.HH
Compensació
n y previsión
social
Relaciones
Laborales
Prevención de
riesgos
laborales
Gestión de
RR.HH
Igualdad y
conciliación
Formación
Número de niveles: 3
Agrupación por departamentos funcional.
Número de puestos:
Nivel 1: 1
Nivel 2: 5
Nivel 3: resto
Distribución de los puestos: ( total)
-Cúpula directiva: 2 (presidente y director general
-Directivos de nivel medio: 5
-Personal operativo.
Atención
al cliente
1
C
L
I
E
N
T
E
S
Departamento
De
negociación
3
2
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
1- Los clientes expresan sus dudas al departamento de atención al cliente
2- Una vez resuelta la duda, la respuesta es devuelta a los clientes
PRESTAMOS
PLAN DE NEGOCIO
Planificación
presupuestaria
Planificación
comercial
Procesos
Estratégicos
Control y gestión
Aprobación/
desaprobación
Condiciones del
préstamo
si
si
si
Tramitación
Concesión
no
Cliente
De
cajasur
Solvencia
no
Obtención de
Documentos de
solicitud
no
Registro y análisis
Desaprobación
económico del
del préstamo
cliente
----- ----- ----- ----- ---- ----- ----- ----- ----- ----- ---- ---- ---- ----- ----- -----
SOLICITUD DEL PRÉSTAMO
CONCESIÓN DEL PRÉSTAMO
----- Negociación
----- ----- -----de
---- ----- ----- ----- ----- ----- ---- ---- ---- ----- ----- -----
Procesos
Clave
Procesos
Control de riesgos
Contabilidad
apoyo
APOLO
Al ser una gran organización privada, en ella predominan las
reglas y los procedimientos. El poder de cada directivo depende del
papel o función que tenga asignado, más que de su relación de
amistad con el presidente. En la toma de decisiones participan
todas las unidades afectadas: eso alarga los plazos, pero aumenta
la calidad de las decisiones. Se trata de la cultura de Apolo, según
la tipología de Handy, las cuales son eficaces en épocas de
estabilidad. Pero tienen a veces dificultad para reaccionar con
rapidez ante circunstancias cambiantes.
CORE BUSINESS
La principal actividad de Cajasur, es decir, el corazón de esta empresa
es ofrecer un lugar seguro donde los clientes pueden depositar su
dinero con confianza, obtener ayudas económicas tales como
prestamos, créditos etc, ayudar a resurgir nuevas empresas, todo ello
sin animo de lucro con la intención y esperanza de mejorar el
bienestar social ya que realiza obras sociales importantes en el país
así como obras culturales de enriquecimiento social.
ATENCIÓN AL CLIENTE
La Calidad en el Servicio al Cliente de CajaSur es uno de los objetivos
prioritarios de la Dirección General, lo que unido a las normas
dictadas por el Banco de España en materia de protección de los
consumidores, ha propiciado el desarrollo del Servicio de Atención al
Cliente, con la función principal de tramitar y resolver las quejas o
reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación,
por todas las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras,
que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros
prestados por CajaSur, siempre que tales quejas y reclamaciones se
refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos
FLEXIBILIDAD LABORAL
En el tema laboral Cajasur crea una modalidad de contratación que mejora
la adaptación de los trabajadores en la empresa mediante la realización de
cursos, másteres para la ampliación de conocimientos de los que ya son
empleados de esa casa o futuros trabajadores que desean integrarse en
esta empresa facilitando así, la relación entre los trabajadores y evitando
los despidos constantes y la renovación de plantilla cada poco tiempo. De
esta manera los empleados aprenden y captan la esencia y cultura de
Cajasur en la que prestan sus servicios.
Respecto al teletrabajo, no es una empresa que cuente con este método
completamente, pero ofrece la posibilidad a determinados trabajadores de
acceder a su ordenador de oficina desde casa o adelantar trabajo y
comunicarlo con sus compañeros de departamento a través de “intranet”.
DESARROLLO TELEMÁTICO
Aunque Cajasur no se caracteriza por poseer
autoservicio, si es cierto que a día de hoy, el cliente
puede prescindir de acudir a la ventanilla del banco
para hacer una serie de operaciones. Desde los
cajeros automáticos ya se pueden realizar
transferencias, consulta de movimientos, ingresos y
retirada de efectivo.
No cabe duda que ante la oferta de este servicio se
facilitan determinadas operaciones en determinados
departamentos de la empresa como es la atención al
público.
FACTORES DE
CONTINGENCIA
- ANÁLISIS POLÍTICO
- ANÁLISIS DEL ENTORNO
- ANÁLISIS DE LA TECNOLOGÍA
- ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA
- No posee capital social si no recursos propios, ya que las cajas de
ahorros no poseen accionistas.
- Es una empresa privada, aunque su finalidad y objetivo sea público,
y en este caso de ayuda a la sociedad.
- Es una empresa de economía social, a pesar de que esta dentro de
un ámbito financiero donde tiene las mismas normas del ente
regulador del banco de España, sigue siendo social.
- Esta empresa es una combinación entre reticulada y jerarquizada,
ya que tiene un cuadro de mando donde tiene una jerarquía, pero
tiene una red de sucursales con las que se comunica, por lo tanto
también es reticular.
ASAMBLEA GENERAL
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
COMISIÓN DE CONTROL
(160 MIEMBROS)
REUNIÓN DOS
VECES AL MES
REUNIÓN
SEMANALMENTE
ELEMENTOS
ECONÓMICOS
MACROENTORNO
ELEMENTOS
POLÍTICO-LEGALES
ELEMENTOS
TECNOLÓGICOS
ELEMENTOS
SOCIOCULTURALES
En el marco económico, esta caja esta viéndose afectada al igual que
el resto de las cajas y bancos por la crisis económica que nos rodea.
Los créditos cada vez se conceden con mas dificultad ya que hay que
hacer un análisis mas profundo de la solvencia del cliente, ya que uno
de los principales motivos de la crisis económica ha sido el gran
endeudamiento en el que se ha sumergido nuestro país.
Otro de los factores que pueden desfavorecer la actividad de Cajasur,
es el miedo que se ha creado de tener el dinero en el banco, debido a
que se piensa que puede suceder como en Argentina años atrás, sin
saber que sacando su dinero de su entidad, donde esta seguro, es
como provocarían la total recesión.
CREDITOS AL SECTOR PRIVADO SEGÚN ENTIDAD. ANDALUCÍA.
Desde mediados de
2005 cajas, bancos
y cooperativas de
crédito han
experimentado una
bajada espectacular
en la concesión de
créditos hacia el
sector privado por
los motivos
anteriormente
citados
Esta caja de ahorros se rige por las normas del ente regulador del banco de
España.
Como caja de ahorros los excedentes van destinados a dos focos:
-Reservas
- Obras sociales y culturales
El animo de lucro no esta permitido en este tipo de entidades.
Los estatutos de esta caja de ahorros están adaptados a la ley 31/1985 de 2
de agosto
Y la ley de cajas de ahorros de Andalucía 15/1999 de 16 de diciembre
Obra social propia de Cajasur, aquí tenemos unos ejemplos:
Colegio de Educación Especial Santo Ángel
El Colegio Santo Ángel de Córdoba atiende a más de 60 alumnos en un
abanico de edades comprendido entre 3 y 21 años de edad. La atención
que se dedica a estos niños, con necesidades educativas especiales
debidas a discapacidades psíquicas, físicas o sensoriales, es casi
personalizada.
En cada curso se realiza un importante esfuerzo para mantener y mejorar
la calidad de la enseñanza y la infraestructura del centro, procurando
activar la puesta a punto en la mejora y mantenimiento de las
instalaciones, así como en el mejor aprovechamiento de los recursos
humanos.
Instituto Psicopedagógico Virgen de la Capilla.
El Instituto Psicopedagógico Virgen de la Capilla, de Jaén, cuenta con
cerca de 70 alumnos, asistiendo en régimen de media pensión para poder
facilitar que los niños dispongan del tiempo y espacio oportunos que les
permitan un desarrollo integral.
Este centro está dirigido a alumnos con necesidades educativas
especiales y para ello cuenta con recursos personales y materiales
adecuados para garantizar una atención educativa de calidad.
A la hora de analizar el sistema técnico de Cajasur, debemos tener en cuenta
que al no ser una empresa productora, presenta una regulación baja ya que es
el hombre quien controla los ordenadores que es la principal maquinaria.
La sofisticación de la tecnología en Cajasur es baja, ya que utiliza poca
mecanización, la maquinaria con la que cuenta es simplemente para facilitar
tareas y acelerar procesos tales como la contabilización, clasificación de
clientes etc, que lo hacen los equipos informáticos por sí solos.
Se trata de una tecnología rutinaria ya que los problemas que se presentan son
fáciles de analizar y con pocas excepciones.
Debido al avance que ha estado experimentando la sociedad Cajasur se ha
adaptado al entorno para no caer en la obsolescencia. Se ha creado una
pagina web muy completa donde el cliente puede realizar todo tipo de
operaciones y estar informado desde casa de todos los movimientos que se
producen en sus cuentas.
CLIENTES
PROOVEDORES
MICROENTORNO
BARRERAS
DE
ENTRADA
PODER
DEL
ESTADO
COMPETIDORES
Los principales clientes de Cajasur son:
PARTICULARES
EMPRESAS
ENTES
PÚBLICOS
NO
RESIDENTES
(la clientela esta segmentada de esta forma)
Los mas importantes son los particulares y el sector de las empresas (pymes, comercios etc)
Es muy difícil determinar la cartera ideal de clientes ya que esta empresa no puede dedicarse
exclusivamente a un solo tipo de clientes, si no que necesita la combinación entre todos para
lograr el equilibrio. Por esto, no existiría la cartera ideal.
¿Cuáles son las necesidades de los clientes que se cubren actualmente?
A nivel de empresas, financiación a corto y a largo y para los particulares la financiación de
operaciones hipotecarias y prestación de servicios como domiciliación de recibos , cuotas…etc,
para no residentes además del servicio de transferencias y movilización de fondos aparte de
lo mismo de los particulares y para entes públicos trámites como pagos de impuestos, tasas,
Seguridad Social, etc
Actualmente, si una empresa quisiera entrar en el mercado financiero como
caja de ahorros o entidad bancaria se encontraría con el gran problema que
todos conocemos: la crisis económica.
La clientela rechazaría confiar en un nuevo banco tal y como están las cosas, y
seguramente fracasaría.
A pesar de todo lo que nos acontece, Cajasur actualmente se encuentra en una
situación de estabilidad y esta saliendo airoso de la crisis económicas y de la
desaceleración.
La clientela necesita hoy en día más rapidez, calidad y personalización en la
prestación de servicios. Si una organización no se adapta a las necesidades del
cliente , vive en condición prehistórica
El principal organismo regulador es el
Banco de España.
El Estado tiene que regular la actuación de
esta caja para asegurarse del equilibrio del
sistema, sancionando todo lo que no sea
lícito y publicándolo en el BOE.
También, el Estado vela por la seguridad
de los depósitos de los ciudadanos y por la
tranquilidad que estos deben tener a la
hora de guardar su dinero en cualquier
banco o caja de ahorros.
-Bancaja
- Caja Granada
-Caixa Catalunya
- La Caixa
- Caja de España
- Cajasol
- Caja Duero
- Kutxa
- Caja Madrid
- Unicaja
Los principales competidores de Cajasur son los arriba
mostrados, dedicados a una labor parecida dentro del
ámbito financiero.
Aunque los bancos son parte de la competencia, al
tener ánimo de lucro no haremos una comparación
directa.
Las cajas de ahorros no disponen de proveedores en el sentido estricto de la
palabra, pero cierto es, que necesitan proveedores de todo tipo de materiales
como:
- Material de oficina (mesas, sillas, etc)
- Material informático, para internet trabajan con Telefónica, y la marca de sus
ordenadores son hp.
- Medios de transporte: PROSEGUR
- Para el correo, utilizan los servicios de SEUR, y el correo local.
INCERTIDUMBRE
HOSTILIDAD
COMPLEJIDAD
AMBIGÜEDAD
Se trata de un entorno cierto ya
que las variables que cambian
no son relevantes.
La hostilidad es media, ya que aunque el
nivel de competitividad es elevado, no hay
escasez de recursos ni dificultad en las
relaciones con los agentes sociales.
Se trata de un entorno complejo ya que el
numero de factores, la heterogeneidad y la
interdependencia es elevada y es necesario
el uso de conocimientos sofisticados y de
personas cualificadas.
La ambigüedad es reducida ya que las
variables se interpretan objetivamente y las
barreras de entrada están consolidadas
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
Tras la realización del trabajo hemos llegado a la conclusión
de que cajasur es una organización que responde a una
organización burocrática funcional, ya que presenta una
baja sofisticación, los trabajos están muy definidos,
actividades altamente formalizadas, diferenciación vertical y
horizontal, centros de responsabilidad de minimización de
costes, etc. Esta ha sido la clave para que esta
organización pueda seguir adelante y sobrevivir en el
mercado.
CONFIGURACIÓN
ORGANIZATIVA
ELEMENTOS DE SITUACION
ELEMENTOS DE ESTRUCTURA
- Su entorno es complejo, cierto,
concreto y hostil
- Su tecnología es rutinaria y
sencilla
- Organización madura y grande
-Estrategia: análisis sin innovación
-Evaluación de sus
capacidades:precisa y fiable, por
tanto eficiente.
- Los puestos:
Ampliación horizontal(AH)
Especialización vertical(EV)
-Diferenciación vertical (estructura
alta) y horizontal
-Alta formalización: se hace hincapié
en los procesos para conseguir la
coordinación de actividades.
-Cultura de Apolo
- Descentralización vertical
-Estandarización de objetivos.
PAGINAS WEB:www.cajasur.es
Entrevista personal a: nombre entero de tu papi y su cargo please y
preguntale si conoce algun libro de cajasur ok?
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