Herramientas de comunicación digital
PÁGINAS WEB
Interfaz cliente: el modelo de las 7 C
Comunicación
Conexión
Conversión
MODELO
DE LAS
7C
Comercio
Contexto
Comunidad
Contenido
Kottler y Armstrong
1) CONTEXTO
Web Estética
Web Funcional
1) CONTEXTO
Diseño y arquitectura orientados al usuario
Atracción
Organización
Privacidad y seguridad
Información específica
Garantías y beneficios
1) CONTEXTO
Tipos de usuario
•Administrador
•Usuario final
•Registrado
•Anónimo
•Beta Tester
Otros tipos de usuarios
2) CONTENIDO
Basado en la información
Basado en la oferta
2) CONTENIDO
Textos
Alinear el texto a los objetivos del sitio
Dar respuesta a las necesidades del usuario
Ir al grano en las primeras líneas
Ser objetivo, personal y sincero
Cuidar enlaces y títulos
Centrarse en el cliente y no en el producto
Hacer el texto dinámico: resaltar títulos, poner viñetas, etc.
No usar metáforas, ser ambiguo o irónico
Cuidar faltas de ortografía y errores gramaticales
Comunicar con tono positivo
Ordenar las ideas (con los párrafos, otras páginas, etc.)
Tener en cuenta el Eye Tracking
2) CONTENIDO
Video
•Clic 5 veces más probable
•Recordación del 50% VS. 10%
(texto)
•Tecnología con streaming
•Mostrar el producto o servicio
•Crear una historia de la compañía
•Ofrecer consejos y sugerencias
•Publicar en otros sitios (redirigir)
3) COMUNIDAD
“Un conjunto de personas reunidas por un interés común que
siguen ciertas reglas y que mantienen su relación en el
tiempo”
Tipos de comunidades virtuales:
•De transacción
•De interés
•De relacionamiento
•De fantasía
3) COMUNIDAD
Herramientas
Correo Electrónico
Listas de distribución
Foros de discusión
Grupos de noticias
Video conferencias
Chat rooms
Link a redes sociales
BBS o Bulletin Board System (Tablón de Anuncios)
MUD (Dimensión de Usuario Múltiple)
4) CONVERSIÓN
Una conversión ocurre cuando un usuario que visita un sitio
Web realiza una determinada acción deseable, como por
ejemplo: suscribirse a una newsletter, realizar una compra
online, contactar o descargar un catálogo.
Elementos de
personalización
Idioma
Trato
Contenido
Estética
Permisos
Movilidad
5) COMUNICACIÓN
Tipos de interacción
Correo - Formulario - Chat Online - Encuestas Juegos - Campañas - Herramientas Comunidad
6) CONEXIÓN
Modo en que el sitio se enlaza con otros
•Sitio de destino: el contenido es del sitio
•Sitio de portal: sólo posee links a otros sitios
•Sitio de cubo: contenido propio y vínculo a
otros sitios
•Contenido subcontratado: ofrecen
contenido generado por otros
•Programa de afiliados: dirigen a otros sitios
mediante imágenes (y comisión)
7) COMERCIO
Capacidad de realizar transacciones comerciales
B2B - Business to business (negocio a negocio)
B2C - Business to consumer (negocio a consumidor)
B2G - Business to goverment (negocio a gobierno)
C2G - Citizen to Govermet (ciudadano a gobierno)
C2C - Consumer to consumer (consumidor a
consumidor)
7) COMERCIO
Herramientas del e-commerce
•Legislación
•Carrito de compras
•Registro de identidad
•Seguridad (VeriSign)
•Registro de pedidos (Oscommerce)
•Pago electrónico completo o incompleto (DineroMail,
PayPal)
•Aprobación de tarjetas de crédito (Decidir, NPS)
•Opciones de entrega (UPS, OCA)
7) COMERCIO
Recomendaciones
Contar quién sos
Publicar el servicio de forma destacada
Ofrecer diferentes formas de comprar
Incluir comentarios de clientes satisfechos
Promocionar el sitio
Proporcionar incentivo
Ofrecer ayuda/soporte
Instalar un sistema simple y amigable
Landing Pages (Páginas de Aterrizaje)
Página Web que se usa para promocionar y vender algún
producto o servicio, acompañada de una oferta. También se
usa para reforzar una marca o para recopilar datos de un
mercado en particular.
De referencia
De transacción
Landing Pages (Páginas de Aterrizaje)
Segmenta tu tráfico
Elimina las distracciones
Elimina los menús
Encima del “plegado de página” (no scroll)
Prueba con diferente elementos multimedia
Muestra un número de teléfono
Consistencia en la marca
No usa Popups / Popunders
Testimonios y hechos verificables
No pidas información que realmente no necesitas
Términos y condiciones en términos simples
Certificación y logos de marcas
Privacidad
Desarrolla Landing Pages para cada producto
Preocúpate del Seo
A/B Testing
Planificación del sitio web
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Definición de equipo de trabajo
Definición de presupuesto
Diseño del plan de seguimiento
Definición de objetivos y métricas
Definición de audiencia
Definición de contenidos
Definición de funcionalidades y
procesos
8. Definición de estructura y diseño
9. Implementación + seguridad
10. Ajustes y testing
Herramientas de comunicación digital
NEWSLETTER
Conceptos básicos del e-mailing
-Es un puente, debe ir acompañado con
otra pieza. Es interdependiente con otros
medios.
-Es el “pegamento digital”
- Es la pieza digital con mayor conversión
on-line
- Existen 3 tipos:
Newsletter o boletines
Flyer o promociones
Institucionales o noticias especiales
E-mail Marketing
1
• Generación de base de datos
2
• Segmentación de base de datos
3
• Armado de e-mails
4
• Envío de e-mails
5
• Análisis y seguimiento
.1
• Generación de base de datos
Formas de generar bases de datos:
OPT-IN SIMPLE
OPT-IN CON NOTA
DOUBLE OPT-IN
OPT-OUT
.1
• Generación de base de datos
Fuentes de bases de datos:
•Networking
•Ferias, eventos, congresos
•Puntos de venta
•Catálogos
•E-mail transaccional
•Redes sociales
•Web
•Telemarketing
•Registro sencillo
•Garantizar cumplimiento de la ley
.2
• Segmentación de base de datos
Datos personales
Geolocalización
Encuestas
Medios interacción
Datos de consumo
Preferencias
Actualización CTR
Incluir inactivos
.3
• Armado de e-mails
CONTENIDO
Mensajes atractivos y/o CTA
Tener personalidad
Trucos y “mejores prácticas”
Estadísticas y FAQ
Preguntas a expertos
Casos de estudio
Encuestas
Trato personalizado
Link a redes sociales y otros
Cuidar el remitente y el asunto
No más de 3 promociones
.3
• Armado de e-mails
DISEÑO
Formato HTML y texto plano (las 2 versiones)
Peso del mail: máximo permitido 15 MB aprox.
Imágenes: tamaño máx. 600 px + atributo ALT
Contenido: tamaño mínimo de 9px
Tipografía: Verdana, Arial, Times New Roman, Georgia,
Tahoma, Courier, Trebuchet
Mensaje principal en la primera vista
Call to action visible
No usar imágenes de fondo ni archivos flash
Versión on-line
.3
• Armado de e-mails
MAQUETACIÓN
.3
• Armado de e-mails
CÓDIGO
No utilizar la etiqueta <head>
El contenido del HTML deberá estar dentro de la etiqueta <b
ody>, aunque también puede no usarse el <body> y poner el c
ontenido directamente en la etiqueta <table>
Se debe utilizar TABLAS para armar el HTML
No se recomienda el uso de los DIVS ya que cada cliente de
correo lo interpreta distinto.
No utilizar flash en los html, ya que NO son aceptadas por to
dos los clientes de correo.
Utilizar colores de fondo en las celdas o tablas con el atribut
o BGCOLOR (no imágenes de fondo)
Insertar con redes sociales
No utilizar código Javascript ni Front Page o Word
Insertar link para darse de baja
.
• Envío de e-mails
4


Enviar días martes, miércoles y jueves (mañana-tarde)
Hacer testing en las principales servicios de correo
a
• Filtrado de IP.
b
• Filtrado técnico.
c
• Filtrado de contenido.
d
• Filtros de quejas de usuarios
.
5
• Análisis y seguimiento
Métricas
Click Trough Rate (CTR)
Ratio de Conversión (Conversion Rate)
Ratio de bajas (Unsuscribe Rate)
Ratio de Viralidad (Viral Rate)
E-mails rebotados (Bounced emails: hard & soft)
E-mail Marketing
¿PREGUNTAS?