Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a
nuestros clientes en soluciones con sus consumidores.
En los últimos años, el contacto con el cliente ha pasado a ser vital para
todas las organizaciones, en una realidad que ha trasvasado industrias y
sectores económicos para transformar a los contact centers en el segmento
de mayor crecimiento para negocios B2C o Empresa-Consumidores.
En Pronto Contacto "Contactamos personas, Generamos Negocios".
Nuestro modelo de negocio, flexible y de avanzada, nos permite ser
una Empresa con precios muy competitivos en el mercado de Call
Centers, garantizando calidad, tecnología, procesos y personal
altamente capacitado
Servicios de Pronto Contacto:
Atención Telefónica
Gestión de fidelización a clientes
Ventas de servicios
Contactos vía chat / e-mail /
telefónicos / fax
Gestión de Dataentry
Gestión de Back Office
Reportes Detallados
IVRs para contacto automatizado de
alta complejidad
HARDWARE
Central telefónica con capacidad de conexión a tramas e Internos Digitales
Teléfonos con capacidad de visualización mediante display y conexión de headsets, o
aplicación CTI con dichas prestaciones.
IVRs de hasta 100 canales de gestión de servicios totalmente automatizado, con
capacidad de conexión a base de datos remota.
IVRs con 60 canales, con capacidad de conexión a base de datos remota y capacidad de
atención personalizada.
La fuerza de nuestro IVR se basa en desarrollos propios de software
y aplicaciones, dándonos una excelente elasticidad para el logro de
los mejores resultados*. Consúltenos y se sorprenderá !
*Todo basado en placas Dialogic de nuestra propiedad.
HARDWARE
•Sistema de distribución automática de llamadas con capacidad de manejo de multiskill,
posibilidad de visualización de estado de colas y asesores en tiempo real, y estadísticas
históricas.(Este desarrollo es propio tanto en software de base y aplicaciones)
•Capacidad de monitoreo de audio de las posiciones de asesores.
•Sistema de grabación de llamadas para seguimiento de niveles de calidad.
•Cableado Estructurado UTP CAT 5 certificado
•Red LAN totalmente Switcheada 10/100 ( QoS - soporte VoiP )
•Router con capacidad de conexión de vínculo 1 Mb.
•Esquema de redundancia de vinculos.
•Conexión ADSL a Internet para gestión de reclamos.
•Servidores de: correo, archivos, impresión, proxy,
•Servidores de aplicaciones, de Base de datos, Firewall y Servidor de BackUp
•Aplicaciones de internet para telefonos por WAP
Las 10 razones top para tercerizar
Reducir y controlar sus costos operativos
Mejorar el enfoque de la empresa
Acceder a capacidades de clase mundial
Contar con Recursos disponibles para otros fines
Contar con Recursos no disponibles a nivel interno
Acelerar los beneficios de la reingeniería
Concretar Funciones difíciles de ejecutar o aún no
controladas
 Compartir riesgos
 Hacer efectiva la disponibilidad de fondos de capital
 Disponer de efectivo
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El Valor del CRM
Las empresas están brindando una respuesta fragmentada a clientes
ávidos de interacciones contundentes y de alta calidad
*Base 60% de
2,500 empresas
top mundiales
Dato: Sólo el 48 % de las empresas reconoce
un problema antes que sus clientes
Dato: Sólo el 37 % sabe si comparte un
cliente con otra división
Dato: Sólo el 20 % sabe si el cliente
ha visitado el sitio web
Dato: Sólo el 42 % vendería algo
durante una llamada de servicio al cliente
Dato: Sólo el 43 % modifica el servicio en
base a la rentabilidad del cliente
Dato: Sólo el 23 % de los operadores
telefónicos puede ver la actividad web de los
clientes
Source: Forrester Research, Inc.
Por qué los clientes abandonan los Servicios ?
Se ha comprobado que los
clientes eligen empresas que
sean concretamente más
accesibles; acceso directo, en
todo momento y lugar
Qué quiere decir
con “mal servicio” ?
50% de los clientes desertan por un
mal servicio, básicamente definido
como falta o mala comunicación
Source:Purdue University Center for Customer Driven Quality
El éxito en la preservación del cliente consiste
esencialmente en la capacidad que posea su
organización para accionar sobre la base de tres
principios:
– Mantener un feedback permanente; nunca dejar de
escuchar
– Continuar considerando la definición de valor de
cada cliente
– Recordar que los clientes cambian a medida que
atraviesan diferentes etapas en su vida: estar
atento a los cambios y estar listos para modificar
el servicio y la propuesta de valor en base a los
mismos
La diferencia de PRONTO !

Buscaremos con usted soluciones de alta calidad diseñadas para ayudarlo a crecer
y tener éxito con sus clientes.

No brindamos soluciones “enlatadas”, sino soluciones desarrolladas por nuestro
equipo y creadas específicamente a la medida de sus necesidades.

Nuestro expertise a través de CMS nos permite mantener a nuestra gente
permanentemente capacitada y actualizada con los más avanzados standares de la
industria. La calidad de nuestro recurso humano es nuestra mayor diferencia!

Nuestra infraestructura es de avanzada e innovamos permanentemente para estar
acorde con las exigencias del cliente
CUENTE CON NOSOTROS !
Ponemos a su disposición un excelente equipo de profesionales en una
estructura modelo, con la más avanzada tecnología disponibles
a vuestro servicio.
Contactenos y le agregaremos valor a su servicio
Web: www.prontocontacto.com
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