LAS NECESIDADES, LOS DESEOS Y
EL PRODUCTO
Necesidades,
deseos y
demandas
Productos
y servicios
Conceptos
centrales de
marketing
Mercados
Intercambio,
relaciones y
transacciones
Valor, satisfacción
y calidad
NECESIDADES. Estados
de carencia percibida:
Físicas-Básicas:
alimentos, ropa, calor.
Sociales: Pertenencia y
afecto
Individuales:
Conocimiento y auto
expresión.
DESEOS. Son
aspiraciones que espera
alcanzar la persona,
están influidas por la
cultura y la
personalidad individual
y de ambiente.
¿Qué pretende la mercadotecnia?
Descubrir las
necesidades del
consumidor
Información sobre las
necesidades
Conceptos
para
productos
Satisfacer las necesidades del
consumidor encontrando la
correcta combinación de la
mezcla comercial:
Producto, Precio, Promoción y Plaza
Bienes, Servicios,
Ideas
Consumidores Potenciales: El Mercado.
Las necesidades NO se crean, ni pueden ser
creadas por los mercadólogos, pero SI podemos
influir en la forma en como estas son cubiertas.
Recordar que los deseos son casi ilimitados,
pero los recursos son limitados; por tanto el
cliente quiere escoger productos que le provean de
un valor y satisfacciones mayores.
Hay que estar cerca del cliente, saber o
adivinar que es lo que quiere, porque a
veces ni siquiera el sabe lo que quiere.
¿Cómo se satisfacen las necesidades,
deseos y demandas?
A través de los productos,
TEMAS DE DISCUSIÓN

¿Es realmente necesario diferenciar entre
necesidades, y deseos en el diseño de
estrategias de marketing?
EJEMPLO
 La
empresa Toyota hila muy fino a la hora de definir
su público objetivo, y piensa igual que éste. Así, a la
hora de diseñar las nuevas puertas de un auto,
dirigido al mercado femenino, los ingenieros de
Toyota se colocaron largas uñas, para ver cómo
afectaba este hecho al cierre y apertura de las
puertas.
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2. Necesidades y deseos