Resolución de
Problemas
Trabajar en una pequeña o mediana empresa o ISP.
Capítulo 9
Version 4.1
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Objetivos
 Uso del modelo OSI como estructura para la resolución de
problemas de red.
 Identificar y corregir problemas con hardware o operación en
las capas 1 y 2 del modelo OSI.
 Resolver problemas de direccionamiento IP, incluyendo
máscara de subred, errores en el rango de direcciones de
hosts, y problemas con DHCP y NAT.
 Identificar y corregir problemas con la configuración e
implementación de RIPv2.
 Explicar posibles causas y problemas con aplicaciones de
usuario y como reconocer síntomas de fallas del DNS.
 Crear una estrategia de preparación con miras a hacer el
examen ICND1 para obtener la certificación CCENT.
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Metodologías de troubleshooting y herramientas
 El conocimiento de las características, funciones y
dispositivos de cada capa de los modelos OSI y
TCP/IP ayuda a la solución de problemas.
El examen de
certificación evalúa en
buena parte la
resolución de
problemas
Revisar los exámenes
de práctica para la
certificación
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Metodologías de troubleshooting y herramientas
Se reconocen 3 estrategias de troubleshooting:
* Top-down
* Bottom-up
* Divide-and-conquer
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Metodologías de troubleshooting y herramientas
Los diagramas de red son casi que indispensables:
 Topología de red física

Topología de red lógica
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Metodologías de troubleshooting y herramientas
Herramientas de troubleshooting adicionales:
 Documentación y herramientas baseline (CiscoWorks)
 Herramientas de manejo de sistemas (CiscoView)
 Bases de datos de fabricantes
 Analizadores de
Protocolos (Wireshark)
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Metodologías de troubleshooting y herramientas
Herramientas de troubleshooting de hardware:
 Probadores de cable
 Multímetros Digitales
 Analizadores de red portables
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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2
 Los problemas de capa 1 están relacionados con el
tipo de tecnología utilizada.
 Pueden provocar pérdida de conectividad o
degradación del desempeño de la red.
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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2
 La capa 2 especifica el formato de datos y el acceso a la red.
 Los analizadores de red puede diagnosticar problemas de
capa 2. (Paquetes con muchos errores por ejemplo)
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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2
 Observar los mensajes de la consola durante el
proceso del arranque del router (Boot sequence).
 Usar show version, ip interfaces brief, flash, running
and startup configuration para verificación.
 Con un problema de red, si se puede, debe sustituirse
el dispositivo y revisar el problema luego.
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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2
Cinco errores de arranque comunes:
 Falla del POST (pueden ser las interfases)
 Imagen flash (IOS) corrupta (Boothelper, ROMmon)
 Archivo de configuración corrupto o perdido.
 Error de memoria (equipo reinicia, mensajes de error)
 Error de módulo (módulo no reconocido)
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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2
Aspectos comunes que causan que las interfaces vayan
constantemente up-down:
 Cables flojos o con conexiones defectuosas.
 Interfaz o cable dañados.
 Configuración de encapsulación incorrecta (capa 2).
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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2
El comando show interfaces ayuda a identificar errores de
capas 1 y 2 que causan problemas sin ser fatales:
 Ruido excesivo (muchos errores CRC y pocas colisiones)
 Colisiones excesivas (puede indicar cables dañados, 1%)
 Runts excesivos (muchos paquetes cortados/incompletos)
 Colisiones tardías (cables muy largos o mal conectados)
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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2
Problemas de conectividad LAN en switches:
 Observar los LEDs de los puertos
 Verificar los cables
 Verificar la configuración del switch (show version,
interfaces, interface port status, etc…)
 Verificar la configuración duplex (autonegociar es mejor)
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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2
Resolviendo problemas de conectividad WAN:
 Usar el comando show interfaces serial
 Se debe conocer la configuración (DCE/DTE) y
encapsulación (PPP, HDLC) que se está usando.
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Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP)
 Muchos problemas capa 3 se deben a esquemas de
direccionamiento pobremente diseñados y configurados.
 Para resolver problemas siempre es importante
determinar el rango de direcciones de host.
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Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP)
Problemas debidos a un mal diseño de capa 3:
 Subredes traslapadas.
 Máscaras de subred mal configuradas.
 Direcciones insuficientes disponibles mediante DHCP.
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Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP)
Problemas DHCP:
 Revisar conectividad física.
 Configuración errónea del servidor.
 Conflictos de direcciones (Host con IP estática ya asignada
por el servidor DHCP).
 Uso del comando: Router(config-if)# ip helper-address x.x.x.x
(para un DHCP ubicado en una red distinta)
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Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP)
Problemas NAT:
 Designación incorrecta de las interfaces inside y outside.
 Configuración incorrecta del rango de direcciones.
 Falta ruta a Internet para las direcciones traducidas.
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Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3
Problemas comunes:
 Errores en las rutas especificadas manualmente.
 Errores en la configuración del protocolo de enrutamiento.
 Errores en capas inferiores del modelo OSI.
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Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3
 La tabla de enrutamiento es muy importante, indica
rutas conectadas, dinámicas, estáticas y default.
 Brinda una pista para buscar un problema.
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Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3
Aspectos relacionados con RIP:
 Versiones diferentes en los routers (pueden fallar)
 Sentencias de red incorrectas o faltantes.
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Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3
Herramientas para resolver problemas de enrutamiento
dinámico:
 Utilidades TCP/IP (show: ip protocols, runnin-config,
interfaces, ip interface, ip route, ip rip)
 Debug commands (debug ip rip = consume mucho CPU)
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Resolviendo problemas de capa 4 y superiores
Problemas por filtrado de tráfico según puerto:
 Inapropiada configuración del Firewall .
 Incorrecta asignación de puertos a un servicio.
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Resolviendo problemas de capa 4 y superiores
 Se debe descartar un
problema de conectividad
básica si se sospecha de la
aplicación.
 Se debe verificar con la red
remota (típicamente el ISP)
que el problema no reside en
ella.
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Resolviendo problemas de capa 4 y superiores
 Problemas de protocolos superiores
(TCP/IP) existen aún con
conectividad total de red.
 Verificar configuración de las
aplicaciones con problemas
específicos.
 Puede haber problemas de cifrado o
compresión (formatos diferentes)
 Asegurarse que los plug-ins del
explorador de internet están
actualizados.
 Si más de una aplicación está
afectada, puede ser un problema con
el DNS.
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Resolviendo problemas de capa 4 y superiores
 Telnet propociona acceso para resolver problemas,
pero es un protocolo inseguro.
 SSH es un método más seguro para lograr acceso
remoto a un dispositivo.
 Si se puede conectar con cuaquiera de estos métodos,
hay conectividad completa; capas 1-3 bien.
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Preparación para la certificación CISCO
 El examen ICND1(Interconnecting Cisco Networking
Devices Part 1) (640-822) trata sobre temas de
fundamentos de redes.
 La certificación CCENT (Cisco Certified Entry Networking
Technician) se obtiene aprobando el examen ICND1.
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Preparación para la certificación CISCO
Lo que el examen de certificación evalúa:
 Conocimiento: hechos aprendidos de memoria (teoría)
 Habilidades: interacción con dispositivos de red CISCO.
 Capacidades: simulación de tareas basadas en un
escenario hipotético.
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Preparación para la certificación CISCO
 Compromiso propio para obtener la certificación.
 Crear un plan de estudio serio.
 Realizar exámenes de práctica.
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Preparación para la certificación CISCO
 Visite el centro de evaluación y pregunte!!!
 Familiaricese con el formato de examen.
 Use tutoriales y exámenes de práctica.
 Realice las prácticas con Packet Tracer y lo laboratorios.
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Resumen
 Los modelos de redes (OSI-TCP/IP) proporcionan un marco
para una resolución de problemas eficiente.
 Las metodologías top-down, bottom-up y divide-and-conqueur
son buenas prácticas de resolución de problemas.
 La mayoría de problemas de capa 3 son resultado de
ineficientes o malos esquemas de direccionamiento.
 Incorrectas configuraciones del firewall pueden ocasionar
problemas con los protocolos de capas superiores.
 El éxito en el examen de certificación depende del
conocimiento, las habilidades y capacidades del estudiante.
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