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Auditor de sistemas de administración
bajo ISO 19011: 2011
(ISO/TS 16949: 2009)
Empresa Automotriz, S.A. de C.V.
Presentado por:
{nombre}
{puesto}
{empresa}
{Noviembre, 2011}
{Web: www.Auto-Consulting.org}
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Objetivo del curso
• Formar, actualizar, evaluar y calificar al participante en el
proceso de auditorias de calidad, entendiendo porqué,
cómo, quién, dónde y cuándo deben aplicarse.
• Se analizan y explican las 6 etapas básicas de una
auditoria y son:
–
–
–
–
–
–
Iniciación,
Preparación,
Conducción,
Reporte,
Terminación, y
Seguimiento.
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1- ¿Qué es una Auditoria?
Auditoria (de Calidad, Ambiental o de Seguridad)
 Proceso sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencias y
evaluarlas en forma objetiva, para determinar el
alcance en el cual los criterios se cumplen.
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1- ¿Qué es una Auditoria?
Auditoria
 Evaluación Sistemática, Independiente y
Documentada de las acciones, actividades y
resultados de la gente, a fin de identificar no
conformidades y deficiencias/oportunidades de
mejora, y a partir de éstas, establecer acciones
correctivas y darles seguimiento.
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2- Actividades Típicas de una Auditoria de
Sistemas de Administración
(bajo ISO 19011: 2011)
1- INICIACION
2- PREPARACION
1- Contacto inicial con el auditado,
y
2- Determinación de la Factibilidad
de la Auditoria.
3- CONDUCCION
4- REPORTE FINAL
5- TERMINACIÓN
6- SEGUIMIENTO
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2- Actividades Típicas de una Auditoria de
Sistemas de Administración
(bajo ISO 19011: 2011)
1- INICIACION
2- PREPARACION
3- CONDUCCION
1- Revisión de documentos y registros,
2- Preparación del plan de auditoria,
3- Asignación del trabajo al equipo auditor, y
4- Preparación de documentos de trabajo.
4- REPORTE FINAL
5- TERMINACIÓN
6- SEGUIMIENTO
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2- Actividades Típicas de una Auditoria de
Sistemas de Administración
(bajo ISO 19011: 2011)
1- INICIACION
2- PREPARACION
3- CONDUCCION
4- REPORTE FINAL
5- TERMINACIÓN
6- SEGUIMIENTO
1- Junta inicial/apertura,
2- Revisión de documentos y
registros durante la auditoria,
3- Comunicación durante la
auditoria,
4- Asignación de roles y
responsabilidades a guías y
observadores,
5- Recolección y verificación de
información,
6- Generación de hallazgos,
7- Preparación de conclusiones, y
8- Junta de cierre/salida.
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2- Actividades Típicas de una Auditoria de
Sistemas de Administración
(bajo ISO 19011: 2011)
1- INICIACION
2- PREPARACION
3- CONDUCCION
4- REPORTE FINAL
1- Preparación del reporte, y
2- Distribución del reporte.
5- TERMINACIÓN
6- SEGUIMIENTO
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2- Actividades Típicas de una Auditoria de
Sistemas de Administración
(bajo ISO 19011: 2011)
1- INICIACION
2- PREPARACION
3- CONDUCCION
4- REPORTE FINAL
5- TERMINACIÓN
1- Completado de la auditoria.
6- SEGUIMIENTO
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2- Actividades Típicas de una Auditoria de
Sistemas de Administración
(bajo ISO 19011: 2011)
1- INICIACION
2- PREPARACION
3- CONDUCCION
4- REPORTE FINAL
5- TERMINACIÓN
6- SEGUIMIENTO
1- Conducción de seguimientos.
(si se especifica en el plan de la
auditoria)
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Práctica de una Auditoria de Calidad
(F1- Programa “Anual”)
1- INICIACION
2- PREPARACION
 Notificación y agenda
 Checklists
(F2- Plan de la Auditoria)
3- CONDUCCION
4- REPORTE FINAL  Reporte de Auditoria
(F3- Reporte Final)
5- TERMINACIÓN
6- SEGUIMIENTO
 SACs (Solicitudes de Acciones Correctivas)
(F4- SACs/CARs)
 Seguimiento y Cierre
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Conocimientos y habilidades (Competencias)
mínimas de los auditores de sistemas de calidad bajo
ISO 19011: 2011 e ISO/TS 16949: 2009
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
ISO/TS 16949: 2009 – Principios de sistemas de calidad automotrices,
ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de administración,
Principios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido cuidado
profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque basado en
evidencias,
ISO 9000: 2005 – Términos y definiciones de calidad,
ISO 9004: 2009 – Mejoramiento del desempeño,
ISO 10014: 2006 – Beneficios económicos / financieros de los sistemas de
calidad,
8 Principios de administración de calidad,
Características de los productos/servicios y procesos a auditar,
Requerimientos específicos de los clientes (CSR), ej., LPAs por Chrysler,
Core Tools (APQP, AMEF, MSA, SPC y PPAP), ej., Ford y GM,
Principios de auditorias de procesos (LPAs, enfoque de procesos, etc.),
Principios de auditorias de productos,
Principios de comportamiento personal – Ético, De mente abierta,
Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz, Decisivo, Auto
confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras, Sensible a la cultura y
Colaborativo.
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Conocimientos y habilidades (Competencias)
mínimas de los auditores de sistemas de calidad bajo
ISO 19011: 2011 e ISO 9001: 2008
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
ISO 9001: 2008 – Principios de sistemas de calidad,
ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de
administración,
Principios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido
cuidado profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque
basado en evidencias,
ISO 9000: 2005 – Términos y definiciones de calidad,
ISO 9004: 2009 – Mejoramiento del desempeño,
ISO 10014: 2006 – Beneficios económicos / financieros de los
sistemas de calidad,
8 Principios de administración de calidad,
Características de los productos/servicios y procesos a auditar,
Principios de comportamiento personal – Ético, De mente
abierta, Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz,
Decisivo, Auto confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras,
Sensible a la cultura y Colaborativo.
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Conocimientos y habilidades (Competencias)
mínimas de los auditores de sistemas ambientales
bajo ISO 19011: 2011 e ISO 14001: 2004
1)
2)
3)
4)
5)
6)
ISO 14001: 2004 – Principios de sistemas ambientales,
ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de
administración,
Principios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido
cuidado profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque
basado en evidencias,
ISO 14050: 2002 – Términos y definiciones ambientales,
Principios y prácticas ambientales (interacción con ecosistemas
y biodiversidad, medios ambientales (ej., aire, agua, tierra, fauna,
flora, etc.), riesgos e impactos ambientales, prevención y control
de la contaminación, técnicas 3 Rs (reducción, reutilizado y
reciclado), uso de substancias peligrosas, administración de
recursos naturales, etc.),
Principios de comportamiento personal – Ético, De mente
abierta, Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz,
Decisivo, Auto confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras,
Sensible a la cultura y Colaborativo.
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Conocimientos y habilidades (Competencias) mínimas
de los auditores de sistemas de seguridad bajo ISO
19011: 2011 y OHSAS 18001: 2007
1)
2)
3)
4)
5)
OHSAS 18001: 2007 – Principios de sistemas de seguridad y salud
ocupacional,
ISO 19011: 2011 – Principios de auditorias de sistemas de administración,
Principios de auditorias – Integridad, Presentación justa, Debido cuidado
profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque basado en
evidencias,
Principios y prácticas de seguridad (riesgos e impactos de seguridad,
evaluación de factores de salud y humanos, ergonomía, participación e
involucramiento de la gente, comportamiento humano, medidas reactivas y
proactivas de desempeño en la seguridad, emergencias, incidentes y
accidentes, terminología e información médica, requerimientos legales y
regulatorios etc.),
Principios de comportamiento personal – Ético, De mente abierta,
Diplomático, Observador, Perceptivo, Versátil, Tenaz, Decisivo, Auto
confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras, Sensible a la cultura y
Colaborativo.
Empresa Automotriz, S.A. de C.V.
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Auditor de sistemas de administración
bajo ISO 19011: 2011
(ISO/TS 16949: 2009)
Final de presentación
¿Preguntas?
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Presentado por:
{nombre}
{puesto}
{empresa}
{Noviembre, 2011}
{Web: www.Auto-Consulting.org}
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