CONSTRUIR UNA EMPRESA DE CALIDAD REQUIERE:
IDENTIFICAR LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
Buenas tardes, es
un placer recibirlos.
¿En qué puedo
ayudarlos?
Traje a Aska
para su baño.
Necesidad de
Necesidad
de
comodidad:
seryrecibido
física
psicológica
Es un show
bañarla.
Bienvenida, Aska.
Ahora mismo la
atiendo. Y
ustedes, señores,
¿tienen mascota?
No, no, vivo en un
departamento,
apenas veo a los
niños, no sabría
cómo cuidarlo.
Necesidad de
sentirse importante:
autoestima
¿Un perro? Ni loco,
soy una persona tan
ocupada, una mascota
debilitaría mi
personalidad
Necesidad de
ser comprendido:
empatía y
comunicación efectiva
Aunque no lo expresemos
abiertamente, todos necesitamos
satisfacer diferentes necesidades
cuando demandamos un servicio.
Conocer las necesidades de nuestros
clientes nos permite ofrecer de
manera personalizada un servicio
de calidad.
¡Es tan afectuoso!
Me lo llevo. Los
niños estarán
felices.
Los perros Bichon Frise son
recomendables para la convivencia
familiar; aprenden con facilidad,
son obedientes y muy afectuosos, y
gracias a su tamaño se habitúan a
vivir en departamentos, y es una
raza de las menos ladradoras.
Es increíble cómo
identificó Nancy lo
que necesitábamos
cada uno.
Cuando le enseñó
el Bulldog a
Armando, pensé
que él comenzaría
a ladrar antes que
el perro, pero…
Hola chicos, Rosco es tan sociable
que se enoja si no lo saco a pasear;
nunca me obedece, eso sí, no me
da problemas, no es hiperactivo ni
destructivo y sobre todo me ha
hecho tan popular con las chicas
que van a tener que disculparme…
Dame un beso,
Rosco.
“Es tan feo que
parece lindo”.
¿Vas a venir a la
exhibición del
sábado?
Claro, nenas,
Rosco no se
pierde ninguna
competencia.
Cuando identificas las necesidades
del cliente, es más factible cumplir
sus expectativas.
Ni Armando ni el Tibio necesitaban
una mascota, pero se satisficieron
sus necesidades de convivencia
familiar, afecto, reconocimiento,
popularidad, comprensión, etc.
Si has construido castillos en el aire,
ahora CONOCE LAS NECESIDADES DE
TUS CLIENTES para ofrecer un
servicio de calidad.
Dirección de Recursos Humanos
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