Entre los clientes de la agencia
de viajes dentro del total de las
personas, hemos procedido a
hacer cuatro grandes subgrupos
en los que están representados
ampliamente los más
importantes, de acuerdo, a la
siguiente distribución y peso
especifico en la cifra de ventas
totales de la empresa.
Grupo I
Menores de 18
años
10%
Grupo II
Jóvenes de entre
18 y 25 años
20%
GRUPO I
Grupo III
Grupo IV
TOTAL
Matrimonios con
hijos menores de
14 años
GRUPO
45% II
Matrimonios que
viajan solos
25%
GRUPO III
GRUPO IV
100%
Estos son los aspectos que hemos
tratado en nuestro trabajo:
•
•
•
•
•
•
•
•
Objetivo de las vacaciones
Relación Calidad Precio
Satisfacción
Destinos
Tipo de Alojamiento
Régimen de la estancia
Medio de trasporte
Grado de implicación según
el destino
• Medio por el que se reservan
las vacaciones
• Importe medio destinado a
las vacaciones por persona
adulta
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Objetivo de las vacaciones
Grupo I
Prioridad 1 Que los hoteles se encuentren en zona de diversión nocturna.
Prioridad 2 Que se encuentren cerca de algún parte Temático.
Prioridad 3 Que sea posible realizar deportes de aventura y riesgo.
Prioridad 4 Que sean playas bulliciosas y con mucha gente.
48%
22%
18%
12%
Grupo II
Prioridad 1 Que los hoteles se encuentren en zona de diversión nocturna.
Prioridad 2 Que sea posible realizar deportes de aventura y riesgo.
Prioridad 3 Que sean playas bulliciosas y con mucha gente.
Prioridad 4 Que haya cercano algún parque temático.
52%
28%
12%
8%
Grupo III
Prioridad 1 Playas no muy saturadas.
Prioridad 2 Oferta variada de Ocio cultural.
Prioridad 3 Hoteles con ambiente familiar y programa de animación.
Prioridad 4 Que en las cercanías exista un parque temático.
49%
30%
15%
6%
Grupo IV
Prioridad 1 Playas no muy saturadas de gente.
Prioridad 2 Hoteles con ambiente familiar y relajado.
Prioridad 3 Amplia oferta de ocio cultural.
Prioridad 4 Zonas con amplios espacios verdes y paseos.
INICIO
SIGUIENTE PÁG.
32%
30%
10%
28%
ATRÁS
Relación Calidad / Precio
Grupo I
1.- Que sea barato sin importar la calidad.
2.- Situación en zonas de mucho ambiente aunque sea mas caro.
3.- Que sean hoteles especiales para gente joven.
4.- Que este limpio como norma de calidad prioritaria.
39%
30%
19%
12%
Grupo II
1.- Que sea barato pero mínimo de dos a tres estrellas
2.- Que el precio este en función del conjunto del hotel.
3.- Que la clientela sea internacional.
4.- No importa tanto el precio como el conjunto de oferta hotelera.
38%
20%
28%
14%
Grupo III
1.- Hoteles mínimo de 3 a 4 estrellas con prioridad la calidad.
2.- Situación céntrica y cercana a las playas.
3.- Comidas abundantes y variadas en los restaurantes.
4.- Que tenga amplio programa de animación.
25%
21%
29%
25%
Grupo IV
1.- Hoteles de 3 y cuatro estrellas buenos.
2.- Excelente situación respecto al centro y la playa.
3.- Que como integrante de esa calidad existan zonas ajardinadas.
4.- No es tan importante el precio como la calidad en general.
INICIO
SIGUIENTE PÁG.
30%
32%
12%
26%
ATRÁS
Satisfacción
Grupo I
1.- Se obtiene mas en el total de los elementos que del hotel.
2.- Mejor y más barato es el ideal.
3.- Lo importante es pasarlo bien aunque sea un poco cutre.
4.- La satisfacción es un concepto relativo y depende de cada uno.
17%
32%
48%
3%
Grupo II
1.- Depende mas del todo que de un elemento solo.
2.- No se puede ir a cualquier precio, este debe ser moderado.
3.- Depende mas de nosotros mismos que del entorno.
4.- Hay que buscar diferencias para quedar mas satisfechos.
24%
30%
25%
21%
Grupo III
1.- Es muy importante que a todos nos guste.
2.- Que los niños tengan actividades y menús especiales.
3.- No solo es comer sino que permita actividades.
4.- Que todo lo que se promete en el folleto es cierto.
37%
13%
22%
28%
Grupo IV
1.- Todo lo que se refleja en el folleto debe ser cierto.
2.- Aunque la satisfacción es relativa deben existir normas que cumplir.
3.- Cuanto más caros, más satisfechos quedaremos.
4.- Es un conjunto armonioso de cosas, lo que la produce.
INICIO
SIGUIENTE PÁG.
26%
30%
12%
32%
ATRÁS
Destinos
Grupo I
1.- Playas.
2.- Multiaventrura.
3.- Turismo Rural.
4.- Circuitos por España o Europa.
60%
12%
15%
13%
Grupo II
1.- Playas.
2.- Estancias en ciudades del interior.
3.- Circuitos.
4.- Viajes al extranjero.
54%
15%
24%
7%
Grupo III
1.- Playas.
2.- Turismo de interior.
3.- Turismo rural.
4.- Visita de parques como Disneyland.
78%
6%
10%
6%
Grupo IV
1.- Playas.
2.- Circuitos por el interior del mismo país.
3.- Viajes por Europa tanto en circuito de varios países como de una sola ciudad.
4.- Viajes transcontinentales.
INICIO
SIGUIENTE PÁG.
22%
26%
28%
24%
ATRÁS
Tipo de Alojamiento
Grupo I
1.- Camping.
2.- Apartamentos.
3.- Hoteles de 1 estrella.
4.- Hoteles 2-3 estrellas.
6%
28%
37%
29%
Grupo II
1.- Camping.
2.- Apartamentos.
3.- Hoteles 2-3 estrellas
4.- Hoteles 4 estrellas
12%
30%
38%
20%
Grupo III
1.- Camping.
2.- Apartamentos.
3.- Hoteles 3-4 estrellas
4.- Aparthotel.
10%
17%
58%
15%
Grupo IV
1.- Apartamentos.
2.- Hoteles 2 estrellas.
3.- Hoteles 3-4 estrellas.
4.- Aparthotel.
INICIO
15%
7%
65%
13%
SIGUIENTE PÁG.
ATRÁS
Régimen de la estancia
Grupo I
1.- Alojamiento y desayuno.
2.- Media pensión.
3.- Pensión completa.
4.- Solo alojamiento en el caso de apartamentos y hostales.
7%
22%
60%
11%
Grupo II
1.- Alojamiento y desayuno.
2.- Media Pensión
3.- Pensión completa.
4.- Solo alojamiento en el caso de apartamentos y hostales
14%
17%
45%
24%
Grupo III
1.- Alojamiento y desayuno
2.- Media pensión.
3.- Pensión completa.
4.- Todo Incluido.
18%
8%
64%
10%
Grupo IV
1.- Alojamiento y desayuno.
2.- Media pensión.
3.- pensión completa.
4.- Todo incluido.
INICIO
20%
25%
52%
3%
SIGUIENTE PÁG.
ATRÁS
Medio de trasporte
Si el destino es nacional o la playa:
Grupo I
Grupo II
Grupo III
Grupo IV
Autobús
45%
15%
7%
2%
Ferrocarril
49%
16%
25%
12%
Avión
6%
10%
15%
20%
Vehículo propio
0%
41%
53%
AUTOBUS 66%
AUTOBUS
FERROCARRIL
AVION
FERROCARRIL
GRUPO III
VEHICULO
PROPIO
AUTOBUS
AVION
GRUPO I
GRUPO II
VEHICULO
PROPIO
FERROCARRIL
AUTOBUS
AVION
FERROCARRIL
AVION
VEHICULO PROPIO
VEHICULO
PROPIO
GRUPO IV
INICIO
SIGUIENTE PÁG.
ATRÁS
Grado de implicación según el
destino
* Con decisión tomada:
Grupo I
Grupo II
Grupo III
Grupo IV
Playa
45%
45%
70%
70%
Circuito
35%
30%
25%
30%
Transcontinental
12%
25%
78%
80%
Europa
INICIO
80%
77%
74%
68%
SIGUIENTE PÁG.
* Sin tener claro donde ir, que
hacer y en fase de información por
el gestor de viajes:
Grupo I
Grupo II
Grupo III
Grupo IV
Playa
55%
55%
30%
30%
Circuito
65%
70%
75%
70%
Transcontinental
88%
75%
22%
20%
Europa
20%
23%
76%
32%
ATRÁS
Medio por el que se reservan las
vacaciones
INICIO
Grupo I
Grupo II
Grupo III
Grupo IV
Internet
25%
28%
3%
1%
Agencia de viajes
35%
40%
65%
70%
Directamente
15%
17%
23%
18%
A la aventura
25%
15%
9%
11%
SIGUIENTE PÁG.
ATRÁS
Importe medio destinado a las
vacaciones por persona adulta
Grupo I
Grupo II
Grupo III
Grupo IV
De 250 a 400 €
85%
65%
35%
15%
De 401 a 575 €
12%
28%
51%
54%
De 576 a 700 €
2%
6%
10%
12%
Mas de 701 €
1%
1%
4%
9%
INICIO
SIGUIENTE PÁG.
ATRÁS
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Entre los clientes de la agencia de viajes dentro del