Servicios globales en Chile:
el nacimiento de una industria
Mario Castillo
Laura Palacios
Gordana Stojkovic
Los inicios : Año 1999 a 2000
Hipótesis de trabajo
•Agenda Digital (1999)
•Ciclo económico y diversificación exportadora de Chile (Larrain, Sachs y
Warner (1999))
•Nueva globalización y espacio de inserción
•Caso de Intel (1996) y necesidad de nuevo marco de política hacia la IED
Enfoque
•Promoción de inversiones, que combina actividades de marketing con
servicios al inversionista considerando incentivos a la facilitación durante
el proceso de instalación.
•Supuesto: existencia de imperfecciones
Benchmarking internacional
•Irlanda en Europa
•Singapur en Asia
•Costa Rica en América Latina
Programa de Atracción de Inversiones Tecnológicas CORFO
I Fase: Instalación (2000-2002)
•
Metas 2002: estrategia promoción en cluster tecnológicos internacionales;
atraer proyectos de empresas Fortune 500 o Global 500; y generar cartera
al menos de 13 proyectos centros operando .
•
Estrategia: promoción focalizada en cluster tecnológicos en EE.UU.,
Canadá, Japón, India y países nórdicos.
•
Resultados al año 2002: instalación de 12 centros tecnológicos,
destacando los casos de GE, Citigroup, Unilever, Delta Airlines y Air
France.
•
Contexto internacional de crisis: empresas tecnológicas, septiembre 11 y
economías de Argentina, Brasil y Venezuela.
Programa de Atracción de Inversiones Tecnológicas CORFO
II Fase: Posicionamiento de Chile (2003-2007)
•
Metas 2007: alcanzar exportaciones de al menos US$ 150 millones; 80
centros operando y 10.000 empleos.
•
Estrategia: promoción focalizada en EE.UU. y Europa; incorporación de los
segmentos de BPO, KPO y biotecnología; programas para abordar factores
de entorno como los recursos humanos.
•
Resultados al año 2007: exportaciones de US$ 400 millones, 50 centros
operando y creación de 6.700 empleos.
•
Posicionamiento de Chile en los principales ranking internacionales: AT
Kearney, EIU, Global Services y The Black Boock of Outsourcing.
Agenda
I.
El Programa de Atracción de Inversiones Tecnológicas
CORFO
II.
Nuevo marco de políticas: La importancia de la alianza
Público Privada
III. Iniciativas concretas y de alto impacto
IV. Principales Resultados
Estrategia de clusters en Chile
(Consejo Nacional de Innovación)
En 2007, The Boston Consulting Group entregó los “Estudios de Competitividad
en Clusters de la Economía Chilena”, identificando los sectores con mayor
potencial de crecimiento en Chile.
En torno a los CLUSTERS se generan
oportunidades de colaboración empresarial y
estratégica.
1. Acuicultura
2. Minería
4. Servicios Globales (Outsorcing,
Offshoring)
5. Agroalimentario
Potencial de
Crecimiento
3. Turismo de intereses
especiales
Esfuerzo para lograr la
competitividad necesaria
Nuevo marco de políticas: La importancia de la alianza Público Privada
Se constituye Consejo Público Privado
Consejo Estratégico Público Privado
PRESIDENTE
Consejo Asesor Internacional
ALIANZAS INTERNACIONALES
&
ESTUDIOS
Secretario Ejecutivo
Comité de Capital
Humano
Comité de
Promoción
Internacional
Comité de Desarrollo
de Industria Local
Comité de
Infraestructura
Y Regulación
Otras alianzas
Instituciones Nacionales e Internacionales
• Universidades e Institutos: Duke, Thunderbird, Universidad de Chile, Universidad Católica,
DUOC, INACAP, UNIACC, UDD, USS, UAB, UA, UVM, UNAB, Berlitz, Smart English, Instituto
Chileno Norteamericano, Tronwell, etc.
• Bangalore IT.biz
• Global Services Media
• BID y Banco Mundial
• RF Binder
• Cámara de Comercio Santiago y SOFOFA
• AT Kearney, PW, KPMG, Gartner, IDC, Everest
Iniciativas Alto Impacto: Capital Humano
DIFUSIÓN ALUMNOS ENSEÑANZA MEDIA
 Línea de crédito para carreras TI con aval de CORFO
 Plan de difusión de carreras tecnológicas a jóvenes de enseñanza
media
FORMACIÓN EN INGLÉS
 Más de 50.000 profesionales en Registro Nacional de Inglés
 7.000 becados en período 2008-2011
ORGANIZACIÓN DE FERIAS LABORALES ANUALES
Iniciativas de Alto Impacto: Promoción Internacional

Presencia público-privada en principales eventos de servicios globales,
en EEUU, Europa e India

Búsqueda de proyectos: consultoría experta para mercados EEUU e India

Reuniones 1 a 1: visitas a principales 50 compañías de servicios globales
en EEUU, Europa e India, en un periodo de dos años

Presencia en los mercados: Nueva York, Los Angeles, Madrid y Delhi
EL “MOMENTUM” DE CHILE
Iniciativas de Alto Impacto: Desarrollo de la Industria Local
 Internacionalización de las empresas chilenas
(INNOVA, CORFO)
• Plataforma Tecnológica de Servicios Globales en EEUU
 Proyectos Imagen País
(Comité de Marcas Sectoriales, CORFO)
• Plan de promoción y posicionamiento de la arquitectura contemporánea
chilena en Beijing, China
• Posicionamiento de la industria TIC´s Chilena en EE.UU
• Diseño e Implementación de Estrategias de Comunicación para el Sector
Audiovisual Chileno en el Extranjero
Exportación de Servicios Globales
US$ 844 mill
US$ 850 mill
US$ 719 mill
US$ 420 mill
US$ 200 mill
2006
2007
2008
2009
Fuente: Observatorio de la Industria de Servicios Globales, IDC por CORFO, 2010
2010
Cadena de valor de la industria en Chile
ITO:20%; BPO:24%; KPO: 57%
ITO
BPO
KPO
Tecnología de información
(Information Technology
Outsourcing)
Procesos de negocios
(Business Process Outsourcing)
Procesos de negocios mas
complejos
(Knowledge Process
Outsourcing)
I&D
Gestión del
personal
(HRM)
Desarrollo de aplicaciones
Gestión de
recursos
empresariales
(ERM)
Administración
de la Relación
con el Cliente
(CRM)
Integración de aplicaciones
Finanzas y
contabilidad
Entrenamiento
Comercialización y
ventas
Gestor de mesa
(Desktop)
Logística
Software
Gestión del talento
Contratación
Operaciones
Infraestructura
Gestión de
aplicaciones
Gestión de
redes
Planificación de
recursos
empresariales
(ERP)
Nómina de
empleados
Centros de
contacto/Call
Centers
Reclutamiento
Actividades verticales (industria especifica)
Transcripción médica, gestión de seguros, hipotecas procesamiento
de tarjetas, gestión de activos de Operaciones, etc .
Innovación
Diseño
Testeo
Consultoría de
negocios
Legales
Finanzas
Actividades
verticales
avanzadas
Servicios para:
bancos, servicios
financieros y seguros,
telecomunicaciones,
manufactura, comercios
automotriz, consumo y
medios de Comunicación,
salud , viajes y transporte,
otros .
Fuente: Center on Globalization, Governance & Competitiveness, Duke University , December 2009 (Basado en Everest & Datamonitor)
Empresas instaladas en Chile
Cerca de US$1.000 de exportación, más de 60 centros de servicios globales
instalados, empleando alrededor de 35.000 personas.
Information
Technology
Processes
Low impact & complexity
Business
Processes
Knowledge
Processes
Innovation
Processes
High impact & complexity
Factores críticos de éxito
 Construir relaciones de confianza, uno de los factores claves del éxito
 Manejar expectativas tanto publicas como privadas
 Instalar capacidades en instituciones y regiones
 Profundizar las conexiones entre varios actores, instituciones y fondos de
innovación: más relevante en el proceso de descentralización de las
brechas
 Impulsar participación activa público-privada (Governance)
 Rol Público: Consejo Estratégico como guía y facilitador, con liderazgo
focalizado en el Presidente del Consejo y los Directores de los Comités de
Trabajo
 Rol Privado: Liderazgo en la implementación de las iniciativas para cerrar
las brechas competitivas
 Combinar enfoques Bottom-Up / Top-Down: Apoyo metodológico (IDB,
Dalberg, Competitiveness)
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