PUNTO DE ENCUENTRO DE CALIDAD - PEC
Proceso Venta Servicio Taller
Emisión 2011-06-17
REFLEXIÓN
El éxito en la vida de una
persona está en prepararse
para aprovechar la ocasión
cuando se le presente.
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COMO VAMOS EN JUNIO – CTS TALLER: INDICES DE GESTIÓN
SEMANA 1
OBJ. CTS
ENCUESTAS
EFECTIVAS
DESEADAS
ENCUESTAS
EFECTIVAS
CTS
TASA CTS
78%
5
5
2
40%
Caribe Motor
75%
5
5
2
40%
Casa Británica Envigado
75%
5
5
3
60%
Casa Británica Palacé
75%
5
6
5
83.33 %
Casa Británica Montería
75%
5
4
3
75%
Agenciauto Ave. Industriales
75%
5
5
5
100%
Agenciauto RMC
75%
5
5
3
60%
Casa Británica Medellín RMC
80%
5
3
2
66.67 %
Casa Británica Envigado RMC
85%
5
2
2
100%
Euroautos RMC
80%
5
0
0
0%
Caribe Motor RMC
Casa Británica Rionegro
80%
80%
5
5
2
3
0
3
0%
100%
60
45
30
66.67 %
CONCESIONARIO
Agenciauto
TOTAL ZONA 4
COMO VAMOS EN JUNIO – CTS TALLER: INDICES DE GESTIÓN
# DE FACTURA
597470 (AZC)
CONCESIONARIO
Agenciauto
MOTIVO DE VISITA AL TALLER
PROBLEMAS ELÉCTRICOS, BUJÍAS DETERIORADAS
CASO
Más bien Satisfecho/a.
¿QUÉ FALTO PARA QUEDAR
TOTÁLMENTE SATISFECHO?
NO ME LAVARON EL CARRO.
NOMBRES
ALBA LUZ BEDOYA
PLACA
MMA526
TIPO DE VEHÍCULO
R. TWINGO.
MODELO
2005
KILOMETRAJE
106774
VIN
9FBC06305CL389076
FECHA DE CONTACTO
2011-06-16
FECHA DE SERVICIO
2011-06-08
COMO VAMOS EN JUNIO – CTS TALLER: INDICES DE GESTIÓN
# DE FACTURA
596333 (AZC)
CONCESIONARIO
Agenciauto
MOTIVO DE VISITA AL TALLER
LA BOMBA DE AGUA ESTABA DAÑADA.
CASO
Más bien Satisfecho/a.
¿QUÉ FALTO PARA QUEDAR QUEDO UN DETALLITO, COMO QUE MOVIERON UNA PARTE DEL TABLERO Y HAY UNA
TOTÁLMENTE SATISFECHO?
FALLA. MAÑANA TENGO CITA PARA REVISIÓN DE ESTE DETALLE.
NOMBRES
CARLOS MARIO ARROYAVE
PLACA
MMU150
TIPO DE VEHÍCULO
R. SYMBOL.
MODELO
2002
KILOMETRAJE
107673
VIN
9FBLB03052M602893
FECHA DE CONTACTO
2011-06-15
FECHA DE SERVICIO
2011-06-01
COMO VAMOS EN JUNIO – CTS TALLER: INDICES DE GESTIÓN
# DE FACTURA
597195 (AZC)
CONCESIONARIO
Agenciauto
MOTIVO DE VISITA AL TALLER
REVISIÓN DE CONSUMO DE AGUA Y REFRIGERANTE
CASO
Más bien Satisfecho/a.
¿QUÉ FALTO PARA QUEDAR NO ME DIJERON QUE LA REVISIÓN TENÍA COSTO Y LO OTRO FUE QUE NO REVISARON
TOTÁLMENTE SATISFECHO?
OTROS DETALLES QUE TENÍA EL CARRO.
NOMBRES
CAMILO RAMOS CUESTA
PLACA
MNM857
TIPO DE VEHÍCULO
R. CLIO.
MODELO
2007
KILOMETRAJE
32000
VIN
9FBBB0L0D7M000117
FECHA DE CONTACTO
2011-06-15
FECHA DE SERVICIO
2011-06-07
INDICES DE GESTIÓN
COMO VAMOS EN JUNIO – CTS RM:
SEMANA 1
OBJ. CTS
ENCUESTAS
EFECTIVAS
DESEADAS
ENCUESTAS
EFECTIVAS
CTS
TASA CTS
75%
5
5
2
40%
Caribe Motor
75%
5
5
2
40%
Casa Británica Envigado
75%
5
5
3
60%
Casa Británica Palacé
75%
5
6
5
83.33 %
Casa Británica Montería
75%
5
4
3
75%
Agenciauto Ave. Industriales
75%
5
5
5
100%
Agenciauto RMC
75%
5
5
3
60%
Casa Británica Medellín RMC
80%
5
3
2
66.67 %
Casa Británica Envigado RMC
85%
5
2
2
100%
Euroautos RMC
80%
5
0
0
0%
Caribe Motor RMC
Casa Británica Rionegro
80%
80%
5
5
2
3
0
3
0%
100%
60
45
30
66.67 %
CONCESIONARIO
Agenciauto
TOTAL ZONA 4
COMO VAMOS EN JUNIO – NO CTS RM:
CIUDAD
MEDELLIN
# DE FACTURA
597491 (EHC)
CONCESIONARIO
Agenciauto R.Minuto
MOTIVO DE VISITA AL TALLER
REVISIÓN DE LOS 10.000 Km.
CASO
Más bien Insatisfecho/a.
INDICES DE GESTIÓN
¿QUÉ FALTO PARA QUEDAR
YO PAGUE POR ALINEACIÓN Y BALANCEO. Y SALIO DESALINEADO.
TOTÁLMENTE SATISFECHO?
NOMBRES
ALBERTO ALFONSO SALDARRIAGA S
PLACA
KHN373
TIPO DE VEHÍCULO
R. LOGAN.
MODELO
2011
KILOMETRAJE
10008
VIN
9FBLSRACDBM004366
FECHA DE CONTACTO
2011-06-16
FECHA DE SERVICIO
2011-06-08
INDICES DE GESTIÓN
COMO VAMOS EN JUNIO – RECO TALLER:
SEMANA 1
OBJ. RECO
ENCUESTAS
EFECTIVAS
DESEADAS
ENCUESTAS
EFECTIVAS
RECO
TASA RECO
TASA ACUM
RECO
73%
5
5
4
80%
80%
Caribe Motor
70%
5
5
1
20%
20%
Casa Británica Envigado
70%
5
5
5
100%
100%
Casa Británica Palacé
70%
5
6
4
66.67 %
66.67 %
Casa Británica Montería
70%
5
4
3
75%
75%
Agenciauto Ave. Industriales
70%
5
5
4
80%
80%
Agenciauto RMC
70%
5
5
3
60%
60%
Casa Británica Medellín RMC
75%
5
3
2
66.67 %
66.67 %
Casa Británica Envigado RMC
80%
5
2
2
100%
100%
Euroautos RMC
75%
5
0
0
0%
0%
Caribe Motor RMC
Casa Británica Rionegro
75%
75%
5
5
2
3
2
2
100%
66.67 %
100%
66.67 %
60
45
32
71.11 %
71.11 %
CONCESIONARIO
Agenciauto
TOTAL ZONA 4
COMO VAMOS EN JUNIO – NO RECO TALLER
NOMBRES
ALBA LUZ BEDOYA
DIRECCION
CARR 41 NO 24 131 APT 1103 T
TELEFONO
2611430
PLACA
MMA526
# DE FACTURA
597470 (AZC)
CEDULA
32405438
CIUDAD
MEDELLIN
CONCESIONARIO
Agenciauto
TIPO DE VEHÍCULO
R. TWINGO.
KILOMETRAJE
106774
VIN
9FBC06305CL389076
MOTIVO DE VISITA AL TALLER
PROBLEMAS ELÉCTRICOS BUJÍAS DETERIORADAS
CASO
Sí, Probablemente.
QUE HABRÍA SIDO NECESARIO
RELANZAMIENTO:
PARA QUE RECOMENDARA CON
RECLASIFICADO*
TODA SEGURIDAD?
MODELO
2005
FECHA DE SERVICIO
2011-06-08
FECHA DE CONTACTO
2011-06-16
SI
RECOMENDARÍA
INDICES DE GESTIÓN
CON
TODA
SEGURIDAD.
REGISTRO
INDICES DE GESTIÓN
COMO VAMOS EN JUNIO – RECO RM:
SEMANA 1
OBJ.
RECO
ENCUESTAS
EFECTIVAS
DESEADAS
ENCUESTAS
EFECTIVAS
RECO
TASA RECO
TASA ACUM
RECO
78%
5
5
4
80%
80%
Autogalias R. Minuto
80%
5
0
0
0%
0%
Marcali R. Minuto
75%
5
5
4
80%
80%
Servicaice RM
80%
5
2
1
50%
50%
Las Villas R.Minuto
80%
5
2
1
50%
50%
Sanautos Paloquemao R.Minuto
80%
5
2
2
100%
100%
Casa Británica El Tesoro R.Minuto
80%
5
4
4
100%
100%
R. Minuto 127 (Servicaice)
80%
5
2
2
100%
100%
Agenciauto Industriales RM
75%
5
5
3
60%
60%
Casa Británica Bulerías R. Minuto
75%
5
3
3
100%
100%
Renault Minuto Autopista 146
80%
5
5
5
100%
100%
Alianza Motor R. Minuto
80%
5
5
4
80%
80%
Auto Stok RM y RMC 7 de Agosto
75%
5
2
2
100%
100%
65
42
35
83.33 %
83.33 %
CONCESIONARIO
Agenciauto R.Minuto
TOTAL ZONA 2
COMO VAMOS EN JUNIO – NO RECO RM:
NOMBRES
ALBERTO ALFONSO SALDARRIAGA S
DIRECCION
CRA 50 41-97
TELEFONO
2621060
PLACA
KHN373
# DE FACTURA
597491
CEDULA
8301096
CIUDAD
MEDELLIN
CONCESIONARIO
Agenciauto R.Minuto
TIPO DE VEHÍCULO
R. LOGAN.
KILOMETRAJE
10008
VIN
9FBLSRACDBM004366
MOTIVO DE VISITA AL TALLER
REVISIÓN DE LOS 10.000 Km.
CASO
Sí, Probablemente.
INDICES DE GESTIÓN
QUE HABRÍA SIDO NECESARIO
PARA QUE RECOMENDARA CON QUE SI UNO PAGA POR EL SERVICIO QUE LO ENTREGUEN COMO ES.
TODA SEGURIDAD?
MODELO
2011
FECHA DE SERVICIO
2011-06-08
FECHA DE CONTACTO
2011-06-16
MUCHAS GRACIAS
PUNTO DE ENCUENTRO DE CALIDAD - PEC
Proceso Venta Servicio Taller
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