V CONFERENCIA ESPAÑOLA DE SELF STORAGE
El uso de las redes sociales por parte de las Empresas
INTERNET Y REDES SOCIALES
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CONTENIDOS
1. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES? Y ¿EL SOCIAL MEDIA
MARKETING?
2. TIPOS DE REDES SOCIALES
3. OPORTUNIDADES Y RIESGOS
4. PLAN DE MARKETING INTEGRADO EN LAS REDES SOCIALES
5. BENEFICIOS DERVIDADOS DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
6. DIEZ CONSEJOS
7. ALGUNOS EJEMPLOS
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Internet y Redes Sociales
¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
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REDES SOCIALES:
“Conjunto de relaciones humanas, más o menos ordenadas,
que pueden darse en entornos digitales como otros fuera de
ellos. Relaciones de distinto tipo (intercambios financieros,
relaciones de amistad o intercambio de información).
Entornos privados o públicos, temáticas diferentes”
SOCIAL MEDIA MARKETING:
“Son todas aquellas acciones de Marketing aplicadas a las
redes sociales”
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SU EVOLUCIÓN:
En los inicios de Internet, ya existían los foros y chats… que en
definitiva actuaban del mismo modo, servían para relacionarse.
Antes de la llegada de los Social Media, un mensaje se expandía
mediante el boca-oreja. Uno a Uno. El boca-oreja también ha
evolucionado:
Fuente imágenes: Jon Thomas
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USO DE REDES SOCIALES:
Fuente: Socialnomics09
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Internet y Redes Sociales
TIPOS DE REDES SOCIALES
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TIPOS DE REDES SOCIALES
Horizontales (conocidas también como “generalistas”). Las
principales son Facebook, Twitter, MySpace… En un principio, se
crearon con un objetivo temático (Universidades, Música…), pero
gracias a su expansión y facilidad de uso, han pasado a ofrecer un
amplio abanico de posibilidades, fomentando su principal eje: la
relación entre personas.
Verticales (conocidas como “temáticas”), a diferencia de las
horizontales, el eje reside en la relación entre personas con un
mismo interés en alguna temática, dando un servicio específico a
un público específico. Algunos ejemplos: SecretariaPlus, ViVu,
Moterus, …
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REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS
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REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS
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REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS
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Internet y Redes Sociales
OPORTUNIDADES Y RIESGOS
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OPORTUNIDADES Y RIESGOS
“Si me meto en las redes sociales,
hablarán mal de mi…
perjudicará mi branding…”
Fuente: Pere Rovira
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OPORTUNIDADES Y RIESGOS
“Ya están hablando de ti…¡escucha!”
Por cierto…¿Creéis que las empresas ya están
escuchando? y ¿toman medidas?
Fuente: Pere Rovira
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OPORTUNIDADES Y RIESGOS
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OPORTUNIDADES Y RIESGOS: ESTRATEGIA
“No se trata de estar en las Redes Sociales.
Se trata de tener un objetivo rentable”
Ojo: la Táctica en Marketing, no adelanta nunca a la Estrategia de
Marketing. “Estar” no va a arreglar tu cuenta de resultados…
aunque te podrá ayudar a mejorar, entre otros, esa cuenta.
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OPORTUNIDADES Y RIESGOS: ESTRATEGIA
“Como en una partida de Póker,
nunca necesitas TODAS las cartas.
Te puede bastar con una buena mano…”
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OPORTUNIDADES Y RIESGOS
“Lo que importa no es lo que dices,
es lo que haces (no solamente en los SM)”
Algunas prácticas que sirven como Ejemplos: Nestlé &KitKat,
Domino’s Pizza, …
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OPORTUNIDADES Y RIESGOS
“La gente no quiere escuchar mensajes de
Marketing en las Redes Sociales”
La gente lo que quiere es comunicarse, estar informado, que le
respondan a sus dudas, que le solucionen los problemas…No es por
tanto la publicidad “de siempre” en un entorno nuevo. Es un cambio de
registro.
Fuente: JasonCalacanis
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OPORTUNIDADES Y RIESGOS
SOCIAL > media
Se trata más de un cambio de actitud que no de
tecnología, herramientas, …
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DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0
1996-2001 Web 1.0 Comunicación unidireccional hacia
Clientes (Aún nos encontramos con este tipo de
comunicación en la actualidad).
Ahora, tenemos más de 100 tipos de Redes Sociales, en las
que cada persona (cada Cliente) puede encontrar dónde
sentirse cómodo.
Escucha y Aprende de tus Clientes.
¿Tenemos el canal comunicativo estropeado?...
Fuente: Magnus Media
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DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0
Web 2.0 = el poder de la gente. Los mercados son
conversaciones (Manifiesto Cluetrain). El Usuario es el Rey.
Los verbos sociales: Participar, Compartir, etc…
Colaborar hace que se creen nuevas ideas que mejoren la
relación con tu audiencia.
Establece conversaciones estratégicas (relaciones!)
Twitter = Mercados… (otra vez, conversaciones!)
Somos personas comunicando con personas, bajo una
marca, producto, empresa, institución… pero en definitiva
¡PERSONAS!
Fuente: Magnus Media
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CUANDO NO SON LA RESPUESTA:
Cuando tu producto/servicio no es excelente…
Cuando no tienes audiencia (muy probablemente por culpa
del anterior punto)…
Cuando quieres una campaña viral (es parecido a la
autoridad: no se puede tener/no tener; te la otorgan los
demás)…
Cuando existe un vacío estratégico.
Cuando no estás preparado.
Entonces…
Fuente: Ignite Social Media
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CUANDO NO SON LA RESPUESTA:
“Tienes otro problema más
importante que las redes
sociales”
“Sin embargo, no hay que
temer intentarlo”
Fuente: Flickr
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Internet y Redes Sociales
PLAN DE MARKETING INTEGRADO
EN LAS REDES SOCIALES
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Internet y Redes Sociales
PLAN DE MARKETING INTEGRADO
EN LAS REDES SOCIALES
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RS INTEGRADAS EN EL PLAN DE MARKETING
Los 4 procesos básicos:
— Para que una empresa disfrute de una experiencia exitosa en sus
inversiones en internet, es necesario que sea excelente en los 4
procesos básicos del Marketing Digital.
La captación de usuarios
La conversión de usuarios en leads (o posibles clientes)
La conversión de leads en clientes
La fidelización de clientes
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RS INTEGRADAS EN EL PLAN DE MARKETING
Acciones para tener éxito (I):
– Encontrar un objetivo claro de negocio.
– Soportar las metas de la comunidad.
– ¿Cómo llegaré a mi público?: clientes actuales (BBDD), Facebook
Ads (coste medio 0,50 /fan aprox.), dar valor (efecto expansivo:
contenido / Oportunidades), sinergias con los otros canales (i.e
Web / blog corporativos)
– Fomentar la interacción entre los miembros de la comunidad.
– Objetivos: Que sean fácilmente escalable (i.e Fanta - Robertus)
– Emplear diferentes herramientas como audio o video.
– Ofrecer una experiencia de usuario sencilla.
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RS INTEGRADAS EN EL PLAN DE MARKETING
Acciones para tener éxito (II):
–
–
–
–
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Ver la campaña como algo útil a largo plazo y no a corto
Dejar a los usuarios que aporten su granito de arena.
Agilidad en las comunicaciones y en la campaña.
Participación a cargo de la empresa.
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ESTRATEGIAS INTEGRADAS
Redes
Sociales
RRPP
Marketing
Tradicional
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Internet y Redes Sociales
BENEFICIOS DERIVADOS DEL SMM
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BENEFICIOS DEL SMM: BRANDING
4 Ps OF SOCIAL MEDIA MARKETING
–
–
–
–
PASSION
PATIENCE
PERSEVERANCE
PROACTIVITY
Fuente: MassimoBurgio; Fuente (IMG) Flickr
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BENEFICIOS DEL SMM: CRM
¿Por qué no aprovechar la comunicación
1 a 1 que me ofrecen ellos mismos?”
-Ahora tienes una forma de llegar a tus públicos, de forma
personalizada, impensable hace unos años y con un coste
económico muy inferior.
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BENEFICIOS DEL SMM: SEO
¿Cómo las Redes Sociales y los Blogs pueden posicionar
mejor a mi empresa?
“Haz la prueba con alguna empresa en
Google, Yahoo, Bing…”
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BENEFICIOS DEL SMM: INVESTIGACIÓN
¿Sabes que no estás solo? Tus competidores más directos
también van a sacar provecho…
“Que no te adelanten: el que primero pega,
pega dos veces”
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BENEFICIOS DEL SMM: YESTERDAY
“Los social media transformarán
inevitablemente la percepción que tienen de
nuestra marca los consumidores”
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BENEFICIOS DEL SMM: TODAY!
“Los social media ya están transformando
inevitablemente la percepción que tienen de
nuestra marca los consumidores”
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BENEFICIOS DEL SMM: EN DEFINITIVA…
“Aspiramos a que Internet
contribuya a ofrecer al usuario,
dondequiera que esté, una imagen
fiel de la empresa y de la
satisfacción de sus clientes”
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Internet y Redes Sociales
10 CONSEJOS “DIEZ”
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DIEZ CONSEJOS
1 – SABER DE LO QUE SE HABLA
2 – SER TRANSPARENTE
3 – SER UNO MISMO
4 – SER FRECUENTE
5 – AGREGAR VALOR
6 – OFRECER RESPUESTAS
7 – ESCUCHAR
8 – APRENDER DE LOS ERRORES
9 – RECURSOS EXTERNOS
10 – HAVE FUN
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Internet y Redes Sociales
EJEMPLOS
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SelfStorageTalk
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“Social Media is a Complete
Waste!”
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Big Yellow Self Storage Finds A Cracking Social Media Intern
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JiffySelf-Storage (EEUU)
- Integración en la Web
- Promoción de contenido (propio o
externo)
- Perfiles relativamente “nuevos”
- Número absoluto bajo, Filosofía
correcta!
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ESPAZO (PORTUGAL)
- Integración en la Web
- ¡30k fans!
- Fotos, Vídeo, Concursos, Premios, At.
Cliente, Comunicación, Consejos…
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SELFSTOREALL (CANADA)
- Integración en la Web
- Canal en Youtube + Aplicación Iphone
- Perfil Twitter = Persona responsable
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¿¡Qué sucede en España?
-GRANDES INVERSIONES EN LA WEB CORPORATIVA, PUBLICIDAD EN
BUSCADORES, DIRECTORIOS… PERO ¿Y EL SOCIAL MEDIA MARKETING?
- ¿MIEDO A PARTICIPAR? ¿MIEDO A LO QUE DIRÁN? ¿MIEDO AL
DESCONTROL? ¡YA HEMOS VISTO QUE NO!
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GUARDATODO
- Poca Integración en la Web
- Perfiles relativamente nuevos
- Correcta orientación, aunque aún con
poca repercusión
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APILA
- No hay Integración en la Web
- Uso de Grupo en Facebook (no
actualizado desde 2008)
- Potencial elevado = Sin aprovechar
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PREGUNTAS, DUDAS, CRÍTICAS, REGALOS…
Jorge Mira | Prestigia Online
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