TECNOLOGIA DISTINTIVA Y
MODELO DE ALINEACION
TI-NEGOCIO
PROYECTO
TRABAJO DE INVESTIGACION III
Contenido
Introducción
Antecedentes Generales de la Organización
• Misión
• Visión
• Valores
Análisis de Alineación Tecnológica
•
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•
•
Dominio 1. Estrategia del Negocio (Tecnología Distintiva)
Dominio 2. Estrategia de TI
Dominio 3. Infraestructura y Procesos Organizacionales
Dominio 4. Infraestructura y Procesos de TI.
Método de Alineación Estratégica
Conclusiones
Introducción
En una empresa que ha incorporado la gestión
tecnológica en su cultura, las actividades propias
de ella están incorporadas en su cadena de valor
y se realizan en forma sistemática mediante
procesos básicos que desarrollan funciones de
gestión tecnológica, procesos que integran
competencias tecnológicas, competencias de
gestión y recursos disponibles en la empresa
para cumplir sus propósitos, objetivos,
estrategias y operaciones.
Antecedentes
Cobertura
Dominio I
Estrategia del Negocio
Alcance del Negocio
Genera el 62.18% de los ingresos de exhibición en México,
alcanzando en 2011 la cifra de 119.4 millones de asistentes en
el país y 14.7 millones en el resto de las naciones donde
tienen presencia, dando un total de 134.1 millones de
espectadores en todas sus salas.
Con presencia en 75 ciudades de la República Mexicana así
como 32 ciudades de Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa
Rica, Panamá, Colombia, Perú, Brasil, la India y recientemente
Estados Unidos. Con 18,366 empleados.
Competencias Distintivas
Al 31 de enero 2012 operan 2795 salas en 303 conjuntos,
sumando una capacidad instalada superior a las 518 mil
butacas, con 773 salas digitales, 7 IMAX, 41 macroXE y 11
4Dx.
Constante innovación y reconocido servicio estelar.
Exitosos conceptos como Cinépolis IMAX, Cinépolis 3D, Salas
Macro XE y 4DX. De igual forma sus servicios de Cineticket,
Cinépolis otro Enfoque y Cinemapark, además de Cinépolis On
Line.
Pioneros en productos como: Cinecafé, Dulcípolis, Spyral,
Cofee Tree.
La calidad y cordialidad que proveen en sus servicios, los consolidan
como la mejor opción de entretenimiento para vivir la experiencia
del cine.
Dominio I
Estrategia del Negocio
Gobiernos del Negocio
Tecnología Distintiva 4DX
Sus alianzas y asociaciones : The Coca Cola Company,
Screencast (Medcom Group), IMAX Corporation, CGV
Compañía coreana quien produce el formato 4DX
4DX es el nombre de esta tecnología que juega con
sensaciones tales como movimiento hacia adelante,
atrás, a los lados, arriba y abajo, viento superior, niebla al
frente, burbujas, aromas, rocío en la cara, sonidos y
percutores de aire en la cabecera, vibración en el asiento
y respaldo de la butaca así como simulación de
elementos que pasan a través de los pies, todo lo
anterior además del ya conocido formato visual 3D con
sonido digital surround de más de 13,000 watts de
potencia.
Otros Servicios
Venta y Renta de Inmuebles
Publicidad con el concepto “El valor de tu marca en el
espacio más impactante y memorable”.
A través de Cineminutos, Marquesinas, Product
Placement, La Radio en el Cine, Publicidad de Mano,
Estadísticas y Cobertura.
Programas de responsabilidad social “Del amor nace la
vista” y “Vamos todos a Cinépolis” emprendidos a través
de la Fundación Cinépolis.
Reconocida por Top Companies y Expansion por sus
practicas de Cultura y Clima laboral.
Dominio 2
Estrategia de TI
Alcance de la tecnología
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•
El grupo tomo la decisión de asociarse con la
marca CGV, ya que estos son lideres en el
mercado mundial en su ramo, aprovechando su
experiencia para fortalecer su marca y
permitiendo poseer una tecnología distintiva
que los hiciera destacar del mercado actual.
La experiencia del grupo CGV, fue importada y
tropicalizada a las necesidades mexicanas,
mercado ampliamente conocido por el grupo
Cinépolis.
Para marcar una diferencia ante sus
competidores, la marca adquirió los equipos de
–
–
–
•
•
IMAX
4DPlex
Starioum
Todo esto ayudará a darle ventaja al grupo
Cinépolis
sobre
sus
competidores,
permitiéndoles ser innovadores en el mercado
mexicano.
Cabe mencionar que CGV cuenta con otras
marcas y productos, que no se han podido
adecuar al mercado mexicano, dejándolas para
una tropicalización futura.
Dominio 2
Estrategia de TI
Competencias Sistemáticas
• Las tecnologías empleadas por el grupo se dividen en:
• Tecnologías en la operación de las salas
• Tecnologías en los facilities
• Tecnologías utilizadas para la administración
Dominio 2
Estrategia de TI
Gobierno de las TI
La mayor parte de las aplicaciones hacia al cliente final están dadas en base a los desarrollos realizados por CGV,
todos los productos ya se encontraban en etapa de madurez al momento de ser adquiridos por el grupo
Cinépolis, es por eso que el grupo tomo la decisión de aliarse con ellos para tomar su experiencia en el mercado
mundial y acoplarlo a los requerimientos de la empresa.
La única parte que como grupo se decidió desarrollar en México y con la misma estructura de TI, fue la página
WEB, esta se interconecta con muchos de los sistemas con los que cuenta el grupo.
La página web desarrollada por la gerencia de TI del propio grupo, tiene interconexión con los sistemas
bancarios de Visa, Mastercard y Amex, a través de un grupo llamado TANDEM de México, el cual se encarga de
ratificar las compras ante las instituciones bancarias y regresar el resultado de la compra, tanto a la página como
a los puntos de venta. Además de contar con interfaces entre el servidor WEB y las aplicaciones de Punto de
Venta, ERP, CRM.
Aunque el costo por la compra de los desarrollos de CGV fue mucho mayor, el tiempo de desarrollo interno de
todas las soluciones hubiera sobrepasado las expectativas del grupo Cinépolis, haciendo que no tuvieran
impacto sobre el mercado y quitándole la ventaja competitiva sobre sus rivales.
Dominio 3
Infraestructura y Procesos
Organizacionales
La estructura de Cinépolis esta
compuesta por:
 Gerente de R.R.H.H. Cuya función
consiste en administrar políticas,
programas y procedimientos para
proveer una estructura administrativa
eficiente.
 Gerente de Finanzas. Responsable
del manejo, organización, planeación
de las finanzas, y de elaborar
informes financieros.
 Gerente de Marketing. Responsable
de analizar las necesidades,
preferencias, gustos y deseos de los
consumidores a través de estudios de
mercado.
 Gerente de Informática. Dividida en
4 áreas, las cuales proporcionan los
servicios necesarios para llevar el
Call Center. Brinda los servicios con personal altamente
buen funcionamiento de la
capacitados, a través de la interacción con sus clientes; además de
infraestructura tecnológica de
administrar, de proveer servicios de soporte, asistencia y mesa de
CINEPOLIS.
ayuda a los usuarios de los corporativos y de las salas.
Dominio 3
Infraestructura y Procesos
Organizacionales
¿COMO LOGRA CINEPOLIS LA ALINEACION DE IT?
A través del CALL CENTER y de sus áreas de ATENCIÓN AL CLIENTE y MESA DE AYUDA, ya que
cuenta con ejecutivos altamente capacitados para brindar servicios de calidad a los clientes, socios,
empleados, etc., mediante un contacto directo en línea o con llamadas telefónicas.
Los servicios que ofrece ATENCION AL CLIENTE, son:






Interacción con sus clientes, a través de la venta boletos.
Asesoría con relación a la programación.
Reservación de boletos.
Aclaraciones.
Quejas.
Sugerencias.
Dominio 3
Infraestructura y Procesos
Organizacionales
El área de Mesa de Ayuda, ofrece los servicios de:
 Soporte técnico a usuarios, tanto del corporativo como de sus diversas salas.
 Soporte telefónico centralizado en línea.
 Atención de forma inmediata e individualizada por Técnicos altamente calificados por sus
constante capacitación.
 Soporte técnico para el mantenimiento de las salas.
 Seguimiento de algún problema presentado.
CINEPOLIS es distinguida por la respuesta inmediata que da a través de sus áreas del CALL
CENTER, lo que la diferencia de la competencia, ya que su personal es altamente calificado por su
constante capacitación en la adquisición e implementación de nuevas tecnologías, donde su eje es la
innovación tecnológica, de esto depende el crecimiento de la empresa.
CINEPOLIS es premiada por sus SERVICIOS NIVEL ESTELAR, es decir, salas lujosas 4DX®, VIP®,
IMAX®, Macro XE®, Digital® 3D, Otro Enfoque®, Club Cinépolis®, Cinema Park®, y Cumpleaños de
Película®, así como el nivel de tecnología con el que cuenta.
Además se encarga de administrar, de proveer servicios de soporte, asistencia y mesas de ayuda a
los usuarios de los corporativos y de las salas.
Dominio 4
Infraestructura
y Procesos de TI
ARQUITECTURA
El éxito y posicionamiento de Cinépolis en el mercado, lo ha conseguido gracias a la continuidad que tiene en sus
servicios y operaciones, así como por ofrecer a los espectadores la mejor experiencia visual y auditiva en las salas
cinematográficas que cuentan con los equipos de proyección y de audio más avanzados del mercado.
Dominio 4
Infraestructura
y Procesos de TI
PROCESOS
“Oracle entrega las herramientas necesarias para consolidar toda su información y detectar puntualmente qué áreas
dentro de una organización requieren modificaciones. Asimismo, posibilita la visión de un panorama general de todas
sus operaciones administrativas, lo que se traduce en implantación de mejores prácticas que les ayuden a incrementar
sus márgenes de ganancia, evitar fugas de capital y ahorrar al máximo.”
Dominio 4
Infraestructura
y Procesos de TI
HABILIDADES
El gerente de sistemas no sólo debe poseer un perfil netamente técnico, sino también contar con habilidades de
management y, a su vez, estar entrenado para ver el negocio en su totalidad, debe estar atento a las tendencias del
mercado, generando y supervisando planes de mejora de la infraestructura de TI para el negocio.
Debe tener una visión a largo plazo, liderazgo, debe ser organizado y responsable para dar el mejor ejemplo, debe saber
cuando, donde y como tomar la decisiones, debe ser negociador y deberá esta actualizado e involucrado en cada una de
las áreas que le competen, y en todo el proceso, integrando medidas de desempeño y administración de riesgos.
Método de Alineación
Estratégica – Potencial
Competitivo
Cinépolis está creando una mentalidad
innovadora, enfocada hacia el aprendizaje
permanente que sirva de sustento al crecimiento
de la competitividad a largo plazo.
En la Perspectiva de Potencial Competitivo,
observamos que el Dominio número 2 que es la
Estrategia de TI está detonando la Estrategia del
negocio, derivado a los avances tecnológicos en
materia de Entretenimiento.
Entonces si la Estrategia de TI es la detonadora
veríamos a la Estrategia de TI como ANCLA, la
Estrategia del Negocio como PIVOTE y la
Infraestructura y Procesos Organizacionales el
Dominio Impactado.
Método de Alineación
Estratégica – Potencial
Competitivo
El área de TI debe iniciar un plan tecnológico que con lleve a los siguientes pasos o acciones generales
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Inventariar sus tecnologías disponibles
Vigilar la evolución tecnológica e identificar su impacto en la organización
Evaluar la competitividad y potencial tecnológica en las estrategias de innovación y alianzas
Enriquecer diseñando estrategias de investigación como priorización, adquisiciones y
financiamiento
Trabajar en el reporte a Negocio de las nuevas tecnologías susceptibles a implementar en la
organización.
Asimilar con programas de capacitación, documentación, desarrollo de aplicativos y gestión de
recursos la implementación de esta nueva tecnología.
Una vez que identifican la tecnología dentro de su proceso, Cinépolis debe de trabajar en realizar los
ajustes a su estructura organizacional y de infraestructura con la que cuenta logrando así la integración
de los cuatro dominios.
De esta manera estaría trabajando con la Planeación y la innovación o cambios en los procesos que
tiene actualmente y que se deben de revisar en caso de que sean susceptibles o afectados con la nueva
tecnología a implementar.
Conclusiones
La alta Dirección en las organizaciones son cada vez más conscientes de la importancia
de una buena gestión de la infraestructura tecnológica tiene para la Organización.
Además la formación en TI de los directivos es cada vez mayor y precisan tener un
mayor control sobre las decisiones que afectan la operación de la misma.
Este proceso de Alineación de la infraestructura Tecnológica con los procesos de
negocio pasará por un cambio a nivel de organización, cultura y liderazgo; procesos y
tecnología, integración, análisis, visualización y automatización como lo pudimos ver
durante el desarrollo del presente trabajo.
Cinépolis como empresa líder de exhibición cinematográfica en México, América Latina y
una de las 5 más grandes del mundo. Este posicionamiento, lo han logrado gracias a la
continuidad que tienen en sus servicios y operaciones, así como por ofrecer a los
espectadores la mejor experiencia visual y auditiva en las salas cinematográficas que
cuentan con los equipos de proyección y de audio más avanzados del mercado. Es
importante recalcar que esto ha sido posible gracias a la adecuada infraestructura y
procesos de TI.
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