EXXON VALDEZ
Dioela Cor tés
Ericka Peña
Estelle Cheval
Julieta Figueroa
Marina Esquivias
SITUACIÓN
 El petrolero Exxon Valdez derramó su carga
causando un enorme daño.
 La superficie derramada cubrió finalmente 460
millas cuadradas.
Marzo 1989
derrame
Arrecife Bligh
en Alaska
11 millones de
galones de
petróleo
derramados
Miles de
animales
mueren
alrededor de
250, 000 aves
y 2800 nutrias
Costo limpieza
2.1 billones
(Discovery,
http://www.tudiscovery.com/guia_barcos/barcos_desastres/barcos_exxon/index.shtml)
Análisis de la empresa
 Exxon, compañía petrolera más
grande a nivel mundial.
 Debido al accidente fue criticada
por sus bajos estándares de
seguridad.
A mayor
visibilidad
Mayor
escándalo
mediático
 Lenta reacción ante el manejo de la crisis por parte del CEO
Lawrence Rawls.
* Declaración seis después del accidente.
* Visita al lugar tres semanas después.
Reacciones de los diferentes públicos
 Medios
de
comunicación:
constante ataque, difusión de
información, dieron respuesta
antes que la empresa.
 Ecologistas: enojados con Exxon
por su lenta respuesta en cuanto
a la limpieza. En consecuencia,
muertes masivas de aves y
animales marinos.
REACCIONES DE EXXON
 No utilizaron asesoría para el
manejo de crisis.
 Niega:
* Magnitud del problema
* Rechaza la ayuda de
ecologistas y voluntarios para
la limpieza.
 Culpar a terceros por el retraso.
(gobierno de Alaska y la
Guardia Costera)
 Aumento de precios en la
gasolina
MANEJO DE CRISIS
Crisis
ambiental,
derrame de
petróleo.
Situación
de dominio
público.
Problemas legales.
ANÁLISIS DEL FRACASO
 Razones del fracaso – falta en el proceso de manejo de crisis
ANTES de la crisis
• No hay verdadera estructura de manejo de crisis: No hay comités,
no hay equipo con responsabilidades claras.
• No hay suficiente anticipación: Material no listo para emergencia
Reacción muy lenta, y pánico
DURANTE LA CRISIS
• Falta de comunicación entre los diferentes actores para
analizar rápidamente la severidad y el alcance del desastre
• Faltas en la análisis de las audiencias claves, no bien
definidas
 Descontento violento de los grupos de oposición (ADEC,
pescadores, populaciones locales afectadas por el humo)
• Falta de organización: bitácora y seguimiento.
• Rechazo de ayuda local.
• Falta de análisis de todos los aspectos afectados, por ejemplo legales.
• Dejaron que el asunto se volviera un debate político.
 Amplitud desmesurada (amenazas de muer te ante miembros de Exxon)
• Solo reflexión a cor to plazo , porque estaban desbordados por los
acontecimientos.
En la comunicación
• No posición oficial clara: falta de información precisa.
• Contradicciones en las respuestas y divisiones en el seno del
mismo grupo de aliados.
• Audiencias: Acusan a la empresa de deshonestidad
Falta de
información
precisa
Audiencias
perciben
confusión
No empatía ante
los diversos grupos
de oposición.
Exxon nunca se
preguntó qué
realmente buscaba
cada audiencia.
Decadencia de la
reputación e
imagen de la
empresa.
Dejaron que los
rumores se
extendieran
durante el
manejo de crisis.
PROPUESTA DE MANEJO DE CRISIS
 Comunicado oficial por parte
del CEO acerca de lo ocurrido
en Alaska ese mismo día.
 Reconocer la magnitud del
problema y enfrentar su
culpa.
 «Nos equivocamos, pero
arreglaremos el problema»
 Aceptar ayuda de voluntarios
y organizaciones no
gubernamentales para la
limpieza.
 No aumentar el precio de la
gasolina.
FUENTES DE INFORMACIÓN
 ELECTRÓNICAS:
 DISCOVERY. El derrame del EXXON Valdez. Obtenido el 04 de
marzo de 2012 de:
http://www.tudiscover y.com/guia_barcos/barcos_desastres/barc
os_exxon/index.shtml
 SMITH, R. Exxon Valdez Oil Spill. Obtenido el 05 de marzo de
2012 de:
http://translate.google.com.mx/translate?hl=es&sl=en&u=http:/
/faculty.buf falostate.edu/smithrd/PR/Exxon.htm&ei=9TRUT4m4
KqiPsQLW04TwBQ&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=3&ved
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