INTELIGENCIA EMOCIONAL
APLICADA AL TRABAJO
II PARTE
Vittoria Donini
Psicología
Servicios Médicos
Inteligencia Emocional
El líder de la organización
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Como seres humanos que son los líderes tienen emociones, simpatías,
antipatías y formas de ver a otras personas, a las situaciones y al mundo
en general. El que lidera a un grupo llámese jefatura o superior, llega a su
lugar de trabajo, y en este establece el tono emocional para toda la
organización.
 Si es agresivo y colérico, la compañía, empresa u oficina también será así.
Si tiene prejuicios la organización los tendrá. Si es feliz y seguro la
organización reflejará seguridad y bienestar.
 El líder del grupo debe de conocer los puntos fuertes y débiles de los
empleados, esto le ayudará a definir los papeles con claridad que van a
representar sus colaboradores. Cuando se les envía a visitar otras
personas fuera de la organización, se les debe facultar para que sean
diplomáticos, o duros negociadores según lo requiera el caso.
 Es recomendable decirles lo que se espera de ellos y así se tendrá más
probabilidades de obtener lo que se quiere.
CONTAGIO DE LAS EMOCIONES
Cada uno influye en el estado de ánimo de los demás: Es
perfectamente natural influir en el estado emocional de otro,
para bien o para mal; esto se hace constantemente,
contagiándose de las emociones.
Este intercambio emocional constituye una economía
interpersonal invisible, parte de todas las interacciones
humanas, pero habitualmente es tan sutil que no se percibe.
Por esto es importante que el líder de un equipo de trabajo
trate de mantener emociones positivas en los demás
integrantes de su equipo el mayor tiempo posible en lo que
concierne a su responsabilidad.
CONTAGIO DE LAS EMOCIONES
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El modelo de liderazgo para la trasformación va más allá de la
gerencia conocida: esos líderes son capaces de incentivar por el
mero poder de su propio entusiasmo. No ordenan ni dirigen:
inspiran.
Al articular su visión, son estimulantes en lo intelectual y en lo
emocional.
Muestran una fuerte convicción en lo que defienden y entusiasman
a otros para que lo logren.
Además se esfuerzan por nutrir las relaciones con quienes los
siguen.
De esta forma el trabajo se convierte en una especie de afirmación
moral, una demostración de compromiso para una misión mayor,
que forma en cada funcionario la sensación de compartir una
identidad apreciada.
PEDIR
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A las personas les agrada que les pidan las cosas más que se les
ordene.
Una invitación invita a la participación y a la cooperación. Cuando
se les ordena eso crea un sentimiento de subordinación, y esto en
muchos casos puede revivir en algunas personas los recuerdos
nefastos de una infancia de control y poder por lo cual actuarán a la
defensiva.
Cuando se le pide a alguien que haga algo, la persona siente que
participa en el funcionamiento de la organización , sintiéndose
apreciadas, productivas y cooperativas
CELEBRAR
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La celebración de un éxito, aún cuando este es mínimo, refuerza la
conducta triunfadora.
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A las personas les agrada triunfar y ser parte de equipos ganadores.
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Las celebraciones hacen que el trabajo resulte más divertido y
generan más eventos ganadores.
IMPORTANCIA DE LA RETROALIMENTACIÓN
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Las personas necesitan saber qué es lo que se espera de ellas y en
qué forma serán evaluadas.
La retroalimentación debe ser oportuna, regular, constructiva y
honesta.
Cuando alguien está haciendo algo bien hay que decírselo. Si se
está haciendo algo que se debe corregir, hay que decírselo de
inmediato. La clave radica en la intención, con una
retroalimentación positiva, la idea es ayudar mediante la
recompensa y la alabanza.
La retroalimentación negativa les indica a las personas lo que están
haciendo mal y les muestra una forma mejor de hacerlo.
LA EMPATÍA
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Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empatía.
La capacidad de percibir lo no dicho permite conocer e identificar lo
que podemos esperar del otro y entenderlo y apoyarlo en diversas
circustancias.
Una organización inteligente emocionalmente será capaz de
ponerse en el lugar de sus clientes externos e internos y esto le
ayudará a saber como manejar las diversas oportunidades de crisis
y de crecimiento.
COMO SON LAS PERSONAS INTELIGENTES
EMOCIONALMENTE
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Pueden manejar conflictos, negociar y resolver desacuerdos.
Alientan el debate y la discusión franca
Orquestan soluciones que benefician a todos
Detectan potenciales conflictos, ayudan a reducirlos
Posee el arte de escuchar y empatizar
Inspiran y guían a individuos y grupos
Articulan y despiertan entusiasmo
Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, no importa su cargo.
Orientan el desempeño de otros.
Guían mediante el ejemplo
Inician y manejan los cambios
Sirven de modelo para el cambio que se espera de otros
Se esfuerzan por nutrir las relaciones.
Son estimulantes en lo intelectual y lo emocional
CONCLUSION
Una vez que una persona entra en una organización para que pueda
dar lo mejor de sí ,hacer el trabajo que se le pide y además hacerlo
con entusiasmo y compromiso, se necesita:
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Que tenga sus útiles de trabajo y que sepa que es lo que tiene que
hacer.
Que sepa como hacerlo.
Que sienta que lo que está haciendo tiene un valor significativo, que
con su trabajo está contribuyendo a una causa y que se le
reconozca por ello afectivamente.
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