Acciones Correctivas y
Acciones Preventivas
Integrantes:
Gabriela Buenaño
Silvia Clavijo
Elizabeth Cusme
Carlos Figueroa
Luis Godoy
Gustavo Solano
Acciones Correctivas
Acción encaminada a eliminar la
causa de una no conformidad
real, para prevenir que esta
pueda repetirse.
Acciones Preventivas
Acción encaminada a
eliminar las causas
potenciales de no
conformidades, para
prevenir la aparición de
estas.
Acciones Correctivas de
donde nacen?
Del
incumplimiento de una necesidad o
expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria. Su origen puede estar relacionado con:
 Auditorías Internas o Externas.
 Quejas de los clientes.
 Resultados de la Revisión por la Dirección
 Resultados del análisis de datos de procesos o
producto.
 Productos No Conformes.
 Incumplimiento de procedimientos o requisitos
del Sistema de Gestión de Calidad.
 Observación de cualquier operador
Acciones Preventivas de
donde nacen?

Las principales fuentes de información, para detectar NO
CONFORMIDADES POTENCIALES pueden ser:









El análisis de las tendencias estadísticas de la información correspondiente
a la documentación del sistema de calidad.
La información obtenida a partir del “Procedimiento de Atención de
Reclamos”.
Las posibles acciones preventivas que surjan al implementar una acción
correctiva.
Los resultados de la medición de la Satisfacción de los Clientes.
Las actualizaciones tecnológicas.
Cambios en la reglamentación Legal, relacionada con el producto.
Quejas de los clientes.
Resultados del análisis de datos de procesos o producto.
Resultados de Auditorías Internas
RESPONSABILIDADES

Director Calidad:






Miembros del equipo que ejecuta la acción


Revisar la no conformidades
Realizar el seguimiento de las acciones
Informar a Gerencia o al Comité de Calidad de los resultados
Dirigir a los miembros del equipo
Establecer planes
Aportar soluciones y trabajar en equipo
Comité de calidad

Hacer un seguimiento de las acciones correctivas y preventivas
Primero Preguntarse

¿Son eficaces las acciones propuestas, es
decir, no se volvió a repetir el problema
real o no se presentó el problema
potencial?
Soluciones





Realizar un procedimiento documentado de
acciones correctivas y preventivas, el cual debe
de incluir una correcta determinación de las “no
conformidades”.
Indicar a que área se está afectando.
Indicar los resultados esperados.
Señalar los responsable de la mejora.
Firmas de responsabilidad.
Descripción general del proceso
En el siguiente esquema se ilustra el proceso lógico para la adopción y el
registro de acciones correctivas.
Falla el método
A
CAUSA DEL
PROBLEMA
3 ACCIÓN CORRECTIVA, cuando
procede
No hay método
No se sigue el
método
Cliente reclama
4
Informe Acción correctiva
1 CORRECCIÓN, si es posible
B PROBLEMA
NC
Producto defectuoso
No se hacen las cosas
correctamente
Hay cosas que no se hacen
2
Informe No Conformidad
Inicio de acciones correctivas
Registro que contiene la descripción de las
acciones de contención o correcciones
aplicadas sobre la N.C.
Registro NC
Mod.003
CALIDAD REVISA LA N.C. Y
DECIDE
Proceso Control No Conformidades
Proceso Acciones Correctivas
¿SE
INICIA
A.C.?
Se asigna un código al registro de N.C., se
revisan las acciones realizadas, y se firma el
registro conforme ha sido revisado
No
Sí
CALIDAD REQUIERE EL INICIO DE
ACCIONES CORRECTIVAS
CALIDAD ARCHIVA EL REGISTRO
DE N.C.
Desarrollo y cierre de las acciones correctivas
SE INICIA
ACCIÓN
CORRECTIVA
Registro NC
Calidad, actuando en coordinación con los
responsables de las áreas afectadas,
determina el Equipo de personas que
participarán en la acción.
DETERMINACIÓN DEL
EQUIPO DE ACCIÓN
CORRECTIVA
Expediente AC
El expediente es un forro plastificado donde se
introducen los siguientes documentos:
CALIDAD ABRE UN
EXPEDIENTE DE ACCIÓN
CORRECTIVA
• El informe de No Conformidad asociado.
Un informe de la acción correctiva
Toda la documentación generada por el
desarrollo de la acción
Informe A.C
CALIDAD SE REUNE CON EL EQUIPO
DESIGNADO PARA DETERMINAR Y
PLANIFICAR LAS ACCIONES
CORRECTIVAS A APLICAR
+
Otros documentos asociados
EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES
CORRECTIVAS Y SEGUIMIENTO
POR PARTE DE CALIDAD
CALIDAD CIERRA EL
EXPEDIENTE DE ACCIÓN
CORRECTIVA
Sí
¿RESULTADO
SATISFACTORIO?
Los aspectos relevantes de la acción
correctiva se registran en el informe
de acción correctiva, que tiene el
mismo código del expediente al que
pertenece.
Calidad supervisa la ejecución de las
acciones, registra su evolución, e
incorpora al expediente abierto toda la
documentación y documentos
generados
No
Calidad decide si los resultados son
o no satisfactorios.
FORMATO DE INFORME DE ACCION CORRECTIVA - PREVENTIVA
LOGO DE LA
EMPRESA
Tema /Asunto:
CORRECTIVA
PREVENTIVA
INFORME DE
ACCIÓN
Ref:
Fecha inicio:
Realizado por:
1.- Personas que participan 2.- Descripción del problema que se quiere eliminar o evitar:
en la acción y coordinador:
3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas:
4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar:
5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones:
6.- Acciones correctivas / preventivas finalmente realizadas, incluyendo fechas:
7.- Acciones que se efectuarán para verificar la eficacia de las soluciones implantadas, fechas y
responsables:
8.- Resultados obtenidos, conclusión del expediente:
NO DEBE CONCLUIRSE UNA
ACCIÓN HASTA QUE NO SE
HAYA VERIFICADO LA
EFICACIA DE LAS
SOLUCIONES
IMPLANTADAS O BIEN SE
HAYAN ARGUMENTADO
LAS CAUSAS DE SU CIERRE
Firma Responsable de la acción:
Fecha cierre:
Empresas a Revisar Acciones
Correctivas y Preventivas
GRUPO
CALDERÓN
CTT – ESPOL
INSTITUTO MINATITLAN
FORMATO
GRUPO
CALDERON
EJEMPLO
GRUPO
CALDERON
DETECCIÓN
DESCRIPCIÓN DE MEJORA O NO CONFORMIDAD POTENCIAL:

Mantener informados a los clientes sobre los fondos que tienen pendientes por liquidar.

No tener cuentas por cobrar.

No tener problemas con auditorias financieras.
ANALIZADO POR: Ing. Ingrid Angelina Soto
Firma y Fecha: 5 de Marzo de 2007
EVALUACIÓN
ACCIÓN PREVENTIVA PROPUESTA: Se enviarán circulares trimestralmente haciendo el recordatorio a
los clientes de los fondos que tienen pendientes por liquidar
RESPONSABLE IMPLANTACIÓN: Ing. Ingrid Angelina Soto
PLAZO IMPLANTACIÓN: 30 de Mayo del 2007
EVALUADO Y PROPUESTO POR,
Ing. Gustavo Guerrero Macías
EJEMPLO
CTT-ESPOL
REVISADA PROPUESTA POR,
Ing. Ingrid Angelina Soto
Firma y Fecha: 5 de Marzo 2007
Firma y Fecha: 6 de Marzo 2007
IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO
Descripción de las acciones de implantación que se realizan (y fechas)
1.- Enviar un correo a las Analistas responsables del envío trimestral de las circulares 30/marzo07
2.- Envío de las circulares por parte de las Analistas Contables a los Directores y Coordinadores de los
proyectos. 15/mayo07
3.- Verificar que las circulares hayan sido enviadas. 30/mayo07
Firma y Fecha (de fin de implantación) 30 de Mayo del 2007
Descripción de las acciones de seguimiento que se realizan (y fechas)
Firma y Fecha (de fin de seguimiento)
VERIFICACIÓN
VERIFICACIONES DE (FIRMADAS Y FECHADAS):
(Si se amplía el plazo de implantación, se justificará en este apartado)
CIERRE DE LA ACCIÓN PREVENTIVA
queda cerrada, una vez verificada la implantación satisfactoria del Plan de Acción propuesto
VERIFICADO POR: Ing. Gustavo Guerrero M.
Firma y Fecha
NOTA
La eficacia de llevada a cabo se pondrá de manifiesto si no se produce potencial que la originó.
DETECCIÓN
DESCRIPCIÓN DE MEJORA O NO CONFORMIDAD POTENCIAL:
En el caso de que se dañe un computador de cualquier persona del CTT-ESPOL, se podrían retrasar las diferentes funciones y
responsabilidades.
ANALIZADO POR: Ing. Ingrid Angelina Soto
Firma y Fecha: 5 de Marzo del 2007
EVALUACIÓN
ACCIÓN PREVENTIVA PROPUESTA:
Armar y colocar un computador de contingencia .destinado para el uso de cualquier persona que labore en CTT-ESPOL.
RESPONSABLE IMPLANTACIÓN: Ing. Ingrid Angelina Soto
PLAZO IMPLANTACIÓN: 30 de Abril del 2007
EVALUADO Y PROPUESTO POR,
Ing. Gustavo Guerrero Macías
REVISADA PROPUESTA POR,
Ing. Ingrid Angelina Soto
Firma y Fecha: 5 de Marzo 2007
EJEMPLO
CTT-ESPOL
Firma y Fecha: 5 de Marzo 2007
IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO
Descripción de las acciones de implantación que se realizan (y fechas)

Petición de un computador a bodega de la ESPOL

Cotización y compra de un computador para la Dirección. (el computador antiguo de la dirección será el computador
de contingencia para CTT-ESPOL)

Reemplazo del computador prestado
Firma y Fecha (de fin de implantación) 30 de Abril del 2007
Descripción de las acciones de seguimiento que se realizan (y fechas)
Firma y Fecha (de fin de seguimiento)
VERIFICACIÓN
VERIFICACIONES DE (FIRMADAS Y FECHADAS):
(Si se amplía el plazo de implantación, se justificará en este apartado)
CIERRE DE LA ACCIÓN PREVENTIVA
queda cerrada, una vez verificada la implantación satisfactoria del Plan de Acción propuesto
VERIFICADO POR: Ing. Gustavo Guerrero
M.
Firma y Fecha
NOTA
La eficacia de llevada a cabo se pondrá de manifiesto si no se produce potencial que la originó.
EJEMPLO
INSTITUTO
MINATITLAN
EJEMPLO
INSTITUTO
MINATITLAN
EJEMPLO
INSTITUTO
MINATITLAN
EJEMPLO
INSTITUTO
MINATITLAN
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Acciones Correctivas y Acciones Preventivas