Universidad del Éxito
VENTAS Y SEGUIMIENTO
Bienvenidos!
Universidad del Éxito
VENTA
ENCONTRANDO CLIENTES
¿Por qué?
 La Venta Directa es el motor que
mueve la Organización.
 Con la Venta ganarás dinero a diario.
 Enseñando a vender ganarás una
fortuna.
 Vender productos a diario te permite
consolidar tu confianza en el
negocio, los productos y cumplir con
nuestra misión.
¿DE DÓNDE VIENE EL DINERO?
De nuestros clientes.
Para construir tu negocio necesitas
1- Ser consumidor modelo! Crear tu historia
personal.
2- Construir grupo de consumidores
(cartera de 30 clientes repetidores!)
3- Patrocinar distribuidores que sigan el plan!
4- Avanzar en el plan de mercadeo, SIEMPRE!
Ventas y Seguimiento
• La Venta esta enfocada en los
RESULTADOS y no en los productos.
• El cliente y el distribuidor se
comprometen con los resultados.
• Con 25 Clientes permanentes al mes se
puede generar un buen ingreso.
• Mantenga el nivel de entusiasmo ALTO!
Pasos para construir
una base de Consumidores
PROSPECTOS
Conocidos
Desconocidos
CAMPAÑA
Herramientas
De contacto
PRESENTACIONES
REFERIDOS
NUEVO CLIENTE
•Hidratación
•Evaluación CLP
•Desayuno Sano
LLAMADA
Guión
CITA
Agenda
SEGUIMIENTO
CREANDO TU BASE DE
CONSUMIDORES
Hay dos tipos de personas en el mundo
Conocidos y Desconocidos
¿A QUIÉN LE VAS A HABLAR?
A todo el mundo…
Tienes la mejor razón para abordar a las
personas: AYUDARLE A RESOLVER el gran
problema de la alimentación, de su salud o de
peso.
Pasos para construir
una base de Consumidores
PROSPECTOS
Conocidos
Desconocidos
CAMPAÑA
Herramientas
De contacto
PRESENTACIONES
REFERIDOS
NUEVO CLIENTE
•Hidratación
•Evaluación CLP
•Desayuno Sano
LLAMADA
Guión
CITA
Agenda
SEGUIMIENTO
1. HACER LISTA DE CONOCIDOS


Lista 300 (personas a tu
alrededor: familiares, amigos,
conocidos, compañeros de
estudios, club, iglesia).
Personas que conoces
ocasionalmente:
•Viajes diarios
•En el trabajo
•Comprando
•Durante tus actividades/hobbies
•En el Colegio/ actividades de los
niños
Cuaderno Lista 300
Nombre
Tlf-mail
Señas
Cita
Status
Observación
Desconocidos
• Tomar la iniciativa :Tú le hablas o le preguntas.
• Es tomar parte activa.
• Es dar tu el primer paso: una llamada, una visita,
encuestas …
• Es ver la oportunidad de hablar con alguien y
aprovecharla.
• La clave es:
Si hablas con muchos ganas mucho.
Si hablas con pocos ganas poco.
Si NO HABLAS con nadie NO GANAS
nada
Contacto Directo
Necesitas:
- Album de fotos (De antes y despise)
- Tarjetas de presentacion
- Libreta y boligrafo para anotar telefonos
Como se realiza:
Guion : Disculpe…me puede decir donde queda el
Banco….POR CIERTO…dejeme regalarle mi tarjeta ya
que acabamos de abrir un Centro de Nutricion y Salud
y por apertura estamos haciendo Evaluaciones
GRATIS, le gustaria recibir esta evaluacion?..
me dice su nombre…y su telefono…
A que hora prefiere que lo llamemos para confirmar su
cita en la manana o en la tarde?
14
EL MIEDO …
• Es imposible aprender sin cometer
errores, La clave es que hables sin
miedo a equivocarte
• Entre tus conocidos: busca a los que
les tienes más confianza luego a los
que no.
• El miedo es algo que se controla , no
se elimina.
LLEVAR LA MARCA HERBALIFE
Con Desconocidos...








Usar los productos en público
Usar los botones
Contacto Directo (Ejemplo)
Folletos, revistas y catálogos
Publicidad, volantes
Encuestas
Referidos
Desprendibles.
2.
LLAMAR Y AGENDAR
 Evaluación de Salud
 Desayuno Ideal
 Hidratación Facial.
LLAMAR Y AGENDAR CON
GUIONES
Agendar la cita
1.- Agendar la cita de acuerdo a tu Horario.
2.- Dar dos opciones para un cierre efectivo.
PLANIFICACION DE TRABAJO SEMANAL
HORA
LUNES
MARTES
MIERCOLES
JUEVES
VIERNES
SABADO
7:00 am
8:00 am
CLASE HOM
9:00 am
PRE-REUNION
09:30 a.m.
TALLER DE VENTAS
HOM
11:00 am
SESION PRACTICA
HOM
PLAN TOTAL
11:30 am
HOM
(NUTRICION EXTERNA)
HOM OFIC. Y ALMACEN
SIMULTANEOS
HOM
HOM
12:30 m
2o. CONTACTO
SEDE HERBALIFE
VENEZUELA
HOM NUTRICLUBS
ENTRENAMIENTO
01:30 p.m.
SEMINARIO DE
NEGOCIO PARA
INVITADOS CON
TICKET
2:00 pm
SEMINARIO DE
2:30 pm
HOM
NEGOCIO PARA
HOM
INVITADOS CON
TICKET
3:00 pm
3:30 pm
HOM GENERACION H
4:00 pm
SEMINARIO DE
4:30 pm
HOM
HOM
5:00 pm
NEGOCIO PARA
INVITADOS CON
ACADEMIA PARA
DISTRIBUIDORES
HOM GENERACION H
TICKET
6:00 pm
6:30 pm
HOM
TALLER DE VENTAS
7:00 pm
HOM
REUNION DE
EQUIPOS DEL MUNDO
08:00 p.m.
9:00 pm
EL ULTIMO SABADO DE CADA MES EL HOM Y EL SEMINARIO DE NEGOCIOS SERA EN LA SEDE
CORPORATIVA EN BARUTA.
Pasos para construir
una base de Consumidores
PROSPECTOS
Conocidos
Desconocidos
CAMPAÑA
Herramientas
De contacto
PRESENTACION
REFERIDOS
NUEVO CLIENTE
•Hidratación
•Evaluación CLP
•Desayuno Sano
LLAMADA
Guión
CITA
Agenda
SEGUIMIENTO
Presentación General
• Apariencia
• Puntualidad
Lo que necesitas:
• Carpeta de presentación;
• Productos para venta y degustación
• Fichas de cliente o Cuaderno de CLP
• Balanza, cinta métrica, omron.
• Album de fotos
• Lista de Precios para cliente.
• Calculadora.
• Camara de fotos
Cliente a largo plazo
Tu actitud es fundamental:
1. No vendemos PRODUCTOS,
garantizamos RESULTADOS
2. Hacemos clientes únicamente a quienes
están serios, y realmente dispuestos a
seguir el Programa de Control de Peso de
principio a fin.
OBJETIVO
Este programa se basa en la venta de
resultados. Pretende dar el enfoque
correcto del uso del producto en forma
efectiva al cliente, desde el principio.
Cada cliente que desee controlar su
peso, recibe la información sobre el
programa que necesita según el
tiempo que le tomará perder su peso y
cumplir su periodo de mantenimiento.
1. Romper el hielo
2. Explicación
corta de la
Evaluación.
3. Pesar, medir y
mostrar la tabla
de IMC y % de
Grasa con sus
resultados y
Peso Ideal
Pasos de la Evaluación:
• Preguntas:
¿Cuántos kgs quieres perder?
¿Por qué quieres perder peso
ahora?
¿Existe algun otro motivo?
¿Hay algún otro motivo más
fuerte que ese?
Y ahora tú, ¿realmente quieres
perder peso?
Pasos de la Evaluación:
Llenas TU
• Llenar formulario de Hábitos Alimenticios
1. Explicación de
la curva del
aumento
de peso.
2. Explicación del
IMC y % de
grasa.
1.Excesos
y deficiencias, la
Ley de Balance
energético y
Circulo Vicioso.
2.Armar su
programa
personal.
3.Explicar el
tiempo que debe
tomarlo
4.Cerrar.
Antes y después…!
Cerrando la Venta…
Precio
Óptimo
(En Avión)
Avanzado
(En Bicicleta)
Plus
(Trotando)
Básico
(A pie)
Precio
Cada Comida
1002
33
865
29
775
26
613
20
Pasos para construir
una base de Consumidores
PROSPECTOS
Conocidos
Desconocidos
CAMPAÑA
Herramientas
De contacto
PRESENTACION
REFERIDOS
NUEVO CLIENTE
•Hidratación
•Evaluación CLP
•Desayuno Sano
LLAMADA
Guión
CITA
Agenda
SEGUIMIENTO
SERVICIO AL CLIENTE
SEGUIMIENTO
a) Llamadas Oportunas
b) Retroalimentación durante el
proceso del programa
c) Crear en él sentimiento de
confianza
d) Frecuencia semanal y visita
mensual
e) Motivación
f) Busque Excusas para estar
en contacto
HERRAMIENTAS
SERVICIO AL CLIENTE
1. DIRECTORIO DE CLIENTES:
Datos Personales (Nombre, Teléfono,Dirección,Mail)
2. REGISTRO DE RESULTADOS
Expediente o Fichas con todos los datos importantes de los
clientes y registro de sus avances.
3. PLANEADOR DE LLAMADAS Y VISITAS
Recordatorio que le auxilia en dar el seguimiento correcto durante el
proceso
4. COPIAS DE LITERATURA ACERCA DE LOS PRODUCTOS
Le ayuda a que su cliente entienda el proceso actual y a ventas posteriores.
HERRAMIENTAS
SERVICIO AL CLIENTE
5. PESA Y CINTA METRICA:
Le ayuda a ver el progreso de su cliente durante el proceso.
6. GUIA DE ATENCION AL CLIENTE
Ayudan al cliente a mantenerse en curso con sus programas, información
sobre pesos ideales, fijación de metas, etc.
7. PLANEADOR DE COMIDAS:
Es una guía para mejorar su alimentación. Los clientes siempre la aprecian, y le
ayudan a no caer en trampas.
8. FORMULARIO PARA CONTROL CALÓRICO:
Le permitirá llevar un seguimiento perfecto para el control de
sus calorías.
HERRAMIENTAS
SERVICIO AL CLIENTE
9. REGISTRO DE REFERIDOS:
Manera de multiplicación de nuestro negocio. Llevarla en un
cuaderno especial con formato.
10. OBSEQUIOS PARA MOTIVACIÓN:
Reconocimiento de logro de metas.Tableteros, Cucharas Medidoras, Pines,
Producto, Charlas gratuitas para sus familiares, Hidratación, etc.
TEN EN CUENTA…
• Elige dos o tres herramientas para
recomendar el producto y vuélvete experto
en ellas.
• Debes practicarlas todas por un plan de
90 días para decidir si es la
herramienta que te funciona a ti y para
enseñarla a tus distribuidores.
• Debes llevar una agenda.
•
•
•
•
•
•
Trata a todos con respeto y cariño
No des crédito (pierdes clientes …)
Se puntual.
Entrénate siempre.
Pon atención a los detalles (cumpleaños)
Mantén un stock de producto siempre
Recuerda que nos pagan por hablar y
que los no son temporales
• Cuida siempre tú imagen, recuerda
que eres la marca y es tú negocio.
• No discrimines a nadie, ni pienses por ellos.
• Cada cosa que hagas hazlo con todo el
profesionalismo.
• DA MUESTRAS de producto.
• Y no se te olvide que la venta es solo el 25%
del trabajo, el otro 75% es el seguimiento.
• Compensa con números lo que te falta de
habilidad.
• Si no tienes los resultados deseas  se debe
revisar:
1.-La Actividad-trabajo
2.-La Actitud-Entusiasmo.
3.-Información.
• En conclusión: El éxito de tú negocio depende
única y exclusivamente de TI.
“Convertir a cada comprador en un cliente
satisfecho y un DEFENSOR DE HERBALIFE
y de nuestro propio negocio”
“UN CLIENTE SATISFECHO REPRESENTA UN
POTENCIAL ENORME PARA SU NEGOCIO”
SERVICIO AL CLIENTE
Es el Secreto de la riqueza de HERBALIFE.
CLIENTE
SEGUIMIENTO
PRODUCTO
RESULTADO
REFERIDOS
COMPRA
CLIENTE
PERMANENTE
DE
NUEVOS
PRODUCTOS
DISTRIBUIDOR
EXPERIENCIA
TOTAL DEL CLIENTE
“Si usted le da alguna atención,
obtendrá algunos resultados. Si le pone
atención suficiente, obtendrá
resultados increíbles.”.
“Un buen servicio conduce a muchas
ventas. Si usted atiende bien a sus
clientes, ellos le abrirán puertas que
usted nunca podría abrir por sí mismo”.
-Jim Rohn.-
Tarea:
• Escriba su lista de conocidos.
• Construya su album de testimonios.
• Haga al menos 4 evaluaciones esta
semana y registre sus resultados.
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Haz una red de clientes