Universidad del CEMA
Seminario de Etica y Negocios
El Precio de la Seguridad
Daniel Ramirez C.
Agosto, 2006
Nambu *
Nambu, una nación
asiática con siglos de
tradición filosófica y
ética.
*Caso desarrollado con fines académicos
para el Motorola Global Challenge
Principios y Valores de los Nambuneses
Lo principal en
las relaciones
humanas:
•La armonía.
•El trabajo.
Joint Venture
• En 1969 Motorola formó
un joint venture (JV) con
una empresa multinacional
Nambunesa para producir
productos micro
electrónicos.
• En una ciudad llamada
Anzen (Nambu), donde
Motorola mantenía el 60%
de la sociedad.
•La alta gerencia del JV
provenía de Motorola, los
supervisores y operarios
eran locales.
APRECIO POR LA SEGURIDAD
•La planta de Anzen
desarrolló una fuerte
tradición por la
seguridad.
•Cualquier visitante se
daba cuenta de los
distintos símbolos
escritos en Nambunes
y en Inglés.
•Stan Stark, (canadiense 47 años).
Los Actores
principales
•Gerente Corporativo
de RRHH para todas las
operaciones de Motorola en Nambu incluido el JV.
•5 años en esa posición.
•La seguridad era una de sus prioridades.
•Orgulloso de haber reducido los accidentes y días
perdidos de trabajo en la planta de Anzen.
•Henk Van Dyke (holandés 38 años)
•Gerente principales
de RRHH en el JV, procedente de
Los Actores
Motorola.
•3 años en el cargo.
•Compartia el orgullo por la seguridad.
•Disfrutaba trabajar en Nambu.
•No hablaba el idioma local.
•Reportaba a Stan.
•Willard Wa, (Nambunés 54 años)
Los Actores principales
•Gerente de Relaciones Laborales en la planta de Anzen
•Provenia de la compañía asociada
•Estaba desde los primeros días de operación.
•Reportaba a Henk
•Víctor Min, (Nambunés
y 49 años)
Los Actores
principales
•Supervisor Control de Calidad
•Procedente de Motorola
•Víctor representaba una profunda dedicación a
los valores culturales Nambuneses de trabajo y
obediencia.
Los Actores principales
Team: “Gloria de la Mañana”.
Grupo de trabajo más
respetado del Dpto. de
Control de Calidad.
El grupo estaba muy
orgullosos de su desempeño
tanto en productividad
como en seguridad.
Sus resultados se debían no
solo a habilidades
excepcionales sino a la
armonía y cooperación entre
los miembros.
INICIO DE LA HISTORIA
Caso sucedido en 1995
•Desde 1994, cuando Víctor tomó las riendas
del Dpto. de Control de Calidad, el realizó
esfuerzos para ser apoyado por cada uno de
sus subordinados.
•Víctor se sentía cómodo con todo el grupo
“Gloria de la Mañana” excepto con uno,
llamado Tommy
•Tommy Tang (31), contratado por la empresa
socia dos años atrás.
•Había trabajado previamente como guía de
montaña.
•Comparado con los valores de otros
Nambuneses Tommy se alineaba hacia la
libertad y menos hacia el cumplimiento de su
trabajo.
•Tommy odiaba usar los lentes protectores que
eran obligatorios en su trabajo.
•Cuando sus compañeros le indicaban que se
colocara los lentes el daba un sin numero de
excusas de porque no los usaba
En múltiples ocasiones Víctor observó que
Tommy no llevaba los lentes protectores.
La ultima vez Víctor le dijo… “Tommy, esta
es la ultima ocasión que te veo sin tus lentes
protectores, de ahora en adelante , tu debes
llevarlos o ya sabes”.
•Cuatro semanas después de esa
conversación, un terrible evento
ocurrió:
•Victor entró al área de trabajo y notó
que Tommy trabajaba cerca de sus
compañeros del grupo Gloria de la
Mañana.
•Todos usaban sus lentes excepto
Tommy.
•Sorpresivamente Victor perdió el
control.
•Victor se abalanzó sobre Tommy y le
dió varias bofetadas gritando
!!esto te
enseñara...
•Tommy cayó por el dolor, tocándose sus oídos.
•A pesar del dolor se disculpó una y otra vez con Víctor por no
haber cumplido con las regulaciones de seguridad.
•Después de dos o tres minutos de disculpas Tommy fue a la
unidad de enfermería.
Los miembros del grupo
quedaron estupefactos en
un sepulcral silencio, nada
similar había pasado antes
en la planta de Anzen.
Ninguno de ellos reportó el
incidente.
Esa noche Víctor no pudo
dormir.
El día siguiente fue
directamente a hablar con
Tommy en el área del Dpto.
de Control de Calidad.
Y notó que Tommy estaba
usando los lentes requeridos,
frente a todos los miembros
del grupo “Gloria de la
Mañana”.
Víctor se disculpó y le
entregó a Tommy un
sobre rojo en el cual
había colocado un
elevado monto de
dinero.
Tommy aceptó las
disculpas y el sobre.
Ambos se abrazaron,
tomaron sus manos y
partieron
amigablemente.
Días después, llegaron nuevas
noticias del doctor de la planta
Tommy había sufrido una perdida
parcial irreversible de la audición a
consecuencia de las bofetadas que
recibió de Víctor.
El doctor reportó el caso como los
establecen los procedimientos a
ambos Stan Stark y Henk Van
Dyke.
Stan estaba conmovido… Realizó una tele-conferencia
con Henk Van Dike y Willard
Wa y los cuestionó por el
incidente reportado por el
doctor.
Stan “Uds. Saben que ningún
empleado de
Motorola puede atacar
físicamente a
uno de nuestros amigos y
socios.”
“Puede cada uno de Uds.
investigar el
incidente y darme sus
recomendaciones en 48 horas”.
Recomendación de Henk Van Dike:
• “Bien, Yo recomiendo que retiremos a
Víctor, inmediatamente. El es de Motorola
y sabe que no está permitido golpear a un
empleado de nuestro socio.
• No podemos permitir que un empleado de
Motorola trate de cumplir las normas de
seguridad violando las normas de
seguridad.
• Esto no tiene sentido. Y mientras estamos
en esto, debemos pagar a Tommy sus
gastos médicos y despedirlo también.
Willar Wa, investigó y encontró algunas verdades:
• El grupo sostenía que Víctor nunca antes había
tratado mal a un subordinado. El archivo personal
no revelaba ninguna otra situación de acción
violenta.
•Victor había aprendido su lección mencionó uno
de ellos: “De ahora en adelante él debe manejar
mejor su stress: “Nosotros podemos ayudarlo”.
•Después de todo Víctor había pedido disculpas y
Tommy las acepto.
•Tommy hoy dia estaba cumpliendo con las
normas de seguridad.
•Tommy a pesar de su problema auditivo podía trabajar
efectivamente con sus compañeros de trabajo.
•Lo más importante era continuar con su trabajo.
Recomendación de Willar Wa:
“Francamente, yo pienso que la solución
es simple”
Yo recomiendo que el JV cubra todos los
gastos médicos de Tommy, y
serenamente haga una razonable
indemnización a Tommy junto con una
comunicación de disculpas.
Después, de eso lo que queda es
monitorear la situación cuidadosamente.
Esta es mi opinión como empresa
asociada y siento que esa es la mejor
solución, porque el grupo esta
funcionando bien y aceptan el liderazgo
de Víctor.
•Stan habló con el
consultor legal de
Motorola en Nambu.
Cuál es procedimiento
para despedir a Víctor y
Tommy ?
No existe tal procedimiento
Bajo las leyes Nambunesas
golpear a alguien es causa para el
despido.
Pero, también es cierto que si una
disculpa ha sido ofrecida y
aceptada, la ley determina que la
vida debe continuar y el despido no
es justificado
•Stan encontró esto
duro de creer, entonces
él preguntó a un
abogado local y recibió
la misma respuesta.
•Por supuesto si los
quieres despedir debes
llegar a un acuerdo que
ellos acepten.
Debido a que Víctor tiene 11 años
trabajando para Motorola el va a ser
duro negociando, estimo que el JV
debe pagarle 5 años de salarios y
beneficios.
A Tommy que tiene menos
antigüedad habrá que pagarle tres
Cuánto
seria el monto por años de salarios y beneficios. Esa
es una gran cantidad de dinero.
su salida?
• . El comportamiento de
ambos no es el que
deseo en Anzen.
• Lo pensare y te diré mi
decisión.
Principios y Valores en Conflicto
•Armonía
• Dignidad Humana
•Trabajo
• Respeto a la vida
Flexibilidad •Obediencia
• Reparación por los daños
•Respeto por
los mayores
Cultura Occidental
Filosofía Nambunesa
Análisis Ético
• A. Desde el punto de vista de la regla de oro.
– No nos gustaría perder la audición como consecuencia de un
ataque por parte de un supervisor.
– No nos gustaría pagar un salario y que el empleado no
cumpla con las normas.
• La decisión sería despedir al supervisor por su
actuación y al operario por no cumplír las normas de
seguridad de la empresa, a pesar del elevado monto.
Análisis Ético
B. Según el Imperativo Categórico.
Principio de defensa de la vida.
• "Todo individuo tiene derecho a la vida..."
(Declaración universal de los derechos humanos).
Respetar, defender y promover la vida es el primer
deber ético del ser humano para consigo mismo y
para con los demás; este principio tiene una
validez y universalidad propia.
Análisis Ético
B. Según el Imperativo Categórico.
Defensa de la salud.
• Existe la obligación moral de defender y promover la salud
para todos los seres humanos en proporción a sus
necesidades. Proporcionar los medios y cuidados
No maltratar a mis servidores
Análisis Ético
B. Según el Imperativo Categórico.
• La decisión sería despedir al supervisor (principio
de respeto a la vida y no maltrato a
subordinados).
• Indemnizar al operario, asumir sus gastos
médicos e inclusive contribuir con una prótesis
auditiva (principio defensa por la salud).
• Nos basamos en verdades universales e
inmutables que se siguen en diversas culturas.
Análisis Ético
C. Teoría Utilitarismo:
• Decisión: No despedir a Victor, pues perdería su trabajo. A
sus 49 años reduciría su renta esperada y su familia se vería
afectada emocional y financieramente, su sitio de trabajo en
culturas orientales es su vida.
• Mantener al operario dentro del grupo, pues:
– Había recibido y aceptado disculpas {y un monto de dinero}por
parte del Supervisor.
– No había perdido las cualidades para ese trabajo.
– La armonía del grupo no se alteraba sabían según su filosofía y
tradición todo quedaba en el pasado,
– Todos entendían que la consecuencia era merecida por irrespetar
una persona mayor.
Análisis Ético
C. Teoría Utilitarismo:
•La empresa no tendría que utilizar su dinero para despedirlos,
ni indemnizarlos.
• La calidad del proceso final no se vería afectado.
• Los estándares de accidentes permanecería en niveles bajos.
• Para todos los que vivieron el incidente podría ser un
aprendizaje.
•Difícil de aceptar para los extranjeros que vivían en el país,
pues no entenderían bien sus normas y códigos morales.
Descargar

El Precio de la Seguridad - UCEMA | Universidad del CEMA