Ing Ind
Gilberto Álvarez Mejía
Cel 3006195556
02/10/2015
[email protected]
1
02/10/2015
[email protected]
2
AUTORUTE
Que es Control?
Es el proceso de vigilar actividades
para asegurar que se cumplan como se
planificó y corregir cualquier desviación
significativa.
02/10/2015
[email protected]
3
Enfoques del sistema de
control
Control de mercado:
 Parte del mercado externo ó población objetiva para
establecer los mecanismos de control
Control burocrático:
 Depende de normas, políticas, autoridad organizacional
en general
Control del clan:
 Control establecido a partir de valores y normas
tradicionales; el ambiente
organizacional
02/10/2015
[email protected]
4
El proceso de control
PLANIFICACION
Metas
Objetivos
Estrategias
Planes
CONTROL
Normas
Medidas
Comparaciones
Acción
02/10/2015
ORGANIZACIÓN
Estructura
Administración de
Recursos
humanos
DIRECCION
Motivación
Liderazgo
Comunicación
Comportamiento
Indiv. Y Grup.
[email protected]
5
Como medimos?
Observación personal
Informes estadísticos
Informes verbales
Informes escritos
02/10/2015
[email protected]
6
M
e
d
i
d
a
d
e
l
d
e
s
e
m
p
e
ñ
o
Rengo de variación
Limite superior
Norma
Límite inferior
02/10/2015
[email protected]
7
La acción gerencial
No hacer nada
Corregir el desempeño actual
Acción correctiva básica (como y por que se ha
desviado el desempeño y corregir la fuente)
 Acción correctiva inmediata (Corregir la actividad
de inmediato para que el desempeño vuelva a la
normalidad)

Revisar la norma
02/10/2015
[email protected]
8
Tipos de control
Control preventivo
Control concurrente
Control de retroalimentación
02/10/2015
[email protected]
9
02/10/2015
[email protected]
CHINA AIRLINE
10
Cualidades de un sistema
de control
Exactitud
Oportunidad
Economía
Flexibilidad
Comprensión
02/10/2015
[email protected]
11
Cualidades de un sistema
de control
Criterios
razonables
Planificación
estratégica
Énfasis en la
excepción
Criterios
múltiples
Acción
correctiva
02/10/2015
[email protected]
12
Aspectos éticos del
control
Privacidad de los empleados en el centro
de trabajo – (Respeto, autocontrol)
Vigilancia por computadora
Comportamiento por fuera del trabajo
02/10/2015
[email protected]
13
02/10/2015
[email protected]
14
PROCESO
ADMINISTRATIVO (PVHA)
PLANEAR
VERIFICAR
02/10/2015
HACER
ACTUAR
[email protected]
15
PROCESO DE
PLANEACION
POR QUE
PLANEAR
QUE ES PLANEAR
COMO
PLANEAR
02/10/2015
PARA QUE
PLANEAR
[email protected]
16
02/10/2015
[email protected]
17
EARTH KUEQUE
COMO PLANEAR
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Definición de misión
 Fijación de la visión
 Determinación de objetivos
 Principios y valores
 Elaboración del diagnóstico
 Formulación de estrategias
 Determinación de las tácticas
 Planes, programas y proyectos
 Asignación de recursos
 02/10/2015
La evaluación o seguimiento
- Control
[email protected]

18
EL PROCESO DE
CONTROL
Que es control
Por que controlar
Para que controlar
Que controlar
Cuando controlar
Quien controla
Como controlar
Proceso de control
02/10/2015
[email protected]
19
S.S
ADAPTACION
S.S
APOYO O
SUMINISTRO
ADTIVO
02/10/2015
S.S
MANTENIMIENTO
S.S
DIRECCION
S.S
OPERATIVO
[email protected]
20
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCTU
RA
SISTEMA
02/10/2015
PUNTA DE
LANZA
PREGUNTA
GERENCIAL
[email protected]
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
21
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCTU
RA
SISTEMA
PUNTA DE
LANZA
PREGUNTA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
02/10/2015
[email protected]
22
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCTU
RA
SISTEMA
Conceptual
02/10/2015
PUNTA DE
LANZA
PREGUNTA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Misión
[email protected]
23
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCTU
RA
SISTEMA
PUNTA DE
LANZA
Conceptual
Mercadeo
Misión
02/10/2015
PREGUNTA
GERENCIAL
[email protected]
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
24
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCTU
RA
SISTEMA
PUNTA DE
LANZA
PREGUNTA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes
somos ?
02/10/2015
[email protected]
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
25
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCTU
RA
SISTEMA
PUNTA DE
LANZA
PREGUNTA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes
somos ?
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Políticas
02/10/2015
[email protected]
26
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCTU
RA
SISTEMA
PUNTA DE
LANZA
PREGUNTA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes
somos ?
Valores
Políticas
02/10/2015
[email protected]
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
27
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCTU
RA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
02/10/2015
[email protected]
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
28
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCTU
RA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Operativa
02/10/2015
[email protected]
29
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
02/10/2015
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Funciones
[email protected]
30
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Distrib. del Funciones
trabajo
02/10/2015
[email protected]
31
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Distrib. del Funciones
trabajo
02/10/2015
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Quien lo hace?
[email protected]
32
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Distrib. del Funciones
trabajo
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Quien lo hace?
Procesos
02/10/2015
[email protected]
33
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Distrib. del Funciones
trabajo
Estand.
del trabajo
02/10/2015
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Quien lo hace?
Procesos
[email protected]
34
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Como se hace?
02/10/2015
Procesos
[email protected]
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
35
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Como se hace?
Procesos
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Toma de
decisiones
02/10/2015
[email protected]
36
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
02/10/2015
[email protected]
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
37
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
02/10/2015
[email protected]
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
38
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Metas y
objetivos
02/10/2015
[email protected]
39
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
02/10/2015
[email protected]
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
40
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
02/10/2015
[email protected]
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
41
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Adtiva
02/10/2015
[email protected]
42
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
Adtiva
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Equipos de
trabajo
02/10/2015
[email protected]
43
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano
Equipos de
trabajo
02/10/2015
[email protected]
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
44
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano
Equipos de Como motivar
trabajo
02/10/2015
[email protected]
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
45
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano
Equipos de Como motivar
trabajo
02/10/2015La
Visió[email protected]
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
46
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano
Equipos de Como motivar
trabajo
02/10/2015La
Visió[email protected]
47
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano
Equipos de Como motivar
trabajo
02/10/2015La
Visió[email protected]
Calidad
48
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano
Equipos de Como motivar
trabajo
02/10/2015La
Visió[email protected]
Calidad
Costos
49
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano
Equipos de Como motivar
trabajo
02/10/2015La
Visió[email protected]
Calidad
Costos
Servicio
50
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano
Equipos de Como motivar
trabajo
02/10/2015La
Visió[email protected]
Eficiencia
Calidad
Costos
Servicio
51
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano
Equipos de Como motivar
trabajo
02/10/2015La
Visió[email protected]
Eficiencia
Calidad
Eficacia
Costos
Servicio
52
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano
Equipos de Como motivar
trabajo
02/10/2015La
Visió[email protected]
Eficiencia
Calidad
Eficacia
Costos
Impacto
Servicio
53
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misión
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Políticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva
Distrib. del Funciones
trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
ción
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
ción
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano
Equipos de Como motivar
trabajo
02/10/2015La
Visió[email protected]
Eficiencia
Calidad
Eficacia
Costos
Impacto
Servicio
Equidad
54
02/10/2015
[email protected]
55
PATINADORA CHINA
GESTION
Se refiere al mejoramiento de objetivos
Está relacionada con los logros en la
sociedad y no con el trabajo o
actividades desarrolladas
La gestión no es lanzar, es acertar, no
es disparar, es lograr
02/10/2015
[email protected]
56
EJEMPLOS DE GESTION
Mejoramiento en la calidad de vida en el transporte
por metros pavimentados y no la fabricación de una
vía
El número de personas que mejoran su nivel de vida
en salud por el número de atenciones médicas y no
la atención médica
Mejoramiento de la Institución por la capacitación
dada a las personas y no por el número de cursos
La modificación en la sociedad por la inversión y no la
02/10/2015
[email protected]
57
ejecución
del presupuesto
COMO IDENTIFICAR
OBJETIVOS
Es aquel sitio al cual deseamos llegar
Los objetivos de toda organización son
sus usuarios y los objetivos específicos
son el satisfacer sus necesidades,
deseos y demandas
02/10/2015
[email protected]
58
02/10/2015
[email protected]
GASOLINA COCINA
59
QUE SON NECESIDADES
Es la falta o carencia de algo
Las carencias se presentan por la
manifestación de un problema (efecto)
O por el problema mismo (causa)
Son de carácter fisiológico y psicológico
02/10/2015
[email protected]
60
QUE SON DESEOS
Los satisfactores, productos o servicios
con los cuales se espera suplir las
carencias o necesidades
Están relacionados con las
características psicográficas,
demográficas y culturales
02/10/2015
[email protected]
61
DEMANDAS
Es la adquisición del bien o servicio que
permite satisfacer una necesidad
Tiene que ver con la capacidad de pago
o la oportunidad de acceder al bien o
servicio
02/10/2015
[email protected]
62
02/10/2015
[email protected]
63
Y A NIVEL
INSTITUCIONAL?
Necesidades son las de capacidad de
respuesta inmediata
Deseos son los de retorno de la inversión
Demanda tiene que ver con la capacidad
de apalancamiento
02/10/2015
[email protected]
64
CLASES DE OBJETIVOS GENERALES
NECESIDADES
CORTO
PLAZO
DESEOS
MEDIANO
PLAZO
DEMANDAS
LARGO
PLAZO
SOCIALES
INSTITUCIONALES
02/10/2015
[email protected]
65
QUE ES UN
INDICADODR
Es un distintivo que me permite señalar
el grado de cumplimiento de una misión
ó de una acción encomendada ó el
logro de un objetivo
02/10/2015
[email protected]
66
02/10/2015
[email protected]
67
EL DUQUE DE LOS WEONES
CLASES DE
INDICADORES
Nivel corporativo
Nivel de unidades estratégicas (UEN)
Nivel funcional
02/10/2015
[email protected]
68
ELEMENTOS DE UN
INDICADOR
Denominación
Propósito
Responsable de la
toma de decisiones
Interpretación
Patrón de
comparación
Nivel de
desagregación
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Periodicidad
Definición
operacional
Fuente
Responsable de
generar los datos
Responsable de
generar el indicador
[email protected]
69
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[email protected]
70
INDICADODRES DE
GESTION EN LO SOCIAL
INDICADOR DE BENEFICIO (Mide la erradicación
del problema existente o la capacidad de aprovechar una
oportunidad)
INDICADOR DE CALIDAD (Se refiere a la
satisfacción de los deseos del usuario y la permanencia de
ella)
INDICADOR DE COBETURA (Indica la capacidad
de la Institución para dar respuesta a todos sus usuarios)
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71
INDICADORES DE GESTION
EN LO INSTITUCIONAL
INDICADORES DE GESTION
FINANCIERA
Indicadores de liquidez
 Indicadores de apalancamiento
 Indicadores de rentabilidad
 Indicadores de resultados

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72
INDICADORES DE
BENEFICIO - COSTO
SOSTENIBILIDAD (Mide el aumento en la
relación Costo – Beneficio)
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[email protected]
73
02/10/2015
[email protected]
74
RELOJ ITALIANO
INDICADORES DE
EVALUACION DE LA
GESTION Y RESULTADOS
INDICES DE CUMPLIMIENTO (Capacidad de la
organización para cumplir con los compromisos adquiridos)
INDICES DE CRECIMIENTO HISTORICO (La
capacidad de la organización de crecer de un periodo a otro)
INDICES DE RENDIMIENTO (TEORICO)
(Capacidad de la organización para desarrollar su máxima
capacidad teórica)
INDICES DE COMPETENCIA (ENTORNO)
(Capacidad de la organización para generar satisfactores igual
que las Instituciones similares)
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75
INDICADORES DE GESTION
DE LOS SISTEMAS
ESPECIFICOS
INDICADORES DEL SUBSISTEMA CLIENTE
(SUMINISTRO) (CONTRIBUCION A LA SATISFACCION
EN EL SUMINISTRO DE NECESIDADES, DESEOS Y
DEMANDAS)
INDICADORES DEL SUBSISTEMA
OPERATIVO (CONTRIBUCION A LA PRODUCCION DE
PRODUCTOS O SERVICIOS PARA SATISFACER
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS)
INDICADORES DEL SUBISTEMA DEL
TALENTO HUMANO (SATISFACCION EN EL
TALENTO HUMANO
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[email protected]
76
INDICADORES DE GESTION
DE LOS SISTEMAS
ESPECIFICOS
INDICADORES DEL SUBSISTEMA DE
GESTION DE MATERIALES (CONTRIBUCION
DE
INSUMOS Y MATERIALES A LA OBTENCION DE MEJORES
PRODUCTOS O SERVICIOS)
INDICADORES DEL SUBISTEMA DE
GESTION DE MAQUINARIA (MAQUINARIA Y
EQUIPO SUFICIENTE PARA LA PRODUCCION DE
PRODUCTOS O SERVICIOS)
INDICADORES DEL SUBSITEMA DE
GESTION DE ADAPTACION (LOGISTICA DE
APOYO A LOS PROCESOS)
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INDICADORES DE GESTION
DE LOS SISTEMAS
ESPECIFICOS
INDICADORES DE LOS SUBSITEMAS DE
GESTION DE MANTENIMIENTO O CONTROL
(EVALUACION DE PRODUCTOS, INSUMOS Y
RECOMENDACIONES O MEJORAS)
02/10/2015
[email protected]
78
CLASES DE INDICADORES
DENTRO DE CADA
SUBSISTEMA
INDICADOR DE BENEFICIO (CONTRIBUCION)
INDICADOR DE CALIDAD (CONFIABILIDAD)
INDICADOR DE DEMANDA (COBERTURA)
INDICADOR DE SOLVENCIA CANTIDADES PARA
RESPONDER)
INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD (UNIDADES
POR UNIDAD DE PESO)
INDICADOR DE APALANCAMIENTO (PEDIDOS)
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[email protected]
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02/10/2015
[email protected]
80
PANTALON
INDICADORES DE
EFICACIA
CALIDAD (Aceptaciones, reclamos)
OPORTUNIDAD (Tiempos de respuesta)
COMODIDAD (Medida de la satisfacción del usuario)
CONFIABILIDAD (Garantías)
COMUNICACIÓN (Nivel de satisfacción por atención,
rapidez, cordialidad, etc)
COSTO (Valor percibido versis valor real)
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[email protected]
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INDICADORES DE
EFICIENCIA
Mano de obra
Materiales y suministros
Maquinaria y equipos
Medios logísticos
Métodos (Tiempo)
Monetarios (manejo de presupuestos)
02/10/2015
[email protected]
82
INDICADORES DE
IMPACTO
Efectividad
Gestión o resultados
Éxito o fracaso absoluto
02/10/2015
[email protected]
83
INDICADORES DE
EQUIDAD
De aportes
De esfuerzo
De beneficios
Político
 Económico
 Social

02/10/2015
[email protected]
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METODOS ESTADISTICOS DE
MEDICON DE PROCESOS
Diagramas causa efecto
Gráficos de Paretto
Diagrama de correlación
Histogramas de frecuencia
Gráficos de control
Estudios de capacidad de proceso
02/10/2015
[email protected]
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02/10/2015
[email protected]
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ZIDANE
ADMINISTRACION EN
UNA PAGINA
AREA
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PROCE
SO
FACTOR
CRITICO
META
REAL
[email protected]
TEN
DENCIA
OBSER
VACION
87
Controles de
información
Comunicación organizacional
Comunicación formal
Comunicación informal
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación lateral
Comunicación diagonal
Redes de comunicación
Chisme
SISTEMAS DE
INFORMACION GERENCIAL
Un sistema que proporciona a la
gerencia la información necesaria sobre
una base regular
Informaci
ón
Datos
Conoci
miento
Sistemas de información
gerencial
Datos: hechos crudos sin analizar
Información: Datos analizados y
procesados
Conocimiento: Construcción a partir de
información
Pasos para diseñar un SIG
Analizar el sistema
De decisiones
Analizar los requisitos de
información
SIG
Conjuntar las decisiones
Diseñar el proceso de
información
Características de la información
Horizontes
Nivel
de
Ámbito
Fuente
conjunción temporales
Externo
Amplio
Conjunto
Futuro
Alta gerencia
Gerencia
media
Gerencia del
Primer nivel
Interno
Estrecho
Detallado Histórico
Ajuste de requisitos de información con la gerencia
Puesta en práctica del
SIG
Pruebe el sistema antes de instalarse
Prepara a los usuarios mediante un
entrenamiento adecuado
Prepárese para la resistencia
Haga participar a los usuarios
Verifique la seguridad
Establezca revisiones regulares
Influencia del SIG en el
trabajo gerencial
Participación directa
Capacidad de toma de decisiones
Diseño de la organización
poder
El SIG y la comunicación
organizacional
Cambio en los patrones de flujo de
comunicación
Reducción de la sobrecarga de
comunicación
La comunicación cara a cara se torna
mas simbólica
Control del
comportamiento
Supervisión directa
Evaluación del desempeño
Ensayos escritos
 Incidentes críticos
 Escalas de calificación grafica
 Escalas de calificación ancladas en el
comportamiento
 Evaluación por pares
 Evaluación de 360°

PASOS PARA DISEÑAR
UN SIG
Datos organizados
Información
Urgente e importante
PARA NO OLVIDAR DE
UN SIG
-
Participación directa
Capacidad de tomar decisiones
Diseño de la organización
Poder
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[email protected]
100
[email protected]
101
Administración de
operaciones
El diseño, operación y control del
proceso de transformación que
convierte recursos ó insumos en
bienes y servicios terminados
[email protected]
102
El sistema de
operaciones
Insumos
Personas
Tecnología
Capital
Equipo
Materiales
información
Resultados
Proceso de
transformación
Bienes
servicios
Retroalimentación
[email protected]
103
Administración de la
productividad
Productividad:
El resultado general de bienes y
servicios producidos, dividido entre los
insumos necesarios para generar ese
resultado
[email protected]
104
Principios DEMING de la
productividad
1- Planifique para el futuro a largo plazo
2- No sea complaciente en relación con la
calidad
3- Establezca control estadístico de
procesos
4- Maneje el menor numero de
proveedores
Determine si sus problemas son por una
parte del proceso o por todo el proceso
[email protected]
105
Principios DEMING de la
productividad
6- Entrene a los trabajadores para el
puesto
7- Eleve la calidad de su gente
8- Olvídese del temor
9- Aliente el trabajo en equipo
10No caiga en metas
estrictamente numéricas
11Exija calidad mas que horarios
[email protected]
106
Principios DEMING de la
productividad
12Entrene a su gente para
comprender la estadística
13Entrene a sus empleados para
adaptarse a las necesidades que surjan
14Ponga en práctica estos
principios
[email protected]
107
[email protected]
108
Empleada
Manufactura de
operaciones y de servicios
Organizaciones de manufactura:
Organizaciones que producen bienes
físicos
Organizaciones de servicio: Producen
resultados no físicos
Desindustrialización: La conversión de
una economía de producción a
servicios
[email protected]
109
Planificación de operaciones
Planificación de la capacidad: (PCI)
Planificación de la ubicación de las
instalaciones
Planificación del proceso
Planificación de la distribución de instalaciones
Planificación agregada
Programa maestro (presupuesto de servicios)
Planificación de requerimientos de materiales e
insumos
[email protected]
110
[email protected]
111
OBTENCION DE LA
VENTAJA EN COSTOS
Controlando las directrices de costos.
Reconfigurando la cadena de valores.
Eliminando actividades que no
agreguen valor
Creando una cultura organizacional de
reducción de costos.
[email protected]
112
CONTROLANDO LAS
DIRECTRICES DE
COSTOS
PREGUNTAS CLAVES:
¿podemos reducir costos en esta actividad
manteniendo el nivel de atención constante ?
¿podemos aumentar servicios manteniendo los
costos constantes?
¿podemos reducir activos en esta actividad
manteniendo los costos y los ingresos
constantes?
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113
ELIMINANDO LAS
ACTIVIDADES QUE NO
AGREGAN VALOR
ACTIVIDAD CON VALOR AGREGADO:
La que contribuye a satisfacer las
necesidades del usuario.
Necesaria para sostener la
organización
gilalme@gmail.com
114
gilalme@gmail.com
Broma115al jefe
CREANDO UNA
CULTURA DE
REDUCCION DE COSTOS
Los lideres en costo tienen una
cultura de análisis y reducción
de costos que emana de la
administración principal.
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116
TRAMPAS DE LAS
ESTRATEGIAS DE
LIDERAZGO EN COSTO
Enfocarse en las actividades objetivo.
Ignorar el abastecimiento
Pasar por alto actividades indirectas
Subsidio inconsciente
Pensar incrementalmente
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117
CONTROL DE COMPRAS
El establecimiento de controles de
compras permite conocer de inmediato
características de proveedores, ahorro
de tiempo y aseguramiento de compra
lógica.
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118
EL CONTROL DE
COMPRAS
Verifica el cumplimiento de las
actividades tales como:
Selección adecuada de los proveedores
Evaluación de la cantidad y la calidad
especificadas por el depto solicitante
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119
EL CONTROL DE
COMPRAS
Control de pedidos desde el momento
de su requisición hasta la llegada del
material
Determinación del punto de pedido y
del orden
Comprobación de precios
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120
Control de inventarios
Demanda promedio
ponderada
Factor de
ponderación
Factor de reposición
Factor de calidad
Determinación del
Mínimo
Determinación del
Máximo
gilalme@gmail.com
Disponible
Saldo
Cantidad pedida
Cuando pedir
Cuanto pedir
121
02/10/2015
gilalme@gmail.com
122
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