Lic. Roberto García Blanco






Introducción al comercio electrónico
Oportunidades de negocios electrónicos
Estudio de mercado
Planeación estratégica del negocio propuesto
Diseño del negocio propuesto
Plan de Implantación del negocio
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


El Comercio es el proceso y los mecanismos
utilizados, necesarios para colocar las
mercancías, que son elaboradas en las
unidades de producción, en los centros de
consumo en donde se aprovisionan los
consumidores, último eslabón de la cadena
de comercialización.
Negociación que se hace comprando y
vendiendo o permutando géneros o
mercancías.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

El e-commerce (del anglicismo Electronic
Commerce) consiste en comprar y vender
productos o servicios a través de sistemas
electrónicos como Internet y otras redes
computacionales.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


El intercambio conducido electrónicamente ha
crecido de manera dramática desde la
masificación de Internet.
Una gran variedad de comercio es conducido de
esta manera, estimulando y aprovechando las
innovaciones en:
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Transferencias financieras
Gestión de cadenas de suministros
Transacciones en línea
Intercambio electrónico de datos (EDI),
Sistemas de gestión de inventarios
Entre otros…
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

El comercio electrónico moderno usualmente
se vale de la WWW (World Wide Web) en algún
punto del ciclo de la transacción, aunque
puede incluir otras tecnologías como el
correo electrónico.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

Un pequeño porcentaje de eCommerce es
enteramente conducido electrónicamente
para productos o servicios "virtuales" como el
acceso a particularidades "Premium" de
contenidos en una Web, pero la mayor parte
del comercio electrónico implica la
transportación de bienes físicos en alguna
manera.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

El e-Commerce es generalmente considerado
como el aspecto de ventas de los e-Business
o negocios electrónicos.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

El término "comercio electrónico" se refiere a
la venta de productos y servicios por Internet.
Actualmente, este segmento presenta el
crecimiento más acelerado de la economía.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


Gracias al costo mínimo que implica, hasta la
empresa más pequeña puede llegar a clientes
de todo el mundo con sus productos y
mensajes.
En la actualidad, más de 250 millones de
personas en todo el mundo utilizan Internet
habitualmente.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


El 69% de la población conectada a la red ha
realizado al menos una compra en los
últimos 90 días.
Teniendo en cuenta estos datos, los analistas
estiman que este sistema generaría ventas
por un valor de USD 8.2 mil millones de
dólares hasta el año 2010.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


El objetivo de un sitio Web no es únicamente
vender sus productos por Internet.
En realidad, puede desempeñar innumerables
funciones; como por ejemplo, podría servir
de complemento a las ventas de su tienda
minorista "física" ya establecida.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

Si vende un producto exclusivo, como
triguillo o chocolates gourmet, quizás tenga
suerte en llegar a consumidores dentro del
país (o del mundo, en cuanto a eso) que no
tienen acceso a dichos productos en sus
lugares de residencia.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

El uso de Internet como herramienta del
comercio electrónico no garantizaría que
pueda enfrentarse a grandes competidores
establecidos con resultados favorables para
su gestión.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


La potencial competencia ya cuenta con el
inventario, tiene implementados sistemas de
despacho y comercialización y puede vender
sus productos con un precio tan conveniente
como el suyo (o mucho más conveniente).
No obstante, el principal atractivo de Internet
es que le ofrece un público global de
potenciales clientes y nunca cierra sus
puertas.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


Sus clientes tendrían acceso a información
sobre su negocio las 24 horas del día.
¿Cuántas veces le ha ocurrido que desea
información sobre una tienda, ha buscado el
teléfono en las páginas amarillas, ha llamado
el día domingo en la mañana y se ha
encontrado con la sorpresa desagradable de
que está cerrada?
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


Seguro, la mayoría de las empresas tendrían
una contestadora en la que se indica que sus
oficinas están cerradas y muy amablemente le
informan de su horario de atención.
Sin embargo, es mucho más conveniente que
sus potenciales clientes puedan tener acceso
a información en todo momento sobre su
línea completa de productos y no sólo en el
horario de atención.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


Interactividad: el flujo de comunicación es
bidireccional, ya que los papeles del emisor y
del receptor pueden intercambiarse.
Intimidad: el usuario busca una información
precisa y esta circunstancia se ha traducido
en que el mercado de Internet se especialice
en grupos y personas claramente
identificados por gustos particulares.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

Rapidez: no hay intermediarios, por lo que
los productos llegan directamente del
productor al comprador.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

Globalidad: se tiene al mundo entero como
cliente y también como competidor. No
importa si los contendientes son empresas
multinacionales o si son pequeñas empresas
intentando conquistar un hueco en el
mercado.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


Además, dado que se trasmite información
por todo el mundo sobre los productos y
servicios que ofertan, posibilita las
comunicaciones y los procesos de gestión a
nivel mundial.
Permite extender su oferta a millones de
potenciales consumidores, quienes pueden
navegar por la Red, buscando y
seleccionando los productos que deseen
adquirir.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

Desintermediación: trato directo entre
compradores y vendedores. Los fabricantes
pueden dirigirse al público objetivo de todo
el mundo, sin necesidad de compartir
márgenes de beneficios con los
intermediarios.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


Bajo costo: Internet ofrece a las empresas que
emplean el comercio electrónico en sus
transacciones, un menor coste en el
desempeño de su estrategia comercial (al
ahorrarle personal y puntos de venta).
Crecimiento continuo: Internet es una
mercado en expansión.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

Mejor precio: el consumidor pagará el precio
justo por los productos, no la publicidad de
los mismos, ni las ganancias de múltiples
intermediarios. Por su parte, el vendedor
ofrecerá mejores precios, al reducir sus
costos de operación.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


Permite establecer nuevas formas de
cooperación entre empresas.
Reduce las barreras de acceso a los mercados
actuales, en especial a las PYMES, y abre
oportunidades de explotar nuevos mercados.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


Proporciona nuevos medios para encontrar y
satisfacer las necesidades de los clientes,
debido a la mayor cercanía a los mismos,
mayor interactividad y personalización de la
oferta.
El contacto continuo de la empresa con su
público existe un mayor índice de fidelidad a
largo plazo.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


El riesgo de inversión en el comercio
electrónico es menor que en el convencional.
Desaparecen las barreras horarias y
geográficas, pudiendo efectuarse una
transacción a cualquier hora y en cualquier
país, sin tener que visitarlo.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

Frente a las ventajas, el comercio electrónico
plantea también ciertas dudas ya existentes
en el comercio tradicional. El grado de
incertidumbre es grande, de ahí que sea
necesario antes de lanzarse al comercio
electrónico considerar los siguientes puntos:
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

Analizar el medio: ventajas y desventajas que
le aportará a su empresa.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


Debemos empezar analizando cuáles serán
los costes en los que incurriremos, y cuánto
podremos ahorrar (más que cuánto podremos
ganar).
No debemos precipitarnos: las prisas no son
buenas. Debemos buscar el asesoramiento de
los especialistas para que nos informen sobre
la solución más adecuada para nuestra
empresa en función de nuestras necesidades.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

Es importante que la información esté
actualizada en todo momento, con el fin de
despertar el interés de los visitantes y que los
usuarios vuelvan a visitar la página para
conocer las novedades.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

Debemos tener claro cuáles son nuestros
objetivos: dar a conocer nuestros productos y
servicios, información, vender, atraer nuevos
clientes,…..
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


No debemos olvidar a quién está dirigido
nuestro sitio web: nuestros clientes y
potenciales clientes.
La página web debe ser fácil de navegación,
de modo que los usuarios interesados por
alguno de nuestros productos o servicios,
realicen sus consultas sin problemas.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García
Blanco

Empresas virtuales. Es la oportunidad para
utilizar socios comerciales externos sin una
ubicación física, pues se establece una
relación basada en transacciones
electrónicas.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


Los vendedores pequeños acceden al
mercado global.
Tradicionalmente estos mercados que tan
sólo han estado abiertos para las
multinacionales, se vuelven accesibles a las
compañías más pequeñas debido a la escasa
cantidad de recursos necesarios para
funcionar en el extranjero.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

Transformación de tiendas de venta al
menudeo. El crecimiento de las compras
desde el hogar y de la venta directa por parte
de los fabricantes provocará una disminución
en los precios, y en consecuencia, una
reducción de las comisiones.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco


Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de
desarrollo y los costos.
Aumentará la necesidad de la entrega rápida
y directa. La cadena de valor será cada vez
menos tolerante con la necesidad de
inventarios y almacenamiento. Será inevitable
el incremento de la competencia, así como de
la necesidad de dinero electrónico.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco





Intercambio Electrónico de Datos (EDIElectronic Data Interchange)
Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
Transferencia Electrónica de Fondos (EFTElectronic Funds Transfer)
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher,
Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco





Transferencia de Archivos
Diseño y Fabricación por Computadora
(CAD/CAM)
Multimedia
Tableros Electrónicos de Publicidad
Videoconferencia
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

Entorno empresarial y tecnológico cambiante.
◦ Como mínimo una empresa necesitará una
computadora personal con sistema operativo
Windows o Macintosh, una suscripción a un
proveedor de servicios de Internet, una línea
telefónica.
◦ Una compañía que desee involucrarse más, deberá
prepararse para introducir el comercio electrónico
en sus sistemas de compras, financieros y
contables, lo cual implicará el uso de un sistema
para el intercambio electrónico de datos (EDI) con
sus proveedores y/o una intranet con sus diversas
sedes.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

Privacidad y Seguridad.
◦ La mayoría de los usuarios no confía en el Web
como canal de pago.
◦ En la actualidad, las compras se realizan utilizando
el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es
seguro introducirlo en Internet sin conocimiento
alguno.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco
◦ Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante el Web, no puede estar seguro de
la identidad del vendedor.
◦ Análogamente, éste no lo está sobre la del
comprador. Quien paga no puede asegurarse de
que su número de tarjeta de crédito no sea
recogido y sea utilizado para algún propósito
malicioso; por otra parte, el vendedor no puede
asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito
rechace la adquisición.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

Cuestiones legales, políticas y sociales.
◦ Existen algunos aspectos abiertos en torno al
comercio electrónico:





Validez de la firma electrónica
Legalidad de un contrato electrónico
Violaciones de marcas y derechos de autor
Pérdida de derechos sobre las marcas
Pérdida de derechos sobre secretos comerciales y
responsabilidades.
◦ Por otra parte, deben considerarse las leyes,
políticas económicas y censura internacionales.
Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco
Descargar

Introducción al Comercio Electrónico