“principios de marketing educativo”
Ps. Daniel Alor M
.
1. Todos COMPETIMOS. Todos queremos GANAR.
2. Para competir necesitamos una ESTRATEGIA.
3. El resultado de la estrategia es el SERVICIO.
4. Nuestro servicio debe ser valioso para los
clientes (PROPUESTA DE VALOR).
4. Para tener una estrategia, necesitamos
desarrollar VENTAJAS COMPETITIVAS.
5. Quien , explote mejor sus OPORTUNIDADES, sus
ventajas competitivas y establezca mejor su
estrategia, ganará EL MERCADO.
I. ¿Qué es el
MARKETING?
MARKETING ES SATISFACER A NUESTROS CLIENTES DE
MANERA RENTABLE
II. Los elementos del
Marketing:
MKT ESTRATEGICO Y
OPERATIVO
MKT
ESTRATEGICO
MARKETING ESTRATÉGICO
1.
¿Quién es nuestro CLIENTE?
(Segmentación).
2.
¿Cómo debe ser MI SERVICIO para
satisfacer al mercado? (Propuesta de
valor).
3.
¿Cómo debe PERCIBIR el mercado mi
servicio? (Posicionamiento)
1. SEGMENTACIÓN
VALORES, NECESIDADES Y ASPIRACIONES
2. PROPUESTA DE VALOR: Nuestro servicio debe ser VALIOSO
para el cliente.
LA JERARQUÍA DEL VALOR: Todo servicio tiene tres niveles
que conforman la PROPUESTA DE VALOR
3. POSICIONAMIENTO: ¿Cuándo los clientes piensan en
NUESTRA MARCA…EN QUE PIENSAN?
LAS INSTITUCIONES
COMPITEN EN EL
MERCADO A TRAVÉS DE
SU PROPUESTA DE VALOR
¿MI PROPUESTA ES VALIOSA PARA EL MERCADO?
¿HE DESARROLLADO RAZONES PARA QUE ME ELIGAN?
¿Qué es la
PROPUESTA DE
VALOR?
TODOS PROMETEN “ALGO”
La PROPUESTA DE
VALOR es lo que
ofrecemos al mercado
a través de nuestro
servicio
Los clientes
valoran nuestro
servicio a través del
beneficio que
obtienen de el
IMPORTANTE: Nuestra propuesta de valor debe representar
VALOR para el cliente.
¿Qué es la
ESTRATEGIA
COMPETITIVA?
¿Porqué los
clientes deben
elegirme?
PARA GANAR EN EL MERCADO NO ES NECESARIO SER
MEJOR EN TODO…
COMPETIR IMPLICA IDENTIFICAR Y EXPLOTAR NUESTRAS
VENTAJAS COMPETITIVAS
LAS VENTAJAS COMPETITIVAS SON HABILIDADES Y RECURSOS
QUE NOS DISTINGUEN
En el mercado no se gana por ser mejor en todo, sino por
explotar eficientemente las ventajas competitivas
LAS FUENTES DE LA
ESTRATEGIA
Y
LOS TIPOS DE
ESTRATEGIA
VENTAJAS
COMPETITIVAS
CONOCIMIENTO
DE
COMPETIDORES
CONOCIMIENTO
DE LOS
CLIENTES
Tipos de
ESTRATEGIA
COMPETITIVA
TIPOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN
CONCENTRACIÓN
LIDERAZGO
POR COSTO
TIPOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN
TIPOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN
LIDERAZGO
POR COSTO
TIPOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN
CONCENTRACIÓN
LIDERAZGO
POR COSTO
El éxito del servicio en el mercado depende de
su propuesta de valor y su estrategia
competitiva.
MKT OPERATIVO:
Las 4Cs del
Marketing
CLIENTES
COMUNICACIÓN
COSTOS
CONVENIENCIA
1. CLIENTES: ¿Cómo son? ¿Qué necesitan? ¿Qué aspiran?
2. COSTOS
¿Qué costos estarían
dispuestos a pagar
mis clientes?
IMPORTANTE
Distinguir precios y
costos
Precio: El valor formal
del servicio
Costo: Todo lo que el
cliente invierte para
acceder al servicio
3. CONVENIENCIA
¿Porqué los clientes deben elegirme a mi y no a mis
competidores?
4. COMUNICACIÓN
¿Cómo comunico a mis clientes las ventajas de
mi servicio?
TIPOS DE CLIENTE
Los SICS o Sistemas de
Información de la
Calidad del Servicio
recogen información de
parte del cliente
Encuestas de satisfacción
Buzón de Sugerencias
RECORDAR: evaluar es mejorar.
III. Los nuevos
modelos del
Marketing
Cultivar una
relación eficaz con
nuestros clientes
produce
fidelización y
recomendación
Marketing
experiencial
El servicio debe
producir una
experiencia
agradable en
todos los sentidos
Recordar:
La misión del marketing
es producir en el
cliente una experiencia
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