UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
MAESTRÍA EN SISTEMAS
El 8o. Hábito
TERCERA ALTERNATIVA
Desarrollo de Habilidades Directivas
2006 - 1
Miguel Caracheo Mora
BUSCAR UNA TERCERA ALTERNATIVA
BUSCAR UNA TERCERA ALTERNATIVA
La capacidad para producir este tipo de soluciones sinérgicas, este
tipo de cooperación creativa, se construye sobre una base de
autoridad moral en un nivel personal
La tercera alternativa no implica hacer las cosas a mi manera, ni a tu
manera, sino a nuestra manera.
La tercera alternativa es una opción preferible a cualquiera de las
propuestas. Es el resultado de un esfuerzo creativo .
Igual que Gandhi, la tercera alternativa suele pensar en el interior de
uno mismo. Pero, con frecuencia, requiere la fuerza de la
circunstancia, como alguna persona que se enfrente a usted antes de
que empiece a producirse realmente en su interior.
SÓLO SE NECESITA UNO: ACTITUD PARA LA BÚSQUEDA DE UNA
TERCERA ALTERNATIVA
Igual que veinte reflexiones es una analogía física o metáfora del éxito
personal.
Ganar / ganar, la actitud de buscar un a tercera alternativa, es la idea o
principio del respeto y el beneficio mutuos.
Mucha gente cree que la otra persona debe cooperar; pero la cooperación
creativa que genera terceras alternativas no llega hasta después, cuando
sinergiza. Uno debe limitarse a preparar primero al otro practicando la empatía
o la escucha profunda, buscando su interés y comportándose en consecuencia
hasta que la otra persona sienta confianza.
Pensar en ganar / ganar y procurar primero entender para llegar a la tercera
alternativa. De hecho, este esfuerzo requiere una victoria privada; requiere un
éxito considerable en el nivel personal antes de llegar al punto en que la
seguridad de uno se encuentre en el interior de sí mismo y no en las
opiniones de lo demás sobre uno mismo o sobre si hace lo correcto. La fuerza
radica en su capacidad de ser vulnerable, porque, en el fondo, su integridad
con respecto a sus sistemas y valores basados en principios lo hace
invulnerable y seguro.
HABILIDADES PARA LA BÚSQUEDA DE UNA TERCERA ALTERNATIVA
La comunicación constituye la habilidad más importante en la vida.
Básicamente, existen cuatro modos de comunicarse: leer, escribir,
hablar y escuchar: y la mayoría de la gente se pasa dos tercios o
tres cuartos de las horas en que está despierta haciendo esas
cuatro cosas.
La comunicación en las organizaciones debe ser abierta, franca y
respetuosa.
Escuchar de verdad significa trascender su propia autobiografía. Es
una habilidad sumamente poco común. Aunque es mucho más que
una habilidad; mucho más.
CONTINUUM DE LA ESUCHA
Escucha empática DENTRO DEL MARCO DE REFERENCIA
Escucha atenta
Escucha selectiva
DENTRO DEL MARCO REFERENCIAL PROPIO
Escucha fingida
Ignorar
EL PENSAMIENTO CREATIVO IMPLICA SALIRSE DE LAS PAUTAS
ESTABLECIDAS PARA MIRAR LAS COSAS DE FORMA DISTINTA.
1.
Hay que mostrarse sinceramente abierto y escuchar a la
otra persona si se quiere llegar a comprender qué ve y
por qué ve el mundo así: los cimientos de encontrar
terceras alternativas.
2.
El trabajo más importante que debe realizarse implica
comunicación que conduzca a la comprensión mutua.
3.
Cuanto más implicado esté el ego en su percepción, más
rígida se volverá su mente y más bloqueadas quedarán
sus respuestas.
4.
La mayor parte de los fallos de comunicación son
producto de la semántica: cómo define la gente las
palabras.
Sobre la escucha
Cuando te pido que escuches y te pones a darme consejos, no
estás haciendo lo que te he pedido. Cuado te pido que me
escuches y te pones a decirme por qué no debería sentirme de
ese modo, estás hiriendo mis sentimientos. Cuanto te pido que
escuches y te parece que debes hacer algo para solucionar mi
problema, me has fallado, por extraño que parezca.
¡Escucha¡ Sólo pedía que escucharas; no que hablaras o
hicieras, sólo oírme ....Puedo valerme por mí mismo, no estoy
indefenso.
Cuando haces algo por mí que puedo y necesito hacer yo
mismo, incrementaras mi temor y mi sensación de ineptitud.
Pero cuando aceptas como cierto que me siento como me
siento, por muy irracional que resulte, puedo dejar intentar
convencerte y pasar a la cuestión de comprender qué se
esconde detrás de esa sensación irracional. Y, cuando eso está
claro, las respuestas resultan obvias y no necesito consejos.
DOS PASO PARA LOGRAR LA SINERGIA
¿Estaría dispuesto a buscar una
solución mejor que las propuestas por
cualquiera de nosotros?
Estaría de acuerdo con una sencilla regla
básica: Nadie puede expresar su punto de
vista hasta que no se haya repetido el
punto de vista de la otra persona y ésta se
haya dado por satisfecha
El silencio también constituye una de las claves de comunicación
con terceros.
Lo fundamental es que se requiere buen criterio, conciencia,
autocontrol y presencia para poner en marcha esos pasos.
CONTINUUM DE LOS MODOS DE COMUNICACIÓN
SINERGIA-TERCERA ALTERNATIVA (1+1= 3 , 10 , 100) TRANSFORMACIÓN
COMUNIOCACIÓN DE COMPROMISO (1+1=1.5)
TRANSACCIÓN
COMUNICACIÓN DEFENSIVA (1+1=0.5)
DISCUSIÓN
HOSTILIDAD (1+1=-1,-10,-100)
Las personas han cambiado, se han vuelto más abiertas de mente y
corazón, han aprendido y escuchado, ven las cosas de maneras nuevas:
se han transformado.
CONTINUUM DE SOLUCIONES
SINERGIA EN EL TEMA Y EN LA RELACIÓN
TRANSIGENCIA EN EL TEMA (SINERGIA EN L RELACION)
GANAR / PERDER; PERDER / GANR (CADA VEZ CON MAYOR TRANSFORMACIÓN
COMPRENSIÓN Y AFECTO)
COMPRENSIÓN MUTUA (SIN ACUERDO)
TRANSIGENCIA
TRANSACCIÓN
PERDER /GANAR ; GANAR /PERDER
UNA VOZ: EN BUSCA DE UNA VISIÓN, UNOS VALORES Y UNA
ESTRATEGIA COMPARTIDOS
La adquisición del octavo hábito, es una combinación de
ACTITUD, HABILIDAD Y CONOCIMIENTO. La ACTITUD de
tomar la iniciativa como un pequeño timón.
Los cuatro roles del liderazgo representan un liderazgo y
una influencia que constituyen una tercera alternativa. Le
proporcionan CONOCIMIENTO de lo principios de liderazgo
transformacional.
Una persona que ha encontrado su voz propia actúa dentro
de los tres roles principales de un líder: exploración,
alineamiento y facultamiento.
LIDERAZGO
•La primera alternativa al rol del liderazgo < ENCONTRAR
CAMINOS > sería anunciar la visión, los valores y la
estrategia a su equipo u organización sin verdadera
implicación por parte de éstas.
•La segunda alternativa sería obtener una implicación
desmedida y quedarse estancado en la parálisis debido a un
exceso de análisis y comités; numerosas actividades fuera
del lugar de trabajo e interminables discusiones, trabajando
casi sobre el supuesto de que no necesita ejecutar una
estrategia o facultar.
•La tercera alternativa sería no sólo implicar bastante a la
gente en el proceso de desarrollo de la visión, la misión y la
estrategia, sino reconocer también que, si construye una
sólida cultura de confianza muestra confiabilidad personal, la
capacidad identificación equivale a la capacidad de
implicación.
La esencia misma del liderazgo es que se debe tener visión
La visión a escala personal se traduce en exploración o búsqueda de
caminos en un entorno organizativo. Mientras que, individualmente, uno
se identifica lo que ve como significativo, ahora su reto y rol es crear
una visión compartida de lo importante, de lo primordial
TALENTO
¿En qué es usted el
mejor del mundo?
(MENTE)
PASIÓN
¿Qué le apasiona
profundamente?
(CORAZÓN)
NECESIDAD
VOZ
¿Qué impulsa su motor
Relevancia personal económico profundamente?
única
CONCIENCIA
¿Qué le aconseja su
conciencia?
(ESPÍRITU)
(CUERPO)
Estas son los tipos de preguntas y cuestiones que deben haberse
aclarado antes de enfocar. Se requiere tanto carácter, competencia,
visión, disciplina y pasión regida por la conciencia.
POR QUÉ/
QUIÉN
MISIÓN
(objetivo,
visión, valores)
QUÉ
NÚCLEO
Centro de
pasión y
ejecución
CÓMO/ CUÁNDO
ESTRATEGIA VISUAL
(responsabilidad)
Una vida y un liderazgo centrado en los principios de modelado
crean e inspiran confianza
LINEAR Y FACULTAR
La primera alternativa para el rol del liderazgo de alineamiento sería
creer que modelar personalmente a un individuo es suficiente para
mantener una organización por el camino del crecimiento sano.
La segunda alternativa sería creer que comunicando continuamente la
visión y la estrategia que se ha desarrollado cuidadosa e
intencionalmente uno sería capaz de conseguir los objetivos que se
han propuesto como organización. La estructura y los sistemas tienen
una importancia secundaria.
La tercera alternativa sería: 1) utilizar tanto la autoridad moral como la
forma para crear sistemas que formalicen o institucionalicen la
estrategia y los principios que encarnan la visión y los valores
compartidos, y 3) adaptarse y alinearse al continuo feedback que se
recibe del mercado y de la organización sobre cómo se están
cubriendo las necesidades y cómo se están transmitiendo los valores.
Confiabilidad organizacional
Los sistemas y las estructuras son cosas. Son programas.
No tiene libertad para elegir. Así que el liderazgo todavía
pertenece a las personas. Las personas
diseñan los
programas, los sistemas, y todas las organizaciones
obtienen resultados para los que están diseñadas y
alineadas.
La confiabilidad organizacional requiere tanto el carácter
organizacional como la competencia organizacional. El
alineamiento es la confiabilidad institucionalizada.
Los
mismos principios que la incluye en su sistema de valores
son la base para diseñar las estructuras, los sistemas y los
procesos.
En un sistema, sólo treinta de ellos habían recibido recompensas ¡treinta de
ochocientos!. Me volví hacia el presidente y le dije:
-¿Acaso no contrató a toda esta gente para que fueran ganadores?
-Sí.
-¿Contrató a algún perdedor?
-No.
-Esta tarde tiene usted setecientos setenta trabajadores.
-Bueno, es que no ganaron la competición.
-Son perdedores.
-¿Por qué?
-Por la manera en que usted piensa. Es ganar / perder.
-¿Qué otra cosa se puede hacer?
-Hacerlos a todos ganadores. ¿De dónde sacó la idea de que tiene que hacer
competiciones? ¿No tiene suficiente competencia en el mercado?
-Bueno, así es la vida.
-¿De verdad? ¿Cómo va su relación con su mujer? ¿Quién va ganando?
-Algunos días gana ella, otros días gano yo.
Yo le dije:
-¿Es ése el tipo de ejemplo que quiere dar a sus hijos para su futuro?
Venga ya.
Él me dijo:
-¿Cómo puedo hacer las compensaciones?
Yo le dije:
-Establezca un acuerdo de trabajo individual con cada uno de los miembros de
cada equipo. Si obtienen los resultados deseados, ganan.
Confiabilidad organizacional
LOS PRINCIPIOS REPRESENTAN EL POZO MÁS PROFUNDO.
ESTE POZO DE PRINCIPIOS MÁS PROFUNDO PROVEE A
TODOS LOS OTROS POZOS MÁS SUPERFICIALES Y A LAS
ESTRUCTURAS BÁSICAS DE FACULTAMIENTO, CALIDAD,
MAYOR PRODUCCIÓN POR MENOS, SOSTENTABILIDAD,
ESCALAMIENTO Y AGILIDAD.
TEMA
Liderazgo
Administración
Estructura
Motivación
Evaluación del
trabajo
Información
Comunicación
Cultura
Presupuesto
Capacitación y
desarrollo
Personas
Voz
MODELO DE CONTROL DE
LA
ANTIGUA
ERA
INDUSTRIAL
Un cargo (autoridad formal)
Controlar las cosas y a la
gente
Jerárquica, burocrática
Extrema, incentivos y
amenazas
Externa, <<técnica del
bocadillo>>
Principalmente informes
financieros a corto plazo
Principalmente de arriba
abajo
Normas/ costumbres
sociales de lugar de trabajo
Principalmente de arriba
abajo
Secundaria, orientada a las
habilidades, prescindible
Gasto en pérdidas y
ganancias, un valor de
fachada
Generalmente sin
importancia para la mayoría
MODELO
DE
LIBERACIÓN/
FACULTMIENTO DE LA NUEVA ERA DEL
TRABAJADOR DEL CONOCIMEINTO
Una elección (autoridad moral)
Controlar las cosas, liberar (facultar) a la
gente
Flexible
Interna: persona completa
Autoevaluación con el feedback de 360º
Tabla de resultados equilibrada (a largo
plazo y corto plazo)
Abierta: hacia arriba/ hacia abajo/ hacia los
lados
Valores basados en los principios y
normas económicas del mercado
Abierto, flexible, sinérgico
Mantenimiento, estrategia, personas,
valores
Una inversión con gran influencia
Estratégica para todos, complementaria,
de equipo
BUSCAR UNA TECERRA ALTERNATIVA
Conseguir un equilibrio entre obtener y desarrollar capacidad
La efectividad es el equilibrio entre la producción (P) de los
resultados deseados y la capacidad de producción (CP) de los
resultados deseados.
La gente que está implicada , que será evaluada, necesita participar
en el establecimiento de una tabla de resultados exigente que refleje
los criterios que se han establecido para la misión, los valores y la
estrategia de una organización para poder permanecer
continuamente con el proceso y ser responsables.
La mejor forma de inspirar a la gente a que trabaje mejor es
convencerla con todo lo que haces y con una actitud diaria de que
les estás apoyando con todo tu corazón
El alineamiento nutre la visión común como el facultamiento
El facultamiento implica autocontrol, autogestión y
autoorganización. Si se esta descripción conjunta
con la misión, no sólo en una exploración
organizacional sino en el ámbito del equipo, el
proyecto, la tarea o el trabajo, donde las
necesidades básicas de las personas coinciden con
las de la organización, esto desemboca en pasión (el
fuego), energía y dinanismo, es decir la voz.
Entusiasmo significa dios en ti .
El alineamiento nutre la visión común como el facultamiento
El dilema del administrador: ¿renuncio al control?
El rol del administrador pasa de controlador a
posibilitador: describiendo la misión con las
demás
personas
,
eliminado
barreras
convirtiéndose en en una fuente de ayuda y
apoyo. Es gran cambio
El líder es el pequeño timón, que esta lleno de
visión, disciplina, pasión y conciencia
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El octavo habito, Tercera alternativa, Miguel Caracheo M, 2006-1