Expoestrategas 2014
VISION DEL ASEGURADO
Agenda:
1. Qué función cumple el área de Seguros en una
Empresa?
2. Qué situaciones se viven todos los días?
3. Cuál es nuestro rol como asegurados?
4. Cómo nos vinculamos con los otros actores, qué
buscamos, dónde lo conseguimos, cómo decidimos,
qué necesitamos?
5. Nuestra visión del mercado
6. Podemos agregar valor? Qué nos gustaría escuchar?
7. El futuro, lo que se viene, cuál es la clave?
1. Qué función cumple el área de Seguros
dentro de una Empresa?
 Busca proteger las personas, las responsabilidades y los
activos de la Empresa,
 Detecta riesgos y evalúa la conveniencia de su transferencia
 Es un área de servicios interna
 Acompana los procesos de inversión y crecimiento
 Colabora en la evaluación de problemas
 Aporta soluciones alternativas
Es Protagonista, es un eslabón de la cadena
1. Qué función cumple el área de Seguros
dentro de una Empresa? (Cont.)
SERVIR
• Analiza riesgos
para ser
determinar si
conviene ser
transferidos
• Atraviesa toda
la Empresa
ACOMPANAR
COLABORAR
CONSTRUIR
• Participa de los
procesos de
inversión y
crecimiento
• Evalúa
alternativas y
posiblidades
• Busca
soluciones
adecuadas y
efectivas,
entregando
resultados en
tiempos
razonables
2. Qué pasa cada día en al área de Seguros
de una Empresa?
Recibimos planteos de situaciones y necesidades
Consultamos detalles, características, peligros,
etc
Analizamos alternativas y posiblidades
Buscamos soluciones adecuadas y efectivas
Entregamos resultados en tiempos razonables
Es demasiado distinto??
2. Qué pasa cada día en el área de Seguros
de una Empresa? (Cont.)
ESCUCHAR
• Recibimos
planteos de
situaciones y
necesidades
ENTENDER
EVALUAR
DECIDIR
• Consultamos
detalles,
características,
peligros, etc
• Evaluamos
alternativas y
posiblidades
• Buscamos
soluciones
adecuadas y
efectivas
• Entregamos
resultados en
tiempos
razonables
3. Cuál es nuestro rol como asegurados?
 Es quien genera la necesidad y además quien recibe la
solución
 Es quien evalúa el producto y decide si se ajusta a lo
requerido
 Es quien compra lo ofrecido y paga por ello
 Es quien recibe la indemnización cuando ocurre un
siniestro
GENERAR
RECIBIR
COMPARAR
DECIDIR
COMPROBAR
4. Cómo nos vinculamos con los otros
actores de la relación asegurativa?
Companías
de Seguros
Organismos
de Control
Reaseguradores
Asegurado
Consultores
Brokers
4. Qué buscamos?
 Interlocutores adecuados para conversar sobre
nuestras necesidades
 Soluciones concretas en tiempos adecuados
 Lenguaje claro y sencillo
 Eficiencia en la entrega
 Eficacia y calidad
 Herramientas innovadoras
 Cumplimineto de compromisos, respuesta frente a
siniestros
4. Dónde lo conseguimos?
En directo con aseguradoras
A través de Brokers
Con colaboración de Empresas Consultoras
(evaluaciones de riesgo, valuación de activos)
Interacción con otros clientes de la misma u
otras actividades
Participación en Asociaciones o Cámaras
4. Cómo decidimos?
Visión estratégica del negocio
Condiciones claras
Solvencia y respaldo del oferente, referencias y
trayectoria
Respuesta frente a siniestros
Precios adecuados
Herramientas informáticas para la gestión
Compromiso de responsabilidad social
4. Qué necesitamos?
Socios estratégicos
Conocimiento y apertura, experiencia
Innovación en las ofertas
Prudencia…
Compromiso y continuidad, no pensar en el
corto plazo
Herramientas de gestión
5. Nuestra visión del mercado
Variedad de oferentes
Múltiples estrategias, distintos tipos de
acciones comerciales
Recambio generacional, oportunidad
Fuerza de venta activa
Interés y participación
Desarrollo de herramientas tecnológicas para
la gestión
5. Nuestra visión del mercado
Exceso de complicaciones administrativas
Multiplicidad de procesos y procedimientos
Falta de decisión local
Diferencias en la interpretación de coberturas
Demora en pago de siniestros
6. Podemos agregar valor?
Contribuir en el proceso de conocimiento del
riesgo
Transmitir nuestra experiencia en la actividad
Senalar claramente el alcance de lo pretendido
No dar nada por sentado….
Aportar la información relevante y apropiada
Exigir propuestas profesionales, hechas a
medida
7. El futuro, lo que se viene
Incremento de necesidades propias y de
contratistas
Mayores capacidades
Productos más sofisticados, mejores coberturas
Tecnología en avance, contribución en la acción
Exigencia en la entrega, eficiencia y eficacia
7. El futuro, cuál es la clave?
ESCUCHAR
ENTENDER
CONSTRUIR
DECIDIR
• Tomarse el
tiempo
• Es parte del
proceso de
conocimiento
• Analizar
integralmente
• Preguntar
adecuadamente
• Sacarse las dudas
• Pensar más
allá de los
esquemas
• Construir en
conjunto
• Adecuarse al
pedido
• Entregar a
tiempo
• Claridad en las
ofertas
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